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1、物业管理工作述职报告5篇物业管理工作述职报告范文一 敬重的公司领导： 我叫_，现任公司物业部经理，负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。半年来在公司领导的正确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，距离公司领导的要求还有很大差距，我决心仔细总结工作中的阅历教训，把半年来的工作表现和不足，分几个方面述职报告如下： 一、小区、社区经营收费工作 狠抓帮助收取了_小区卫生费70%，垃圾清运费削减了30%确保了小区的正常经营。_路_号院、_局院、_公司院、_校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工作。房管局小区、_小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。但是同领导的希望
2、和要求还有很大差距。我每天起早贪黑，深化到每一栋楼前，解答每一位业主提出的问题。对每一个院的收费工作都进行细致的部署，对收费的每一个环节想尽了一切方法。言传身教把自己十多年来的收费阅历教给员工，同自己一起工作的许多同志共同的一句话：你不是经理是老师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了我们立马走人。说明工作的难度之大，任务之艰难，特别人所能接受的工作压力。对_小区、房管局小区的物业费收取工作，进行了前所未有的具体调查，财务费用分析。提交了切实可行的解决方案。常常夜以继日的整材料，完成了自己应尽的职责。 二、分管社区工作以来，具体调查汇总了四个办事处 74个庭院的：人员配备、工作职责、收支费用、垃
3、圾处置等工作。刚好给公司领导，供应了社区庭院的经营整改方案。逐步落实整改：由原来的74个庭院、员工84人、每月支付工资_元。现在的：_个庭院、_人、每月支付工资_元。每月削减工资费用_万余元。对现有的庭院，进行仔细核算，收入同_协调进行，经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。由于原来的项目经理工作调整，存在大量的遗留问题还要进行，争取早日理顺努力完成。 三、狠抓小区_质量的提高 对人员的技能培训，日常事务处理，能起到表率作用，主动协作甲方解决小区存在的实际问题，为变更小区的环境面貌，受到广阔业主的一样好评，做了大量的工作。
4、小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的心血。小区在没有修理人员的状况下，督促帮助解决了许多修理任务，一头汗一手屎的为业主_，心系广阔业主的生活必需，协调处理供暖、供水、供电中的问题，甲方领导对我们的工作是确定的，更是信任的，两三天见不到我，听不到我的电话就焦急。今日矿上通知我六万多的_费补贴，今日就汇给公司。叮嘱很抓卫生管理迎接局里创建卫生小区验收工作。人非草木，孰能无过。小区管理的工作中还有许多不足，卫生工作还有一些方面，没有根据做好做细，有待整改。非机动车辆乱停乱放现象，还有待广阔业主自觉改正，我们已粘贴通知几次广为宣扬，不断提示个别业主自觉存放到车棚内，早日解决小区不协
5、调的现象。 四、公司通过机构调整，让我担当第七项目部经理，后又合并第六项目部 工作担子很重，点多面广路途远。一个人顶两个项目部经理、兼_小区经理、还详细管理_三个家属院和三个保安岗点。(以前一个中队长的工作)我从未叫过苦叫过累，大事小事仔细处理，从未上交给主管领导，更没有推给下面。能深化岗点检查、解决、关切每一名员工存在的困难和问题。很抓保安队伍形象教化，班组长技能培训网上教化，并抓好早操训练工作。能刚好传达公司领导，对当前工作重点的要求，并支配逐级传达。对突发事务快速到位妥当处理。 能刚好对甲方进行回访，并根据甲方的要求进行整改并协作工作。对六、七项目部的人员聘请、调整、定岗严格根据公司领导
6、的要求办理，对离司人员的工资手续按公司规定处理。对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能主动续签合同提高_费，并联系新岗点业务。这次四大队工作交接给保安部，其中三个班长一样同意，还情愿和我一起工作，我真的很知足，我觉得是我那一份执着的敬业之情，感染了同志们的友情之花，知足了很知足! 半年是短暂的也是漫长的，通过不断地学习，兢兢业业的辛勤劳作，做了一些应当做的工作，是公司领导培育教化的结果。和现任职务的严格要求还有肯定差距。还存在着许多缺点和错误，通过以上的总结和叙述，恳请公司领导赐予指责指正，通过述职以利于以后的工作更好地开展，给公司作出更大的贡献! 物业管理工作述职报告范文二 敬重的
7、各位领导、各位同事： 大家好! 20_年在集团领导的正确领导下，在_董事长带动下，在全体员工的支持帮助下，我仔细履行经理的工作职责，仔细帮助分管的物业、场馆统筹、场馆运营、技保、安保等部门，圆满完成了各项工作任务。20_年已经过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。近1年来在公司领导的信任和同事的关切、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从原来所熟识的房地产开发领域向会展管理领域过渡的过程。 现就20_年任职状况述职如下： 1：我所主管的物业管理有限公司从筹备成立逐步进入到正常运作，这中间同时走过了从筹备时的单枪匹马
8、到如今的阵容渐齐，其间的探究、教训、阅历、收获颇多，为今后的进一步发展打下了基础。 2：主管的技术保障部，从运作中对部门人员结构、各项制度、流程进行了不断完善，基本确定了部门的整体框架，为明年部门上一个新的台阶打下了坚实基础。技术保障部在工作中坚持任劳任怨，围绕科学降耗大做文章，较好地完成了保障场馆和2期常年馆及写字楼的供电供水等任务。 3：主管的统筹部主要负责展会统筹工作，在工作中我们着眼于做精、做细，共完成19个展会的统筹工作，无重大统筹事故发生。细化统筹工作，为客户供应合理化方案，确保每个专项服务做细、做精，责任到人。秉持“仔细负责、全心服务”的宗旨，常常加班加点超负荷工作，确保了展会的
9、顺当召开。凭借细致周到、迅捷的服务，赢得了客户广泛好评，在业界树立了良好的口碑，客户回签率超过90%，20_年签约展会数、签约面积和签约额与20_年相比分别递增了73%、_0%和53%。 4：经过近一年的摸索，营销部门已初步建立了一套用于博览馆营销工作的营销工作流程、管理方法、销售工具，统筹流程及模版。形成“总结问题，提高自己”的周例会制度，刚好共享每个展的阅历与教训，刚好找出解决问题的方法，调整策略及流程，不断地提高服务质量。 5：场馆运营部门，在展会量较大人员不足的状况下，在每个展会的运营工作中，基本上是全部门运作，工作强度和工作压力较大，全年部门个人平均加班天数累计25天(不含夜间加班)
10、明年将要承接近30多个展会，建议刚好补充人员编制，解决问题。 6：产品开发效率有待提高。展览和会议产品设计开发效率较慢，未能刚好对产品进行充分的相识和开发，导致产品开发工作存在滞后现象。今年将通过有效地分工，明确安排性，安排落实到人，努力完成产品开发项目。 7：安保部加强培训和制度建设，严格管理，全年没有发生消防和治安事故。根据班子分工负责制，我主要分管以上提到的物业、场馆运营、场馆统筹、技保、安保部门的工作。一年多来，在日常工作中，我努力当好配角，演好主角，当好总经理的助手。严格根据管理的程序，履行好分管的工作。以扎实勤政的工作作风和效能建设为契机，用科学发展观，全力以赴为经营，圆满完成了集
11、团给我们下达的目标任务，工作取得了肯定的成果。在工作中，能坚持政治理论学习，事业心和责任心强，具备职业经理人的素养要求。公道正派、宽以待人。对工作目标明确、具有协作精神、与班子成员和部门同事具有很好的沟通。爱岗敬业、全年全勤。完成主管和分管工作，质量和效率高。严于律己、清政廉洁、无利用职务谋取不正值利益的行为。 在工作中，还存在着许多不足： 1、对公司的各业务模块的协作还缺乏阅历支持，尤其是对场馆管理方面。 2、工作中还存在着畏难心情，有时候有思想动摇。 3、工作中的主动性和主动性还不够，以后要用更多的精力和更多的时间投入在工作中。 20_年，对我的工作来说面临着更多和更大的困难，在会展发展受
12、到经济发展及政策影响的状况下，我们要签约_万和_场展会的经济指标的考核及物业公司面临更正规更高水准提升等问题。全部的工作都要我和我的同仁用更高的热忱和更仔细负责的看法完成安排任务。我肯定要接着发扬艰苦奋斗、兢兢业业的工作作风，为公司的健康稳定发展贡献自己的力气。 物业管理工作述职报告范文三 敬重的领导、敬爱的同事们： 大家好! 光阴似箭，时间荏苒。20_年已经成为历史，内心不禁感慨万千，转瞬间又跨过了一个年度，回首过去的一年，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，更算得上经验了一段不平凡的考验和磨砺。在此，我特别感谢二队党委、领导给我这个熬炼的平台，让我在工作中
13、不断学习、不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能。处长和同事对我的支持与关爱，让我感受到集体的力气，让我在工作上取得了不少的成果，在此我向领导以及全体同事表示最诚心的感谢，正是有你们的指导与帮助才使我在工作中得心应手，也是因为有你们的帮助，才让我在工作中更上了一个台阶。现在，我把一年来的工作、学习状况汇报如下： 一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务 (一)加强政治理论学习，不断增加政治理论水平和思想道德素养。理论学习是领导干部的立身之本，成事之基。我始终将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，努力增加党性观念，提高思想政治素养，坚固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，与队党委、队行
14、政领导集体保持高度一样，为圆满完成各项任务奠定坚实的思想基础。 (二)打铁先须自身硬。自任物业管理处副处长以来，我就埋下头来，一心一意学技术，立志要干一行、爱一行、精一行。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问，驾驭技巧。平常我总是将理论学习与实际工作相结合，仔细研读了弱电管理、物业管理条例实施细则、消防管理制度与常识、三标一体化管理标准等教材，遇到不懂的地方，就随时记在本子上，实际工作中虚心向身边师傅及老师请教。由于学习方法得当，学习形式多样，我很快娴熟驾驭了物业管理工作中的各种规范、
15、要求及电器电路的结构、性能和工作原理。一年来，在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，渐渐摸清了物业管理工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 (三)我所负责的年度工程修理主要有：1316#楼施工许可证的办理、变压器及预埋电路的联系与施工、有线电视线路的施工与协调;基地大院燃气的安装施工协调工作;基地大院各类大小水电修理等。 (四)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热忱服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。13年，我不但在12年的基础上，做好处长的参谋助手，更是在处长忙于工程施工、新区划拨土地手续的办理等工作的状况下，作为副处长，我能够协调处理包括1316号家属楼基建工程
16、的协调以及物业管理处正常工作的管理与实施，并均能很好的完成工作。 二、心系本职工作，仔细履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制 (一)今年上半年，物业管理处依据三标一体制度制定了完善的规程及考勤制度。在今年年初，我参照三标一体物业管理相关规定及标准要求，制定出了物业管理处各工种管理要求及操作规程，并详细抓落实，取得了较好的效果。 (二)对环境及卫生间的清洁工作，每周不定期检查评分，对好的嘉奖，差的惩罚。 (三)做好队管主管道及公用电路的修理和维护。 (四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面实行预防为主、防消结合的方针，基地大院及办公楼消防平安工作在平安生产科的领导下，建立了消防平
17、安检查制度，从而推动消防平安各项工作有效的开展。 三、主要阅历和收获 在平安防护及物业管理等工作岗位上，这两年来，完成了一些工作，取得了不错的成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能更好适应工作岗位。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度，仔细统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 (五)要加强与职工的沟通，要与职工做好沟通，解决职工作上的心情问题。 四、加强检查，刚好整改，在工作中正确相识自己 (一)开展常规
18、检查。把平安教化工作作为重点检查内容之一。每月我们都要对电路进行检查维护，尤其是在夏季四防和冬季四防期间，我们紧紧抓住队平安工作方案要求开展工作，把工作落到实处。 (二)经过这样惊慌有序的一年，我感觉自己工作管理上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的安排和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年。还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。 (
19、三)总结下来：在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。 五、不断改进作风，无私奉献，注意廉洁自律时时到处从严要求自己 在本职工作岗位上，能维护大局，注意团结，以诚待人。平常工作中任劳任怨，扎实细致，严格履行职责义务，敢于碰硬。在任职期间，坚固树立共产主义的世界观、人生观、价值观，从思想上、政治上时刻与党中心及各级党组织保持高度一样。在廉政建设中始终对自己高标准、严要求，领先垂范，以身作则，时刻做到自重
20、、自醒、自警、自励，自觉加强党性修养。通过加强自身的建设，进一步坚决了一心一意为二队职工、家属服务的宗旨观念，把廉政建设变成自觉行动，贯穿于日常工作始终，坚决做到自觉抑制不正之风和腐败现象的侵蚀，养成奉公遵守法律，以清廉为荣的作风，做到拒腐蚀永不沾。 六、存在的不足 总的来看，自己在工作、学习当中还存在不足的地方，还存在一些亟待解决的问题，主要表现在以下几个方面： 一是对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 二是物业管理处有个别职工，抵触心情较高，工作上我行我素，自以为是，对物业管理处的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽、冷语，这
21、些状况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教化或惩罚，为物业管理处创建良好的工作环境和形象。 七、下步的准备 针对年度工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)主动搞好与职工的协调，进一步理顺关系; (二)加强管理学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。 在今后的工作中要不断创新，刚好与职工进行沟通，向广阔职工宣扬物业处管理的相关规定，提高职工们的平安意识，同时在平安管理方面要严格要求自己，为广阔职工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会接着努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，刚好订正和弥
22、补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力气，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进!我信任：在上级的正确领导下，物业管理处的明天会更美妙! 感谢大家! 物业管理工作述职报告范文四 敬重的各位领导、敬爱的同事们： 大家好! 在这一年里，集团各分公司坚持不懈，向着共同的目标努力，_物业管理公司在集团公司的领导下，也在去年的工作中作出了肯定的成果： 一、日常设施设备及停车场管理方面： 1、设施设备管理方面： 依照月度、季度、年度安排，我们对配电室、水泵房、消防管道、大楼总下水管道、公共照明系统进行了阶段性保养修护，依照经排查排列好的待修或待保养部件进行了全面系统的修理/维护，保证了大楼的正常运营
23、。增加了楼道内照明声控系统，为租户实际运用供应了便利，此外我们还针对总下水管道老化，油污数量增多，导致的下水管道堵塞现象进行了解除，为削减管道疏通费用，购买了相关的疏通工具，改造增加了下水道检修口，除了专业化粪池清理外，其余全部疏通问题我们都可以自行解决，从依靠疏通公司到自己有实力解决问题迈出了一大步，在削减日常维护费用的同时增加了自己的可修理科目。 2、停车场管理建设方面： 为了规范停车场秩序，更好的管理车辆停放，在停车场门口设立了值班亭，细致记录进出大厦停车场车辆、明确了停车场车辆的运用范围，为后续停车场扩展的管理走出了实践性的步伐。 二、人员管理方面： 1、内部消防培训 消防始终是物业管
24、理工作的重点，为了提高员工的平安意识，我们组织物业全部员工进行了内部消防培训，并且组织员工进行消防演练和紧急疏散实际操作，使得员工在遇到紧急突发状况的时候知道如何运用消防工具对公司财产和自身平安进行有效爱护，既达到了消防部门的要求也让物业员工消防意识大大增加。 2、人文关怀 集团公司为辛勤工作在每一个岗位上的员工都打算了生日贺卡和生日礼金，会在每位员工生日当月发放到员工手上，使得每位员工都感受到了集团领导的关怀，加强了员工凝合力和向心力，为集团后续建立自己的企业文化添砖加瓦。 3、量化式管理 物业公司依据集团公司的指示以及自身的需求，对保安、保洁、工程人员实施了量化式管理方法：支配员工定时 对
25、每层楼的消防设施、卫生状况、公共设施进行巡查，保安、保洁每两小时一次巡楼，工程每天对所管理的设施设备进行巡查，发觉问题刚好沟通、解决问题，并记录发生的问题和处理方式，建立了消防防火巡查档案、消防设施及公共设施巡查档案保洁巡查档案将检查表收集存放，以便日后查阅管理。 三、商户及招商方面 1、20_，对于大厦商户遇到的各类问题，我们都第一时间支配工作人员现场进行处理，耐性讲解、仔细检查、告知商户留意事项，避开同类问题的再次出现，以的效率和质的服务给商户带来便利，让商户能够感受到物业的主动看法和专业精神。 2、招商方面，我们去年招商工作进行的很被动，没有实现预期的招租效果，耽搁了黄金招租时间，导致大
26、面积楼层空置了好几个月，直到第四季度，才把房屋租赁出去。招租工作的失利给公司造成了很大的损失，是我们去年一年中的工作失误，感谢集团对我们工作失误的包涵，在此我们对去年的招商工作进行深刻的检讨。 四、总结 在20_工作中，我们仍有很多不足待改善：日常管理方面，我们会更加注意设备设施的保养维护，做到预知问题，提前解决问题，避开发生问题再解决，削减不必要的损失，物业电力配电室今年仍会持续以往的优秀作风，全年零事故，让集团领导和租户都能在平安无忧的环境下工作;人员管理方面，我们自身要规范自我行为，服装统一整齐，同时也加强对保安、保洁、工程人员职业规范的培育，使他们有更好的精神面貌和更饱满的工作热忱;房
27、屋招商方面，我们将吸取阅历教训，有备无患，在大的租户要搬迁或租户合同快到期前三个月的时候就提前做好招租打算，与之前联系过的意向租户进行约谈，并在网络及广告方面提前进行部署，避开出现去年房屋长时间空置的问题;商户管理方面，我们会按时按安排收取房租及水电费，保证公司良好运营。 去年在集团公司的指导下我们建立了完善的预算体系，今年我们将严格限制预算，开源节流，努力在预算框架内按时按量的完成工作，使物业公司能够成长为集团框架内的有力支撑。 在此新春佳节来临之际，愿集团公司事业蒸蒸日上，实现雄伟蓝图。 感谢大家! 物业管理工作述职报告范文五 敬重的领导、敬爱的同事们： 大家好! 20_年是不平凡的一年，
28、在这一年中，经物业部全体员工共同努力，在公司其他部门的大力协作下，完成了二期接管验收及持续四次的集中入伙工作;完成地上停车位出租及车辆出入口收费管理;物业费及其他经营收费的收缴、催缴工作;协作公司完成iso9001文件编写及认证工作;小区日常管理及日常服务;与业主的持续有效沟通及亲密内部关系。工作中，兢兢业业，真抓实干，到处维护万达品牌，时时注意公司形象，较好地完成了年度工作任务。 一、20_年完成的主要工作 1、业主一般责任投诉、帮助处理投诉的解决处理。 全年处理各类投诉近1500起，其中，物业服务类投诉15起。大部分属于帮助处理投诉，也就是与施工单位之间的协调联系工作。20_年1月至9月，
29、服务中心接到投诉(报修)3768起，其中关于质量问题3647起，占99.15。 2、重点业户的走访。 全年走访重点业户30余户，主要与业主进行有效沟通，协调解决业户的困难，征求业户对物业服务的看法，征得业主的理解和支持。通过走访，刚好了解和驾驭业主的想法和需求，为改善服务方式、提高服务质量供应依据。 3、帮助完成iso9001文件编写工作。 自6月份起先，利用1个月时间，协作品质部完成了环境工作手册、工程工作手册、客服工作手册、保安工作手册、消防工作手册等相关内容的编写工作。这些文件的编写工作主要是利用下班后的时间完成的，有时加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2：20。在文件编写期间，几乎每天都
30、是打出租车回家。辛苦的付出得到了回报，7月份公司第一套体系文件颁布实施，为各部门各岗位的工作供应了标准和依据。 4、二期接管验收及入伙工作。 能够带领物业部全体员工，根据制度及项目公司的要求，完成了二期项目的两次接管验收工作。能够做到事前有安排、有培训，事中有限制，事后有评价。每次验收都亲自到现场参加验收工作，本着对公司负责，对业主负责的看法，力求全面、客观、真实在反映项目的质量状况，并且刚好将验收状况汇总后呈报公司领导。二期已经接管的住宅及公建项目总面积147074.38平方米，其中住宅1028套，商铺及地上车库174套。 今年组织了4次集中入伙工作，已经发售的25栋住宅共818户，办理入住
31、手续的687户。能够较好地说明业主入伙过程中提出的有关物业管理方面的各种问题。 5、一期地上停车收费的组织与实施。 地上停车收费工作从7月份起先进行宣扬打算，8月份进行划线，9月份进行车位出租，共149个车位，目前已经出租了117个车位。经过艰苦细致的说明工作，现在大多数业户都能够理解和支持地上停车收费。 6、物业部成立之后四个二级部门的协调协作。 物业部是由原来的工程环境部、服务中心、保安保洁部3个部门组合而成，设置为工程部、服务中心、保安部、环境部4个二级部门。如何使4个二级部门协调协作，形成合力就成了摆在我面前的一个主要问题。主要从两个方面着手，一方面是抓制度的学习和落实，另一方面是搞好
32、内部团结，到处身先士卒，做好榜样。通过5个多月的磨合，物业部现在已经能够形成合力，能够做到相互补位，相互支持，相互通气。能够做到工作中讲原则，生活中讲感情，关切所属员工的生活，尽力帮助员工解决工作上、生活上遇到的困难，得到了员工的信任和支持。 7、论语学习。 根据集团的要求，学习了论语，结合自己学习体会，写了两篇体会文章。 论语与现代企业家的管理艺术、对论语修身思想点滴相识及其现代价值探讨。 8、保安员的制度培训。 9000体系文件颁布实施后，组织保安员进行了4天的集中培训，亲自进行宣讲。保证公司的制度能够在基层得到贯彻实施。 9、物业部成立后的目标责任书的合并落实工作。 物业部成立后，刚好将
33、原3个部门与公司签定的目标责任书合并执行。目标责任书中的三项主要指标都已经完成，一是物业费收缴率，一期按套数计算收缴率达到95;二是业主综合满足，11月份业主抽样调查显示，综合满足度达到了90以上;三是成本限制，小区电费开支没有超出年初确定的指标。 二、一年来主要收获和体会 1.能够坚持对物业管理行业的法规、条例规章的学习，全面了解和驾驭涉及物业管理及房地产开发的各种法规、条例规章; 2.对万达地产经营管理制度、万达地产物业管理制度、物业公司iso9001体系文件进行全面学习，并提出修改看法; 3.整顿房管员队伍，提高服务接待水平。 三、工作中的收获 经验了物业管理中的前期介入、接管验收、入伙
34、工作、日常服务与修理、9000文件的编写等工作的全过程，为日后提高管理水平积累了阅历，经验就是财宝。 四、工作中遇到的困难 到的困难就是与相关部门的协调协作。物业公司、业主、施工单位、项目公司四方，物业公司处于弱势，物业部又是物业公司的一线部门，常常不被理解和信任。被误会或得不到信任是件很苦痛的事。 五、存在的主要问题 1.还缺乏对物业管理行业的深刻理解; 2.在与其他部门沟通协调上还存在问题; 3.个别问题爱叫真，显得死板，得罪了不少人; 4.敏捷运用法律法规及行政规章处理各类问题上还缺乏阅历; 5.管理方式方法上存在简洁化倾向。 六、下步工作准备 1.全力协作公司完成小区争创全国优秀物业管理小区工作; 2.进一步做好各岗位人员的培训工作，在提高服务质量上下功夫; 3.加强与业户的沟通，融洽关系，实行多方法、多渠道提高物业费收缴率; 4.持续推动地上停车位出租及车辆出入口收费管理工作; 5.重点解决好保安员的形象及尽职尽责问题; 全力完成20_年度其他工作目标。 感谢大家! 物业管理工作述职报告