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1、21年电信职业技能鉴定经典例题9章21年电信职业技能鉴定经典例题9章 第1章对统计调查资料进行检查以后,应去伪存真,并将相应数值归纳到各组中去,从而计算出各组及总体的单位数,这是统计整理的()。A、统计分组B、统计分析C、统计汇总D、统计表参考答案：C()是计算机网络的基本的功能A、数据通信B、信息浏览C、远程登录D、电子数据交换参考答案：A“冲印我世界”基于宽带互联网多媒体交互功能,为用户提供网络数码冲印及相关服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和()。A.商品B.货币C.产品D.价格正确答案：C 发电厂、重要的变电站、开关站及装有继电保护
2、、安全稳定控制装置或计算机在线控制信息传输设备的通信站，必须装有()。A.不间断电源B.逆变电源C.直流电源D.通信专用不停电电源正确答案：D8210局端设备DSLM是ADSL的收发传送设备,为ADSL远端设备提供接入和集中复用功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定经典例题9章 第2章 某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标()。A.资助教育事业B.对销售人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度地提高销售人员的销售回款提成比例，以便迅速提高企业的销售量C.调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立D.增加职工工资和福利待遇正确答案：B一
3、个理想的营销员应具备的素质不包括()。A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力C、处理内部矛盾的能力D、说服顾客的能力参考答案：C 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电容器由两块导电的金属极板和两者之间的绝缘介质构成，可以储存电荷，故称其为电容器。此题为判断题(对，错)。正确答案： 拥有()。A.蜂窝系统B.消息处理系统C.客户现场支持系统D.无线系统正确答案：C 通常在下载过程中计算机显示的传输速度单位为byte/秒，其中byte指的是()。A.位B.字C.字符D.包正确答案：C21年电信职业技能鉴定经典例题9章 第3章IC卡电话机
4、无需插卡也可拨打119,110,120,122等特服电话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。此题为判断题(对，错)。正确答案： 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为( )。A.15 sB.20 sC.25 sD.30 s正确答案：A 细分消费者市场的变量是()。A.地理变量、人口变量、心理变量、社会变量B.心理变量、人口变量、行为变量、个性变量C.人口变量、心理变量、行为变量、地理变量正确答案：C做“复制”操作的第一步应先()。A、光标定位B、选定复制对象C、CTRL+CD、CTR
5、L+V参考答案：BBtoC的电子商务是指()。A、企业对消费者B、消费者对企业C、企业对企业D、个人对个人参考答案：A21年电信职业技能鉴定经典例题9章 第4章在PTN3900上,MP1母板MQ1处理子卡的是()类型的接口信号A.E1B.STM-1C.FED.GE答案：A 如ADSL分离器位置安装不正确可能会造成()。A.不能上网B.无法打开网页C.无法打电话D.打电话时上网掉线正确答案：D EPON系统中OLT下行传输使用()nm波长。A.1310B.1550C.1490D.980正确答案：A DDN一般用于向用户提供专用的数字数据传输信道，或提供将用户接入公用数据交换网的接入信道，也可以为
6、公用数据交换网提供交换节点间用的数据传输信道。此题为判断题(对，错)。正确答案： 计算机病毒的特点有()。A.传染性B.潜入性C.可激发性D.破坏性正确答案：ABCD随机样本的特点是在总体中每个要素的概率()。A、小于0B、大于0C、大于1D、小于1参考答案：B21年电信职业技能鉴定经典例题9章 第5章 安全管理的三个工作体系是()。A.风险管理体系B.安全监督体系C.事故调查体系D.应急管理体系正确答案：ABCD IPTV2.0在配置E8.Cmodem配置时，VLANID为()。A.43B.45C.46D.41正确答案：A EPON目前提供上下行()Gbps的带宽。A.1B.1、25C.1、
7、5D.10正确答案：BWLAN业务,采用无线局域网技术,通过无线接入设备实现局部区域覆盖,是固网宽带业务的延伸,也是互联接入的补充。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确DDN可提供的最高速率是()MBPS。A、1B、2C、3D、4参考答案：BMOS集成门电路是绝缘栅场效应管组成的集成电路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定经典例题9章 第6章 在组建局域网的过程中，需要对客户端计算机设置IP地址，下列IP地址中，属于局域网常用的IP地址有()。A.10.0.0.101B.172.16.0.101C.192.168.1.101D.61.139.8.101正确答
8、案：ABC3G增值业务计费原则中的包月模式,使用时间按何种方式计算?()A、自然月B、30天C、定购时间至下月同一时间D、31天参考答案：A在会见之中,凡是有身份的地位较高者、长者出席,在大多数情况下,他们的身份都不由自己作介绍,而应当由他的下级、晚辈或公关人员向别人作介绍。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法:()排班安排了却没有上班的人员应工作的时长排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少?A.1%B.2%C.3%D.4%正确答案：C 由于收入水平、教育程度等方面的差异，不同社会阶层的人，在购买行为和购买
9、商品种类上具有明显的()。正确答案：差异性用户线在遇到多杆档、多雷地区及电力线交叉等情况应加装过压过流设备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定经典例题9章 第7章 投诉处理五步法：受理答复行动回访_。正确答案：改进 运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。A.目前话务量B.用户发展计划C.市场推广计划D.员工流失率E.服务水平指标正确答案：ABC第五套人民币20元纸券于2000年()在全国发行。A、5月1日B、6月2日C、7月14日D、10月16日参考答案：D所谓移动(),就是通过全球通移动电话的智能平台向用户传递信息。A、上网B、传真C、短消息D、
10、信息点播参考答案：D在玻尔原子模型理论中,对原子的阐述是原子只能处于一系列不连续的能量状态之中,在这些状态中原子是稳定的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确IEEE802.11工作组制定的802.11nWLAN理论无线速率标准()A.2MB.11MC.54MD.600M答案：D21年电信职业技能鉴定经典例题9章 第8章移情性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误动感地带的品牌特性是:()A、时尚，新潮，另类B、另类，冒险，时尚C、时尚，好玩，控索D、冒险，时尚，控索参考答案：C服务的真实瞬间是服务质量构成的特殊因素
11、,这是无形产品质量所不包含的因素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 光通信系统的系统误码率一般应小于()。A.110-6B.110-7C.110-8D.110-9正确答案：D 对于负需求市场，营销管理的任务是()。A.刺激市场营销B.改变市场营销C.反市场营销D.维持市场营销正确答案：B()是公司或企业计划的中心。A、预算B、营销计划C、市场营销方案D、策划参考答案：B21年电信职业技能鉴定经典例题9章 第9章例行测试中,测试的设备包括放于客户端提供中国电信业务的设备和( )。A、资产权属于客户的设备B、资产权属于中国电信的设备答案：B市场细分是以()为基础的。A、企业B、顾客特征C、目标市场D、市场参考答案：B 拨号MODOEM可作为ADSLMODEM使用。此题为判断题(对，错)。正确答案： 实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面内容。A.企业投入记录B.客户需求C.建立并保持客户忠诚度D.建立并保持企业信誉度正确答案：A企业在开发新产品过程,往往可通过()产生新产品构思。A、强行联系法B、头脑风暴法C、提喻法D、产品属性列举法E、消费者问题分析法参考答案：ABCDE 连接电缆与用户引入线的设备称为分线设备。此题为判断题(对，错)。正确答案：