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1、上半年工作总结报告（精选9篇）上半年工作总结报告1 劳碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服务质量，规范前台服务。 自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20_年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。 依据记录统计，今年前台的电话接听量达2600
2、0余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。 培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和
3、实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。 在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、变更职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收
4、少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。 所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平。 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好
5、我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。 如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立
6、服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。 让业主清晰明白物业管理不是恒久保修的
7、，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 五、组织活动、丰富社区文化。 物业管理最须要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。 得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方
8、法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足， 通过一次次的活动，体现了_小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没
9、安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。 上半年工作总结报告2 1、在日常的工作中，严格遵守公司的各种管理制度，严格要求自己。不断增加自己的工作责任心，始终把技术部工作放到第一位，把本人工作做好、做到实处。 2、帮助领导和同事，做好技术部有关的园区标准化生产和管理，及有机蔬菜种植管理和合理化操作等工作。详细如下： (1、)定时负责查看园区日官温室是否操作规
10、范;(表格悬挂、填写规范、田间操作规范、棚内卫生、栽培技术、等)问题上报，刚好落实到位。 (2、)负责日光棚阶段工作考评，分定期和不定期考评，考评结果总结上报。 (3、)负责整理有机蔬菜管理及档案工作。 (4、)负责高标5号按有机蔬菜种植、管理、操作、施肥、打药。并保存建立相关记录：有机蔬菜技术规程;有机产品销售记录;内检员记录等 (5、)制作番茄栽培技术规程的ppt。 (6、)整理和查找沼液和沼渣的合适利用和运用标准。 3、在工作之余，要多学习，要不断加强自己的工作实力。主动学习和工作先关的专业学问，力争自己能够在工作方面有新的发展空间。 4、增加自己团结友好意识，在工作中主动团结同事，合力
11、把技术部工作做好。 上半年工作总结报告3 一、护理管理 1、接着深化整体护理和量化管理并行的综合管理形式，针对护理工作中存在的难点、焦点问题，刚好调整工作重点，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细微环节。 2、坚持院科二级管理，做好护士长管理工作的检查、监督，要求护士长以工作日志方式反映日常工作状况，并以此评价护士长管理。 3、为“病人先医生”制度探究合理的护理服务方式，条件成熟打算以医护优化组合服务小组模式增加医护服务的统一性满意病人就医需求。 4、试行主管护士资格认证制度，以期达到两个目的，一是把病人满足的护理骨干力气用到临床第一线，以保障护理服务的“优质”;二是以
12、此实现护理队伍分层管理，有哪些样的质量上哪些样的岗，从机制上调动护理人员工作学习的主动性、主动性。 5、微机管理要使护理服务在三地方得以便利、快捷，一是帮助病人刚好查询住院费用，让病人“知道消费”;二是药械物的运用安排明确，下送到科，进一步保障了护理人员留在病区为病人为病区服务的时间;三是争取协调部分护理表格的电子化处理，在清楚、刚好、原始、客观、精确上深化一步，增高护理记录的法律价值。 6、针对住院病人基础护理、特一级护理质量保证局限、服务不到位等长期存在的问题，打算试行护工制度，以期解决病人生理、生活上的几个实际问题，使病人在享受护理专业技术服务的同时，有“如家”感觉。 7、在护理人员配置
13、上，力争保障80%床位的护理人员编制，以保证护理队伍的稳定，其它特别状况按实际床位运用率适当以临床护士的用工方式解决，以避开造成护理资源的奢侈，同时有利于专科培训的正常连续进行和专科服务的质量。 8、护理队伍规范化培训工作接着开展：以集中授课、强化礼仪形体动作规范等方式，塑造文明礼貌的接人待物护理形象;以医疗事故处理条例为主导内容，结合临床实例，进行护理平安教化、规章制度学习，强化护理人员的法律意识，从身边事，手边事做起，两地方结合进行护理队伍的规范化培训工作，以期打造一支具有法律意识的文明规范服务的护理专业队伍。 9、对护士长“管家理财”的实力要进一步强化，可利用合适时机到经营较好的医院短期
14、学习、沟通、参观，使护理管理人员在把高效、低耗的经营核算和业务服务突出专业效果地方有机结合上作出合理、主动的探究和思索，进而逐步方式合理的管理方法。 10、总结历年聘用护士管理阅历，进一步完善管理体制，以期达到进一步调动人员工作主动性，保证护理队伍相对稳定，利于护理专业技术程度建设的目的。 二、业务管理 1、进一步深化整体护理理念，在管理方式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注意学问更新主动吸纳多学科学问，在队伍建设上强调知法、遵守法律、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教化者、照料者和探讨者角色。 2、强化护士长查房效果，要求护士长在行政管
15、理和业务培训上加强对新入院病人、危重疑难病人的管理和技术指导。仔细找寻护理人员服务中的不足之处，比照实例耐性帮教，切实增高护理人员学以致用的实力，增高护理队伍的综合素养，引导和培育护理人员理论结合实际的综合分析实力和处理具体问题的实力。 3、调整护理查房时间和方式、内容，仔细开展查房后小结和病历(例)讲析，有重点查房，刚好修正工作上的问题，调整工作重心。 4、业务学习、接着医学教化项目的重点放在理论结合实际，学以致用上，在疾病护理常规、专科护理、急救技能、基本操作技术等地方绽开目标明确的业务培训以“缺哪些学哪些”、“有哪些实际问题就讲哪些内容”强化护理学习效果。 5、病案管理上坚持三级质控，重
16、点放在二级质控上，利用查房保证病人信息材料和病情动态的统一性，在护理记录客观、刚好、原始上多下功夫，加强护理病历的性、牢靠性、科学性。 6、引导护理人员对护理新技术、新项目的了解，激励护理人员参与护理科研，主动积累材料，撰写护理论文。 7、激励护理人员在职培训，通过自学考试等方法增高学历，增高学问层次，改善护理队伍智能结构。 三、在职培训 1、围绕临床常用学问、技能，“缺哪些，学哪些”是学习原则，护士长在依据科室实际状况拟定业务培训(学习)安排，适时、重点突出地组织业务学习，注意每次学习的效果而不是方式。 2、护理技能培训重点为十八项护理操作的规范化培训，特殊作好新员工及临时用工的培训;常用急
17、救技能;健康教化中涉及的康复技巧和技术。 3、以“综合实力考察”主管护士资格，以“认证”工作为契机调动护理人员学习的自觉主动主动性。 4、对口支援：产科助产专业，心内科专业 5、院外进修：支配外一科、急诊科二名护理人员，参与急症急救专业进修三个月。 6、通过对口支援和院外进修项目的开展，力争使医院护理在重症监护和心电图识别上有实质性的增高。 上半年工作总结报告4 人们对于医生的印象都是美妙的，而我对于我的职业的感觉也是很骄傲的，我很骄傲我是一名骨科护士，很骄傲我能够让病人康复出院。而我们上半年的工作已经结束了，对于下半年，我想我们是须要提前做出一个安排的。 面对下半年的工作，我其实是很信念满满
18、的，因为上半年我们做的很好，下半年也肯定会做的更好一些。并且能够帮助更多的人康复，让他们奔跑起来。 做为一名骨科的护士，我们首先要面临的一件事情就是医护相关的学问，我们须要对这些学问是倒背如流，但是对这些学问的认知却又不仅仅是停留在死板的学问点上面，我们还须要对这些学问的实际运用也是很熟识的。只有这样，我们才能够很好的服务病人，帮助病人，帮助医生解决一些问题。 来骨科的一些病人和其他科室的病人是不一样的，他们有一些是具备行动力的，但是却也有一些是不具备的，具备的相对而言自然是好照看的，但是不具备的我们就要时刻的关注他的状况，因为他可能会有别的状况发生。而且一般来骨科的康复这一点倒是和其他科室的
19、差不多，也是分能康复和不能够康复的，有的一辈子是须要借助现代的一些工具的，有的则是能够依靠自身的。 我们不仅要关注病人的身体状况，我们也是要时刻的留意病人的心理改变的，因为有些状况对病人的打击是很严峻的，这会造成他的心情上面的波动，而这也并不是一件好的事情。同时我们也要做好与病人相关的一些病情记录，这样是便利医生检查，更是便利我们护士的交接工作。同时这样对待病人也是对病人的一个保障，让他的状况得到具体的记录和关注，以防错过一些治疗。 当然我们也要加强和病人家属的沟通，让病人的家属也刚好的知道病人病情的进展，避开之后出现一些医闹的状况。为病人也是供应更好的治疗方案，让病人更早的能够出院。而在医院
20、工作的时候，我们要一切以病人为重心，开展一切工作，保证病人得到很好的护理。 还有就是要时刻的留意病人按铃呼叫，要刚好的出现在病房里面，并且解决问题。当然也不能完全等病人来找我们，我们还要时刻的关注每一个病房的动态，以免发生病人睡着了，身边没有家属在，点滴挂完回血的现象，或者换药不刚好的状况出现。 我们要落实每一步病人护理工作，不要遗漏，要谨遵医嘱用药，不接受病人红包，不私自给病人配药，不忽视病人的不良反应。时刻谨记自己是一名医护工作人员，为病人供应更好的医护环境，帮助病人早日康复。 以上就是我对下半年的工作的一个安排，我要做的不多，但是我要每一个都做好。这样才不会辜负病人家属，不会辜负病人，不
21、会辜负我们白衣天使的称谓。 上半年工作总结报告5 上半年的工作已经随着时间过去了。但是在上半年的工作中，我所得到的工作的阅历和回忆，会始终留在我的心中，作为我在将来工作中的向导和助力!我是个比较“喜新厌旧”的人，虽然过去上半年的工作做的还算让我满足，也给了自己不错的激励。但是，到了现在，这些也不过是过去的事情罢了。比起回想自己过去的成果，我更为期盼着下半年中我能拿到怎样的成果。 眼看下半年的工作也即将来临，我对自己在20_年下半年的工作也定下了目标，希望我能朝着这个方向不断的前进，在下半年拿到一个让我感到惊喜的新成果。我的20_年上半年工作总结及下半年安排如下： 一、整装待发 作为即将起先的新
22、的下半年的工作，这是一段新的工作之路，怎么能带着“牵挂”上路?我必需要在起先的时候，将上半年的剩余的杂事都清理干净，在后面以一个全新的状态来参与工作，这样才能不带牵挂的进行下半年的工作。 二、个人方面的修整 在上半年的工作中，我学到的东西可不仅仅是工作中的阅历和技巧而已，通过对自我的反省以及在工作中的视察，我找到了很多自己在平常工作上没有做好的地方，并在之后的工作中不断的重复着改正和找寻的工作。 截止到目前，我任然有很多的地方没有改好，虽然我知道想要将自己的错误都改正，成为一个完备的人是不行能的，但是只要坚持去变更，我总会变得更加的精彩!在下半年里，我会接着坚持着这份工作，让自己更加靠近志向的
23、自己，也让我的工作实力更上一层楼。 三、工作方面 在工作上，我首先须要好好的对自己做好心态方面的调整。在上半年的工作中，我发觉面对现在的顾客，过去的销售方式已经不是特殊适合了，我须要转变我现在的销售方式，要去学会迎合顾客的要求，试着在下半年变更自己的销售风格。 同时，也不要忘了像那些业绩高的同事们去学习、探讨。他们能做的比我好，肯定是有什么缘由的，为了做好，我也要去试着去向这个方向变更。 四、结束语 下半年，我会接着在幻想的道路上接着努力，但是也不要在努力的方向上遗忘了自己前进的目标。努力朝着目标前进之前，不要遗忘对自己订下前进的方向。 上半年工作总结报告6 半年的时间已经结束，工作又将是一个
24、新的起先，将来肯定是会更加惊慌，来到_公司不是一时半会了，做安保工作始终就是我的志向工作，自己有过许多安保工作阅历，在_公司已经工作两年的我，对这里的工作环境很是熟识，就像这半年工作一样完成的还是很顺当的，安保部门是公司平安的一个保障，对于工作肯定是很专心的，作为我们安保部门的负责人对于我们部门今后的一个工作方向始终充溢信念，这也是现阶段我们工作一个新年，每一个安保工作人员报工作做好了，我们部门工作也会取得进步，这是确定的，对于下一步的工作也应当有一个安排。 一、提高部门人员的整体素养 在_公司工作的每一个安保人员，时刻都要记住我们的工作形象，还有自身的素养这是第一点，我们安保部门始终很强调这
25、素养两个字，作为公_公司的平安保障，我们每一个人的职责都要明确到位，还有日常的工作素养，每一个安保人员肯定是通过了细心的培训打造出来的人，我们部门始终都讲究一个高素养的团队，我们部门始终都在朝着这个方向发展，在今后的工作当中始终在提高这方面的素养，部门的职业素养很高，经过了一系列的培训，我们部门的每一个成员都是肯定精英。 下半年肯定会接着的保持，尽管我们部门整体的素养还是很不错的，单身这还是有限的，我们工作的方向始终都不会变，部门的核心思想就是打造一个平安有保障的工作环境，下一个阶段我信任这会接着保持下去，只要我们部门的核心思想不变我们每一个安保人员动力就不会减退。 二、做好公司的安保工作 作
26、为一名安保工作者我们的职责是给公司员工赐予平安保障，这是没的说的，上半年来间或会有部分生疏人进入公司，主要还是没有刚好的合适身份，这也是漏网之鱼，虽然说半年的时间这种状况屈指可数，但这却是体现了我们部门整体的'一个职业实力，下半年工作中肯定会加紧这方面的安保工作，这是公司明确规定的，肯定合适每一个人的身份，部门的安保人员要负责好自己的岗位职责，一旦再次发生这样的事情，肯定会追究到个人，我们部门是一个很团结的集体，但是我们也有着很明确的部门制度，这是不容每一个的部门成员违反的。 下半年的工作任重道远，作为_公司的安保工作保障，我们还是团结一样的力气大，安保部门的工作没有停下，下半年依旧辉
27、煌! 上半年工作总结报告7 20_年分公司人力资源部在各级领导和公司人力资源部的指导、其他部门的协作支持下，主动开展自身的工作，在进一步做好人力资源基础性工作的同时，加强定岗定员、人力资源培训、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设。为更好地开展好工作，对20_年上半年我们部门主要工作总结如下： 一、加强管理制度建设 依据公司管理体制的总体要求，我们部门依据工作的须要，先后制定了“关于夜餐补助的发放方法”、“职工请假工作交接管理规定”等文件。 二、人力资源管理 发耳项目分公司是我公司在建工程中最终进场的工地，人力资源严峻匮乏，为了工程能有序开展，在职工不能满意工程建设的状况下，20_年通过返
28、聘公司退休职工和向社会聘请等多种形式，解决了施工管理、资料、新闻宣扬、库房管理员、微机管理、后勤服务、罐车驾驶等岗位不足的人员。由于用工体制多样化，为了管理有条不紊，我们部门对不同的运用单位和用工形式鉴订了不同的用工合同，满意了分公司的用工需求。 三、加强人力资源培训工作 为不断提高职工和协作工的素养和实力，满意公司及职工个人发展的须要，20_年我们部门细心组织，仔细做好各类培训工作。20_年3月、4月协作省经贸委平安生产监督局、省质量监督局和公司人力资源部对发耳工地特种作业人员进行取证、换证工作，此次培训取证涉及焊工、电工、门(桥)式起重机操作工、流淌式起重机司机、塔吊司机、起重司索工、叉车
29、、厂驾、架子工、卷扬机操作工、施工电梯操作工共129人。另依据公司支配，转岗培训门式起重机操作工3人三个月的实操实习。通过以上的培训，缓解了分公司对特种作业人员的需求，为分公司完成20_年度工作起到了主动的作用。 四、做好人力资源管理的基础和日常工作，完成上级和分公司领导交给的各项工作任务 1、帮助公司人力资源部完成职工教化培训安排、职称考试及申报工作，完成各种统计报表。 2、依据经济核算的要求，建立、健全各种报表台帐。发耳分公司人力资源部现有职工2人，为完成月度的承包核算和年度的结算。为此，我们建立了如下台帐：职工调入、调出的基本数据台帐，安装协作工的用工档案及费用台帐;个人、专业处收入台帐
30、;社聘用工、收入台帐等。 3、仔细执行工资政策，刚好兑现工资、奖金及各种津补贴。 4、负责分公司的人员调出调进，协作工的日常调配，职工的请假、销假登记等。 5、项目分公司各协作队职工工作服的选购、领用 总之，半年来，我部做了大量的工作，但还有许多工作未做好、做细，离公司和分公司的要求还有差距，在新的一年里，我部将一如继往，严格按政策办事，使部门的各项工作更上一个台阶。 上半年工作总结报告8 我的工作职责是协作局领导班子和其它业务科室及机关工作人员共同来完成全年各项民族宗教工作目标，当好局领导班子的助手，做好各业务科室的后勤保障服务工作，做好外事协调和宣扬工作。做好上情下达，将上级及局领导指示及
31、会议精神刚好传达贯彻，对基层反映的问题刚好整理和上报，完成局党务、政务所需的文字材料的起草工作，完成上级部门交办的各项工作和任务。现将本人20_年上半年工作总结汇报如下： 一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素养 书到用时方恨少，我越来越深刻地相识到学问的欠缺，只有抓紧一切可利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，不进则退，终究要被环境所淘汰。努力学习理论学问，学习党的民族宗教政策法规，领悟上级部门重大会议精神，保证在行动上不偏离正确的轨道。同时，结合本职工作，我仔细学习有关的民族宗教学问、管理学问、法律学问，不断武装自己的头脑。并依据工作实际状况，努力用理论指导实
32、践，解决自己在工作中出现的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因无所作为而懊悔，不因虚度时间而惭愧。 二、脚踏实地，仔细做好本职工作 我深深地感受到办公室综合性协调部门的重要性，办公室的工作担负着参谋，监督，协调，服务的职能，半年来的工作实践使我体会到，干好办公室工作并不是一件简单的事情，要干好工作就要首先清晰自己所处的位置，清晰自己所应具备的职责和应尽的责任。根据分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、恳切待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，从小事做起，老醇厚实做人，认仔细真工作，才能完成好本职工作，进而创
33、建性地开展工作。 一、在党务政务工作方面，我负责起草局机关党政工作有关文件、会议纪要、调研文章、工作总结、领导讲话、对外宣扬材料和局本身的通知、信息等文件近百份。安质按时地完成了各项工作，保证了全局工作的正常进行。做好了我局机关各类规章制度的制定工作，坚持二、五中心组学习和政治学习，根据年初制定的学习安排，仔细打算好学习资料，按时组织学习。在日常的工作中留意搜集、汇总、反馈刚好上报各方面的看法和材料，为局领导班子更好地决策，服务与业务科室供应参考依据。通过半年实践，使我不仅在政治上得到进一步锤炼，文字上得到提高，而且在个人整体素养上和工作实力上得到了强化训练。 二、对外接待工作是一项重要而又繁
34、杂的事情，要加班加点，有季节假日、双休日也不能休息，要支配客人的吃、住和行程，同时也要回答客人提出的各种问题，在今后工作中必需进一步加强对全局总体工作、详细状况的了解和驾驭。 三、在信息管理工作中，我留意从工作实际、从基层等各个渠道了解状况，捕获重要信息，刚好上报，搞好宣扬。做好内部局域信息网络实现了我局内部的资源共享。接通启用了市委使无纸办公和有纸办公相结合，提高了工作效率，削减费用，加强了我局办公自动化建设。 四、做好局机关印章管理工作，捉到了各类签章，记录详实，严格把关。对打印、复印文件和张数按要求审批，削减奢侈现象。对社会市民和外单位等来电询问和来人询问做到看法热忱，耐性说明。 三、严
35、格要求自己，时刻警醒 要做好任何一项工作，都要付出辛勤的劳动。在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，驾驭方法，提高工作效率和工作质量，因为自己是新同志，在民族宗教工作和其他方面阅历不足，平常我能够做到虚心向老同志学习，吸取他们的人特长，反思自己不足。我认为无论是在工作中和生活中只要多想他人特长，多想自己不足，就能不断提高政治业务素养。只有敬重他人，就是敬重自己，不论上级、领导交待的任务，还是同事、基层人员以及外来人员办事，我时刻提示自己，要恳切待人，看法端正，主动想方法，无论大事小事，都要尽最大实力帮助。平常要求自己，从遵守劳动纪律、团结同志、打扫卫生等小事做起，严格要求自己。做好
36、办公室工作主题是不求有功、但求无过、主动热忱、坦诚相待。 四、存在问题 半年来，我自己努力做了一些工作，但是还存在着不少不足之处，有些是急待解决、不容忽视的问题，在自己主观思想上希望多深化多了解和全面驾驭状况，在工作中也努力争取去做，但由于同事之间缺乏沟通沟通，在某种程度上给自己和工作造成了不利的影响，在今后须要也必需留意和克服;在工作方法上还须要更加扎实，更加细致，把原则性和敏捷性很好地结合起来，提高工作质量;学无止境，一个人的实力和水平是有限的，只有不断学习才能完善提高。在工作中，我时常感到实力和学问的欠缺，须要进一步提高政治业务素养和理论水平，提高文字水平和综合素养，使自己圆满精彩地完成
37、本职工作;有时工作方法欠妥当，考虑欠周到，在这里我向领导和同志们道个歉，希望有不到之处赐予宽恕，另外，接下来我会做好09年下半年工作安排，争取将下半年各项工作开展得更好。 半年来，我认为自己从思想相识上、业务及理论学问上有了明显提高，这些进步是全局新老同志们对我极大的支持和帮助的结果，从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充溢活力的新同志身上也增加了我主动努力、奋勉向上、勤奋工作的信念和力气。在此，我从内心深处表示诚心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，局领导、局老同志、新同志对我一如既往赐予关怀和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同志们赐予宽恕。最终，再次请同志们对我个人在
38、工作生活中存在的问题和不足之处赐予指责和指正。 上半年工作总结报告9 一、上半年工作状况： (一)综合管理 综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。 1)公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。 2)投诉与建议。针对投诉，公司相关部门立刻进行协调和整改，刚好总结阅历教训，并通过上门回访，将整改状况和处理结果向业主通报，在做好说明工作的同时，进一步听取业办法见，得到业主的理解。 3)报修状况。客服部依据实际状况对小区报修的内容和问题都进行了刚好跟进处理
39、，并刚好建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。 4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料书目归档。 5)企业员工培训状况。员工仔细学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创建条件为部门员工供应学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通沟通，使员工增加专业学问，了解工作动态，正确处理各种冲突和问题。 6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项
40、目、标准及其他物管相关信息，便利业主了解物业公司收费的合法性及透亮度。 7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。 (二)工程修理 小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施： 1)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试状况、设备验收状况等)，在安装工程师的督促和协作下施工方已完成整改项目的三分之二。 2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、限制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡察制度和巡察表格;制
41、定中心空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备修理保养记录表;，实时视察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。 3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其运用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再依据实际状况调整管理工作重点，经过努力投入运用的设备运行性能得到了极大的改善。 4)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题刚好发觉刚好处理的工作目标。 5)支配修理部每天不定时巡查小区的电消防设施
42、等设施设备进行了全面的排查，发觉问题刚好上报修理;品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发觉裂缝、下沉、松动等工程问题刚好与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主留意平安。 6)对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发觉问题已经刚好上报并整改，小区的温馨提示的标记标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的平安。 7)做好日常报修工作。 (三)公共秩序维护 1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场， 这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更避开了因装修施工人员引致的平安投诉、收到了良好的成效。 2)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进
43、行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章运用电梯搬运的状况能第一时间得到处理。 3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须协作查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。 4)按消防管理制度要求，秩序维护部支配专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发觉的平安隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防学问培训，设立
44、消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。 5)秩序维护员上岗时佩戴统一标记，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。 6)秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，刚好完整的储存资料。 (四)环境管理 公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织支配相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。 1)为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际状况，制定保洁工作内容和考核标准，对保
45、洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创建一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的全部路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。 2) 每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。 3)在小区宣扬栏或告示牌中告知业主留意事项并刚好更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。 二、存在的不足与20_年下半年的工作安排
46、尽管我们在20_年的物业管理工作中取得了肯定成果、也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有许多不足之处须要完善与加强。 第一、管理人员整体素养参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的实力还有待提高。 其次、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。 第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。 第四、平安管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的状况，须要在实际工作中加以提高。 第五、在小区内常常开展有针对性、好用性、趣味性的学问讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，提倡“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民主动参加治安、消防工作。 针对以上几个问题、在2014年下半年的工作中、我们将吸取阅历与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平平稳定，为公司的发展添砖加瓦。 三、对物业管理的建议