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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第87页 共87页一、企业经营管理法律知识试题 1、现代企业经营者（现代企业）需要掌握（涉及）哪些法律知识？ 随着我国我国社会主义市场经济体制的逐步建立，社会经济的迅猛发展以及法制建设的日益完善，企业在日常生产经营过程中，一方面经营范围、方式及所参加的社会关系日益复杂；另一方面也不可避免地会经常遇到这样或那样的法律问题。因此，作为现代企业的经营者（现代企业），必须掌握（可能涉及）有关企业生产营销、财税金融、合同、劳动用工、劳动保护和保障以及环境、资源保护与管理等方面的法律知识。具体包括以下几个方面： （1）有关企业生产营销方面的
2、法律知识。目前，我国法制建设日益完善，有关企业生产营业员销方面的法律、法规也日益完善，主要包括食品卫生法、安全生产法、药品管理法、计量法、标准化法、产品质量法、价格法、拍卖法、对外贸易法、反倾销条例、海关法、公路法、电力法、统计法、职业教育法、反垄断法、反不正当竞争法等相关法律、法规。企业经营者在生产经营过程中不可避免地会经常碰到此类法律问题，只有熟悉相关法律规定，才能真正做到遵守法律，避免违法行为的发生。 （2）有关企业财税金融方面的法律知识。随着信用的日益发展，企业在生产经营中不可避免地会经常参加资金借贷、支付结算等金融活动，同时也必然会涉及依法纳税的法律，总之经营者（企业）应了解有关会计
3、、税收征收管理、发票管理、现金管理、支付结算、外汇、证券、票据、银行、保险等方面法律知识。 （3）有关企业合同方面的法律知识。主要包括合同法、仲裁法、担保法等法律知识。作为经营者，应了解违反合同可能会承担什么样的法律责任，对于他方违约可以采取什么样的方式进行补救以及有关仲裁、诉讼的特点、程序、要求。 （4）有关企业劳动用工、劳动保护和保障方面方面的法律知识。这是与企业经营者联系最紧密的方面，无论企业从事何种行业，都会碰到有关劳动用工、劳动保护和保障方面的法律问题。企业经营者必须了解该方面的法律规定，包括劳动法、工会法以及保障职工合法权益、禁止使用童工、女职工的劳动保护、职工工作时间、劳动争议处
4、理等方面的法律知识。 （5）有关环境保护、资源管理方面的法律知识。任何企业在追求自身利益最大化的同时必须严格遵守法律，维护公共利益，对社会负责，保护生态环境，以实现社会的可持续发展。否则，会受到大自然和法律的处罚。企业经营必须了解我国有关环境保护法、污染防治法、矿产资源法、森林法、土地法、房地产法等方面的法律知识，以做到事前预防与事后治理相结合。 以上五个方面是企业经营者在日常生产经营中需具备的法律知识。经营者只有掌握相关的法律知道，知道自己享有哪些权利、承担哪些义务，才能切实充分地保护自己的权利，履行自己的义务，真正依法办事。2、现代企业制度的特点是（产权清晰）、（权责明确）、（政企分开）、
5、（管理科学）。3、现代企业中新三会是指（股东会）、（董事会）、（监事会），其中（股东会）是公司最高权力机构，（董事会）是公司的决策机构。原国有企业或集体企业中老三会是指（党委会）、（职代会）、（工会）。4、管理的五项职能是（计划）、（组织）、（指挥）、（协调）、（控制）。5、企业现场管理中所倡导“5S”管理是指（整理）、（整顿）、（清扫）、（清洁）和（素养或修养）。6、美国著名行为科学家马斯洛的需求层次理论，把人类的需求按（由低到高）的顺序划分为五个层次，依次为（生理需求）、（安全需求）、（社交需求）、（尊重需求）、（自我实现需求）。7、公司设立的基本方式包括（发起设立）和（募集设立）。8、公
6、司制企业包括（股份有限公司）和（有限责任公司）。9、有限责任公司设立的条件有（股东符合法定人数，由50人以下股东共同出资），（股东出资达到法定资本最低限额），（股东共同制定的公司章程），（公司名称及组织机构），（公司住所）。10、环保三同时制度是指（建设项目中的环境保护设施）必须与（主体工程）（同时设计、同时施工、同时投产使用）的制度。11、安全生产事故处理“三不放过”是指（事故原因和责任查不清不放过，事故责任者和群众受不到教育不放过，防止同类事故重演的措施不落实不放过）。12、按新劳动法的有关规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二
7、）严重违反用人单位的规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（五）被依法追究刑事责任的。 13、经济合同的订立通常包括（要约）和（承诺）两个阶段。 14、根据合同当事人双方权利义务的分担方式，合同可分为（双务合同）和（单务合同）。 15、经济法中保证的方式分为（一般保证）和（连带责任保证）。 16、招投标活动应当遵循（公开）、（公平）、（公正）和（诚实信用）原则。 17、我国社会保险法律制度主要包括（养老保险法律制度）、（工伤保险法律制度）、（医疗和疾病保险法
8、律制度）、（失业保险法律制度）、（生育保险法律制度）。 18、物权包括（所有权）、（用益物权）、（担保物权）。 19、（宪法）是我国的根本大法，具有最高的法律效力。 20、（中国人民银行）是我国的中央银行，它区别于其它商业银行的的特殊性在于它是（发行的银行）、（银行的银行）、（政府的银行）、（承担着宏观调控和金融监管的职能）。 21、 什么是法人？ 22、什么是企 业法人？ 23、立企业法人制度有什么重要意义？ 答： 法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。法人与自然人不同，是种无生命的社会组织体，法人的实质，是一定社会组织在法律上的人格化。 企业法人是
9、具有国家规定的独立财产，有健全的组织机构、组织章程和固定场所，能够独立承担民事责任、享有民事权利和承担民事义务的经济组织。确立企业法人制度的好处，在于使具备法人条件的企业取得独立的民事主体资格，真正成为自主经营、自负盈亏的商品生产者和经营者，在法律上拥有独立的人格，象自然人一样有完全的权利能力和行为能力。企业法人的这种独立资格的意义在于：一是独立于自己的主管部门，企业和主管部门之间是两个完全平等的主体，不是隶属关系，双方只能按照等价、有偿、自愿、互利的原则形成民事法律关系；二是独立于企业成员，即企业法人与组成企业法人的成员互相分离，各自以自己的名义独立参与民事活动，享受权利和承担义务；三是独立
10、的财产权利，从而使企业法人能独立的享有民事权利和承担民事义务；四是独立的财产责任，即企业法人的民事责任以企业自有的财产独立承担，同组成企业法人的成员的财产无关。 24 、 什么是商业秘密？ 25、哪些行为属于侵犯他人商业秘密的不正当竞争行为？ 26、对侵犯他人商业秘密的不正当竞争行为应承担什么法律责任？ 答： 商业秘密，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的设计资料、程序、产品配方、制作工艺、制作方法、管理诀窍、客户名单、货源情报、产销策略等技术信息和经营信息。其中，不为公众知悉，是指该信息是不能从公开渠道直接获取的；能为权利人带来经济利益，具有实用性，
11、是指该信息具有可确定的可应用性，能为权利人带来现实的或者潜在的经济利益或者竞争优势；权利人采取保密措施，包括订立保密协议，建立保密制度及采取其他合理的保密措施。 根据反不正当竞争法第十条的规定，下列行为属于侵犯他人商业秘密的不正当竞争行为：（ 1 ）以盗窃、利诱、胁迫或其它不正当手段获取的权利人的商业秘密；（ 2 ）披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取的权利人的商业秘密；（ 3 ）违反约定或者违反权利人保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的权利人和商业秘密。 第三人明知或者应知前款所列违法行为，获取、使用或者披露他人的商业秘密，视为侵犯商业秘密。 根据反不正当竞争法和国家
12、工商局关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定的规定，对侵犯商业秘密的不正当行为，工商行政管理机关应当责令停止违法行为，可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款，并可对侵权物品作如下处理：（ 1 ）责令并监督侵权人将载有商业秘密的图纸、软件及其他有关资料返还权利人；（ 2 ）监督侵犯人销毁使用权利人商业秘密生产的、流入市场将会造成商业秘密公开的产品。但权利人同意收购、销售等其他处理方式的除外。 27、什么是法定代表人？ 28、法定代表人与法人之间是什么关系？ 答： 民法通则规定：“依照法律或者法人组织章程规定，代表法人行使职权的负责人，是法人的法定代表人。”这就是说，作为法定代表人必须是法人组织
13、的负责人，能够代表法人行使职权。法定代表人可以由厂长、经理担任，也可以由董事长、理事长担任，这主要看法律或章程如何规定。 法定代表人代表企业法人的利益，按照法人的意志行使法人权利。法定代表人在企业内部负责组织和领导生产经营活动；对外代表企业，全权处理一切民事活动。 法定代表人的权力，是由法人赋予的，法人对法定代表人的正常活动承担民事责任。但是代表人的行为超出法人授予的权利范围，法人就可能为其承担责任。 29、认定工伤的法定条件： （一）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； （二）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； （三）在工作时间和工作
14、场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； （四）患职业病的； （五）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； （六）在上下班途中，受到机动车事故伤害的； （七）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 30、职工有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤： （一）因犯罪或者违反治安管理伤亡的； （二）醉酒导致伤亡的； （三）自残或者自杀的。 31、哪些劳动合同无效？ 答：下列劳动合同无效： （一）违反法律、行政法规的劳动合同； （二）采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同。 无效的劳动合同，从订立的时候起，就没有法律约束力。确认劳动合同部分无效的，如果不影响其余部分的效
15、力，其余部分仍然有效。 劳动合同的无效，由劳动争议仲裁委员会或者人民法院确认。 32、劳动合同期限有哪几种？ 答：劳动合同的期限分为有固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。 33、劳动法适用于何种企业？ 答：在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织（以下统称用人单位）和与之形成劳动关系的劳 动者，适用劳动法。 国家机关、事业组织、社会团体和与之建立劳动合同关系的劳动者，依照劳动法执行。 34、劳动者有哪些权利？ 答：劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安 全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权
16、利以及 法律规定的其他劳动权利。 35、劳动者要承担什么义务？ 答：劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德 36、5S管理的内容和含义？ 答：整理、整顿、清扫、清洁、修养（素养） 整理 含义：将必需物品与非必需品区分开，在岗位上不要放置必需以外的物品。* 对每件物品都要看看是必要的吗？非这样放置不可吗？* 要区分对待马上要用的、暂时不用的、长期不用的；* 即便是必需品，也要适量；将必需品的数量要降低到最低程度；* 在哪儿都可有可无的物品，不管是谁买的，有多昂贵，也应坚决处理掉，决不手软！* 非必需品：在这个地方不需要的东西在别的地方或许有用，并不是完
17、全无用的意思，应寻找它合适的位置。当场地不够时，不要先考虑增加场所，要整理现有的场地，你会发现竟然还很宽绰！整顿含义：将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。整顿其实也是研究提高效率方面的科学。它研究怎样才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意决定物品的存放并不会让你的工作速度加快，它会让你的寻找时间加倍；你必须思考分析怎样拿取物品更快，并让大家都能理解这套系统，遵照执行。o 将寻找的时间减少为零o 有异常（如丢失、损坏）能马上发现o 其他人员也能明白要求和做法；（既其它人员也能迅速找到物品并能放回原处）o 不同的人去做，结果是一样的（已经标准化）。清扫含义：将岗位变得无垃圾、无灰尘，
18、干净整洁；设备保养得锃亮完好；创造一个一尘不染的环境。公司所有人员（含董事长）都应一起来执行这个工作；o 最好能分配每个人应负责清洁的区域。分配区域时必须绝对清楚地划清界限，不能留下没有人负责的区域（即死角）。o 对自己的责任区域都不肯去认真完成的员工，不要让他担当更重要的工作。o 到处都干净整洁，客户感动，员工心情舒畅；o 在整洁明亮的环境里，任何异常-包括一颗螺丝掉在地上都可马上发现。o 设备异常在保养中就能发现和得到解决，不会在使用中罢工。 清洁 含义：将整理、整顿、清扫进行到底，并成为一种制度和习惯。要成为一种制度和习惯，必须充分利用创意改善和全面标准化，从而获得坚持和制度化的条件，从
19、而提高工作效率。成为一种制度和习惯。 o 实施了就不能半途而废，否则又回到原来的混乱状态； o 领导的言传身教、制度监督非常重要； o 一时养成的坏习惯，要花十倍的时间去改正。 修养 含义：对于规定了的事情，大家都按要求去执行。公司应向每一位员工灌输遵守规章制度、工作纪律的意识；此外强调创造一个良好风气的工作场所，绝大多数员工对以上要求会付诸实践的话，个别员工和新人就会抛弃坏的习惯，转而向好的方面发展。此过程有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯。 o 基本过程：学习公司的规章制度 理解规章制度 努力遵守规章制度 成为他人的傍样 具备了成功的修养 o 学好三年，学坏一日。违反规章制度是非常容易
20、的，稍一放松就可能违反；领导者的热情帮助与被领导者的努力自律是非常重要的； o 人性化管理时代的到来，需要人们有更高的合作奉献精神和职业道德； o 互相信任，管理公开化、透明化； o 勇于自我检讨反省，为他人着想，为他人服务。 37、有限责任公司的股东的权利 在有限责任公司中，股东享有下列权利：（1）参加股东会并按照出资比例行使表决权；（2）选举和被选举为董事会成员、监事会成员；（3）查阅股东会会议记录和公司财务会计报告，以便监督公司的运营；（4）按照出资比例分取红利，即股东享有受益权；（5）依法转让出资；（6）优先购买其他股东转让的出资；（7）优先认购公司新增的资本；（8）公司终止后，依法分
21、得公司剩余财产。此外，股东还可以享有公司章程规定的其他权利。 38、有限责任公司的股东同时承担以下义务：（1）缴纳所认缴的出资；（2）以其出资额为限对公司承担责任；（3）公司设立登记后，不得抽回出资；（4）公司章程规定的其他义务，即应当遵守公司章程，履行公司章程规定的义务。 39、什么是公民的民事权利能力 民事权利能力是法律确认的自然人享有民事权利承担民事义务的资格。根据民法通则规定，公民从出生时起到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务。 40、什么是民事行为能力？ 民事行为能力是民事主体独立实施民事法律行为的资格，它受自然人的理智、认识能力等主观条件的制约。民事行为能力
22、分为以下三种：（1）完全民事行为能力。即18周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。另外，对于未满18周岁，但已满16周岁且以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。（2）限制民事行为能力人。即10周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意，如父母。不能完全辨认自己行为的精神病人是限制民事行为能力人，可以进行与他的精神健康状况相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得其法定代理人的同意，如父母或者成年子女以及配
23、偶。（3）无民事行为能力人。即不满10周岁的未成年人、不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。 41、什么类型的民事纠纷可以诉请人民法院解决？ 人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼：由民法调整的平等主体之间的财产关系和人身关系产生的案件；由婚姻法调整的婚姻家庭关系产生的案件；由劳动法调整的劳动合同关系和劳资关系产生的案件；由其他法律调整的社会关系产生的特殊类型案件。 42、有限责任公司股东会的职权： （一）决定公司的经营方针和投资计划； （二）选举和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事
24、的报酬事项； （三）审议批准董事会的报告； （四）审议批准监事会或者监事的报告； （五）审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案； （六）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案； （七）对公司增加或者减少注册资本作出决议； （八）对发行公司债券作出决议； （九）对公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项作出决议； （十）修改公司章程； （十一）公司章程规定的其他职权。对前款所列事项股东以书面形式一致表示同意的，可以不召开股东会会议，直接作出决定，并由全体股东在决定文件上签名、盖章。 43、有限责任公司董事会的职权： 董事会对股东会负责，行使下列职权： （一）召集股东会会议，并向股东会报
25、告工作； （二）执行股东会的决议； （三）决定公司的经营计划和投资方案； （四）制订公司的年度财务预算方案、决算方案； （五）制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案； （六）制订公司增加或者减少注册资本以及发行公司债券的方案； （七）制订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案； （八）决定公司内部管理机构的设置； （九）决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项； （十）制定公司的基本管理制度； （十一）公司章程规定的其他职权。 44、有限责任公司监事会的职权： （一）检查公司财务； （二）对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行
26、监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东会决议的董事、高级管理人员提出罢免的建议； （三）当董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正； （四）提议召开临时股东会会议，在董事会不履行本法规定的召集和主持股东会会议职责时召集和主持股东会会议； （五）向股东会会议提出提案； （六）依照本法第一百五十二条的规定，对董事、高级管理人员提起诉讼； （七）公司章程规定的其他职权。 45、有限责任公司经理的的产生方式及职权： 有限责任公司经理，董事会决定聘任或者解聘。经理对董事会负责，行使下列职权： （一）主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议； （二）组织实施公司
27、年度经营计划和投资方案； （三）拟订公司内部管理机构设置方案； （四）拟订公司的基本管理制度； （五）制定公司的具体规章； （六）提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人； （七）决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员； （八）董事会授予的其他职权。 46、 分公司和子公司之间区别与联系 相同点：都具有经营资格，有自己的办公场所； 不同点：（1）分公司不具有企业法人资格，不能独立地对外承担民事责任，其民事责任由成立分公司的公司承担。子公司具有独立的企业法人资格，可以依法独立地对外承担民事责任，母公司对子公司的债务不承担责任。 （2）企业名称不同。分公司是将组建分公司的名称
28、放在前面，后面是某某地名加分公司；子公司可以自行起名称，不需要加母公司的名称 （3）工商行政管理局的企业工商登记中的内容不同，具体体现在出资上。其法律依据是我国公司法第13条的规定：“公司可以设立分 公司，分公司不具有企业法人资格，其民事责任由公司承担。公司可以设立子公司，子公司具有企业法人资格，依法独立地承担民事责任”。 47、公司股东出资的方式有哪些规定： 股东可以用货币出资，也可以用实物、知识产权、土地使用权等可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产作价出资；但是，法律、行政法规规定不得作为出资的财产除外。 对作为出资的非货币财产应当评估作价，核实财产，不得高估或者低估作价。法律、行政法
29、规对评估作价有规定的，从其规定。全体股东的货币出资金额不得低于有限责任公司注册资本的百分之三十。 48、合同法的基本原则： （1）、平等原则：民法调整的是平等主体之间的财产关系和人身关系，这决定了民法的根本原则是平等原则。 含义：（1）民事主体的法律地位平等；（2）民事主体平等地享有权利、承担义务；（3）民事主体的合法权益受法律的平等保护；（4）民事主体的民事责任平等。 （2）、自愿原则是指：自愿原则又称为意思自治原则，是指民事主体依照自己的理性判断，自主参与民事活动，管理自己的私人事务，不受国家权力和其他民事主体的非法干预。 （3）、公平原则：公平原则包含了等价有偿的意思，即在民事活动中，除
30、法律另有规定或当事人另有约定外，当事人取得他人财产利益应向他方给付相应的对价。 （4）、诚实信用原则是指：民事主体在从事民事活动中应诚实可信，以善意的方式行使权力和履行义务。 （5）、保护公序良俗原则是指：民事主体的行为应当遵守公共秩序，符合善良风俗，不得违反国家的公共秩序和社会的一般道德。 49、消费者或经营者发生消费者权益争议时，通过哪些途径解决？ 消费者和经营者发生消费者权益争议的，中华人民共和国消费者权益保护法规定，可以通过下列途径解决： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者委员会（协会）调解； 3、向有关行政部门申诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法
31、院提起诉讼。50、消费者哪些投诉相关部门不予受理： 1、经营者之间购、销活动方面的纠纷； 2、消费者个人私下交易纠纷； 3、商品超过规定的保修期和保证期； 4、商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）； 5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的； 6、被投诉方不明确的； 7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的； 8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的； 9、不符合国家法律、法规有关规定的。 二、 企 业 文 化一、企业精神尽心尽力的奉献精神，艰苦奋斗的创业精神、敢打硬仗的拼搏精神、顾全大局的协作精神、为企业分忧的主人
32、翁精神。二、经营理念答：以情做人、以诚做事、以信经商。三、企业方针答：改革是根本的出路，管理是永恒的主题、创新是企业的灵魂，顾客是衣食父母。四、质量宗旨答：以全优的质量取信于民，以独特的风味取悦于民，以诚挚的态度服务于民。五、人才战略答：以事业留人，以感情留人，以机制留人。六、企业哲学答：企业靠我发展，我靠企业生存。七、企业宗旨答：科技创新，质量兴企。八、质量方针答：遵纪守法，开拓创新，提高质量，顾客满意，持续改进。九、质量目标答：产品出厂合格率100%，成品啤酒优级品率99%，顾客满意率90%。十、环境方针、答：遵纪守法，清洁生产，合理酿造，节能降耗，绿色管理，适时改进，持续发展，构建和谐。
33、、食品安全方针答：承良好规范保证产品的质量，以标准程序控制产品卫生，靠层层把关确保食品安全，永保顾客满意。十一、食品安全目标、指标答：采购产品卫生合格率100%，过程控制卫生指标达标率100%，最终产品卫生指标合格率100%。十二、公民道德规范答：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。十三、员工守则答：人进厂，心到岗，老老实实做人，兢兢业业做事。十四、干部四项原则答：主动不被动，补台不拆台，用权不越权，服从不盲从。十五、中层管理者准则答：对工作是促进者，对业绩评估者，对未来是预测者，对任务是指导者，对困难是帮助者。十六、高级管理者准则答：班子同心，目标同向，工作同步，风险同担。十七
34、、公司员工的五大作风答：关心他人比关心自己为重，敢挑重担，敢抓工作，能吃苦中苦，能打连轴站。开展批评与自我批评，问题不过夜，错误立即纠。十八、窗口单位服务人员十三要点答：嘴要甜一点，笑容露一点，讲话轻一点，行动快一点，眼睛亮一点，脑筋活一点，脾气小一点，度量大一点，理由少一点，效率高一点，学习辛苦点，工作细心点，服务热情点。十九、道德修养答：对待集体事业要忠心；对待公物要爱心；做人要宽心；待人要诚心；对自己的工作要有责任心；对不义之财不能贪心；对父母及长辈要孝心。二十、管理者应具备的能力答：理解能力，创新能力，讲演能力，写作能力，实际操作能力，拼搏能力，竞争能力，吐故纳新能力，适应环境能力，承
35、受失败能力，获取信息能力，远见预测能力，综合概括能力，分析观察能力，知人善任能力，说服感化能力，联络外交能力，团结协作能力，远筹帷幄能力。二十一、四个做强的内容答：把工艺技术装备水平做强，把市场网络做强，把品牌做强，把经济实力做强。二十二、燕京啤酒奥运宣传口号答：感动世界，超越梦想。二十三、燕京商标释义答：春燕展翅翔四海，科技管理铸名牌，金穗欢喜进万家，燕京美酒创未来。三、文 明 礼 仪 常 识 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、
36、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要
37、克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 一、个人礼仪 (一)仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在
38、人前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 (二)言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜
39、，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的请、谢谢、对不起，第二人称中的您字等。初次见面为久仰；很久不见为久违；请人批评为指教；麻烦别人称打扰；求给方便为借光；托人办事为拜托等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 (三)仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是
40、一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气
41、氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 二、见面礼仪 1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 握手也讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职
42、位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人后客人。 2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，切忌边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。 3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。 三、公共礼仪 (一) 特定公共场所礼仪 1 影剧院:观众应尽早入座.如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,使其让自己通过
43、;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的.在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,不要把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡. 2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。 要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座后，不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏或用笔在卡片上涂抹划线。 要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。 对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意
44、刻画，破坏。 (二)乘车礼仪* 1、骑白行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。 2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。 3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。 (三)旅游观光礼仪 1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。
45、对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。 2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住不要在房间里大声喧哗或举行聚会，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。 3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。 五、公务礼仪 (一)当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。 (二)电话接待礼仪 电话接待的基本要求： (