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1、2022电信职业技能鉴定考试题库精选8节2022电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第1节 将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为()。A.无差异市场营销策略B.差异市场营销策略C.集中性市场营销策略D.重点市场营销策略正确答案：B 在目标市场模式中哪种模式可以分散企业的风险()。A.密集单一市场B.有选择的专门化C.产品专门化D.市场专门化正确答案：B 语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对()话路同时录音。A.1000个B.1024个C.512个D.1030个正确答案：B为减少施工对客户工作的影响,设备施工一般要求( )次完成,
2、施工人数不超过( )人。施工时长以本地网SLA协议或与客户的约定为准,并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。A、1，2B、2、4答案：A 商务谈判中应寻找对()都有利的方案，创造交易条件。A.双方B.己方C.对方D.所有方正确答案：A我们对ZXDSL8210(DSLM)设备进行管理时,通常采用()。A、本地串口方式B、带外管理方式C、带内管理方式D、A，B，C全是参考答案：D 流失预警用户挽留策略()、()。A.服务策略B.产品策略C.价格策略D.组合营销策略正确答案：ABCD2022电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第2节 影响电信消费者购买的个人因素包含()等方面。A.年龄与人生阶段
3、B.性别、职业和受教育程度C.经济状况D.生活方式E.个性与自我形象正确答案：ABCDE 不属于中国移动特服号吗的是()。A.1860B.1000C.1861D.12590正确答案：B 迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。此题为判断题(对，错)。正确答案： 服务人员在上门服务时，对仪态的要求包括()。A.身体健康，精神饱满，表情神态自然、和善，面带微笑，和蔼可亲，稳重大方，落落大方,不卑不亢;避免傲慢自矜、绷脸B.为了去除口腔中的异味可以嚼口香糖，但不能吃东西C.遇到态度不好的客户时，可以对不理不睬，施工完毕后马上离开D.禁止嚼口香糖、吃东西正确答案：ADWWW上的每一个网页都
4、有一个独立的地址,这些地址称为()。A、IP地址B、定位器URLC、子网掩码D、超链接参考答案：B 调查研究是调查报告的基础，报告是调查的反映。此题为判断题(对，错)。正确答案： 不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括()。A.侵犯他人的商业秘密B.限制外地商品进入本地市场C.进行商业上的贿赂D.搭售或附加其他不合理条件E.进行虚假广告宣传正确答案：ACE2022电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第3节人体触电方式,主要包括()A、单相触电B、两相触电C、设备触电D、跨步电压触电参考答案：ABD上网时提示错误()是指远程计算机没有响应,断开连接。A、645B、650
5、C、651D、676参考答案：B GSM/WCDMA移动业务的HLR资料查询，查询内容包括A.手机号码B.手机状态C.附加业务功能提供和激活情况D.缴费情况正确答案：ABC帕累托法则就是公司80%的赢利来自()的客户。A、10%B、20%C、25%D、30%参考答案：B 女营业员上岗不允许化妆。此题为判断题(对，错)。正确答案： 718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。此题为判断题(对，错)。正确答案：油机应()空载试机一次,持续时间515分钟,有条件的情况下可带一定的负载进行轻载测试。A、每年B、每半年C、每季度D、每
6、月参考答案：D2022电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第4节 电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。此题为判断题(对，错)。正确答案： 长途自动接续过程中回铃音由发送，忙音由发送，空号音由发送()。A.发端本地局B.长途局C.终端本地局正确答案：AC 未开通国际长途的中国移动数字网用户也可使用IP记帐卡拨打国际长途。此题为判断题(对，错)。正确答案： EPON的定义是()。A.有源光网络B.有源电网络C.无源光网络D.无源电网络正确答案：C铁塔工程的保修期一般为()年。A、2B、1C、3参考答案：B 电信市场定位的依据不包括()。A.根据具体的产品特点定位B.根据客户的需求定位C.
7、根据客户得到的利益定位D.根据使用者类型定位正确答案：B 影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有()。A.家庭生命周期B.个性C.自我形象D.经济状况正确答案：ABCD2022电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第5节()指党、政、军机关,保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户A、重要客户B、高值客户C、集团客户D、战略客户参考答案：A 电力企业发生重大以上的()电厂垮坝事故以及对社会造成严重影响的停电事故，应当立即将事故发生的时间、地点、事故概况、正在采取的紧急措施等情况向电监会报告，最迟不得超
8、过24小时。A.人身事故B.电网事故C.设备事故D.火灾事故正确答案：ABD 500KV变电站及枢纽通信站应设置2套电源系统，2套电源之间可通过开关切换。此题为判断题(对，错)。正确答案： 采用万用表判断测试线路故障是最基本的一种手段。此题为判断题(对，错)。正确答案：市公司云资源池维护职责为()。A、维护作业计划执行B、软硬件告警及故障处理C、现场资源分配及业务开通D、牵头对云平台进行版本升级参考答案：ABC 无线应用协议时一个开放的标准，能保证不同厂家的产品之间相互兼容，并允许不断引入新技术。此题为判断题(对，错)。正确答案： IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服
9、务的差异化。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第6节有关三方通话的错误叙述是()。A、只是三部电话同时通话B、可以分别与双方通话C、被叫可以做三方通话D、有三方通话功能的电话能做叫醒服务参考答案：A免费向客户提供电话话费的详单查询,原始话费数据资料的保留期为()。A、一个月B、三个月C、六个月D、一年参考答案：B 呼叫转移的计费不区分漫游和不漫游，只区分网内和网间。此题为判断题(对，错)。正确答案：多模均匀光纤的纤芯直径一般为()。A、5075mB、2550mC、2575mD、5080m参考答案：A()是信息网络化的重要标志,它为信息的随时存取和处理提
10、供了便捷的手段。A、基础电信网B、互联网C、宽带网D、DDN网参考答案：B传输距离在1000m以下采用的宽带技术是()。A、ADSLB、HDSLC、VDSLD、SDSL参考答案：C ATM信元的交换方式为()。A.电路交换B.分组交换C.电路交换和分组交换的组合D.与电路交换和分组交换方式毫无关系正确答案：C2022电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第7节市场调查是以()为中心,从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。A、消费者需求B、市场需求C、家庭需求D、企业需求参考答案：B 目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和()。A.无差异性市场营销B.
11、差异性市场营销C.广泛市场覆盖D.完全市场覆盖正确答案：D 在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做()。A.询问法B.观察法C.实验法D.抽样调查法正确答案：B在某一个页面中最多不要出现超过5个的关键词,否则搜索引擎容易认为该页主题不明确。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 使用GPRS同样可以浏览WWW的网页。此题为判断题(对，错)。正确答案：()对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力。A、语速B、语调C、吐字参考答案：B 世界电信日为每年的()。A.3.12B
12、.5.17C.7.13D.9.10正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第8节 排队机不能接普通话机作为其终端设备。此题为判断题(对，错)。正确答案：磁盘驱动器既属于输入设备,又属于输出设备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确配线架的作用是保护局内设备,使任一对外线跳接到任一局内线,便于测试外线及局内线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确计算机局域网是组成网络的硬件和支持这些硬件协调工作的软件组成的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 信令网、同步网、管理网、接入网都属支撑网，传输网、交换网属业务网此题为判断题(对，错)。正确答案：()是指当销售者在有购买者想要的联系产品和服务时拒绝卖出,除非有第二种产品和服务一起被购买,或至少不会从其他销售者处买这种搭售产品。A、排他交易B、搭售C、销售D、销售管理参考答案：B营销员通过自我介绍或经过第三者介绍而接近推销服务对象的办法被称为介绍接近法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确