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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第42页 共42页中国管理咨询公司的经营策略目 录第一章 前言第二章 管理咨询业介绍第一节 概述第二节 业务范围第三节 发展趋势第三章 中国管理咨询业历史与现状第四章 中国管理咨询业的外在环境分析第一节 地理第二节 政治第三节 经济第四节 社会文化第五节 科技第五章 中国管理咨询业分析 第一节 行业现有竟争者第二节 替代者第三节 客户第四节 供应商第五节 潜在进入者第六章 中国管理咨询市场SWOT分析第一节 优势与劣势第二节 机会与危险第七章 策略选择与形成第一节 策略选择第二节 策略形成第八章 策略执行第一节 市场定位第二节
2、地点选择第三节 业务范围第四节 组织结构第五节 人员组成第六节 项目营销第七节 财务计划第八章结束语摘要管理咨询业在中国是一个朝阳行业，是一个刚起步的行业，存在许多机会，但挑战也是巨大的。因全球最有名的五大咨询公司全进入了中国，就是因为他们看好这个大蛋糕。对想分得一杯羹的新进入者，以下策略或许是最佳选择：策略方向竟争基础发展方式产品开发主战术：专门化差异化内部自行开发辅战术：高附加价值市场渗透主战术：低成本内部自行开发与联盟辅战术：速度选择了策略，就需要相应的组织结构，以保证策略执行。管理咨询业应该属于新经济行业，传统的直线式结构模式不太适应这种高知识高服务的行业，因而建议采用灵活企业组织结构
3、，此种组织结构强调控制、协调与沟通，需要资讯、反馈，需要了解环境和组织的垂直与平行的相互依赖关系。灵活企业组织结构概图：有了策略指明方向，组织结构保证不会走错方向，但还需要管理制度来让企业更有效的运行。管理咨询业最主要的资源是人。如何吸引人，留住人，发挥人的创新与主动性，将是成功的关键。管理制度的建立应该简单有效，一切以企业员工为中心，要有一定的弹性。第一章 前言 中国经过二十多年的改革开放，取得举世瞩目的成就。据世界银行统计，中国国内生产总值从1997年开始就稳居世界第七位，仅低于美国、日本、德国、法国、英国和意大利，且与以上6国的绝对差距也在逐步缩小。中国经济稳定、持续和快速的发展，相信在
4、不久的将来，中国必将步入世界经济强国之林。 二000年九月十九日，美国国会通过给予中国永久正常贸易关系待遇(PNTR)，意味着中国加入世界贸易组织指日可待。加之中国宏观经济形势目前已呈现新一轮周期性复苏的端倪，如果今年下半年能够延续上半年的良好发展态势，全年经济将有一个明显的改善，国民经济可望进入一个新的增长阶段。根据发达国家经验，当经济的发展到一定的程度，专业服务业，如律师服务、管理咨询、金融会计等行业的商机将有大量增加，而现在中国正处于这样阶段的前夜，因而管理咨询业在中国大有发展潜力。本文将根据管理咨询业的特点，同时分析中国现在管理咨询业的现状，为打算在中国开创管理咨询业务的个人或公司提供
5、一些策略性的建议。第二章 管理咨询业概述及主要业务第一节概述 管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。 英国管理咨询研究所对“管理咨询”所下的定义是：管理咨询是由独立的、合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。 美国哈佛企业管理百科全书的定义是：对现营的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境之变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来厘定计划并切实执行。 日本著名的经营学家占部都美在其经营
6、学辞典中，给管理咨询的定义是：所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。 管理咨询业是近年来在世界上发展较快，其影响渗透到政治经济生活的许多领域。现代管理咨询业最早是从美国发展起来的。当它在上个世纪末出现时，着重解决的是生产管理中的一些基本问题。进入80年代后，西方管理咨询业发生了较大变化。管理咨询方式不断改进，咨询服务质量不断提高，管理咨询人员不再仅仅提供咨询建议，而是常常协助客户实施咨询建议。尤其是许多大型咨询公司积极致力于全球性组织建设与新市场的开发。80年代后期，欧美管理咨询业以每年2030的速度增长，到1
7、995年全球管理咨询业的年收入超过500亿美元。进入90年代后，战略咨询需求大幅度增长，这是由于现代企业的管理模式普遍由经营管理转向战略管理，制定竞争战略，实施战略规划已成为企业管理工作的最重要内容。 第二节咨询业的结构体系为了进一步理清上面提到的一些概念和认识咨询业，需要弄清咨询产业的内部结构体系。咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业务领域，从而形成下图所描述的咨询产业结构体系。 信息咨询业是咨询产业的基础层。在信息咨询层次上的咨询公司主要从事：市场信息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息。
8、 信息咨询业的特点是企业对信息咨询业服务的需求一般以年为周期，如每年底请专业咨询公司组织市场调查和分析，了解企业产品在市场上的份额、客户对产品的满意度等。很多企业也经常委托咨询公司定期为其提供专业的市场信息与分析报告等服务。 信息咨询业务一般不按人天收费，通常是按项目定价收费。企业得到的服务形式通常是咨询公司提供的咨询报告。 管理咨询业是咨询产业的核心层。在管理咨询层次上的咨询公司主要按照企业管理的各个层面划分为如上图显示的各个专业业务领域。 传统的投资咨询业务主要从事投资的可行性分析，项目论证等。现代投融资咨询业务已发展为以公司资本重组和公司上市为目标的咨询服务，著名的咨询公司一般都是以金融
9、资本为后盾的投资银行，国际最著名的投资银行有：摩根斯坦利、高盛和美菱等。在我国主要是以各大券商的投资银行部为主开展的投融资咨询业务。 人力资源咨询主要围绕企业的人力资源管理，如岗位设计、工资结构设计、人员工作绩效评价、人力资源培训等。在人力资源咨询领域，人们最熟悉的就是“猎头”公司。 营销咨询业务主要是对企业市场营销的各种策略、营销组织体系进行设计或评价，此外也组织营销方面的培训。我国目前的营销咨询公司数量最多，水平参差不齐。 财务会计咨询主要是为企业提供会计、审计、资产评估和税务等方面的咨询服务。财务会计咨询主要以会计师事务所为主，如国际著名的“五大”：安达信、普华永道、毕马威、德勤、安永。
10、我国的会计师事务所和税务咨询公司主要从事这方面业务。 管理信息化咨询是对企业管理进行一次全方位的系统改造，主要涉及企业管理模式设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用，最后还要帮助企业利用信息技术进行绩效分析与监控。该领域国际上最著名的咨询公司就是安盛（Andersen Consulting）以及其它国际“五大”会计公司中的管理咨询部。由于在该领域内对从事咨询业务的咨询顾问素质要求较高，目前国内从事管理信息化咨询业务的咨询公司还不多，其中比较有影响力的咨询公司有“汉普”，已经在全国主要城市设立分公司。上海的“汉德”也已经有了相当的影响。一些信息系统集成商和增值服务商也
11、可能进入这个领域。 在管理咨询层，还有一些象提供ISO9000认证咨询等业务的咨询服务。管理咨询业的特点是咨询业务的开展一般要求咨询顾问与企业的人员共同组成项目组，对企业管理的某些层面进行管理改造，或对企业管理进行全面改造。由于企业健康发展三年左右会上一个台阶，或由于竞争对手的变化或市场竞争环境的变化，企业一般以三年左右时间为周期，请专业咨询公司为其进行一次管理改造。 管理咨询顾问不仅要为企业管理的某些领域设计良好的管理模式，更需要咨询顾问能辅助企业实施管理改造过程，而不仅仅是提供咨询报告。管理咨询顾问需要具备企业管理的某些专门领域知识（最好能掌握MBA知识体系）与特定行业的企业管理经验。对于
12、从事管理信息化咨询的顾问还需要有很强的IT背景知识。 管理咨询业务一般是按人天工作时间收费，在西方国家通常按每人天1000美金以上的价格收费。但有些管理咨询业务如投融资咨询等则是按项目定价收费。 战略咨询业是咨询产业中的最高层次。战略咨询层的管理咨询公司，主要是为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务，同时也有一些咨询公司主要面向政府提供政策决策。提供战略与决策咨询服务的难度较大，往往也难以见到明显的成效，因此，从业风险较大。专门从事战略咨询服务的公司较少，大多数咨询公司通常是将业务领域扩展到管理咨询层次上。国际最著名的战略咨询公司要数“麦肯锡”，在为政府决策提供咨询服务方面
13、，要数美国的“兰德”公司。在该领域内的著名公司还有“波士顿”、“罗兰贝格”等。 由于企业发展一般以五年左右时间为周期进入新的战略发展期，因此，企业一般五年聘请一次战略咨询公司为其战略调整提供咨询和辅助决策。从事战略与决策咨询业务的顾问不仅要具备企业管理方面的专门知识，而且要在宏观经济与产业发展领域具有一定的知识水平。战略咨询服务收费主要是按人天收费，在西方国家人天收费一般都在1000美金以上，也是咨询行业收费最高的层次。 第三节 主要业务企业经营战略咨询 企业经营战略咨询，是要对企业的大政方针和纵观全局的问题提供咨询。其内容主要有：经营理念和战略思想；战略目标和经营方针；事业结构和总体战略；产
14、品结构和部门战略；资源结构和职能战略；成长方式和手段战略；经营投资和项目评估；长期规划和年度计划；战略实施和实施控制；经营决策和支持体系等。 企业经营战略咨询有如下几方面特点： （一）政策性强 企业经营战略咨询，是一项政策性和策略性很强的服务活动。而且，它是预测企业环境的未来变化，指明企业经营活动的方向。因此，经营战略的咨询课题是探索性的，提出的方案是有风险的。但是，方案的风险性越大，咨询的效果也就会越大。 （二）涉及信息范围广 企业经营战略咨询，所涉及到的信息范围广，企业外部的信息比较多，所以，它的信息一般借助于一个或几个专业咨询机关的情报。因此，咨询人员除了自己收集信息之外，了解各种信息渠
15、道是很重要的。 （三）咨询方案评价比较困难 企业经营战略咨询的对象领域比较复杂，而且其因果关系或者数值关系不是很清楚，所以方案的评价比较困难。为了提高咨询方案的成功率，不能过分夸大定量分析结果，要重视定性分析，综合应用各种技术方法，并拟定多种方案，反复进行分析和评价，从中选择最合理的方案。因此，咨询人员除了要学习现代化管理手段之外，提高思维判断能力是极为重要的。 （四）具有独创性 经营战略不是一味地模仿别人，要成功就必须有独创性。咨询人员为企业提供咨询方案，必须解剖影响企业发展的关键问题，分析其实质，真正地提出新的点子。 （五）咨询方案实施难度大 企业经营战略咨询的实质是创新性的，所以咨询时间
16、比较长，方案实施阻力也比较大。因此，企业领导人对企业经营战略咨询的紧迫感和坚定不移的决心是战略咨询成功与否的基本条件。 公司组建咨询 所谓公司组建咨询，就是咨询人员根据拟组建公司的筹备机构或进行公司化改组的企业要求，依照法律有关规定及上述机构或企业的资金等情况，为相关决策人员提供咨询信息和建议。 一般来说，公司组建是一项涉及信息范围广、政策性强、规范程度高十分复杂的工作。组建人员由于受到自身和外界多种因素的制约，完全凭借自己的力量来完成公司的组建工作可能有困难，因而需要邀请有关咨询机构或专业人员提供咨询服务，从中获得有益的指导。必要时委托咨询人员直接参与公司章程、管理制度和有关申请文件的起草和
17、制定工作。上述做法既可以加快公司组建的进程，又能够避免不合法或不规范现象的出现，从而使公司自设立之际，便可进入管理科学化的规范化的轨道运作。 公司组建咨询除了象其他企业管理咨询所共同具有的科学性、独立性、客观性、系统性和艰苦性等特点外，还具有以下二个特点： （一）法律性 任何公司必须依法设立。公司法及相关法律法规，是公司的设立、组织、经营以及调整公司内部关系和外部关系的法律规范，也是公司组建工作的法律依据。公司组建咨询的法律性包含两方面的含义，一是咨询人员开展咨询工作必须依法进行；二是咨询人员应向咨询对象提供充分的法律咨询服务。 （二）规范性 公司制的基本规范是现代市场经济的客观规律的反映。无
18、论哪个国家都要遵循这些共同的规范。只有实行规范化的公司制组建或改造才能适应我国对外开放的需要，才能使我国经济走向世界，与国际经济接轨，按国际惯例办事。因此，公司组建或改制咨询工作始终坚持规范化的原则，按规范的程序办事、组织和运作。 四、公司组建咨询的内容 公司组建咨询的主要内容，是对组建公司所涉及的有关问题及相关法律规定提供全面咨询。其主要内容有： （一）相关政策法规； （二）公司组建的条件； （三）公司的组织形式； （四）公司组建的程序； （五）公司法人治理结构； （六）公司组建中的资产评估。 管理组织及其咨询 企业管理组织是指企业为了达到经营目标，把必须要做的各种业务活动进行分类分层，形成
19、职位（或职务）结构，赋予各个职位（或职务）恰当而明确的责任和权限，规定相互之间协调的关系，形成正式的人际结构。或者说，现代管理组织是以事（工作）为媒介的、以人为中心的、正式的职位结构。 企业管理组织咨询是对企业经营目标、业务活动、经营现状和现有管理组织在进行充分调查分析的基础上，针对现有管理组织存在的不足，拟定出改进方案，以达到充分利用企业资源、提高管理效率，实现企业经营目标的目的。 企业管理组织咨询通常围绕管理组织三个方面的内容进行，即管理体制、组织机构和组织运行规则。这三方面缺一不可。 （一）管理体制 企业管理体制是指企业组织结构的设置和权限划分的规定。从企业组织结构层次上讲，现代企业一般
20、有资产所有者、经营管理者、中层执行者以及作业者四个层次，在后三个层次中又因为业务内容不同分有若干个专业。这四个层次及其若干个专业各自享有什么权限，又承担什么义务，需要作出明确而恰当的原则规定，为企业制定各项业务处理、资金使用、人事领导的规定、规程，保证企业生产经营活动正常运转，提供基本依据。一个企业采用不同的管理体制，将决定建立什么样的组织机构和运行规程。 企业管理体制从内容上讲，包括事业管理体制、财务管理体制和人事领导体制三个方面。 事业是企业直接或间接为社会提供的产品或劳务。事业管理体制是对提供产品或劳务的各业务单位进行恰当地组合，并赋予相应的责任和权限。不同的企业或同一个企业在不同的历史
21、时期，由于其业务内容的不同和管理人员的素质和管理手段的区别，其事业管理体制也会有所不同。因此一个企业的事业管理体制绝不能简单抄袭别的企业，而必须在对本企业情况深透了解的基础上，才能拟定出符合本企业实际需要的事业管理体制。 财务管理体制是对资金、利益处理的责任和权限的规定。例如企业对内、对外投资决定的规定，利益分配和留利处理的规定，年度收支预算计划审批的规定，超计划支出的规定等都需要明确。 人事领导体制是对各级人员的人事管理责任与权限划分的规定。在企业内部纵向存在不同层次之间的领导和被领导关系，横向存在参谋和执行之间的关系，以及不同执行部门之间的协调关系，在矩阵组织结构中人员的部门管理和项目管理
22、之间的关系等，都存在着人事决定的问题以及命令和服从的问题。只有对处理这些关系的责任和权限划分清楚，那么制定企业涉及到人事的各项管理规程、规定才能有明确的依据。同样，由于一个企业的业务管理体制不同和人员素质不同，人事领导体制也会有所不同，不能照搬照抄。 （二）管理组织机构 企业组织目标的完成，是需要企业内所有的人员按照管理体制的要求，进行合理的分工，形成不同的部门和岗位，分别承担为完成企业总体目标所分配的义务。管理组织机构首先要规定为完成组织的目标，需要设置哪些部门以及岗位：其次要规定该部门或岗位对组织目标的完成承担什么样的目标责任（不单纯是某一件具体工作）。在管理组织中之所以需要设置某个部门或
23、岗位，是期望其完成组织预定的目标责任；显然，没有明确的目标责任的部门或岗位，是不需要的、多余的部门或岗位。 （三）组织运行规则 企业光有组织机构还不能正常运行，还必须有相应的运行规则。管理组织的运行规则，不是企业规章制度的全部，而是和组织运行相关的部分，实际上是管理体制和组织机构确定之后所形成的正式的管理文件，包括管理体制的规定，部门和岗位职责卡片等。 市场营销咨询 市场营销是一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础，以企业的市场营销活动为主线，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销关系、市场营销策略、市场营销活动及其规律性的综合性应用科学。 搞好企业的市场营销活动，无论从宏观上、还是从
24、微观上都有着十分重要的意义和作用。首先从宏观上看，对于加速我国社会主义市场经济的发展，实现社会主义生产的目的，更好的满足人民的物质文化生活的需要有着十分重要的意义与作用；其次从微观上看，市场营销是企业的生意经和竞争术、是买方市场的卖方学，市场营销的基本理论与方法可以指导企业生产什么、如何经营、怎样开展营销活动。所以，搞好企业的市场营销对于企业增强生存能力、竞争能力，提高企业的经济效益，促进企业的迅速发展更有着十分重要的意义和作用。 企业市场营销咨询是咨询人员综合运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场
25、机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好地躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的一种智力型服务活动。 企业市场营销咨询的具体作用可归纳为五点： （一）帮助企业发现环境威胁、挑战危机及发展机会 （二）帮助企业确立独特的市场营销战略及营销策略 （三）帮助企业增强生存能力和竞争能力 （四）帮助企业发现并解决市场营销活动现存的问题，提高企业市场营销活动的效率及管理能力 （五）传播市场营销的基本原理及可操作的具体方法，提高企业经营者、管理者及职工的素质与能力二、市场营销咨询的特点企业市场营销咨询具有以下七个显著的特点：
26、 （一）环境信息的要求较高 企业是社会经济的基本单位，由于现代企业所处的市场营销售环境日趋复杂多变，所以，不论是国际、国内政治和经济形势的变化、科学技术的发展与进步，新材料、新工艺、新产品的出现，竞争企业的参入，消费者及用户需求爱好的转移，都会对企业的市场营销活动产生一定的影响。因此，掌握一定数量和质量的企业营销环境的信息是搞好企业市场营销咨询的关键。 （二）行业的特性明显 由于不同行业的产品的价值、用途、使用方法以及各种产品生命周期及其所处的阶段不同，消费者购买不同产品的动机和习惯不一。因此，在不同行业里，企业的市场营销会有较大的差异。在进行企业市场营销咨询时，必须掌握企业的特点以及产品和市
27、场的特点。 （三）战略性强 用战略观念指导企业的市场营销活动并将其纳入战略管理的轨道，是现代企业市场营销活动的一个显著特点。企业要在市场竞争中比优劣、争高低，就必须研究和制定切合实际的市场营销战略。咨询人员在咨询中应为企业提供市场营销战略的方案和建议。 （四）竞争的色彩浓厚 企业要生存、要在市场上占据有利的地位，就离不开与竞争对手的较量。所以，企业市场营销咨询应该在为企业制定能够战胜现实竞争对手及潜在竞争对手，能够立于不败之地的竞争战略及策略上下功夫。 （五）富于创造性 企业市场营销咨询是面对现实、探索未来的工作，要求咨询人员提出的咨询报告是高度的科学、求实精神与丰富的创造精神相结合的产物。最
28、忌讳照搬和模仿其他企业的策略和具体做法。要善于提出新概念、新对策，这样才能产生差别，产生扭力，才能创造出不同凡响的效果来。 （六）综合性强 市场营销的理论与方法是由经济学、数学、哲学、行为科学、管理学等众多自然科学和社会科学诸学科融汇形成的综合性应用科学。因此，它要求咨询人员一方面要认真研究，了解掌握被咨询企业所在行业及经营业务范畴内的知识，同时，还要求咨询人员具备诸多方面的基本知识，方能胜任企业市场营销咨询的工作。 （七）可操作性的要求高 企业市场营销的一个显著特点是实用性。咨询人员提出的方案及措施，必须切合企业的实际、切实可行并且有较高的可操作性。 财务管理咨询 企业财务管理咨询就是以提高
29、企业财务管理水平，实现企业总体目标为目的，组织具有一定科学管理理论知识和实践经验的财务管理专家，根据企业的实际需要，深入企业现场进行调查研究，运用定性和定量等科学的系统分析方法，对企业的财务状况进行分析与评价，并结合企业财务管理的特点以及存在的问题，以书面形式提出具体改善措施并指导其实施的一系列活动。企业在进行财务管理咨询时，其咨询的目的、对象、方法、步骤、人员构成等各不相同，但是其咨询的作用可归纳如下： 1通过企业财务管理咨询可以对企业的生产经营成果和财务状况进行客观正确的评价，以了解本企业在同行业市场竞争中所处的地位。 2企业财务活动是一项综合性管理活动。通过财务管理咨询可以了解本行业企业
30、经营管理活动的客观规律，以利于提高企业的经营管理水平和经济效益。 3企业财务管理咨询将为实现企业的总体目标，制订经营战略和经营决策提供重要依据，提高企业在市场竞争中，自我生存和发展的能力，使企业更加适应所处内外经营环境的变化，从而在竞争中取胜。 4通过企业财务管理咨询，改善企业财务状况，提高企业的素质，帮助企业建立和健全一个高效率的企业管理职能系统。 5企业财务管理咨询的结果，将为企业经营管理其它方面的咨询提供正确的方向和目标。 6通过企业财务管理咨询，可以从不同的角度和各方面引进财务管理的新观点，技术方法，从而可以不断地提高企业的理财能力和财务管理的水平。 人力资源开发与管理咨询 人力资源开
31、发与管理咨询是运用人力资源开发与管理的理论和方法，对企业人力资源开发与管理进行分析，找出薄弱环节，并加以改善，以促进企业正确、有效地开发人力资源和合理、科学地管理人力资源，为企业创造永续的竞争力。其特点包括： 1人力资源是一种活的资源，是企业第一资源，是企业生存和发展的主体。企业的财力、物力只有通过人的能动地运用才能创造出新的价值，创造出利润。因此进行人力资源开发与管理咨询，研究解决各方面存在问题，必须始终坚持以人为中心的指导思想，把人的因素即人的能力的充分发挥、人的潜能的充分开发、人的积极性的充分调动放在首位。 2人力资源开发与管理是一项技术性很强的管理工作，它的管理理论与方法涉及到管理学、
32、心理学、组织行为学、教育学、系统工程学、信息管理学等多学科的知识，因此，进行人力资源开发与管理咨询需要有与解决各方面问题有关学科的知识准备。 3人力资源开发与管理是一项政策性很强的工作，特别是工资、奖励管理工作，政策性很强。进行人力资源开发与管理咨询的人员要注意认真学习、掌握国家有关方针政策和法规，以便正确有效地进行咨询。 人力资源开发与管理咨询的内容有： 1人事政策咨询。通过对企业各项人事制度及实施计划和影响人事政策的各项因素进行调查分析，对企业制定人事政策提出建议。 2职务分析咨询。通过运用一定的方法进行职务分析，帮助企业打好人力资源开发与管理基础。 3员工招聘咨询。进行员工招聘咨询主要是
33、帮助企业制定招聘政策，选择招聘渠道，采取适当的招聘方法，按企业人力资源规划的要求，把优秀的、合适的人员招聘进来，安排到合适的工作岗位上。 4绩效考评咨询。通过对企业绩效考评现状分析，帮助企业完善绩效考评体系。 5人力资源规划咨询。通过对企业人力资源规划现状分析，帮助企业建立和完善人力资源规划。 6培训、开发咨询。通过对企业培训、开发现状分析，帮助企业建立和完善培训、开发体系。 7工资分配管理咨询。通过对企业工资分配管理体系的公平性、稳定性及操作性分析，帮助企业完善工资分配管理体系。 企业技术管理咨询 企业技术管理咨询是根据技术管理的基本理论，以促进企业技术进步为目的，对企业的技术开发、产品开发
34、、技术改造和技术转让等工作进行分析和评价，提出改善方案并指导实施的一种智力服务活动。 在现代社会里，科学技术是第一生产力，科技进步是经济发展的决定性因素，未来的企业竞争，是企业科技实力的竞争。因而，企业技术管理咨询是具有非常重要的作用。通过技术管理咨询，能够对技术管理的成效进行评价，帮助企业分析技术管理不善的原因，制定改进措施，提高企业技术管理水平，促进企业技术进步，增强企业的竞争能力。技术管理咨询有如下方面的特点： （一）咨询对象的复杂性、保密性 企业技术管理咨询的对象是技术及技术管理工作。技术在不同的时期具有不同的内含；按照不同的标志可以划分为许多类；不同的技术的构成要素也不尽相同。技术及
35、技术管理工作是一个非常复杂的问题，还要注意保密。 （二）咨询方法的科学性 企业技术管理咨询是对复杂的技术问题进行系统分析，要运用定量的、定性的分析方法，咨询人员工作态度要实事求是，坚持一切凭数据说话。技术管理咨询结果要经过科学论证，不能有半点虚假。 （三）咨询目的的明确性 企业技术管理咨询的目的是促进企业技术进步。在咨询过程中要以促进企业技术进步作为出发点和归结点。 （四）咨询工作的创造性、深刻性 不同类型的企业所采用的技术是不同的，同一类型企业所采用技术的先进程度也是不同的。所以，不同企业技术管理的内容和方法也是不同的，这就要求咨询人员有创新观念，创造性的工作。随着新技术革命的进展，对企业管
36、理的影响逐步由浅层向深层发展，逐步形成新的管理理论、新的管理价值观念与管理思维方式。这一切对咨询人员提出了更高的要求。 生产管理咨询 生产管理咨询是指咨询人员深入企业生产现场，用科学分析的方法查找出企业生产管理中存在的薄弱环节，通过改善活动达到缩短生产周期，提高生产效率、减少资金占用、降低生产成本的目的。其特点为： 1现场咨询。即咨询过程强调深入生产现场进行深入细致的调查分析和改善活动。 2采用普查与重点调查相结合的方法。运用统计分析、工程分析、资料分析与面谈等方法，对生产管理中存在的问题及它们之间的关联性进行普查，抓住主导产品生产中的主要生产环节和主要矛盾进行重点调查，寻找产生问题的根本原因
37、。 3调查分析采用系统分析的方法，实行定性分析与定量分析相结合。重视各种数据的收集与统计，坚持用数据说话。因生产过程中的问题经常需要依靠人的经验和学识来分析与判断，故定性分析也是十分必要的。 生产管理咨询的一般内容包括下述四个方面： 1生产过程组织咨询 2生产能力咨询 3均衡生产咨询 4生产管理职能咨询等。 企业文化咨询 企业文化理论是80年代初期创立并迅速发展起来的，它从文化的角度诠释企业，用建设优秀文化的手段提升企业管理的层次，代表了当代企业管理理论与实践发展的最新趋势；企业形象，也称企业形象识别系统，发动于50年代，在7080年代得以盛行和发展，目前已成为企业战略理论的重要组成部分，成为
38、企业赢得市场、提高整体竞争力的法宝。 从实践上讲，我国企业的文化意识和形象意识较为淡薄，应用上述两种理论还不够广泛，企业文化建设和企业形象塑造还处于普及阶段，对于咨询业来讲，为企业进行文化建设与形象策划咨询还是一个新的课题。正因为我国企业在文化建设和形象塑造上存在着差距，需要通过成功地咨询，像医生为病人准确地切脉开方一样，找出企业在文化建设和形象塑造上存在的问题及原因，为之提供解决问题的办法和途径，这说明，咨询事业在我国开发潜力巨大，具有广阔的市场和光明的发展前景。 企业文化建设与企业形象策划咨询意义主要表现在： （一）从文化的视角揭示企业运转效率不高、效益欠佳的内在原因。在市场经济条件下，企
39、业是一个复杂的开放系统，影响企业效率与效益的因素非常多。从内部管理系统角度讲，有硬件系统和软件系统两大类因素，在管理硬件系统，如组织结构、规章制度、管理手段与管理方法等达到较高水平的情况下，管理软件系统可能成为制约企业效率与效益提高的主导因素。通过文化建设与形象策划咨询，可以帮助企业透过经营管理表象，从经营理念、道德规范、人际关系、群体氛围等文化现象人手，剖析和揭示企业效率与效益不高的内在原因，同时也帮助企业跳出自我，观察社会对企业的认知度和信任度，找到企业形象上的缺陷，为提高企业整体管理水平创造条件。 （二）明确企业自身的文化优势和劣势。一个企业经营的成败、管理的优劣、作风的好坏、人际关系的
40、亲疏，最终都是由这个企业的文化决定的。通过咨询，可以帮助企业找出自身文化的优势和文化的劣势，找到成功的经验和失败的教训，明确建设优秀企业文化的突破口和切入点，通过培植优秀文化，促使企业经营特色、管理风格的形成和良好人际关系、工作作风的形成。 （三）找到企业形象自我评价与社会评价的差异。企业形象既反映企业员工自身对企业经营管理的评价，又反映社会公众对企业的整体印象与评价。而这两种评价往往出现差异性，或企业自我评价过高，社会公众不认可；或企业在社会上获得美誉、创造了较高的知名度，而员工却对企业缺乏信心。通过咨询，科学地对企业内外形象做出客观评价，有利于企业克服形象危机，把内在形象与外在形象统一起来
41、。（四）明确企业提升文化与形象的最佳途径。通过调查研究，在分析现有企业文化适应性和形象辐射力的基础上，明确企业文化与企业形象定位，可以从根本上摆脱传统经营管理模式，从一个全新的角度，提高管理的水平，树上崭新形象，凸显企业个性，增加无形资产价值，创造级差效益。 第四节 知识经济时代对管理咨询业的要求 咨询业作为知识和智力密集型产业和迈向21世纪的战略性产业，理所当然的应该成为知识经济密不可分的重要组成部分。在知识经济时代，咨询业的主要任务，就应当是为各级政府及各类企事业单位发展知识经济的各种决策提供全方位的咨询服务，为他们当好参谋和助手。 为此，这也就自然而然地对咨询业提出了一系列的要求。 一是
42、必然不断地提高咨询业本身的知识素质和知识创新能力。它一方面，要求咨询专家、咨询师必须首先了解什么是知识经济?知识经济的基本特征及时代特征是什么？知识经济的发展动态和趋势是什么？政府及其部门和企事业单位应当采取什么样的相应对策才能适应其发展等等。另一方面，则要求咨询专家、咨询师应该注意各种途径，不断学习和吸纳最新的知识，加深自身知识更新的步伐，并应该成为知识型的咨询专家、知识型的咨询师和接受终身教育的典范，才能适应知识经济时代咨询业应该站在知识创新前例的时代要求。 二是对于接受委托而承担的各类咨询服务项目，必须站在知识经济时代新的战略高度，为政府及其部门和各类企事业单位提供出不断创新的咨询建议与
43、方案，以便使委托方能够作出适应知识经济时代总体要求的科学决策。创新既是科技发展的生命力所在，也是国家和企业兴旺发达的不竭动力，更是对咨询业的客观需求。咨询业只有不断地为政府及其部门和各类企事业单位提供各种创新的咨询建议与方案，才能适应和促进咨询业自身的更快发展。 三是必须把新知识和新技能的培训和教育贯穿于整个咨询过程的始终。因为，科技、经济和教育一体化趋势，是知识经济时代的一个重要特征。知识经济所要求的教育不是一般的教育，而是终身教育或终生教育。由于咨询服务和各种培训是密切结合在一起的，培训是咨询服务的一项重要内容和组成部分。因而，咨询服务过程也就应该成为宣传知识经济和进行创新教育与终身教育的
44、一个必不可少的重要环节和过程。 四是要努力为培养和造就知识型企业家和知识型企业老板作出贡献。知识企业家和知识企业老板的出现，是知识经济时代到来的一个重要象征。知识企业家和知识企业老板，是指一群靠知识发财，并坚信科学技术可以无休止地、创造永久经济繁荣的现代企业家，咨询专家、咨询师要为他们当好顾问，为其出谋划策，就必须首先使自己成为知识型咨询专家和知识型咨询师，才能胜任其所担任的顾问咨询任务，并能为培养和造就知识型企业家和知识型企业老板作出应有的贡献。 五是在咨询服务的业务领域中，应当大力发展信息咨询服务和网络咨询服务。信息产业的迅猛发展，已经使得全世界加入因特网的用户接近1亿户。在因特网热潮推动
45、下，我国一些企业也纷纷争取入，但由于对因特网缺乏了解，企业在选择上网方式等方面存在着很大的盲目性；并且，我国企业总数达几千万个，绝大多数企业也是难以入网的。因而，努力为绝大多数企业提供信息咨询服务和网络咨询服务也就显得特别迫切和需要，这也就为咨询业扩大服务领域和空间提供了良好的机遇，使咨询业有了更加广阔的英雄用武之地。 第五节 发展趋势 现代管理咨询业在快速增长的同进，行业的结构和内容也在不断地发生变化。进入90年代以来，这种变化趋势愈加明显： 一、现代管理咨询公司的组织规模呈现两极分化倾向 为了满足管理咨询市场快速增长的需求，许多大型管理咨询公司以惊人的速度发展。世界上最大的管理咨询公司之一
46、安达信(ArthurAnderson)在1990年的规模比它在1970年时的规模扩大了14倍。 小型管理咨询公司以其专门知识和技巧，以特殊的市场定位，为某些类型客户提供咨询服务。支付不起大型管理咨询公司费用的中小型企业或政府机构会转向寻求小型管理咨询公司的咨询。具有专门知识和技术的个人咨询也有所发展。这种小型咨询公司和个人咨询的服务范围会越来越多地集中在环境管理和技术咨询领域。 中型管理咨询公司，由于在资本实力、人才、成本、信息网络、知名度等方面与大型管理咨询公司相比处于明显劣势，因而，属于中型管理咨询公司的生存空间很小。为了生存与发展一些不同学科和规模的公司结成战略联盟，在几个领域为客户提供多学科的综合性咨询服务。 这种服务迎合了市场需求，增长极为迅速。另一些专业化公司则组成联盟创立专业性的巨型服务。这些巨型服务公司根据他们遍布世界不同国家的客户要求提供广阔的服务，同时也为管理咨询产业创造了一个进入下世纪的成长契机。目前，西欧国家少数中型管理咨询公司结成国际联盟，以求生存与发展，但如何协调和管理好这种