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1、质量工程师考试试题及答案8篇质量工程师考试试题及答案8篇 第1篇某宾馆的QC小组经过一段时间的活动，未能达到预期目标，于是他们在小组顾问的带领下召开专题会议分析失败的原因，并将本轮活动得到的教训上传至公司内部网的知识管理版块，这属于PDCA的（ ）阶段。A.处置 B.策划C.检査 D.实施答案：A解析： 分层法可以按( )进行分层。A操作者B现象C原料D原因E机器设备正确答案：ACE解析：分层的方法有：按操作者或作业方法分层；按机器设备分层；按原料分层；按时间分层；按作业环境状况分层。 为使过程能力控制在充足且不过剩状态，使Cp=1.33则需将标准差控制在（ ）。A.0.067B.0.05C.
2、0.10D.0.04正确答案：B 通常所说的产品可靠性有两个部分构成，一部分是硬件可靠性，另一部分是( )。A使用可靠性B管理可靠性C软件可靠性D设计可靠性正确答案：C解析：随着微电子和计算机技术渗透到各个技术领域，绝大部分复杂系统的运行是离不开计算机的，因此，通常所说的产品的可靠性有两个部分构成，即硬件可靠性及软件可靠性。某企业在通过ISO 9001质量管理体系认证后，拟进一步加强企业的基础管理， 不断提高产品质量和管理水平。为此，提出今后一段时间的工作重点：第一，进一步 学习著名质量管理专家的质量理念；第二，通过专项培训提升管理者的管理技能；第 三，为追求卓越开展全员学习国家标准GB/T
3、19580卓越绩效评价准则的活动。卓越绩效评价准则可用于（）。A.质量奖的评审 B.组织的自我评价C.组织管理体系的第三方认证评审D.组织管理体系的内部审核答案：A,B解析：编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的（ ）。A.公司 B.分公司 C.车间 D.管理层答案：D解析：过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的管理层。最高管理者可以需要简 要报告，而部门经理将需要有关成本的详细信息，数据和趋势可使用图表表示。关于质量改进团队，下列说法正确的是（ ）。A.质量改进团队是一个常设组织B.有固定的领导C.随改进目标的不一致，质量改进团队的基本组织结构和活动方式也各有不同D.组长通常由质
4、量委员会或其他监督小组指定答案：D解析：质量改进团队不在公司的组织结构图中，是一个临时性组织，团队没有固定的领导。尽管质量改进团队在世界各国有各种名称，但基本组织结构和活动方式大致相同，通常包括组长和成员。其中组长通常由质量委员会或其他监督小组指定，或者经批准由团队自己选举。 作-R控制图时，取预备数据，至少取（ ）组。A.15B.25C.35D.45正确答案：B质量工程师考试试题及答案8篇 第2篇合格评定包括（ ）。A.认证 B.认可 C.咨询 D.培训E.验收答案：A,B解析：合格评定是指对产品、过程或管理体系满足规定要求的程度所进行的系统检査和 确认的活动。其包括认证和认可。认证是指“由
5、认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准的合格评定活动”。认可是指“由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动”。使用计数调整型抽样方案对连续产品批进行检验，当其他检验要素不变，而仅将AQL的值由1.0 (%)变为2. 5 (%)时，产生的结果是（ ）。A.样本量肯定增加了 B.质量要求降低了C.使用方得到的产品质量下降了 D.过程质量得到了改进E.使用方风险降低了答案：B,C解析：。AQL值越大，方案越松。 标准化活动不能脱离( )，这是标准化是主要的内容。A审核、批准发布标准B制定、
6、批准发布标准C制定、修订标准D贯彻标准E执行标准正确答案：CD解析：标准化是一个活动过程，主要是指制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、根据标准实施情况修订标准的过程。标准是标准化活动的产物。标准化的目的和作用，都是通过制定和贯彻具体的标准来体现的。所以标准化活动不能脱离制定、修订和贯彻标准，这是标准化最主要的内容。在统计过程控制中，异常因素的特点有（ ）。2022年真题A.异常因素不是过程固有的B.异常因素是偶然因素C.异常因素有时存在，有时不存在D.异常因素对过程输出的影响大E.异常因素对过程输出的影响小答案：C,D解析：异因非过程固有，有时存在，有时不存在，对质量影响大，但不
7、难除去，例如刀具过度磨损以至于使质量特性超过工艺要求等。 两个变量(x，y)，其观测值为，(x1，y1)(z2，Y2)，2，n，若回归方程为，ya+bx则下列表述正确的是( )。A回归直线经过点(0，0)B回归直线经过点C回归直线经过点(1，a)D以上都不正确正确答案：B 某公司生产的电子元器件产品既用于军用设备也用于民用设备，其在确定两类产品的 AQL时应采用( )的原则。A军用设备的AQL与民用设备的AQL相同B军用设备的AQL比民用设备的AQL小C军用设备的AQL比民用设备的AQL大D军用设备的AQL比民用设备的AQL大小均可正确答案：B解析：在确定AQL时要考虑产品用途，如对于同一种电
8、子元器件，一般用于军用设备比用于民用设备所选的AQL值应小些；产品的复杂程度、发现缺陷的难易程度均影响着AQL的取值，产品复杂程度大或缺陷只能在整机运行时才发现时，AQL值应小些。在确定AQL值时，也必须考虑产品对下道工序的影响和产品的价格，产品对下道工序影响越大，AQL取值越小；产品越贵重，不合格造成的损失越大，AQL应越小。某大型公司刚刚组建，公司领导决定筹建企业的职能部门和各级组织机构。为建立质量检验机构，公司相关人员进行了讨论学习，进一步明确了质量检验机构的权限、责任和主要工作。质量检验机构的责任包括（ ）。A.对生产过程中出现的不合格品负责B.对产品形成过程屮由于错检、漏检而造成的损
9、失和影响负责C.对产品质量事故负责D.对本部门统计上报的质量报表、质量信息的正确性和及时性负责答案：B,D解析：。质量检验机构对产品形成过程中由于错检、漏检或误检而造成的损失和影响负责，对生产过程中出现的不合格品不负有责任；对在产品形成过程中发现的忽视产品质量的行为或质量事故，不反映、不上报，甚至参与弄虚作假造成的影响和损失负责，但不对产品质量事故负责。 控制图中有两种错误，其正确的解释为（ ）。A.生产正常而点子偶然出界，点出界就判异，这是第一种错误B.第一种错误的实质是漏发警报C.过程异常，当点子仍然在控制界限以内时未判异常，这是第二种错误D.第二种错误的实质是虚发警报E.第一种错误的实质
10、是虚发警报正确答案：ACE质量工程师考试试题及答案8篇 第3篇 在实施六西格玛策划时，挑选项目要基于( )。A设计B界定C测量D有意义的E可管理的正确答案：DE解析：在策划六西格玛项目时，挑选项目要基于两个“M”：Meaningful，有意义的，即项目要真正有利于顾客和经营，项目才是有意义的；Manageable，可管理的，即项目的规模应该能使团队有能力完成，便于管理。对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止 重新出现不合格的检验站形式是（ ）。A.集中处理式 B.开环分类式 C.开环处理式 D.闭环处理式答案：D解析：闭环处理式检验站的特点，就是对一次检测
11、后拒收的产品，要进行认真的原因 分析，查出不合格的原因，这种分析不仅决定是否可进行返修处理，而且要分析标准的 合理性，分析过程中存在的问题，并采取改进措施，反馈到加工中去，防止重新出现已 出现过的不合格。从批产品中按规定的抽样方案抽取少量样品（构成一个样本）所进行的抽样检验，其目的在于判定（ ）是否符合要求。2022年真题A.抽样方案 B.样本 C.一批产品 D.抽取的样品答案：C解析：抽样检验是按照规定的抽样方案，随机地从一批或一个过程中抽取少量个体（构成一个样本）进行的检验。其目的在于判定一批产品或一个过程是否符合要求。ISO 9000标准将管理体系定义为（ ）。 A.相互关联或相互作用的
12、一组要素B.建立方针和目标并实现这些目标的体系C.在质量方面指挥和控制组织的管理体系D.是帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系答案：B解析：ISO 9000标准将管理体系定义为建立方针和目标并实现这些目标的体系；A项， 相互关联或相互作用的一组要素指的是体系（系统）；C项，在质量方面指挥和控制组织 的管理体系指的是质量管理体系。D项，是2000版ISO 9000族标准的作用。某公司开发一种新的电子产品时，决定开展系统的可靠性工作，以提高产品的固有可靠性。公司成立以可靠性工程师为组长的项目可靠性小组，小组经过调查研究拟定了项目可靠性工作计划，请对涉及计划的下述内容进行分析和判断，
13、回答相应的问题。 可开展的可信性管理工作包括（ ）。A.制定可信性管理应遵循的基本原则B.开展性能测量C.进行可信性评审D.建立故障报告、分析和纠正措施系统答案：A,C,D解析：可开展的可信性管理工作包括：制定可信性管理应遵循的基本原则；明晰管理的基本职能、对象和方法；建立故障报告、分析和纠正措施系统；可信性评审。 第一方审核可用于( )等目的。A管理评审B内部C外部D认证E满足顾客需求正确答案：AB解析：第一方审核，即内部审核，是由组织自己或以组织的名义进行，出于管理评审或其他内部目的进行的审核，可作为组织自我合格声明的基础。 下列职责中，属于黑带职责的有( )。A协调和指导跨职能的六西格项
14、目B领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目C识别过程改进机会D选择最有效的工具和技术E为绿带提供项目指导正确答案：BCDE解析：黑带是六西格玛管理中的关键角色，他们负有的职责有：领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目；向团队成员提供适用的工具与方法的培训；识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进；向团队传达六西格玛管理理念，建立对六西格玛管理的共识；向倡导者和管理层报告六西格玛项目的进展；将通过项目实施获得的知识传递给组织和其他黑带；为绿带提供项目指导。对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级称为质量的 ( )。2022年真题A.特性 B.类别 C.水
15、平 D.等级答案：D解析：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。质量工程师考试试题及答案8篇 第4篇关于产品验证和产品检验的关系，正确的有（ ）。A.产品检验和产品验证两者缺一不可B.产品检验是产品验证的基础和依据C.产品检验是管理性活动，产品验证是技术性活动D.产品验证是产品检验后放行、交付必经的过程E.产品检验是产品验证的延伸答案：A,B,D解析：。产品检验是技术性活动，产品验证是管理性活动，选项C错误。产品验证 是产品检验的延伸，选项E错误。 下列各项中，不属于SI基本单位符
16、号的是( )。AmBACVDcd正确答案：C解析：SI的基本单位分别为米、千克(公斤)、秒、安培、开尔文、摩尔、坎德拉。相对应的单位符号分别为m、kg、s、A、K、mol、cd。 u控制图的控制对象是平均每单位中的( )。A每m2布疵点数B每m2钢板不合格数C漆包线每千米缺陷数D电焊机焊接不良数E布匹疵点数正确答案：ABC解析：当样品规格有变化时应换算为每单位的不合格数后使用u控制图。例如，在制造厚度为2mm的钢板的生产过程中，一批样品的面积是2m2的，下一批样品的面积是3m2的。这时就应都换算为平均每平方米的不合格数，然后再对它进行控制。DE两项是c控制图的控制对象。卓越绩效评价准则框架模型
17、图中“过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头 框图表达的逻辑为（ ）。A.过程旨在结果B.结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向C.将卓越绩效评价作为一个过程来分析和管理D.卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E.只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织答案：A,B,D,E解析：卓越绩效评价准则框架模型图中“过程：方法展开学习整合”和“结果” 两个箭头框图表达的逻辑有：过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向；卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使
18、之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体绩效和能力，赶超竞争对手和标杆，获得卓越级的绩效。 设A与B是两个随机事件,则A-B=_。ABABCDAB正确答案：D解析：由两随机事件的差的定义可知。 设XN(5，22)，则P(2<X3)=（ ）。A.(1.5)-(1)B.(1)-(1.5)C.(-1)-(-1.5)D.(-1.5)-(-1)E.(3)- (2)正确答案：ACAC。 当过程平均远远小于可接收质量限时，抽样检验应考虑( )。A降低样本量以节省检验成本B降低检验风险，加大样本量C降低质量要求以提高AQL值D使用加严检验方案正确答案：A解析：当产品批的实际质量在一段时间内远远小于AQL
19、时，为了节省检验费用，更快地获得批质量信息，允许由正常检验转为放宽检验，降低样本量。关于相互承认原则，下列说法不正确的是（ ）。A.相互承认原则可以有效避免官僚作风或保护主义操纵的检验B.TBT协议不鼓励WTO成员之间就合格评定结果相互承认问题进行谈判C.实现相互承认的先决条件是检验和认证团体的高可信度D.TBT协议规定要求各成员接受在其他成员进行的合格评定结果答案：B解析：TBT协议鼓励WTO成员之间就合格评定结果相互承认问题进行谈判。实现相互承认的先决条件是检验和认证团体的高可信度。TBT协议要求各成员应保证在可能时接受在其他成员进行的合格评定结果，即使那些评定程序与本成员评定程序不同，只
20、要他们确信那些程序与本成员程序同样可以保证产品符合相应的技术法规或标准。质量工程师考试试题及答案8篇 第5篇 根据GB/T 19000-2022标准，编制质量管理体系文件是一项自我提高的活动，文件的使用有助于（ ）。A.提供客观证据B.开拓新的市场C.提供适宜培训D.满足顾客要求E.确保可追溯性正确答案：ACDE文件的使用有助于：满足顾客要求和质量改进；提供适宜的培训；重复性和可追溯性；提供客观证据；评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。 在过程能力指数的计算公式中，的估计式有( )。正确答案：AB解析： 对“过程”的评价要点包括( )。A方法B展开C学习D经营正确答案：ABC解析：对过程的评
21、价要点包括：方法。完成过程所采用的方法是否适宜、有效、可重复，是否以可靠的数据和信息为基础；展开。方法的应用程度，即方法如何在整个组织中广泛、持续地应用；学习。方法如何通过循环的评价、改进、创新和分享而不断完善；整合。方法是否在不同的过程、部门协调一致、融合互补，以支持卓越绩效。六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是（ ）。A.质量特性必须满足顾客的需求 B.供求关系必须均衡C.避免缺陷 D.产品成本必须达到最低水平E.产品的翻新速度必须提高答案：A,C解析：六西格玛质量的定义是有两个基本点，一是产品特性让顾客满意，二是在此前提下避免缺陷（差错）。其中，让顾客满意的基础要掌握什么是顾客的期望
22、和需求。用六西格玛语言来阐述，顾客的需求和期望称为关键质量特性，可以用西格玛水平的测量方法来检查在满足顾客需求方面的业绩。随着科技进步和人们质量要求的不断提高，质量的观念也在不断地深化，具有代表性的质量概念主要有“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。符合性质量以“符合”现行的（ ）作为衡量依据。A.国家标准 B.地方标准C.顾客需求和期望 D.企业标准答案：A,B,D解析：符合性质量是以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。国家标准、地方标准与企业标准都可以是现行的标准。 该示值的修正值为（ ）。A.8B.6C.6D.
23、8正确答案：D修正值为负的绝对误差。 在双侧限有偏移情况下，偏移系数K的表达式为( )。正确答案：A解析：当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合，即有偏移时，过程能力指数格限；为分布中心对于公差中心M的偏移。根据 GB/T 2828. 1，AQL=6. 5 可以表示（ ）。A.每百单位产品不合格数不超过6. 5 B.不合格品率不大于6.5%C.不合格品百分数不大于6. 5 D.单位产品不合格数小于6. 5E.不合格品百分数大于6. 5答案：A,B,C解析：质量工程师考试试题及答案8篇 第6篇关于计量单位名称的使用，下列说法不正确的是（ ）。 A.组合单位的中文名称原则上与其符号表示的顺序一
24、致B.如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之后C.负数幂的含义为除，既可用幂的名称也可用每D.单位符号中的乘号没有对应的名称，只要将单位名称接连读出即可答案：B解析：B项，如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之前。二次幂为二次方，三次幂 为三次方，依次类推。AQL值的确定要综合考虑影响产品质量要求的多种因素，主要有（ ）。A.产品的重要程度 B.检验水平C.顾客的认可程度 D.检验成本E.顾客的购买能力答案：A,C解析：AQL值的确定要综合考虑影响产品质量要求的多种因素，主要有：产品的重要程度，顾客的认可程度。 古典概率的特征有( )。A随机现象只有有限个样本点(有限性)B每个样本点出现的可能
25、性相同(等可能性)C两个事件之和的概率等于每个事件概率之和D两个事件之积的概率等于每个事件概率之积E随机现象有无限个样本点正确答案：AB解析：本题主要考查古典概率的定义。规定的允许故障率_，产品的使用寿命就长，规定的允许故障率_，产品的使用寿命就短。（ ）A.高；低 B.低；高 C.大；小 D.小；大答案：A解析： 按检验特性值的属性可以将抽样检验分为( )两大类。A计数抽样检验B计量抽样检验C计件抽样检验D计点抽样检验E孤立批抽样检验正确答案：AB解析：按检验特性值的属性可以将抽样检验分为计数抽样检验和计量抽样检验两大类。 剔除由不良元器件、零部件或工艺缺陷引起的早期故障的方法是（ ）。A.
26、环境应力筛选试验B.常规的方法C.目视检查D.任何方法或试验正确答案：A若在每一水平下重复试验次数不同，假定在Ai水平下进行了mi次实验，那么方差分析仍可进行，只是在计算中有（ ）改动。答案：A,B,C解析：若在每一水平下重复实验次数不同，假定在Ai水平下进行了mi次实验，那么方差分析仍可进行，只是在计算中有两个改动：一是此时n=mi，二是SA的计算公式改为： 常用的维修性度量参数是( )。AMTTFBMTBFCDMTTR正确答案：D解析：常用的维修性度量参数是平均修复时间(MTTR)，即在规定的条件下和规定的时间内，产品在任一规定的维修级别上，修复性维修总时间与在该级别上被修复产品的故障总数
27、之比。质量工程师考试试题及答案8篇 第7篇GB/T 13262是以批不合格品率为质量指标的（ ）一次抽样检验标准。A.计数调整型 B.计数标准型 C.计量调整型 D.计量标准型答案：B解析：计数标准型抽样检验是同时规定对生产方的质量要求和对使用方的质量保护的抽样检验方案。其中，GB/T 13262是以批不合格品率为质量指标的计数标准型一次抽样检验标准。 根据材料，回答下列各题。 某食品加工厂8月份生产的罐头产品的不合格记录如下：182瓶固态物含量不足，83瓶色泽不合格，65瓶外形不合格，30瓶肉质不合格，21瓶糖度不足，其他不合格15瓶。质量管理部门针对现有质量问题牵头组织改进。 根据排列图的
28、原理，不合格分类中属于A类因素的是（ ）。A.固态物含量不足、色泽不合格、外形不合格B.固态物含量不足、色泽不合格C.固态物含量不足D.色泽不合格正确答案：A合计182+83+65+30+21+15=396，瓶固态物含量不足、色泽不合格、外形不合格的比重分别为46、21、l6，累计比重为83。某公司实验室校准一个测量上限为2 000 C的光学高温计，发现其示值1 500 C 处的实际值为1 508 V。请回答以下问题：该示值的修正值为（）。A. 8 C B.6 CC. 6 C D. 8 C答案：D解析：。修正值为负的绝对误差。关于质量管理体系的基本术语，下列叙述正确的是（ ）。A.相关方是指“
29、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客B.供方是指提供产品的组织或个人，不可以是组织内部的C.质量管理手册是指规定质量管理体系的各过程的文件D.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系 E.记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。答案：A,D,E解析：B项，供方是指提供产品的组织或个人，供方可以是组织内部的，如组织内部生产过程输入的提供者，也可以是组织外部的，如提供组织所需资源的供应商；C项，质量手册是指规定组织质量管理体系的文件。某省为保证今年该省小麦良种补贴项目的种子质量，防止假、劣小麦种子进入市场，确 保农业生产安全，保护农民的切身利益，制定
30、了 2022年春种小麦良种补贴项目种子质量检 验方案。方案规定：省种子管理总站负责种子质量检验的组织管理工作；项目县（区）农业 委员会负责招标种子的检测工作，并将检测结果报省、市农业委员会监督。对该省种子质量 检验的步骤进行分析。监视人员对作业过程应实施（ ）。A.定点检査 B.巡回检查 C.轮流检查 D.定时检查答案：B解析：为确保过程的结果达到预期的质量要求，应对过程参数按规定进行监视，检验人员对作业过程应实施巡回检查，并在验证过程记录后签字确认。质量成本管理的步骤为（ ）。核算质量成本；确定步骤；确定质量成本项目；确定过程；编制质量成本报告。A. B. C. D.答案：C解析： 排列图的
31、结构通常是（ ）。A.右边纵轴表示不合格(或缺陷)项目的百分比和累计百分比B.左边纵轴表示不合格(或缺陷)项目的频数C.横轴表示不合格(或缺陷)项目类型D.矩形的高度表示不合格(或缺陷)项目频数的大小E.矩形的高度从左到右依次升高正确答案：ABCD矩形的高度一般从左到右依次降低，有时最右边的其他项会升高。因此，选项E错误。生产方风险在（ ）的情况下发生。2022年真题A.接收质量合格的批 B.接收质量不合格的批C.不接收质量合格的批 D.不接收质量不合格的批答案：C解析：生产方风险是指生产方所承担的不接收质量合格批的风险，又称第一类错误的概率，一般用表示；使用方风险是指使用方所承担的接收质量不
32、合格批的风险，又称第二类错误的概率，一般用表示。所以生产方风险是在不接收质量合格的批的情况下发生。质量工程师考试试题及答案8篇 第8篇 “国际协议承认”的途径主要是指经( )制公约框架下的国际计量委员会和国际计量局的认可。A毫米B厘米C分米D米正确答案：D解析：“国际协议承认”的途径主要是指经米制公约框架下的国际计量委员会(CIPM)和国际计量局(BIPM)的认可，它们负责研究、建立、组织和监督国际测量标准的工作。 若收集了n组数据(xi，Yi)(i=1，2，n)，求得两个变量间的相关系数为1，则下列说法正确的是（ ）。A两个变量独立B两个变量间完全线性相关C两个变量间一定有函数关系D两个变量
33、间呈负相关正确答案：BC在产品验证中需査验质量凭证，其主要内容有（ ）。A.确认查验合格物品的名称、规格、数量B.确认供货合同是否有效C.确认供方检验人员的印记D.确认供方是否按时交付产品E.核对主要技术指标或质量特性值答案：A,C,E解析：查验质帚凭证的主要内容有：核查物品名称、规格、编号（批号）、数量、交付 (或作业完成)单位、日期、产品合格证或有关质量合格证明，确认检验手续、印章和标 记，必要时核对主要技术指标或质量特性值。( )是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。A.排列图 B.直方图 C.树图 D.亲和图答案：A解析：排列图是为了对发生频次从最高到最低的项
34、目进行排列而采用的简单图示技术。它建立在帕累托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。文件的使用有助于（ ）。A.满足顾客要求和质量改进 B.提供适宜的培训C.提供客观证据 D.单一性和稳定性E.评价质量管理体系的有效性和持续适宜性答案：A,B,C,E解析：文件能够沟通意图、统一行动。文件的使用有助于：满足顾客要求和质量改 进；提供适宜的培训；增强重复性和可追溯性；提供客观证据；评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。制作排列图的注意要点包括（ ）。A.分类方法不同，得到的排列图不同B.确定原因，应尽可能具体C.如果“其
35、他”项所占的百分比很大，则是分类不够理想D.有多少质量特性，就要绘制多少张排列图E.如果数据是质量损失，画排列图时质量损失在纵轴上表示出来答案：A,C,E解析：制作排列图的注意要点有：分类方法不同，得到的排列图不同；为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为A、B、C三类；如果“其他”项所占的百分比很大，则分类不够理想；如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵轴上表示出来。故障按其引起的后果，可分为（ ）。A.致命性故障 B.从属故障 C.非致命性故障 D.独立故障E.耗损故障答案：A,C解析：按故障引起的后果可分为致命性故障和非致命性故障。致命性故障会使产品不能完成规定任务或可能导致人或物的重大损失，最终使任务失败；非致命性故障虽不影响任务的完成，但会导致非计划的维修。 组织的一个永恒目标应当是( )。A增加收入B降低成本C不断开发新产品D持续改进总体业绩正确答案：D解析：组织所处的环境是在不断变化的，科学技术在进步、生产力在发展。人们对物质和精神的需求在不断提高，市场竞争日趋激烈，顾客的要求越来越高。因此组织应不断调整自己的经营战略和策略，制定适应形势变化的策略和目标，才能适应这样的竞争的生存环境。所以持续改进是组织自身生存和发展的需要，也应当是组织的永恒目标。