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1、21年物业管理师经典例题8卷21年物业管理师经典例题8卷 第1卷业主委员会应当在任期届满()个月前召开业主大会会议，进行业主委员会的换届选举工作。逾期未换届的，房地产行政主管部门可以指派工作人员指导工作人员指导其换届工作。A:1B:2C:3D:4答案：B解析：业主委员会应当在任期届满2个月前召开业主大会会议，进行业主委员会的换届选举工作。逾期未换届的，房地产行政主管部门可以指派工作人员指导其换届工作。 物业管理条例中，法律责任的特点包括( )。A具有强制性B.行政责任、民事责任并存C为处理好物业服务企业和业主之间的关系D为了处理好行政处罚和承担民事责任之间的关系E体现了业主自我管理，自我监督的
2、原则正确答案：BDE企业的资金运动有静态和动态两种表现形式，其中静态形式是资金占用和()的统一。A:资金分配B:资金来源C:资金筹集D:资金融通答案：B解析：企业的资金运动有静态和动态两种表现形式。静态形式是资金占用和资金来源的统一，包括固定资产和流动资产，流动负债、长期负债和所有者权益。 物业管理条例颁布后这一阶段的物业管理政策法规主要特点是( )。A配套性B过渡性C借鉴性D经验性E操作性正确答案：ADE 属于物业卖方市场的表现有( )。A求大于供B相对短缺C.买方掌握着主动权D供大于求E卖方掌握着主动权正确答案：ABE 在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是( )。A.物业服
3、务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作B.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据C帮助建设单位优化没计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险D组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划正确答案：C21年物业管理师经典例题8卷 第2卷 住宅专项维修资金的使用，应当遵循（ ）的原则，任何单位和个人不得挪作他用。A广泛性B方便快捷C福利性D公开透明E受益人和负担人相一致正确答案：BDE 下
4、列不属于保险当事人的是( )。A保险人B投保人C被保险人D受益人正确答案：D 下列考试方式中，不属于物业管理职业资格考试所实行的是（ ）。A统一地点B统一组织C统一大纲D统一时间正确答案：A()是指对房地产进行测算，评定其经济价值和市场价格的经营活动。A:房地产咨询B:房地产价格评估C:房地产经纪D:房地产代理答案：B解析：房地产中介服务包括房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动。其中，房地产价格评估是指对房地产进行测算，评定其经济价值和市场价格的经营活动。 在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括（ ）。A必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据B批复是对请示作回
5、复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题C文件在未获批准前，不得对下属单位发送D批复一般只给来文请示的单位E批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确正确答案：ABDE 以下各项中，属于保险的微观作用的是( )。A有利于安定人们生活B有利于国民经济持续稳定的发展C有利于科学技术的推广D有利于企业加强经济核算E有利于社会的安定正确答案：AD21年物业管理师经典例题8卷 第3卷经对商品房预售申请审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起()日内，颁发、送达商品房预售许可证。A:7B:10C:15D:20答案：B解析：
6、房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起10日内，依法作出准予预售的行政许可书面决定，发送开发企业，并自作出决定之日起10日内向开发企业颁发、送达商品房预售许可证。某企业流动资产年末数为600000元，存货年末数为312600元，流动负债年末数为168150元，则该企业速动比率为()。A:1.693B:1.709C:2.288D:3.152答案：B解析：速动比率是企业一定时期的速动资产同流动负债的比率。其计算公式为：速动比率=速动资产/流动负债*100%，式中：速动资产是指扣除存货后流动资产的数额，速动资产=流动资产存货。题中，该企业速动资产=600000-31260
7、0=287400（元），所以该企业速动比率=287400/168150=1.709。 完善的零售商业物业现场管理计划应当包括( )。A机构设置和人员编制B费用测算和依据C服务内容和服务标准D工作流程E任务计划编制正确答案：ABCD 以下不属于维修养护计划的编制依据的是( )。A房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期B房屋及设施设备的维修养护计划的制订C房屋及设施设备的技术状态D房屋及设施设备的使用要求和管理目标正确答案：B 风险的重要特征是它的不确定性和潜在性，不易被人们感受到或了解到。因此，风险管理的首要任务是()A:风险识别B:风险评估C:风险控制D:风险调整答案：A解析：风险的重要特征是它
8、的不确定性和潜在性，不易被人们感受到或了解到。因此，风险管理首要的就是要识别风险，也就是要根据某种科学方法去认识和区别风险。某家庭以30万元购买一套住宅，银行为其提供了15年期的住房抵押贷款，该贷款的年利率为6%，按月等额还款。如果该家庭于第6年初一次提前偿还贷款本金5万元。则从第6年开始的抵押贷款月还款额将减少()元。A:544.10B:556.00C:1776.32D:2109.38答案：B解析：具体计算过程如下：n1=15*12=180个月，n2=5*12=60个月，i=6%/12=0.5%;初始抵押贷款数额为30万元，该家庭月还本付息额为:A=P*i/1-(1+i)-n=30*05%/
9、1-(1+0.5%)-180=0.2530（万元），第6年初尚未偿还折抵押贷款本金额为：P=(A/i)*1-(1+1)-n=（0.2530/0.5%）*1-(1+0.5%)-(180-60)=22.77（万元）;当该家庭在第6年初一次偿还本金5万元后，则在第6年初尚未偿还抵押贷款本金数额为22.77-5=17.77（万元），从第6年开始该家庭月还本付息额为：A1=P1*i/1-(1+i)-n=17.77*0.5%/1-(1+0.5%)-120=0.1974（万元）;从第6年开始的月还本付息额将减少：2530-1974=556（元）。21年物业管理师经典例题8卷 第4卷可保危险一般必须具备的条件
10、不包括()。A:危险对于保险技术和保险经营，具有承担的可能性B:危险对于保险技术和保险经营，具有承担的必要性C:危险的发生必须具有偶然性D:危险的发生必须具有必然性答案：D解析：可保危险一般必须具备两个条件：一是危险的发生与否、发生时间、发生地点、造成危害的程度，都必须具有偶然性；二是危险对于保险技术和保险经营，具有承担的可能性和必要性。中高级管理人员能力培训的主要内容包括( )。A:物业管理各项活动的组织B:制订物业管理方案的能力C:编制费用预算的能力D:突发事件的处理能力E:物业服务企业运作制度的订立答案：A,D,E解析： 物业管理条例规定，管理规约在协调各个业主利益与业主整体利益存在的各
11、种矛盾时，按照( )的原则解决存在的分歧。A权威部门的规定B差别性C少数服从多数D特殊性正确答案：C共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则
12、的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯以给业主良好的印象，在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。A:首因效应B:近因效应C:晕轮效应D:情感效应答案：A解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印
13、象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人
14、们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。风险的类型中，既有损失机会，又有获利可能的风险是()A:纯粹风险B:投机风险C:基本风险D:特殊风险答案：B解析：风险按损失的性质来划分，可分为纯粹风险和投机风险。纯粹风险是指只有损失机会而
15、无获利机会的风险；而投机风险是指既有损失机会，也有获利可能的风险。出租共有房屋应提交（）同意出租的证明。A:共有人的证明人B:其他共有权人C:共有人的委托人D:其他承租人答案：B解析：21年物业管理师经典例题8卷 第5卷 前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是( )。A项目接管的不确定性带来的风险B合同风险C物业管理日常运作过程中存在的风险D.合同执行的风险正确答案：B写字楼投资项目在10年的持有期内各年净运营收益均为50万元，第10年末净转售收入为600万元，如果折现率为10%，则该写字楼投资项目的收益现值为()万元。A:516.75B:528.55C:529.68D:538.55答案：
16、D解析：已知A=50万元，n=10，i=10%，F10=600万元，则该写字楼项目收益现值：。业主大会成立后，新选聘的物业服务企业与原物业服务企业交接时的物业承接查验工作由()主持。A:业主委员会B:居民委员会C:新选聘的物业服务企业D:原物业服务企业答案：A解析：本题考核的知识点为物业承接查验的内容。当业主成立业主大会以后，若业主委员会与新选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效，前期物业管理合同终止，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将竣工验收资料、技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件、物业管理所必需的其他资料移交给业主委员会，由业主委员会将物业资料移交给新选聘的物业服务企
17、业。 物业服务企业接受委托代收物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等费用的，可向委托单位收取手续费。其中，“手续费”是指公用事业单位与物业服务企业，应当按照市场原则与委托合同的约定，在平等、自愿、协商、等价有偿的基础上，由( )支付给物业服务企业的代理费。A供电单位B业主C供水单位D公用事业单位正确答案：D 在招标投标活动中，最显著的特征是( )。A时间有期限B方式多样C将有序的竞争机制引入交易过程D将无序的竞争机制引入交易过程正确答案：C物业管理评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为()A:3人以上的单数B:5人以上的单数C:7人以上的单数D:9人以上的单数答案：
18、B解析：评标活动由招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/3。21年物业管理师经典例题8卷 第6卷 早期介入的风险主要包括（ ）和专业服务咨询的风险。A业主使用物业、接受服务中发生的风险B项目接管的不确定性带来的风险C合同订立的风险D公共媒体宣传报道中的舆论风险正确答案：B 某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用（ ）。A“会议纪要”B“通知”C“通报”D“意
19、见”正确答案：D物业管理承接查验的方法中，观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取( )的方法进行。A:目视B:估测C:触摸D:敲击E:对比答案：A,C解析：本题考核的是物业管理承接查验中观感查验的方法。观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。 办公费是物业服务企业开展正常工作所需要的有关费用，主要包括（ ）等。A交通费B通信费C加班费D服装费E节日装饰费正确答案：ABE为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国()根据我国物业管理现实情况，于2022年印发了普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）。A:政府B:物业管理协会C:国务院D:建设部答案：B解析：为了规范住
20、宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2022年印发了普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行），从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。 某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建。筑面积45，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服等企业采取一些
21、措施。请分析后回答以下问题：1产生上述情况的可能原因有哪些?2应采取怎样的措施来解决这一问题?正确答案：21年物业管理师经典例题8卷 第7卷 物业管理企业与业主之间的关系是一种( )。A服务与被服务关系B不平等关系C行政关系D管理与被管理关系正确答案：A申请预告登记、在建工程抵押权登记，房屋登记机构在房屋登记簿上予以记载后，为申请人发放()A:房屋所有权证B:房屋他项权证C:房屋共有权证D:房屋登记证明答案：D解析：房屋登记办法规定：预告登记、在建工程抵押权登记以及法律、法规规定的其他事项在房屋登记簿上予以记载后，由房屋登记机构发放登记证明。房屋登记办法还规定：房屋权属证书是权利人享有房屋权利
22、的证明，包括房屋所有权证、房屋他项权证等。申请登记房屋为共有房屋的，房屋登记机构应当在房屋所有权证上注明“共有”字样。 下列属于物业管理企业二级资质条件的是( )。A注册资本人民币在50万元以上B注册资本人民币在300万元以上C物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人D物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书正确答案：BCD在物业管理中，物业管理服务费交纳的第一责任人是()。A:所有者B:使用者C:承租人D:非业主使用者答案：A解析：缴纳物业服务费用的第一责任人实业主，而业主又是物业的所有权人。所以，在物业管理中，物业管理服务费交纳的第一责任人是
23、所有者。 甲公司的物业管理费是6元/m2。乙公司的物业管理费是4元/m2，甲公司相对于乙公司6/4=3/2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，所表现的相对指标的种类是( )。A比例相对数B比较相对指标C动态相对数D计划完成度相对指标正确答案：A 业主委员会应当自选举产生之日起( )日内召开首次业主委员会会议。A3B5C7D10正确答案：A21年物业管理师经典例题8卷 第8卷物业管理的核心是()。A:服务B:管理人员C:态度D:业主答案：A解析：物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。 无差异目标市场营销策略的优点是( )。A风险小B成本低C营销稳定性好D不易失
24、去发展机会正确答案：B 前期物业服务合同的主要内容中，以下属于物业经营与管理的内容是( )。A.物业服务费用的收取标准、收费约定的方式B物业装饰装修管理服务C.停车场和会所的收费标准D服务资金收支情况的公布及其争议的处理正确答案：C 对安全防范服务的要求，以下叙述不正确的是( )。A执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情B办事高效，坚持原则，礼貌待人C执勤时整洁着装、佩戴工牌号D观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件正确答案：D 以下对供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位、业主、物业服务企业之间存在的关系和产生支付费用（报酬）义务的表述，不正确的是( )。A业主与供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间是供用水、电、气、热、通信、有线电视的合同关系B业主与物业服务企业之间是物业服务合同关系，物业服务企业和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间是委托合同关系C物业服务企业有权向供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收取报酬，也可以向业主收取一定费用D业主应当支付水、电、气、热、通信、有线电视费和物业服务费用正确答案：C 对于收益性物业或大型非房地产企业拥有的自用物业，除了物业管理，还要进行相应的( )和组合投资管理工作。A资产管理B财务管理C投资管理D经营管理正确答案：A