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1、一、企业经营理法律知识试题 1、现代企业经营者现代企业需要掌握涉及哪些法律知识？ 随着我国我国经济体制的逐步建立社会经济的迅猛开展以及法制建立的日益完善企业在日常消费经营过程中一方面经营范围、方式及所参加的社会关系日益复杂；另一方面也不可防止地会经常遇到这样或那样的法律问题。因此作为现代企业的经营者现代企业必须掌握可能涉及有关企业消费营销、财税金融、合同、劳动用工、劳动保护和保障以及环境、资源保护与理等方面的法律知识。详细包括以下几个方面： 1有关企业消费营销方面的法律知识。目前我国法制建立日益完善有关企业消费营业员销方面的法律、法规也日益完善主要包括食品卫生法、平安消费法、药品理法、计量法、
2、化法、质量法、价格法、拍卖法、对外贸易法、反倾销、海关法、公路法、电力法、统计法、职业教育法、反垄断法、反不正当竞争法等相关法律、法规。企业经营者在消费经营过程中不可防止地会经常碰到此类法律问题只有熟悉相关法律规定才能真正做到遵守法律防止行为的发生。 2有关企业财税金融方面的法律知识。随着信誉的日益开展企业在消费经营中不可防止地会经常参加资金借贷、支付结算等金融活动同时也必然会涉及依法纳税的法律总之经营者企业应理解有关会计、税收征收理、理、现金理、支付结算、外汇、票据、银行、等方面法律知识。 3有关企业合同方面的法律知识。主要包括合同法、仲裁法、担保法等法律知识。作为经营者应理解违犯合同可能会
3、承担样的法律责任对于他方违约可以采取样的方式进展补救以及有关仲裁、诉讼的特点、程序、要求。 4有关企业劳动用工、劳动保护和保障方面方面的法律知识。这是与企业经营者联络最严的方面无企业从事何种行业都会碰到有关劳动用工、劳动保护和保障方面的法律问题。企业经营者必须理解该方面的法律规定包括劳动法、工会法以及保障职工合法权益、制止使用童工、职工的劳动保护、职工工作时间、劳动争议处理等方面的法律知识。 5有关环境保护、资源理方面的法律知识。任何企业在追求自身利益化的同时必须严格遵守法律维护公共利益对社会负责保护生态环境以实现社会的可持续开展。否那么会受到大自然和法律的处分。企业经营必须理解我国有关环境保
4、护法、污染防治法、矿产资源法、森林法、土地法、房地产法等方面的法律知识以做到事前预防与事后治理相结合。 以上五个方面是企业经营者在日常消费经营中需具备的法律知识。经营者只有掌握相关的法律知道知道自己享有哪些权利、承担哪些义务才能实在充分地保护自己的权利履行自己的义务真正依法办事。2、现代企业制度的特点是产权明晰、权责明确、政企分开、理科学。3、现代企业中新三会是指股东会、其中股东会是权利机构是的决策机构。原国有企业或集体企业中老三会是指委会、职代会、工会。4、理的五项职能是方案、组织、指挥、协调、控制。5、企业现场理中所倡导“5S理是指整理、整顿、清扫、清洁和素养或修养。6、著名行为科学家马斯
5、洛的需求层次理把人类的需求按由低到高的顺序划分为五个层次依次为生理需求、平安需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。7、设立的根本方式包括发起设立和募集设立。8、制企业包括股份和有限责任。9、有限责任设立的条件有股东符合法定人数由50人以下股东共同出资股东出资到达法定资本最低限额股东共同制定的章程及组织机构住所。10、环保三同时制度是指建立工程中的环境保护设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用的制度。11、平安消费事故处理“三不放过是指事故原因和责任查不清不放过事故责任者和受不到教育不放过防止同类事故重演的措施不落实不放过。12、按新劳动法的有关规定劳动者有以下情形之一的用人可以解
6、除劳动合同：一在试用间被证明不符合录用条件的；二严重违犯用人的规章制度的；三严重渎职营私舞弊给用人造成重大损害的；四劳动者同时与其他用人建立劳动关系对完本钱的工作任务造成严重影响或者经用人提出拒不改正的；五被依法追究刑事责任的。 13、经济合同的订立通常包括要约和承诺两个阶段。 14、根据合同当事人双方权利义务的分担方式合同可分为双务合同和单务合同。 15、经济法中保证的方式分为一般保证和连带责任保证。 16、招活动应当遵循公开、公平、公正和老实信誉原那么。 17、我国社会法律制度主要包括养老法律制度、工伤法律制度、医疗和疾病法律制度、失业法律制度、生育法律制度。 18、物权包括所有权、用益物
7、权、担保物权。 19、是我国的根本大法具有的法律效力。 20、中国人民银行是我国的银行它区别于其它商业银行的的特殊性在于它是发行的银行、银行的银行、的银行、承担着宏观调控和金融监的职能。 21、 是法人？ 22、是企 业法人？ 23、立企业法人制度有重要意义？ 答： 法人是具有民事权利才能和民事行为才能依法享有民事权利和承担民事义务的组织。法人与自然人不同是种无生命的社会组织体法人的本质是一定社会组织在法律上的人格化。 企业法人是具有规定的财产有健全的组织机构、组织章程和固定场所可以承担民事责任、享有民事权利和承担民事义务的经济组织。确立企业法人制度的好处在于使具备法人条件的企业获得的民事主体
8、资格真正成为自主经营、自负盈亏的商品消费者和经营者在法律上拥有的人格象自然人一样有完全的权利才能和行为才能。企业法人的这种资格的意义在于：一是于自己的主部门企业和主部门之间是两个完全平等的主体不是隶属关系双方只能按照等价、有偿、自愿、互利的原那么形成民事法律关系；二是于企业成员即企业法人与组成企业法人的成员互相别离各自以自己的名义参与民事活动享受权利和承担义务；三是的财产权利从而使企业法人能的享有民事权利和承担民事义务；四是的财产责任即企业法人的民事责任以企业自有的财产承担同组成企业法人的成员的财产无关。 24 、 是商业机？ 25、哪些行为属于进犯别人商业机的不正当竞争行为？ 26、对进犯别
9、人商业机的不正当竞争行为应承担法律责任？ 答： 商业机是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益具有实用性并经权利人采取措施的设计资料、程序、配方、制作工艺、制作、理窍门、客户、货源情报、产销策略等技术信息和经营信息。其中不为公众知悉是指该信息是不能从公开渠道直接获取的；能为权利人带来经济利益具有实用性是指该信息具有可确定的可应用性能为权利人带来现实的或者潜在的经济利益或者竞争优势；权利人采取措施包括订立协议建立制度及采取其他合理的措施。 根据?反不正当竞争法?第十条的规定以下行为属于进犯别人商业机的不正当竞争行为： 1 以盗窃、利、胁迫或其它不正当手段获取的权利人的商业机； 2 披露、使用或
10、者允许别人使用以前项手段获取的权利人的商业机； 3 违犯约定或者违犯权利人保守商业机的要求披露、使用或者允许别人使用其所掌握的权利人和商业机。 第三人明知或者应知前款所列行为获取、使用或者披露别人的商业机视为进犯商业机。 根据?反不正当竞争法?和工商?制止进犯商业机行为的假设干规定?的规定对进犯商业机的不正当行为工商行政理应当责停顿行为可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款并可对侵权物品作如下处理： 1 责并监视侵权人将载有商业机的图纸、软件及其他有关资料返还权利人； 2 监视进犯人销毁使用权利人商业机消费的、流入将会造成商业机公开的。但权利人同意收购、销售等其他处理方式的除外。 27、
11、是法定代表人？ 28、法定代表人与法人之间是关系？ 答： ?民法通那么?规定：“按照法律或者法人组织章程规定代表法人行使职权的负责人是法人的法定代表人。这就是说作为法定代表人必须是法人组织的负责人可以代表法人行使职权。法定代表人可以由厂长、经理担任也可以由董事长、理事长担任这主要看法律或章程如何规定。 法定代表人代表企业法人的利益按照法人的意志行使法利。法定代表人在企业负责组织和指导消费经营活动；对外代表企业全权处理一切民事活动。 法定代表人的权利是由法人赋予的法人对法定代表人的正常活动承担民事责任。但是代表人的行为超出法人授予的权利范围法人就可能为其承担责任。 29、认定工伤的法定条件： 一
12、在工作时间和工作场所内因工作原因受到事故伤害的； 二工作时间前后在工作场所内从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； 三在工作时间和工作场所内因履行工作职责受到等意外伤害的； 四患职业病的； 五因工外出间由于工作原因受到伤害或者发惹事故下落不明的； 六在上下班途中受到机动车事故伤害的； 七法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 30、职工有以下情形之一的不得认定为工伤或者视同工伤： 一因犯罪或者违犯治安理伤亡的； 二醉酒导致伤亡的； 三自残或者的。 31、哪些劳动合同无效？ 答：以下劳动合同无效： 一违犯法律、行政法规的劳动合同； 二采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同。 无效
13、的劳动合同从订立的时候起就没有法律约束力。确认劳动合同局部无效的假设不影响其余局部的效力其余局部仍然有效。 劳动合同的无效由劳动争议仲裁会或者人民确认。 32、劳动合同限有哪几种？ 答：劳动合同的限分为有固定限、无固定限和以完成一定的工作为限。 33、劳动法适用于何种企业？ 答：在境内的企业、个体经济组织以下统称用人和与之形成劳动关系的劳 动者适用劳动法。 、事业组织、社会团体和与之建立劳动合同关系的劳动者按照劳动法执行。 34、劳动者有哪些权利？ 答：劳动者享有平等就业和选择职业的权利、获得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安 全卫生保护的权利、承受职业技能培训的权利、享受社会和福利的
14、权利、提请劳动争议处理的权利以及 法律规定的其他劳动权利。 35、劳动者要承担义务？ 答：劳动者应当完成劳动任务进步职业技能执行劳动平安卫生规程遵守劳动纪律和职业道德 36、5S理的内容和含义？ 答：整理、整顿、清扫、清洁、修养素养 整理 含义：将必需物品与非必需品区分开在岗位上不要放置必需以外的物品。* 对每件物品都要看看是必要的吗？非这样放置不可吗？* 要区分对待马上要用的、暂时不用的、长不用的；* 即便是必需品也要适量；将必需品的数量要降低到最低程度；* 在哪儿都可有可无的物品不是谁买的有多昂贵也应坚决处理掉决不手软！* 非必需品：在这个地方不需要的东西在别的地方或许有用并不是完全无用的
15、意思应寻找它适宜的位置。当场地不够时不要先考虑增加场所要整理现有的场地你会发现竟然还很宽绰！整顿含义：将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。整顿其实也是研究进步效率方面的科学。它研究怎样才可以立即获得物品以及如何能立即放回原位。任意物品的存放并不会让你的工作速度加快它会让你的寻找时间加倍；你必须考虑分析怎样拿取物品更快并让大家都能理解这套系统遵照执行。o 将寻找的时间减少为零o 有异常如丧失、损坏能马上发现o 其别人员也能明白要求和做法；既其它人员也能迅速找到物品并能放回原处o 不同的人去做结果是一样的已经化。清扫含义：将岗位变得无垃圾、无灰尘干净整洁；设备保养得锃亮完好；创造一个一尘不染的
16、环境。所有人员含董事长都应一起来执行这个工作；o 能分配每个人应负责清洁的区域。分配区域时必须绝对清楚地划清界限不能留下没有人负责的区域即角。o 对自己的责任区域都不肯去认真完成的员工不要让他担当更重要的工作。o 到处都干净整洁客户感发动工心情舒畅；o 在整洁亮堂的环境里任何异常-包括一颗螺丝掉在地上都可马上发现。o 设备异常在保养中就能发现和得到解决不会在使用中罢工。 清洁 含义：将整理、整顿、清扫进展到底并成为一种制度和习惯。要成为一种制度和习惯必须充分利用创意改善和全面化从而获得坚持和制度化的条件从而进步工作效率。成为一种制度和习惯。 o 施行了就不能半途而废否那么又回到原来的混乱状态；
17、 o 指导的言传身教、制度监视非常重要； o 一时养成的坏习惯要花十倍的时间去改正。 修养 含义：对于规定了的事情大家都按要求去执行。应向每一位员工灌输遵守规章制度、工作纪律的意识；此外强调创造一个良好风气的工作场所绝大多数员工对以上要求会付诸理的话个别员工和新人就会抛弃坏的习惯转而向好的方面开展。此过程有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯。 o 根本过程：学习的规章制度 理解规章制度 努力遵守规章制度 成为别人的傍样 具备了成功的修养 o 学好三年学坏。违犯规章制度是非常容易的稍一放松就可能违犯；指导者的热情帮助与被指导者的努力自律是非常重要的； o 人性化理时代的到来需要人们有更高的合作
18、奉献精和职业道德； o 互相信任理公开化、透明化； o 勇于自我检讨反为别人着想为别人效劳。 37、有限责任的股东的权利 在有限责任中股东享有以下权利：1参加股东会并按照出资比例行使表决权；2选举和被选举为成员、成员；3查阅股东会会议记录和财务会计以便监视的运营；4按照出资比例分取红利即股东享有受益权；5依法转让出资；6优先购置其他股东转让的出资；7优先认购新增的资本；8终止后依法分得剩余财产。此外股东还可以享有章程规定的其他权利。 38、有限责任的股东同时承担以下义务：1缴纳所认缴的出资；2以其出资额为限对承担责任；3设立登记后不得抽回出资；4章程规定的其他义务即应当遵守章程履行章程规定的义
19、务。 39、是公民的民事权利才能 民事权利才能是法律确认的自然人享有民事权利承担民事义务的资格。根据民法通那么规定公民从出生时起到亡时止具有民事权利才能依法享有民事权利承担民事义务。 40、是民事行为才能？ 民事行为才能是民事主体施行民事法律行为的资格它受自然人的理智、认识才能等主观条件的制约。民事行为才能分为以下三种：1完全民事行为才能。即18周岁以上的公民是成年人具有完全民事行为才能可以进展民事活动是完全民事行为才能人。另外对于未满18周岁但已满16周岁且以自己的劳动收入为主要生活来源的视为完全民事行为才能人。2限制民事行为才能人。即10周岁以上的未成年人是限制民事行为才能人可以进展与他的
20、年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理或者征得他的法定代理人的同意如父母。不能完全识别自己行为的精病人是限制民事行为才能人可以进展与他的精安康状况相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理或者征得其法定代理人的同意如父母或者成年子以及配偶。3无民事行为才能人。即不满10周岁的未成年人、不能识别自己行为的精病人是无民事行为才能人由他的法定代理人代理民事活动。 41、类型的民事纠纷可以诉请人民解决？ 人民受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们互相之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼：由民法调整的平等主体之间的财产关系和人身关系产生的案件；由婚姻法调整的婚姻家庭
21、关系产生的案件；由劳动法调整的劳动合同关系和劳资关系产生的案件；由其他法律调整的社会关系产生的特殊类型案件。 42、有限责任股东会的职权： 一的经营方针和方案； 二选举和更换非由职工代表担任的董事、监事有关董事、监事的报酬事项； 三审议批准的； 四审议批准或者监事的； 五审议批准的年度财务方案、方案； 六审议批准的利润分配方案和弥补亏损方案； 七对增加或者减少注册资本作出； 八对发行债券作出； 九对合并、分立、变更形式、解散和清算等事项作出； 十修改章程； 十一章程规定的其他职权。对前款所列事项股东以书面形式一致表示同意的可以不召开股东会会议直接作出并由全体股东在上签名、盖章。 43、有限责任
22、的职权： 对股东会负责行使以下职权： 一召集股东会会议并向股东会工作； 二执行股东会的； 三的经营方案和方案； 四制订的年度财务方案、方案； 五制订的利润分配方案和弥补亏损方案； 六制订增加或者减少注册资本以及发行债券的方案； 七制订合并、分立、变更形式、解散的方案； 八理机构的设置； 九聘任或者解聘经理及其报酬事项并根据经理的提名聘任或者解聘副经理、财务负责人及其报酬事项； 十制定的根本理制度； 十一章程规定的其他职权。 44、有限责任的职权： 一检查财务； 二对董事、高级理人员执行职务的行为进展监视对违犯法律、行政法规、章程或者股东会的董事、高级理人员提出罢免的建议； 三当董事、高级理人员
23、的行为损害的利益时要求董事、高级理人员予以纠正； 四提议召开临时股东会会议在不履行本法规定的召集和主持股东会会议职责时召集和主持股东会会议； 五向股东会会议提出提案； 六按照本法第一百五十二条的规定对董事、高级理人员提起诉讼； 七章程规定的其他职权。 45、有限责任经理的的产生方式及职权： 有限责任经理聘任或者解聘。经理对负责行使以下职权： 一主持的消费经营理工作组织施行； 二组织施行年度经营方案和方案； 三拟订理机构设置方案； 四拟订的根本理制度； 五制定的详细规章； 六提请聘任或者解聘副经理、财务负责人； 七聘任或者解聘除应由聘任或者解聘以外的负责理人员； 八授予的其他职权。 46、 分和
24、子之间区别与联络 一样点：都具有经营资格有自己的办公场所； 不同点：1分不具有企业法人资格不能地对外承担民事责任其民事责任由成立分的承担。子具有的企业法人资格可以依法地对外承担民事责任母对子的债务不承担责任。 2企业名称不同。分是将组建分的名称放在前面后面是某某地名加分；子可以自行起名称不需要加母的名称 3工商行政理的企业工商登记中的内容不同详细表达在出资上。其法律根据是我国?公?3条的规定：“可以设立分 分不具有企业法人资格其民事责任由承担。可以设立子子具有企业法人资格依法地承担民事责任。 47、股东出资的方式有哪些规定： 股东可以用货币出资也可以用实物、土地使用权等可以用货币估价并可以依法
25、转让的非货币财产作价出资；但是法律、行政法规规定不得作为出资的财产除外。 对作为出资的非货币财产应当评估作价核实财产不得高估或者低估作价。法律、行政法规对评估作价有规定的从其规定。全体股东的货币出资金额不得低于有限责任注册资本的百分之三十。 48、合同法的根本原那么： 1、平等原那么：民法调整的是平等主体之间的财产关系和人身关系这了民法的根本原那么是平等原那么。 含义：1民事主体的法律地位平等；2民事主体平等地享有权利、承担义务；3民事主体的合法权益受法律的平等保护；4民事主体的民事责任平等。 2、自愿原那么是指：自愿原那么又称为意思自治原那么是指民事主体按照自己的理性判断自主参与民事活动理自
26、己的私人事务不受权利和其他民事主体的干预。 3、公平原那么：公平原那么包含了等价有偿的意思即在民事活动中除法律另有规定或当事人另有约定外当事人获得别人财产利益应向他方给付相应的对价。 4、老实信誉原那么是指：民事主体在从事民事活动中应老实可信以好心的方式行使权利和履行义务。 5、保护公序良俗原那么是指：民事主体的行为应当遵守公共秩序符合仁慈风俗不得违犯的公共秩序和社会的一般道德。 49、消费者或经营者发生消费者权益争议时通过哪些途径解决？ 消费者和经营者发生消费者权益争议的?消费者权益保护法?规定可以通过以下途径解决： 1、与经营者协商和解； 2、恳求消费者会协会调解； 3、向有关行政部门申诉
27、； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民提起诉讼。50、消费者哪些投诉相关部门不予受理： 1、经营者之间购、销活动方面的纠纷； 2、消费者个人私下交易纠纷； 3、商品超过规定的保修和保证； 4、商品标明是“处理品的没有说明处理原因的除外； 5、未按商品使用说明安装、使用、保、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的； 6、被投诉方不明确的； 7、争议双方曾达成调解协议并已执行而且没有新情况、新理由的； 8、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的； 9、不符合法律、法规有关规定的。 二、 企 业 文 化一、企业精尽心尽力的奉献精艰辛奋斗的创业精、敢打硬仗的拼搏精、顾全大的协作
28、精、为企业分忧的主人翁精。二、经营理念答：以情做人、以诚做事、以信经商。三、企业方针答：改革是根本的出路理是永久的主题、创新是企业的灵魂顾客是衣食父母。四、质量宗旨答：以全优的质量取信于民以独特的风味取悦于民以诚挚的态度效劳于民。五、人才战略答：以事业留人以感情留人以机制留人。六、企业哲学答：企业靠我开展企业生存。七、企业宗旨答：科技创新质量兴企。八、质量方针答：遵纪守法开拓创新进步质量顾客满意持续改进。九、质量目的答：出厂合格率100成品啤酒优级品率99顾客满意率90。十、环境方针、答：遵纪守法清洁消费合理酿造节能降耗绿色理适时改进持续开展构建和谐。、食品平安方针答：承良好保证的质量以程序控
29、制卫生靠层层把关确保食品平安永保顾客满意。十一、食品平安目的、指标答：采购卫生合格率100过程控制卫生指标达标率100最终卫生指标合格率100。十二、公民道德答：爱国守法明礼诚信团结友善节省自强敬业奉献。十三、员工守那么答：人进厂心到岗老老实实做人兢兢业业做事。十四、干部四项原那么答：主动不被动补台不拆台用权不越权服从不盲从。十五、中层理者准那么答：对工作是促进者对业绩评估者对将来是者对任务是指导者对困难是帮助者。十六、高级理者准那么答：班子同心目的同向工作同步风险同担。十七、员工的五大作风答：关心别人比关心自己为重敢挑重担敢抓工作能吃苦中苦能打连轴站。开展批评与自我批评问题不过错误立即纠。十
30、八、窗口效劳人员十三要点答：嘴要甜一点笑容露一点讲话轻一点行动快一点眼睛亮一点脑筋活一点脾气小一点度量大一点理由少一点效率高一点学习辛苦点工作细心点效劳热情点。十九、道德修养答：对待集体事业要忠心；对待公物要爱心；做人要宽心；待人要诚心；对自己的工作要有责任心；对不义之财不能贪心；对父母及长辈要孝心。二十、理者应具备的才能答：理解才能创新才能讲演才能写作才能实际操作才能拼搏才能竞争才能吐故纳新才能适应环境才能承受失败才能获取信息才能远见才能综合概括才能分析观察才能知人善任才能说服感化才能联络外交才能团结协作才能远筹帷幄才能。二十一、四个做强的内容答：把工艺技术装备程度做强把网络做强把品牌做强把
31、经济实力做强。二十二、燕京啤酒奥运宣传口答：感动世界超越梦想。二十三、燕京商标释义答：春燕展翅翔四海科技理铸名牌金穗欢喜进万家燕京美酒创将来。三、文 明 礼 仪 常 识 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德它是人们在长共同生活和互相交往中逐渐形成并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说礼仪是一个人的思想道德程度、文化修养、交际才能的外在表现对一个社会来说礼仪是一个社会文明程序、道德风气和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德理的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼
32、仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为称为礼节礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德理应注意礼仪使人们在敬人、自律、适度、真诚的原那么上进展人际交往辞别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样但它有自身的规律性其根本的礼仪原那么：一是敬人的原那么；二是自律的原那么就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一自我对照自我反自我要求自我检点自我约束不能妄自尊大；三是适度的原那么适度得体掌握分寸；四是真诚的原那么诚心诚意以诚待人不逢场作戏言行不一。 一、个人礼仪 (一)仪表 仪表是指人的容貌是一个人精相貌的外观表达。一个
33、人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着亲的关系 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键是礼仪的根本要求。不长相多好服饰多华贵假设满脸污垢浑身异味那必然破坏一个人的美感。因此每个人都应该养成良好的卫生习惯做到入睡起床洗脸、脚早晚、饭后勤刷牙经常洗头又洗澡讲究梳理勤更衣。不要在人前清扫个人卫生。比方剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为都应该避开别人进展否那么不仅不雅观也不尊重别人。与人谈话时应保持一定间隔 声音不要太大不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之上下审美情趣之雅俗。详细说来它既要自然得体协调大方又要遵守某种约定俗成的或原那么。服装不但要与自己的详细条件
34、相适应还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 (二)言谈 言谈作为一门艺术也是个人礼仪的一个重要组成局部。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜语调要平和沉稳；尊重别人。 2、用语：敬语表示和礼貌的词语。如日常使用的请、谢谢、对不起第二人称中的您字等。初次见面为久仰；很久不见为久违；请人批评为指教；费事别人称打搅；求给方便为借光；托人办事为拜托等等。要努力养成使用敬语的习惯。如今我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。这十个字表达了说话文明的根本的语言形式。 (三)仪
35、态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以交谈时首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否那么会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最根本的姿势是一种静态的美。站立时身体应与地面垂直重心放在两个前脚掌上挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前穿插眼睛平视面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或穿插在胸前更不要下意识地做些小动作那样不但显得拘谨给人缺乏自信之感而且也有失仪态的庄重。 3、坐姿：坐也是一种静态造型。端庄优美的坐会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正
36、确的坐姿应该：腰背挺直肩放松。性应两膝并拢；性膝部可分开一些但不要过大一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合入座时要轻柔和缓起座要端庄稳重不可猛起猛坐弄得桌椅乱响造成为难气氛。不何种坐姿上身都要保持端正如古人所言的坐如钟。假设坚持这一点那么不怎样变换身体的姿态都会优美、自然。 4、起姿：行走是人生活中的主要动作走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳胸要挺头要抬肩放松两眼平视面带微笑自然摆臂。 二、见面礼仪 1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与别人握手时目光注视对方微笑致意不可心不在焉、左顾右盼不可戴帽子
37、和手套与人握手。在正常情况下握手的时间不宜超过3秒必须站立握手以示对别人的尊重、礼貌。 握手也讲究一定的顺序：一般讲究尊者即待士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去照应。假设一个人要与许多人握手那么有礼貌的顺先长辈后晚辈先主人后客人序是：先上级后下、级先长辈后晚辈先主人后客人。 2、鞠躬礼：鞠躬意即弯身行礼是对别人敬仰的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽切忌边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方以表尊重的诚意。 3、致意：致意是一种不出声的问候礼节常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。 三、公
38、共礼仪 (一) 特定公共场所礼仪 1 影剧院:观众应尽早入座.假设自己的在中间应当有礼貌的向已就座者示意,使其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意穿着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的.在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,不要把影院当成小吃店大吃大喝;演出完毕后观众应有秩序地分开,不要推搡. 2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。 要注意整洁遵守规那么。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座后不要为别人预占位置查阅卡片时不可把卡片翻乱或撕坏或用笔在卡片上涂抹划线。 要保持安静和卫生。走动时脚步要轻不要高声谈话不要吃有声或带有果壳的
39、食物这些都是有悖于文明礼貌的。 对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产也应该注意保护不要随意刻画破坏。 (二)乘车礼仪* 1、骑白行车：要严格遵守交通规那么。不闯红灯骑车时不撑雨伞不互相追逐或曲折竞驶不骑车带人。遇到老弱病残者动作缓慢要给予谅解主动礼让。 2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里要保持安静不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里不能随地吐痰不能乱丢纸屑果皮也不能让小孩随地大小便。 3、乘公共汽车：车到站时应依次排队对妇、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占更不要把物品放到上替别人占座。遇到老弱病残及怀抱婴儿的乘客应主动让座。 (三)观光礼仪
40、 1、览观光：凡观光者应保护观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹甚至花草树木都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。 2、宾馆住宿：客在任何宾馆居住不要在房间里大声喧哗或举行聚会以免影响其他客人。对效劳员要以礼相待对他们所提供的效劳表示感谢。 3、饭店进餐：尊重效劳员的劳动对效劳员应谦和有礼当效劳员忙不过来时应耐心等待不可敲击桌碗或喊叫。对于效劳员工作上的失误要好心提出不可冷言冷语加以挖苦。 五、公务礼仪 (一)当面接待扎仪 上级来访接待要周到。对指导交待的工作要认真听、记；指导理解情况要如实答复；如指导
41、是来慰问要表示诚挚的谢意。指导告辞时要起身相送互道再见。 下级来访接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外对反映的问题要认真听取一时解答不了的要客气地回复。来访完毕后要起身相送。 (二) 接待礼仪 接待的根本要求： (1) 铃一响拿起 机首先自报家门然后再询问对方来电的意图等。 (2) 交流要认真理解对方意图并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反响。 (3)应备有 记录本重要的 应做记录。 (4) 内容讲完应等对方完毕谈话再以再见为完毕语。对方放下话筒之后自己再轻轻放下以示对对方的。 (三)引见时的礼仪 到来的客人与指导见面通常由的工作人员引见、介绍。在引导客人去指导的路途中工作人
42、员要走在客人左前方数步远的位置忌把背影留给客人。在陪同客人去见指导的这段时间内不要只顾闷头走路可以随机讲一些得体的话或介绍一下本的大概情况。 在进指导之前要先轻轻叩门得到允许前方可进入切不可冒然闯入叩门时应用手指关节轻叩不可用力拍打。进入房间后应先向房里的指导点头致意再把客人介绍给指导介绍时要注意措词应用手示意但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把同志介绍给同志；假设有好几位客人同时来访就要按照职务的上下按顺序介绍。 介绍完毕走出房间时应自然、大方保持较好的行姿出门后应回身轻轻把门带上。 (四)乘车行路 的工作人员在陪同指导及客人外出时要注意： (1
43、)让指导和客人先上自己后上。 (2)要主动翻开车门并以手示意待指导和客人坐稳后再关门一般车的右门为上、为先、为尊所以应先开右门关门时切忌用力过猛。 (3)在乘车的上很讲究我国一般是右为上左为下。陪同客人时要坐在客人的左边。 (五)递物与接物 递物与接物是生活中常用的一种举止。 礼仪的根本要求就是尊重别人。因此递物时须用双手表示对对方的尊重。例如递交名片时双方经介绍相识后常要互相交换各片。递交名片时应用双手恭敬地递上且名片的正面应对着对方。在承受别人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容不可接过名片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔。 (六)会议礼仪 会议的通用
44、礼仪主要有以下几点： (1)发放会议时应说明目的。 (2)拟发好会议。会议必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提早一定的时间发以便使参加者有所准备。 (3)安排好会场。会场的大小要根据会议内容和参加者的多少而定。假设会场不易寻找应在会场附近安设路标以作指点。 (4)开会的时间宜紧凑。开马拉松式的长会往往上面在作长篇下面却在交头接耳呵欠不断。所以短小精悍有效地利用时间讨本质性的问题应视为开会礼仪中非常重要的一条。 (5)迎送礼仪。但凡一些大型或中型会议对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组专门处理有关问题。 六、日常交际礼仪 (一)宴请礼仪 宴请是交往中常见的交际活动形式之一恰到好处的宴请会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时赴宴前应修整仪容以及装束力求整洁大方。在宴请排位时客人要听从主人的安排。入座后主人招呼即可开始进餐取菜时不要盛得太多如不够可以再取。假设主