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1、2022物业管理师考试真题及详解6卷2022物业管理师考试真题及详解6卷 第1卷设施设备状态管理包括的内容有( )。A:设备的检查B:设备的状态监测C:定期预防性试验D:设备故障诊断技术E:节能管理答案：A,B,C,D解析： 物业管理师应具备的执业能力是( )。掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识；具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识；能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定；具有丰富的物业管理实践经验。A.BCD.正确答案：D品牌战略的内容包括()。A:品牌化决策B:品牌模式选择C:品牌延伸规划D:市场细分E:品牌管理规划与品牌远景设立答案：A,B,C,
2、E解析：品牌战略，就是把品牌作为企业获得核心竞争力的主要手段，以获取差别利润与价值的企业经营战略。产品战略是品牌战略的部分，品牌战略是市场细分、目标市场选择、产品定位与4P营销组合（产品、价格、地点、促销）策略的总和。其内容包括六个方面：品牌化决策，品牌模式选择，品牌识别界定，品牌延伸规划，品牌管理规划，品牌远景设立。 诚实信用原则适用弹性相当大，具有（ ）的基本功能。A确定行为规则B决定合同内容C选择合同方式D平衡利益冲突E解释法律与合同正确答案：ADE 契证登记制度注重当事人订立的和约，房地产权属方面的合同一经生效，当事人之间( )。A债权成立B债权先成立，物权后成立C物权先成立，债权后成
3、立D债权和物权同时成立正确答案：D 写字楼物业管理的目标中，（ ）就是写字楼物业管理处各部门的岗位目标。A常规目标B. 管理目标C微观目标D宏观目标正确答案：C()的房屋管理不属于物业管理。A:市场性B:非市场性C:专业化D:有偿性答案：B解析：AD两项，将业主选聘物业服务企业作为物业管理活动的前提条件，就是将物业管理与传统意义的行政营房模式区分开，强调物业管理是种市场行为、市场关系和市场活动，必须遵守市场规则，C项，专业化是物业管理的基本特征。2022物业管理师考试真题及详解6卷 第2卷 业主委员会委员无故缺席业主委员会会议连续( )次以上的，其业主委员会委员的资格应当终止。A.2B3C.4
4、D5正确答案：B薪酬体系设计的基本步骤包括( )薪酬结构设计和实施、修改。A:职位分析B:职位评价C:薪酬调查D:薪酬定位E:绩效评估答案：A,B,C,D解析： 决定房地产项目基准收益率大小的因素主要包括( )。A项目风险B现金流量C资金成本D投资者的期望收益率E房地产的寿命正确答案：AC对合同承诺的法律意义表述中，不正确的是( )。A:受要约人一经作出承诺，该合同即告成立B:承诺只可以撤销不可以撤回C:双方当事人就要受合同的约束D:-要约人与受要约人(即承诺人)之间就形成了合同关系答案：B解析：物业保安人员，在执勤巡逻中遇到正在实施的不法行为时，正确的处理措施有( )。A:将有关情况及时报告
5、当地公安机关B:可以视情搜查身体并扣押合法证件C:迅速制止不法行为D:可以视情限制行为人人身自由E:不得辱骂、殴打行为人答案：A,C,E解析：凡权属清楚、证明材料齐全的，房地产抵押登记机关应当在受理登记之日起()日内决定是否予以登记。A:5B:7C:10D:15答案：B解析：登记机关应当对申请人的申请讲行审核。凡权属清楚、证明材料齐全的，应当在受理登记之日起7日内决定是否予以登记，对不予登记的，应当书面通知申请人。物业管理绿化的基本要求有()。A:保持植物正常生长B:保持环境生态系统良性循环的效果C:及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害D:经常进行绿化
6、改造，满足部分业主的特殊爱好E:加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作答案：A,C,E解析：绿化管理的基本要求主要有：保持植物正常生长；加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害；创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。2022物业管理师考试真题及详解6卷 第3卷 通过房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收入，称为（ ）收入。A商业用房经营B物业管理C物业经营D无形资产转让正确答案：C物业管理服务成本中按规定提取的福利基金按工资总额的（ ）计算。A. 1.5% B. 2%C. 12% D. 14%答案：D解析：
7、福利费包括以下三项：（1）福利基金，按工资总额的1.1%计算；（2）工会基金，按工资总额的2%计算；（3）教育经费，按工资总额的1. 5% 计算。 在社区分类中，根据社区的结构和特点，可以把社区分为( )社区。A流动性B.农村C.村舍式D城市E集镇正确答案：BDE 房地产开发投资中，大多数房地产投资的股本收益率能达到( )的水平，在有效使用信贷资金、充分利用财务杠杆的情况下，该收益率甚至会达到更高的水平。A10%B15%C20%D30%正确答案：C 下列关于零售商业物业经营管理中选择与规划的说法，错误的是( )。A购物中心在选址时，应当选择有足够市场潜力的地方B交通便利和停车方便也是影响购物中
8、心成功经营的重要因素C零售商业物业规模越小，其内部各个零售店之间相互促进的能力就越强D地点显著是指购物中心所处的位置、建筑风格以及特有标识应当很容易获得路人的关注，并将他们吸引到中心里来正确答案：C房地产投资的缺点包括()A:流动性差B:不易获得金融机构的支持C:投资数额巨大D:需要专门的知识和经验E:投资回收期较长答案：A,C,D,E解析：房地产投资的缺点突出表现为：(1)流动性差；(2)投资数额巨大；(3)投资回收期较长；(4)需要专门的知识和经验。 建筑物及相关的设施、设备在使用过程中的磨损导致( )等现象。A物业空间服务质量降低B收益能力下降C失去市场竞争力D设备运行成本上升E设备设施
9、运行效率下降正确答案：ABDE2022物业管理师考试真题及详解6卷 第4卷如果业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的( )。A:营业水平B:品牌声誉C:收益利润D:质量水平答案：B解析：本题考核的是正确理解投诉的意义。主要包括：(1)物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径，通过物业管理投诉不仅可以纠正在物业管理与服务运行中所出现的失误与不足，而且能够维护和提高物业服务企业的信誉和形象;(2)要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇;(3)
10、一般情况下，业主的投诉可反映出在物业管理与服务中存在的缺陷(不合理投诉或无效投诉除外)，也可以折射出业主对物业管理与服务的需求和期望，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，可使管理与服务更上一层楼;(4)如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大化，如业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉。 物业管理机构更迭时，管理工作移交中的重点和难点是( )。A管理资料的移交B承接时的物业管理运作衔接C人事档案资料的移交D合同协议书的移交正确答案：B 针对房屋权利人改换姓名
11、、名称，或房屋状况发生变化所进行的登记是（ ）。A总登记B初始登记C转移登记D变更登记正确答案：D根据物业管理条例，物业服务企业承接物业时应对()进行查验。A:建设单位已出售的房屋B:专有部分和共用部分C:共用部位、公共设施设备D:建设单位所移交的部分答案：C解析：物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、公共设施设备进行检查和验收。物业管理机构更迭需要移交的业主人住资料包括()。A:人住通知书B:业主身份证复印件C:人住登记表D:施工设计资料E:物业产权资料答案：A,B,C解析：物业管理机构更迭需要移交的业主资料包括：业主人住资料，包括人住通知书、人住登记表、身份证复印件、相片；房屋装修资
12、料，包括装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等。下列()属于物业服务企业资源。A:管理技术资源B:物业配套设施设备和场地的可经营资源C:物业管理区域内可直接使用或经营的资源D:品牌资源答案：A,D解析：物业服务合同的当事人中，()具有独立的法人资格，业主是分散的具有独立法律人格的自然人、法人或者其他组织。A:业主委员会B:建设单位C:业主大会D:物业服务企业答案：D解析：按照合同法的规定，民事合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。物业服务合同属于民事合同的范畴，是业主、物业服务企业设立物业服务关系的协议。物业服务合同的当事人
13、中，物业服务企业具有独立的法人资格，业主是分散的具有独立法律人格的自然人、法人或者其他组织。业主和物业服务企业之间是平等的民事主体的关系，不存在领导者与被领导者、管理者与被管理者的关系。双方的权利、义务关系，体现在物业服务合同的具体内容中。2022物业管理师考试真题及详解6卷 第5卷 物业服务定价成本监审应当遵守相关性原则，即( )。A计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定B计入定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用C计入定价成本的费用应当与物业服务内容及服务标准相对应D影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公
14、允水平正确答案：C 下列属于房地产的合法转让的是( )。A房地产权属未发生变更的B以房地产抵债的C因企业被收购，房地产权属随之转移的D因企业兼并或合并，房地产权属随之转移的正确答案：A 如果遇到投诉，物业服务部门处理投诉的程序是什么?正确答案：物业管理投诉处理的程序如下。(1)记录投诉内容，在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。 (2)判定投诉性质，首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。 (3)调查分析
15、投诉原因，通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。 (4)确定处理责任人，依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁(责任人或责任单位、部门)负责专项落实与处理。 (5)提出解决投诉的方案，由处理投诉事件的专项负责人或部门、单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。 (6)答复业主，运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主(或物业使用人)，经业主认可后立即按照方案付诸实施。 (7)回访，在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉
16、处理的满意程度等。 (8)总结评价，物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录的文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。零售商业物业现场管理计划的机构设置中，工程部负责的工作有()A:根据接管情况，适时制定年度、季度、月、周保养计划并组织实施B:与设备生产厂家或供应商建立联系，确认保修协议或供货合同C:修葺公共设施、主要结构、屋顶等D:项目消防设施的日常使用、检查E:收集客户对物业管理的意见和建议，并及时向领导和有关部门反映答案：A,B,C解析：零售商业物业现场管理计划的机构设置中，工程部负责根据接管情况，适时制定年度、季度、月、周保养计划并组织实施；与设备生产厂家或供应商建立联系，确认
17、保修协议或供货合同；修葺公共设施、主要结构、屋顶等；负责审批承租户的二次装修方案；负责与政府有关部门的业务联系；机械设备、电气设备的日常维修和保养；建筑、装潢等设施的日常维修和保养；建筑与装潢工程的更新和改造；供电、供水、供气、供暖、节能的管理与统计；维护通讯设施、卫星接受设备、背景音响设备；环境保护和紧急排污。 业主使用其自有物和物业管理区域内共用部分、共用设备设施以及相关场地的约定，这属于管理规约中关于( )的内容。A业主的共同利益B物业的使用、维护、管理C业主应当履行的义务D违反规约应当承担的责任正确答案：B下列部门中，可以设置为费用中心的有()。A:总经理室B:保洁部门C:保安部门D:
18、工程管理部门E:人事部门答案：A,E解析：费用中心，适用于那些产出不能用财务指标衡量，或者投入和产出问没有密切关系的部门，比如行政管理部门、研究开发部门、市场营销部门等。费用中心的预算编制通常会依据本公司的历史经验，或者参考同行业水平。费用中心的绩效几乎很难用财务指标加以衡量，通常依赖于有经验的专业人员进行评价。 实行物业承接查验制度，可督促( )重视物业共用部位、共用设施设备的建设。A业主B物业管理者C物业管理企业D建设单位正确答案：D2022物业管理师考试真题及详解6卷 第6卷 现实物业管理中，具备业主身份的人包括( )。A房屋租赁合同所有人B房屋所有权证书持有人C房屋共有权证书持有人D待
19、领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人E房屋继承权人正确答案：BCD 下列各项，不属于真诚而巧妙的批评的是( )。A要选择适当的场合B直言不讳地批评对方的缺点C批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动D就一事论一事正确答案：C业主有权对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督，包括()A:有权监督物业服务企业的收费情况B:有权对物业服务企业履行合同的情况提出批评与建议C:有权查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料D:有权了解业主委员会所作出的各项决定的理由E:有权制止并要求业主委员会纠正其不符合法律或者规约的行为答案：A,B,C解析：业主有权对物业服务企业履行物业服务合同
20、的情况进行监督。如业主有权对物业服务企业履行合同的情况提出批评与建议；有权查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料；有权监督物业服务企业的收费情况；有权要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正等。制约不必要或不合理开支的物业管理成本控制机制是（）控制。A:前馈性B:防护性C:反馈性D:应急性答案：B解析： 物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的技术资料是( )。A单体建筑、结构、设备竣工图B竣工总平面图C物业的规划D设备、设施的安装保养资料正确答案：D某旧住宅，其重置价格为45万元，地面门窗等破旧引起的物质折旧2万元，因户型设计引起的功能折旧5万元，地区衰落引起的经济折旧3万元，该住宅的现值为()万元。A:35B:37C:40D:45答案：A解析：建筑物折旧是指由于各种原因而造成的建筑物价值损失。根据造成建筑物折旧的原因，可将建筑物折旧分为物质折旧、功能折旧和经济折旧三大类。计算三种折旧，该住宅的现值为：45-2-53=35（万元）。 房地产开发企业资质管理规定中规定，一级资质的房地产开发企业的注册资本不得低于（ ）万元。A2000B3000C4000D5000正确答案：D