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1、长沙民政职业技术学院20年上学期期末试卷考试科目：秘书礼仪（1） 考试方法：闭卷适用班级： 考试时间：90分钟注意事项：请把所有题的答案都写在答题纸上，在试题卷上作答无效！一、简答题：（40分，每小题10分）1. 商务礼仪的特点是什么？ 2. 在办公室的人际交往中，应注意哪些礼仪忌讳？3. 恰当的称呼是一种非常重要的礼节，称呼的方式有哪些？请分别举例说明。4. 握手时应该谁先伸手，介绍时应该先介绍谁，对于这些问题我们应遵循的原则分别是什么？二、操作题：（20分）鸿业商务公司前往长沙与韵达公司商谈有关贸易合作事宜。你认为在下列情况下，主客双方应如何就座，包括主、客双方各自内部的顺序？请在图中标示
2、出来。三、案例分析：（20分）一天，秘书方芳正在埋头整理文件，一位客人来了，一进门就说要找总经理。方芳一看日程安排表中并没有安排此人。可他反复说自己有非常重要的事情与总经理协商，口气严肃郑重，这让刚刚工作不到一个月的方芳不知如何是好。于是，就自作主张，带着他去见总经理了。过了一个小时，总经理才把此人送出门。然后，一脸的难看，对方芳说：“你是怎么搞的，一位推销员也带他进来，足足耽误了我一个小时的时间。以后一定要对来客进行甄别，而且一定要事先征询一下我的意见。”说完就进办公室了。请问：方芳错在哪里了？秘书人员应该如何甄别客人？四、问答题：（20分）谈谈你对“我不仅仅是我，我就是公司的形象代言人”这
3、句话的理解与认识。要求在600字以上。长沙民政学院二0年上期期末试卷考试科目：秘书礼仪 考试方法：闭卷适应班级：文秘 考试时间：90分钟一、简答题：（40分，每小题10分）1. 商务礼仪的特点是什么？ （参考答案：以职务身份决定礼宾次序；体现了组织意志与组织文化。）2.在办公室的人际交往中，应注意哪些礼仪忌讳？（参考答案：不在办公室谈论薪水问题；不在办公室谈论自己的私人生活；不要过分地开玩笑；不要不拘小节、懒散拖沓。）3. 恰当的称呼是一种非常重要的礼节，称呼的方式有哪些？请分别举例说明。参考答案：（1）.泛称，男士的有先生，女士有夫人、女士、小姐等；（2）.姓职业或学衔，如李老师，赵博士等；
4、（3）.姓职务，如赵院长；（4）. 姓名称呼，小张、老李，孙老，等。4. 握手时应该谁先伸手，介绍时应该先介绍谁，对于这些问题我们应遵循的原则分别是什么？（参考答案：握手应遵循“尊者有优先选择权”的原则；介绍应遵循“尊者有优先知情权”的原则。）二、操作题：（20分）鸿业商务公司前往长沙与韵达公司商谈有关贸易合作事宜。请按规范要求为下列主、客双方谈判的座次进行排序，包括主、客双方各自内部的顺序。三、案例分析：（20分）一天，秘书方芳正在埋头整理文件，一位客人来了，一进门就说要找总经理。方芳一看日程安排表中并没有安排此人。可他反复说自己有非常重要的事情与总经理协商，口气严肃郑重，这让刚刚工作不到一
5、个月的方芳不知如何是好。于是，就自作主张，带着他去见总经理了。过了一个小时，总经理才把此人送出门。然后，一脸的难看，对方芳说：“你是怎么搞的，一位推销员也带他进来，足足耽误了我一个小时的时间。以后一定要对来客进行甄别，而且一定要事先征询一下我的意见。”说完就进办公室了。实训请问：方芳错在哪里了？秘书人员应该如何甄别客人？参考答案：1.错在方秘书没有问清来访者的身份，不知来访者的来访意图就让其进入总经理的办公室，以至于让一个推销员进入耽误总经理宝贵的工作时间。2.作为秘书务必要问清楚并登记来访者的身份信息，并了解来访意图，再根据实际情况酌情安排见面。四、问答题：（20分）谈谈你对“我不仅仅是我，我就是公司的形象代言人”这句话的理解与认识。要求在600字以上。秘书礼仪， 第2页