物业公司上半年工作总结报告_上半年工作总结报告.docx

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1、物业公司上半年工作总结报告_上半年工作总结报告 物业公司上半年工作总结报告。 一年只剩下一半了，为了做好下半年的工作，就上半年的工作做个简洁的总结。下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业公司上半年工作总结报告”，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业公司上半年工作总结报告(一) 时间飞逝，20xx年不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小

2、区住户的窗口。 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电x个、去电x个，业主有效投诉x宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导

3、的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共s宗，办理放行条s张，工作联络函s张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业

4、服务费用x元;私家花园养护费x元;光纤使用费x元;预存水费x元;有线电视初装费x元;燃气初装费x元。 四、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 五、下半年工作方案 1、加强业

5、务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。. 物业公司上半年工作总结报告(二) 今年上半年，物业公司在公司的领导下，学习贯彻公司“业务聚焦，管理改进”、“聚沙成塔、扭亏为盈”等重要举措，动员员工仔细思索企业进展战略，紧跟公司资产盘活、构建和谐等管理目标，收到了比较好的效果。 一、上半年主要工作完成状况 1、物业经营收入和利润实现了时间过半、任务过半。今年公司确定的经营收入指标为x万元，经营利润指标为x万元。上半年，在物业公司全体员工的共同努力下

6、，经营收入和利润分别完成了全年方案指标的x%和x%. 上半年，各管理小区、农贸市场、门面，坚持落实经营管理责任制，做到绩效考核逐级落实，推动了各个层面的目标管理，有效掌握了成本支出，保证了经营指标的完成。 2、因地制宜，开拓经营新市场，顺当实现了农贸市场的搬迁。由于公司拟对农贸市场房产的盘活变买，造成了农贸市场无经营场地的问题。为此，我们乐观开阔思路，千方百计盘活了公司就近的一处空闲地;在搬迁过程中遇到了竞争对手骚扰、.主管部门干预等等困难，通过大家马不停蹄的奔跑与据理力争，最终赢得了主管部门和客户的理解，仅仅用了不到半个月的时间办理了一切搬迁及开业手续，保证了新农贸市场的正常开业，赢得了好的

7、经济和.效益。 3、乐观协作公司的资产盘活，按期实现了旧楼的拆迁。随着公司对物业小区的开发，旧房拆迁工作历史地落到了我们肩上。上半年在拆迁旧楼的过程中遇到了很多政策与现实问题，为了使拆迁户了解旧房拆迁政策，我们挨家挨户上门宣扬、解释，赢得了大部分住户的理解与支持;对于少数住户的特别状况，我们乐观向上级反映，在不违反原则的基础上解决了他们的搬迁问题。 4、按期实现了一处住宅小区的接管。该小区为x幢楼房，涉及业主x户，实行了封闭式管理，为提升物业管理服务树立了一个典范。 5、乐观协作公司的资产盘活，作好了涉及近x个x余平方米门面拍卖的相关预备工作。 二、存在的主要问题 1、物业公司负担较重，物业收

8、费标准、收费率低，员工收入不高。目前在册员工x人，全年工资支出比重大;单位部分“五金一费”昂扬;小区路灯及公共区域管线设施产生的费用及损耗较大;员工收入偏低，平均月收入只有x千多一点，扣除个人“五金一费”后员工的最低实付工资只有x元。 2、员工结构失衡。在册员工年龄、专业、学问结构严峻失调，进展后劲不足;物业队伍不能够按市场规章运作，尤其是具有物业管理专业学问的人才匮乏，管理升级困难。 3、公司资产盘活后物业公司面临的问题。目前物业公司年度总收入为x万元，总支出为x万元，收入的一大半来源于门面和农贸市场，牵强弥补了单纯物业管理收费的不足;但下一步公司实施资产盘活变卖门面，变卖后员工的收入没着落

9、，势必造成人员的不稳定。 三、下一步工作支配看法 1、作好集团和公司新制度文本的宣扬贯彻。根据公司工作思路及要求，下一步着力从管理流程再造、架构调整和绩效考核三方面，实施改进与创新;对物业公司本部机构设置、人员编制、部门职责范围和工作流程进行重新梳理。部门设置为综合办公室、财务部、工程部、服务部、市场部;编制掌握在x人以内; 2、强化业务流程信息化管理。借助公司力气，全面引入公司管理信息化系统，根据公司要求，组织有关部门进行重点跟进，并派相关人员参与培训;的确提高业务运营效率和数据集合的精确性、牢靠性。 3、调整现有工资结构。随着物业管理规模的扩大，物业公司将组织有关人员进行薪酬调研分析，进一

10、步完善绩效考核与薪酬挂钩的方法，突出薪酬与绩效对等的原则，充分调动员工的乐观性。 4、全面推动管理创新工作。下一步，各物业管理部门，要以创新管理为主题，以“为物业公司献技献策”活动为载体，在内部营造良好的创新氛围。各部门要针对自身现状和问题，提出解决方案，将创新思路和方法切实落实到完善管理机制，扩大经营、节省资源、提升品质、增加盈利上。尤其是两个物业管理区域，要在如何提高收费率问题上下工夫。 5、公司门面拍卖后，物业公司生存进展的应对措施。 物业公司上半年工作总结报告(三) 经xx房地产选聘，我公司从20xx年x月x日开头对xx家园进行前期物业管理，于20xx年x月x日开头对商业步行街进行前期

11、物业管理，现将这一阶段的物业管理工作进行小结。 一、交楼工作进行顺当 按时交楼是前期物业管理工作的重中之重，为确保顺当向业主交楼，我公司提前储备人员，提前备齐有关资料，对员工进行专业培训，使大家明确交楼的工作流程。在交楼前期，公司主要领导亲自坐阵指挥，由于组织得力、人员充分、资料预备齐全，使交楼工作很顺当，没有发生交叉楼房的现象，截止到20xx年x月x日，xx家园向业主交楼B区x套(不含返迁户)、C区x套、门市x套，商业步行街向业主交楼x，向出租户交楼x套。 二、乐观做好售后修理协调工作 楼房售后修理工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我公司本着对贵公司和业主负责任的态度，对此项工作特别重视

12、，业主装修开头后xx家园和商业步行街都配备了专业电工和水工，对业主反映出的问题马上派专业人员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水等问题，马上派专业人员进行修理，对于缺少灯泡、开关，漏电爱护器坏等问题，物业公司出资购买给业主安上，对于因改水改电出现的问题，我公司也进行了修理，解决水电小问题达x次。这些小问题由于我公司解决准时，既稳定了业主的心情，不影响他们装修，又避开了业主去售楼处吵闹等事情的发生。我们认为，前期物业管理，作为物业公司就应当为开发商担当责任，什么事情全推给开发商是不负责任的态度，也失去了合作的意义。 20xx年x月x日天气寒冷，由于xx家园C区住户极少，不能供热，我公司专业人员发

13、觉有水表冻坏的现象，公司马上组织x名员工昼夜加班，经过x天连续奋战，把x块水表全部卸下来运输到物业楼保存，从而为开发商削减了经济损失。 对于楼房及配套设施存在的问题，乐观与有关单位进行联系，使问题得到了妥当解决，也极大地稳定了业主的心情。 xx家园B区供热开头后，管道漏水的现象比较多，暖气不热的现象也比较普遍，我公司支配项目经理和修理人员昼夜值班，小问题准时解决，解决不了的问题联系安装单位准时修理，截止到20xx年x月x日，为业主清洗暖气过滤器达x次。由于物业公司高度重视，组织得力，昼夜巡察，发觉问题马上实行措施，没有发生住户家里被淹的现象。 三、做好日常物业管理服务 物业管理属于第三产业，本

14、质是服务。半年来，我公司始终秉承“人性化管理，亲情式服务”的理念，在实际工作中着重抓好落实。 1、热忱为业主排忧解难 对xx家园和商业步行街实施物业管理后，分别开通客户服务热线，并准时进行公示，既便利了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访，我们热忱接待，真诚对待，耐心倾听，具体记录，物业公司能解决的问题决不推给开发商，尽量不给贵公司找不必要的麻烦，能解决的问题支配专业人员马上解决。比如，xx家园C区由于今冬不供热，x栋单元下水管被冻，我公司马上购买小型蒸气炉，组织有关人员经过x天的努力，最终将被冻的下水管道化开。其它楼房也有上下水管道被冻的现象，也乐观实行有力措施进行解决，购买设备费、材料

15、费达x千余元。天气开头寒冷后，准时提示商业步行街已开业的商户对自来水管道做好保温，已装修尚未开业的商户，逐户打电话，关心商户关闭自来水阀门，排放管道内自来水。xx家园C区今冬只有x户业主入住，物业公司为他们供应临时供水点，有时还关心业主送水。对xx家园B区x栋楼道灯进行了检查修理，更换开关x个，更换灯泡x个。C区随坏随修。对于返迁户来说，物业管理难度比较大，我公司自从20xx年x月初对返迁户实施物业管理以来，热忱为他们服务，设身处地为他们排忧解难，关心解决电线故障x次，解决自来水管、暖气漏水x次，解决下水管堵塞x次，通过3个多月的服务，xx庄的村民很欢迎我们，对我们的服务是满足的。 2、做好秩

16、序维护工作，xx家园现已配备保安x名，商业步行街配备保安x名，保安队员统一着装，实行24小时值班、每小时巡逻一次。商业步行街保安队员夜间巡逻时发觉xx家居门没上锁，马上用物业公司的锁把门锁上;前不久，凌晨4时许发觉xx家居漏水，马上实行有效措施，关闭自来水阀门，商户老板特别感动，当面致谢。为了表示心愿，两个商户分别给物业公司赠送了锦旗，这充分体现了业主对我们的恳定，时刻激励着我公司全体员工为广阔业主供应更加优质服务的信念和决心。 3、做好装修管理工作 装修管理是前期物业管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公司给每户业主下发装修留意事项，明确禁止行为，不间断进行巡察，没有发生破坏楼房承重结构

17、的行为。对于装修垃圾，准时组织清运。提示装修户不要从楼上抛弃装修垃圾，以免砸伤他人或公共设施。 4、做好环境卫生工作 生活垃圾日产日清，xx家园B区楼道每周清扫x次，C区每周清扫一次，路面每天进行清扫。下雪时公司员工能够以雪为令，组织全员清扫积雪，以便利业主出行。对xx家园和商业步行街内的小广告进行清除。 由于我公司坚持业主至上，服务第一，秉承人性化管理，亲情式服务的理念，经走访业主，不论是xx家园还是商业步行街，业主满足率都很高。在今后的工作中，我们将连续努力，带领全体员工，为广阔业主供应更加优质的服务，以服务业主的实际行动，让开发商放心，让广阔业主满足。 延长阅读 物业公司上半年工作小结物

18、业公司上半年工作小结物业2022年上半年的工作已经结束。在集团的关怀支持下，在公司全体同仁的共同努力下，我们实现了时间过半，任务过半的目标。公司上半年营业收入2207万元，上交税金212.7万元，上交利润155.5万元，现从以下几个方面对公司上半年的工作予以总结：一、上半年工作业绩（一）业务拓展状况1、公众物业领域又添新项目今年，我们在公众物业项目上又有一些新的进展。于今年6月我们承接了上海国际网球中心的物业管理项目。建成后的国际网球中心将在今年11月份承办国际顶级赛事“大师杯”网球公开赛。目前项目管理处已经入驻现场，并开头进行前期物业管理。（二）管理目标完成状况1.建立健全管理流程1.1完善

19、公司组织架构，适时组建市场营销部今年年初，公司确定了全新的组织架构。为了公司的长远进展，为了增加公司业务拓展的力量，新增了市场营销部。同时根据此组织架构，聘任了年轻化、学问化的全新管理干部队伍，编制了各管理岗位的岗位说明。1.2逐步建立和完善二级管理的职能工作流各部门、各条线建立起了调整费用申请、报销流程、新接项目工作流程、项目报告、审批工作流程、平安事故报告流程和处理等流程，为实现今年“规范管理、降本增效”的管理目标打下了基础。2.建立和完善公司各项管理制度、管理方法和管理标准今年上半年公司各职能部门共间续下发各类管理制度、方法、条例等十余个，逐步形成了公司管理体系的框架。2.1行政管理方面

20、调整了行政公文管理规范和相关制度；健全公司档案管理体系；完善和规范了ci管理体系；建立公司网络化管理系统，实现了与集团办公网络的并网；2.2人事管理方面在全公司范围内实施了奖惩条例，大大激励了员工，员工的主动性、乐观性大大增加；2.3财务管理方面在公司范围内建立了费用审核方法预算内容标准；2.4市场营销方面建立了新接项目评估标准；2.5物业管理方面建立起公司的应急和预警体系，建立了公司对项目定期业务检查制度、平安检查制度，完善了平安管理组织体系。3.编制和修订管理手册与上海青蓝物业管理询问公司合作成立了编委会，建立各分册编写小组，目前手册的大纲已完成。4.加大人力资源开发、培育力度公司上半年选

21、拔了青年干部，为他们供应了高级管理培训、考察的机会，使他们开阔眼界，快速成长。二、下半年的工作方案下半年方案完成的工作有：1.市场拓展：争取实现新增项目2个；探究多种形式盘活不动产；完成公司对外投资企业中的投资回报方案，从而实现全年的经济目标，完成集团下达的各项指标。2.管理工作：2.1编制下年度预算和工作方案；2.2完成公司手册的初稿编写工作；2.3在人力资源的开发和后备干部的培育上，下半年将重点培训工作，如新员工培训、项目经理培训和见习实践等；2.4完善及健全公司质量管理体系，提高项目掩盖率；2.5在企业品牌建设和文化建设方面，我们力争创建一个部优、一个市优物业管理项目、创建区级文明单位称

22、号；保持“全国用户满足企业”；并开展一系列企业文化活动。三、完成目标过程中出现的倾向性问题及其解决问题的思路（一）欲速而不达今年二级管理的力度大大加强了，人员的配置也相对加强了，所以上半年，公司各职能部门纷纷出台了针对二级管理的制度，可是在细节上还有许多值得商榷的地方，比如操作的简易性、执行的有效性等方面还不是做的很完善。解决的思路：成熟一个、出台一个，把管理做扎实了，对于细节考虑充分了，不能急于求成。我们的干部，具备管理技能，假如对于细节的把握再成熟一点，我信任我们的管理可以得到有效的提升。（二）曲高而和寡上半年公司总部出台的文件从立意到思路都是相当不错的，有些已经运用到一些特别超前的管理理

23、论，可是忽视了项目的实际状况和项目人员的接受程度，引发了一些说到做不到的尴尬。解决思路：管理有时候不需要高深的理论和华丽的概念，只要有可以解决实际问题的效果。所以，（更多精彩文章来自“秘书不求人”）我要求各职能部门下项目进行调查，不调查就没有发言权，不调查就不行能有到位的方法，从项目实际需求动身、从管理实际需要的结果思索，再来制定嬉戏规章。四、新聘管理人员的绩能评估1被评估人：李涛职务：公司副总经理思想道德：好。严于律己、正直、正气，到处能起表率作用。工作技能：日趋完善，在实践中获得进步。管理力量：能思索，有大局观，学习力强，宏观方面尚需努力，专业学问力量需向更高目标努力。领导艺术：有沟通力量

24、，语言力量有提高，处理条件方法敏捷。2被评估人：褚国华职务：公司总经理助理思想道德：严格要求自己，踏实仔细做人，对下属关怀，受到同仁敬重。工作技能：业务力量较强，管理思路清楚，担当业务领导，工作业绩较好。管理力量：管理技能成熟，管理思想超前，对分管的工作抓紧抓好。领导艺术：有着良好的沟通力量，有较好的群众基础，能有效的组织管理。3被评估人：陈瑜职务：公司总经理助理思想道德：一个对自己有严格要球，并且有明确目标的人。一个勤俭而有耿直的人，品行好。工作技能：有肯定工作力量，有较丰实的阅历，好学、勤俭、努力。管理力量：有专业管理思想理论，宏观面较强，一线工作力量，特殊是指挥力不够，决策力决断不够。领

25、导艺术：语言艺术尚好，沟通方法需加强，组织力量需加强。 物业公司2022上半年工作总结 物业2022年上半年的工作已经结束。在集团的关怀支持下，在公司全体同仁的共同努力下，我们实现了时间过半，任务过半的目标。公司上半年营业收入2207万元，上交税金212.7万元，上交利润155.5万元， 现从以下几个方面对公司上半年的工作予以总结： 一、上半年工作业绩 （一）业务拓展状况 1、公众物业领域又添新项目 今年，我们在公众物业项目上又有一些新的进展。于今年6月我们承接了上海国际网球中心的物业管理项目。建成后的国际网球中心将在今年11月份承办国际顶级赛事“大师杯”网球公开赛。目前项目管理处已经入驻现场

26、，并开头进行前期物业管理。 （二）管理目标完成状况 1. 建立健全管理流程 1.1 完善公司组织架构，适时组建市场营销部 今年年初，公司确定了全新的组织架构。为了公司的长远进展，为了增加公司业务拓展的力量，新增了市场营销部。同时根据此组织架构，聘任了年轻化、学问化的全新管理干部队伍，编制了各管理岗位的岗位说明。 1.2 逐步建立和完善二级管理的职能工作流 各部门、各条线建立起了调整费用申请、报销流程、新接项目工作流程、项目报告、审批工作流程、平安事故报告流程和处理等流程，为实现今年“规范管理、降本增效”的管理目标打下了基础。 2. 建立和完善公司各项管理制度、管理方法和管理标准 今年上半年公司

27、各职能部门共间续下发各类管理制度、方法、条例等十余个，逐步形成了公司管理体系的框架。 2.1 行政管理方面 调整了行政公文管理规范和相关制度；健全公司档案管理体系；完善和规范了CI管理体系；建立公司网络化管理系统，实现了与集团办公网络的并网； 2.2 人事管理方面 在全公司范围内实施了奖惩条例，大大激励了员工，员工的主动性、乐观性大大增加； 2.3 财务管理方面 在公司范围内建立了费用审核方法预算内容标准； 2.4 市场营销方面 建立了新接项目评估标准； 2.5 物业管理方面 建立起公司的应急和预警体系，建立了公司对项目定期业务检查制度、平安检查制度，完善了平安管理组织体系。 3. 编制和修订

28、管理手册 与上海青蓝物业管理询问公司合作成立了编委会，建立各分册编写小组，目前手册的大纲已完成。 4. 加大人力资源开发、培育力度 公司上半年选拔了青年干部，为他们供应了高级管理培训、考察的机会，使他们开阔眼界，快速成长。 二、下半年的工作方案 下半年方案完成的工作有： 1. 市场拓展： 争取实现新增项目2个；探究多种形式盘活不动产；完成公司对外投资企业中的投资回报方案，从而实现全年的经济目标，完成集团下达的各项指标。 2. 管理工作： 2.1 编制下年度预算和工作方案； 2.2 完成公司手册的初稿编写工作； 2.3 在人力资源的开发和后备干部的培育上，下半年将重点培训工作，如新员工培训、项目

29、经理培训和见习实践等； 2.4 完善及健全公司质量管理体系，提高项目掩盖率； 2.5 在企业品牌建设和文化建设方面，我们力争创建一个部优、一个市优物业管理项目、创建区级文明单位称号；保持“全国用户满足企业”；并开展一系列企业文化活动。 三、完成目标过程中出现的倾向性问题及其解决问题的思路 （一）欲速而不达 今年二级管理的力度大大加强了，人员的配置也相对加强了，所以上半年，公司各职能部门纷纷出台了针对二级管理的制度，可是在细节上还有许多值得商榷的地方，比如操作的简易性、执行的有效性等方面还不是做的很完善。 解决的思路：成熟一个、出台一个，把管理做扎实了，对于细节考虑充分了，不能急于求成。我们的干

30、部，具备管理技能，假如对于细节的把握再成熟一点，我信任我们的管理可以得到有效的提升。 （二） 曲高而和寡 上半年公司总部出台的文件从立意到思路都是相当不错的，有些已经运用到一些特别超前的管理理论，可是忽视了项目的实际状况和项目人员的接受程度，引发了一些说到做不到的尴尬。 解决思路：管理有时候不需要高深的理论和华丽的概念，只要有可以解决实际问题的效果。所以，我要求各职能部门下项目进行调查，不调查就没有发言权，不调查就不行能有到位的方法，从项目实际需求动身、从管理实际需要的结果思索，再来制定嬉戏规章。 四、新聘管理人员的绩能评估 1被评估人：李涛 职务：公司副总经理 思想道德：好。严于律己、正直、

31、正气，到处能起表率作用。 工作技能：日趋完善，在实践中获得进步。 管理力量：能思索，有大局观，学习力强，宏观方面尚需努力，专业学问力量需向更高目标努力。 领导艺术：有沟通力量，语言力量有提高，处理条件方法敏捷。 2被评估人：褚国华 职务：公司总经理助理 思想道德：严格要求自己，踏实仔细做人，对下属关怀，受到同仁敬重。 工作技能：业务力量较强，管理思路清楚，担当业务领导，工作业绩较好。 管理力量：管理技能成熟，管理思想超前，对分管的工作抓紧抓好。 领导艺术：有着良好的沟通力量，有较好的群众基础，能有效的组织管理。 3被评估人：陈瑜 职务：公司总经理助理 思想道德：一个对自己有严格要球，并且有明确

32、目标的人。一个勤俭而有耿直的人，品行好。 工作技能：有肯定工作力量，有较丰实的阅历，好学、勤俭、努力。 管理力量：有专业管理思想理论，宏观面较强，一线工作力量，特殊是指挥力不够，决策力决断不够。 领导艺术：语言艺术尚好，沟通方法需加强，组织力量需加强。 物业公司2022上半年工作总结 物业管理公司是根据法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。以下我为大家收集了2篇物业公司20xx上半年,盼望对大家有关心! 物业公司20xx上半年工作总结一 20xx年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进的总方针，时刻践行着为集团公司的

33、建设和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报如下： 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和力量的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有

34、条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。 2、春节为小区营造欢快、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各

35、类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了福字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热闹的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个.。 3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理 为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持

36、下，开头了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对我们的满足率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。 4、建全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档

37、案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。 5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装饰假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新。 6、加强宣扬力度，协作城管、社区完成创城工作 物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想训练与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬创城理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣扬牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参加的创城宣扬广告，发放了4

38、00多张文明城市市民调查问卷及200多本创建全国文明城市 市民须知。广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、创城意识得到了很大的提高。 与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们动员广阔员工仔细学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工喜爱企业的意识，我们还乐观地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中我们就是要感动上帝一文在6期物业专刊上发表。 7、协作集团公司完成C区奠基开工典礼的预备工作及善后工作 5月22号5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了

39、集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展现。 8、D区的前期介入 (1)组织架构的建立 (2)人员的聘请 我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进行聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大部分所需员工，目前聘请工作还在进行。 (3)新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗基本技能快速把握，团队的服务力量得到了保障

40、。 (4)交房资料的预备工作 我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合同、物业管理规约、业主服务等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。 9、员工的着装 6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光荣。 二、体会与不足 在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与关心。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的口碑送给我们。我们

41、会连续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。 当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。 三、下半年的工作准备 1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。 2、培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识 鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。 3、做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。准时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主

42、线。 4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养;连续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好基础。 5、协作集团公司完成C区的前期介入工作 6、做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安训练，实行群防群治的原则，通过平安训练，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护力量，为小区创作一个平安、舒适的环境。 7、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场

43、，增加竞争实力;重人才，创机遇，扩大进展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。 物业公司20xx上半年工作总结二 在公司领导的指导关心及各有关单位的大力协作和支持下，XX年上半年物业管理公司整体工作取得了肯定成果。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供应，服务质量也有了很大提高。现就详细工作总结如下： 一、上半年工作及目前手头重点工作： (一)综合管理工作 1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，仔细执行小区物业管理制度。 2、乐观协作公司水电费缴交管理工作，按时按量完成 了水电费的收缴工作。 3、公开、

44、公正、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的安排工作，乐观妥当做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。 (二)、水电工作 1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，削减了泄漏。连续完善水电计量装置。 2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总掌握开关的检修。 3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充分预备。 4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。 (三)、保安保洁工作 1、规范小区车辆进入管理。依据实际状况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车平安。

45、2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。 3、连续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。转变了 原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛协作与支持。 4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是连续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，毁灭卫生死角。 (四)、绿化工作 1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。 2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余 株，极大地改善了一区绿化环境。 3、准时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障 了电力供应平安。 4、对生活区的危树进行了勘察和统计。 5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良

46、好生长。 5、目前重点工作是乐观实行措施，保障已植草皮平安渡过夏天，准时修剪影响电线供电平安树木。 二、下半年工作思路及准备 (一)水电工作 1、三区总供水阀门更换。 2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。 3、尽快完善单身公寓用电计量装置。 4、协作总公司尽快完善三区配电室增容工作。 5、加强水查漏工作，提高水回收率。 (二)绿化工作 1、连续加强绿化的日常维护与管理。 2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区平安。 (三)保洁保安工作 1、连续加强卫生清扫工作管理，准时处理清运垃圾; 2、连续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。 3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。 4、三区实行封闭管理。 (四)其它 1、三区新建住宅的交接验收工作。 2、旧房的安排工作。 三、盼望公司能为本单位解决的问题： 1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下 半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。 2、(1