中国电信企业文化大纲.docx

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1、j第一篇 中国电信企业文化纲要2第一章企业使命2第二章战略目标2第三章核心价值观2第四章服务理念2第五章企业行为准则2第二篇 公司规章4第一章 管理体系4第 1 节 机构组成4第 2 节 领导体制5第 3 节 部门职责5第二章 行政管理16第 1 节 会议制度16第 2 节 督查工作制度19第 3 节 内事活动及外事活动制度20第 4 节 接待制度21第 5 节 出差(出访)或休养请示报告制度22第 6 节 保密制度22第 7 节 值班制度23第 8 节 信息工作制度24第 9 节 印章管理28第 10 节 公文处理31第 11 节 档案管理44第 12 节 办公用品及低值易耗品管理办法63第

2、三章 人力资源管理65第 1 节 员工考勤65第 2 节 岗位工资制69第 3 节 绩效考核79第 4 节 员工培训93第 5 节 新员工导师管理106第 6 节 医疗保险107第 7 节 劳务用工管理113第四章 财务管理119第 1 节 货币资金管理119第 2 节 固定资产管理122第 3 节 费用管理127第 4 节 差旅费管理129第 5 节 财务会计检查132第 6 节 集团帐户管理136第 7节 多经企业资金调度中心管理146第五章 物资管理150第 1 节 物资出、入库制度150第 2 节 运输管理制度152第六章 生产管理153第 1 节 合同管理153第 2 节 服务质量管

3、理158一、营销服务质量检查内容和评分标准 (满分100分)161二、器材服务质量检查内容和评分标准（满分100分）162三、增值业务服务质量检查内容和评分标准（满分100分）163四、物业服务质量检查内容和评分标准（满分100分）164五、声讯服务质量检查内容和评分标准（满分100分）166六、网络维护服务质量检查内容和评分标准（满分100分）167七、工程服务质量检查内容和评分标准（满分100）168第七章 安全管理177第1节 机动车管理177第2节机动车辆“准驾证”制度181第3节 车辆管理补充182第4节 高空作业安全规定183第5节 安全生产责任制183第6节 社会综合治理安全管理

4、员岗位职责与考核办法192第八章 党、工、团管理193第 1 节 党建工作制度193第 3 节 工会工作制度206第 4 节 工会会员会籍管理213第 5 节 工会会员代表大会制度214第 6 节 工会会费管理218第一篇 中国电信企业文化纲要第一章 企业使命共享与世界同步的信息文明第二章 战略目标把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团第三章 核心价值观全面创新、求真务实、以人为本、共创价值第四章 服务理念 用户至上，用心服务第五章 企业行为准则恪守承诺，为客户提供卓越服务关爱员工，让每块金子发光诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则持

5、续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业第二篇 公司规章第一章 管理体系第 1 节 机构组成卫生所办公室市场部财务部人力资源部余杭事业部股份公司营销分公司工程部物业子公司网络维护部萧山事业部建德事业部迪佛集团汽车俱乐部设计院富阳事业部临安事业部淳安事业部桐庐事业部公司领导层器材部项 目 子 公 司(项 目 组)增值业务部科技公司第 2 节 领导体制 市公司实行总经理负责制，总经理领导和负责市公司的全面工作，副总经理、总经理助理协助总经理工作。 副总经理、总经理助理按照各自分工或受总经理的委托，协助总经理分管或联系某方面的工作，执行专项任务，并可代表市公司参加内事

6、、外事活动。对分管、联系或受委托的工作承担责任，行使相应职权；涉及其他副总经理、总经理助理分管工作的事项，应主动沟通和听取意见。对工作中的重要情况和重大事件，要及时向总经理报告。 总经理因公出差(出访)期间，副总经理、总经理助理按照总经理委托或按行政职务排序主持日常全面工作。 市公司党委在企业中发挥政治核心作用，保证、监督党和国家方针政策在本企业的贯彻落实；参与重大问题的决策；领导企业的思想政治工作和精神文明建设；讨论、决定重要的人事任免和奖惩；加强党组织的自身建设。党委遵循党的民主集中制原则，实行集体领导，重大问题由党委会议集体讨论决定。第 3 节 部门职责3.1 办公室职责1、协助领导做好

7、重大决策、重要工作部署，负责落实上级部门及公司领导的有关指示决定，协助公司领导处理各项日常工作，做好综合协调和督办工作，确保各项工作高效有序运行；2、协调各所属企业及各管理部门之间的工作关系，及时了解和掌握各项工作的开展情况；3、负责拟定完善各类工作规则和办公制度，编辑公司综合性规章制度； 4、负责组织公司工作计划、年度方针目标、工作总结等重要文件的起草及各类公文的审核、管理工作，保证内部信息流转的时效性和保密性； 5、负责公司发文（电）、对外文稿的审核，及公司文（电）的收发、呈批、传阅、打印、装订、发放、保管和归档立卷工作，并做好保密工作；6、负责档案资料的收集、编纂、利用、管理工作；7、负

8、责信息收集管理工作，编撰杭州电信实业信息；8、负责公司会务工作，做好会议记录，并督促检查会议决定的贯彻执行情况；9、协助公司领导做好外事接待工作，协助相关部室组织企业各项大型活动；10、负责公司印鉴的使用和管理，审核开具公司介绍信和有关证明；11、负责协助公司领导做好检查、调研、来访的安排和接待工作，负责安排好节假日值班；12、负责公司公务通信工具及行政车辆调度、管理工作，对车辆维修等费用进行审核管理；13、负责信访工作；14、负责文印室管理，保证办公设备的正常运作；15、负责办公自动化和公司网站内容管理；16、负责办公用品购买、管理及领用、办公用固定资产的管理；17、做好公司的各项后勤管理和

9、服务工作；18、组织职工代表大会，推进公司民主管理，落实参与职能;19、协助行政推行、落实民主管理、企务公开工作制度;20、认真做好年度总结评比工作，会同部门党政开展各类创优活动；21、做好接转工会组织关系，做好工会会员管理工作，加强会员工会法劳动法等知识的培训工作;22、组织开展劳动竞赛、合理化建议等工作，处理公司各部门工会反映的问题； 23、做好离岗、退养、退休员工的管理工作；24、做好女工工作和计划生育工作；负责职工子女医疗劳保等事项的办理；25、开展献爱心活动，做好困难员工的慰问工作，做好拥军优属工作；26、组织员工疗休养，因地制宜地开展职工文体活动；27、管好、用好、收好工会经费、及

10、时足额上解工会经费；28、完成公司领导临时交办的各项工作。3.2 人力资源部职责1、根据公司战略规划，组织编制、实施公司中、长期人力资源需求计划和规划；2、组织建立、实施、保持并改进公司劳动人事政策、制度和操作流程；3、组织公司岗位机构设置、策划及管理；作好定编、定岗、定员工作；4、建立健全员工人事、劳资等个人档案，实现动态管理；5、分析公司内、外部人事环境，提交公司内部人员结构、人员流动率、公司工资结构及水平等因素的分析报告；6、建立人才引进机制，组织、招聘、甄选合格人员；办理员工录用、转正、离职、任免、调动等人事手续；7、负责劳动合同的管理以及劳动争议的处理；8、建立劳动人事档案，负责人事

11、档案的日常管理； 9、负责劳动人事各类统计数据的确定、收集、核实上报等工作；10、负责公司内因公出国（境）任务报批、人员政审及因私出国（境）人员政审和管理工作；11、建立、改进公司的培训体系，负责编制公司的年度培训计划，对年度培训结果进行评估，并提出改进措施；12、根据公司发展规划和经营计划，组织、实施相应的培训；13、组织员工技能的鉴定，负责职称评审（定）工作；14、负责建立、实施、改进公司的薪酬福利体系；15、确定并执行国家有关职工保险等各种社会保障政策和规定；16、负责制定并完善公司的绩效考核制度，组织监督、检查考核情况；17、定期组织对各级管理人员和专业技术业务人员的考核、评议，向公司

12、领导推荐优秀人才；18、设计沟通渠道，建立反馈系统，接受员工就公司人事、用工、分配制度方面问题的咨询，随时与其他部门沟通、协作；19、编制公司及部门人力成本预算，并做好费用控制；20、协助公司党委、行政做好中层管理人员的考察、考核和配备工作。21、组织开展企业效能监察工作，落实企务公开制度；22、组织开展党风廉政建设，监督、检查加强党风廉政建设的各项制度落实情况；按照干部管理和党纪处分权限，调查和审议党员干部的违纪问题，审批违纪党员的党纪处分；23、负责拟订公司精神文明建设规划，并指导检查文明单位建设和企业文化建设工作。24、负责党建宣传队伍与思想政治工作队伍的思想、业务建设，培训党建宣传、思

13、想政治工作骨干。25、负责党委中心组学习的计划、安排、检查、考核等工作，组织机关的日常政治学习；26、负责组织党建工作会议、纪检监察工作会议，做好会议的材料准备和会务相关工作，并督促检查会议精神的贯彻落实情况；27、监督、检查各级领导班子贯彻民主集中制原则、实行集体领导、执行党的纪律、加强自身建设及按照党员“四化”和德才兼备原则选拔任用干部的情况，做好“后备干部库”的建立；28、负责党员发展的有关工作和党员年报统计，党费收缴、管理工作，办理党员组织关系的接转；29、组织开展团的工作，指导各级团组织按照上级团委部署和各自职责开展工作；30、负责全省有关纪检监察、退休干部的信访工作，处理好群众的来

14、信来访；31、建立安全员管理网络，完善安全生产检查、考核制度；32、完成公司临时交办的任务。3.3 市场部职责1、贯彻执行国家及上级部门有关电信业务、市场开发、市场经营方面的方针、政策、法规以及各种规程、规章，加强业务管理，提高科学管理水平，加强经营政策研究，开拓市场，争取最佳的社会效益和企业经济效益；2、负责对公司业务的整体策划、市场营销管理，制定业务发展目标，并调查分析经营效益，负责每月对公司所属企业的业务经营状况进行统计、分析，提出经营策略和措施，供公司领导做决策参考；3、负责公司资产管理的工作。制定有关资产管理的规章制度并承担管理职能，充分运用市场机制，盘活资产，开源节流；4、负责对各

15、项业务制定系统的服务管理体系，完善服务规范，检查、考核所属企业的服务质量，确保为电信运营商提供优质的服务。5、负责公司的有关市场信息收集、采编工作，组建市场经营信息网络，为公司经营决策提供有价值的信息；6、负责新业务的市场、技术、经济分析及可行性研究和论证，组织市场开拓、推广工作，参与新业务的引进、工程建设方案的审定；7、定期制定公司业务宣传计划并组织实施。负责公司对外经营、服务的业务宣传；负责业务宣传资料的设计、制作工作，组织、策划重大的业务宣传活动，参与业务CI战略的推进工作；8、负责实业公司与电信公司的有关工程施工和网络维护的业务管理、协调工作，确保工程施工、代维、代办、代营等工作顺利有

16、序地进行；9、根据网络维护、工程施工的实际需求，会同有关部门开展电信技术培训（含新技术、新设备）和维护规程的培训，业务工种的操作比赛及同工种劳动竞赛，提高施工建设和网络维护的质量；10、组织专业技术人员编写、编译技术资料，提出有关技术发展和工程施工的合理化建议及审定工作；11、认真完成公司布置的其他工作。3.4 财务部职责1、负责编制财务收支预算计划并监督预算计划完成情况，各项资产、负债的核算和管理，负责公司的纳税申报 和税收筹划，以及财产清查、会计档案的管理工作；2、根据中华人民共和国会计法和国家统一会计制度的规定，结合公司内部管理需要，建立健全相应的内部会计管理制度；3、编制企业财务报告、

17、作好财务分析工作；4、负责公司的统计工作、编报各类统计报表，做好统计分析工作；5、建立健全公司内部会计监督控制制度，保证企业资产完整，提供真实可靠的会计信息，配合相关部门做好内部审计工作；6、参与公司的重大经济合同的签订工作，合同执行的监督工作；7、协同相关部门做好对公司会计人员的聘用、调动或离职的审核、考评交接工作和从业资格的管理、专业技术职务资格评审等工作；8、组织对会计人员的职业教育和业务培训工作；9、完成公司临时交办的任务。3.5 工程部职责1、围绕实业公司的工作目标和任务开展各项工作；2、负责组织、制定工程部发展规划，编制年、月度生产计划；3、负责工程部的工作制度和流程的组织、实施；

18、4、负责工程部生产成本和经营成本的控制；5、负责协调各工程施工部门之间的关系，并作好业务指导；6、对外包方业务按合同进行考核、检查，发现问题及时解决，并抓好施工队伍的管理工作；7、做好本部门的日常管理和考核工作，制定并实施对二次绩效考核，确保工程质量；8、建立各项规章制度，落实安全生产措施；9、完成公司交办的临时工作3.6 网络维护部职责1、根据市实业公司年度工作目标，负责编制本部年、月工作计划，并组织落实验田；2、组织制定本部门各项规章制度，明确各岗位工作职责；3、建立健全奖罚、考核办法，责任到人；4、建立内部成本核算体系，优化资源配置，有效地遏制资源浪费，提高经济效益；5、协调相关专业间的

19、关系，科学安排和调度生产，确保服务质量；6、抓好骨干力量的培养，构建专业化的管理、作业团队；7、做好与各用户间的交流、沟通与协调工作，严格按委托方的要求作业，确保公司信誉和利益；8、负责收集并及时向有关部门反馈业务资源及市场信息，为公司和其他业务部门提供参考； 9、组织好对线路、设备等的日常巡查和维护工作，确保通信质量； 10、管理本部门的档案和其他综合信息，及时上报各类统计报表；11、落实安全生产操作规程和公司各项规章制度，加强员工安全意识和知识的教育，防止安全事故；12、完成公司临时交办的其他任务。3.7 营销分公司职责1、根据公司年度工作目标，确定分公司经营措施并对指标进行分解，制定二次

20、分配方案；2、组织开展有关电信业务及其他各项业务；3、组织开展分公司经营分析和管理；4、及时、准确地上报各类数据统计报表；5、做好客户资料管理，建立稳固的客户网络；6、协助主业开展各类电信业务的宣传、促销工作；7、管理生产现场各项工作，创造良好的服务环境；8、负责代办业务的管理和业务质量的检查考核；9、了解、收集、整理市场信息，并及时反馈；10、负责分公司下属电信商场商品的采购、检验和配送工作；11、负责分公司下属电信商场的商品促销活动策划、组织、实施工作；12、负责分公司客户服务管理，负责各类投诉的处理和回复，配合呼叫中心热线服务工作，提供企业相关信息；13、负责分公司的全面质量管理和质量考

21、核以及合理化建议的组织实施工作。14、完成公司临时交办的其他任务。3.8 器材部职责1、组织贯彻国家及上级主管部门颁发的各项物资供应政策和规定，抓好实施细则的拟订；2、负责协调本部门与其它相关业务企业之间的关系以及购销合同业务往来中相关凭证的审核；3、全面掌握供需情况，了解物资动态和流动资金占用、仓储情况，加速奖金周转；4、组织所属人员加强对生产单位器材管理工作的指导；5、抓好物资供应基础管理工作，确保物资统计报表准确、及时、完整；6、抓好物资的库存、运输的安全管理工作；7、抓好对所属人员的行政管理和思想教育工作；8、负责组织所属人员开展劳动竞赛和岗位竞争活动；9、完成公司领导临时布置的其他工

22、作。3.9 基建项目组职责1、组织制定基建投资计划、工程进度；2、依据经济合同法和建筑工程法，签订、实施相关经济业务合同，严格按照国家、省、市质量标准进行工程质量检查、签证，并妥善保存相关资料；3、协调各部门工作，及时处理工程建设过程中的问题，组织工程竣工验收工作，确保工程按期交付；4、做好施工队伍的管理及工程施工招标和投标施工队伍的考察工作；5、开展市场调查和可行性研究，做好信息的收集、整理，为公司领导决策提供依据；6、严格保密制度，不得外传和泄露相关信息和资料，维护企业信誉和利益；7、完成公司临时交办的其他任务。3.10 增值业务部职责1、积极关注电信增值业务行业的发展方向，寻找新的业务模

23、式，开拓新的市场，争取最佳的社会效益和企业经济效益；2、开展公司电信增值业务的生产运营和市场开拓工作，保障各项经营业务的顺利完成；3、负责制定业务发展目标，对业务经营状况进行统计、分析、考核，提出经营策略和措施，每月向公司递交市场经营分析报告。4、负责杭州地区网吧加盟业务的开展、管理，协助各县市做好加盟网吧的各项支撑工作；5、负责短信、114查询等增值业务的管理、拓展及优化；6、建立和培养电信增值业务的经营团队；7、执行公司制订的各项规章管理制度，并制订执行本部门的相关管理制度；8、配合市场部对公司新的电信增值业务进行市场预测、经济分析及可行性研究，并负责项目的实施；9、配合公司财务部加强本部

24、门及所属各单位经营活动的财务监督控制，合理使用资金，获取最大的经济效益；10、认真完成上级领导交办的其他工作。3.11 卫生所职责1、建立健全医疗质量保证体系，制定质量管理目标、指标、计划和措施；2、文明行医，礼貌服务，耐心解答痪者提出的各种问题，尊重痪者人格、权利，为痪者提供公平的医疗服务； 3、加强药品、设备采购管理，自觉抵制不正之风；4、坚持医疗原则，因病施医，合理用药，合理收收费；5、树立良好医德医风，做好服务质量评价和信息反馈等工作，不断提高医疗质量；6、建立医疗档案，并积极开展疾病预防宣传。3.12 物业公司职责1、贯彻各级政府关于物业管理的政策、法规、标准，负责拟定有关管理办法、

25、规章制度，并组织实施，全面提高物业管理水平。2、制定物业服务方针、质量目标、物业管理方案和实施计划。3、对各物业管理站工作进行业务指导，组织开展物业管理服务质量的检查、评优等工作；4、组织开展资质评定、年检、国际质量认证体系导入等方面工作；5、了解、掌握行业内物业管理企业的基本情况，认真研究电信行业物业管理的特殊性，探索总结物业管理先进经验，开展行业调研，研讨、解决行业管理中出现的新问题；6、为行业内企业提供多种服务，提供管理业务咨询，组织举办相关业务技术培训；7、积极与物业服务对象及相关单位沟通、协调，搞好公共关系；8、制定用工管理办法，规范用工行为。9、完成公司临时交办的任务。3.13 各

26、事业部职责1、各事业部是市实业公司派驻各县（市）开展各项工作的综合管理机构，承担市实业各项业务在当地延伸、拓展和协调、发展的职能。2、各事业部负责组织落实市实业公司制定的业务发展方针、政策及规章制度。3、组织制定年度各阶段工作计划，全面完成公司下达的业务等各项指标。4、建立经营分析会制度，控制经营成本和费用。5、加强对资产的管理，提高资产经营能力，确保国有、集体资产的完整性。6、积极做好与地方、主业的协调，加强对新业务新技术的宣传和促销，为全市实业开拓业务市场做好有力支撑。7、依法开展经营活动，严格履行经济合同。8、积极组织贯彻安全生产责任制，确保生产安全。9、负责对本部及相关从业人员的管理、

27、考核工作，促进队伍建设。10、建立并落实服务质量考核制度，加强服务质量检查，确保服务质量。11、完成公司临时交办的任务。第二章 行政管理 第 1 节 会议制度 市公司实行党委会议、总经理办公会议、公司专题会议、中层及以上管理人员会议等会议制度。 1.1党委会议由党委成员组成。视会议内容，有关部室负责人列席，由党委书记主持。会议的主要任务是：(1)传达贯彻党中央、国务院的路线、方针、政策和市委的重要工作部署；(2)研究企业党建工作和精神文明创建工作。(3)讨论审议市公司各部室、下属单位负责人的任免、调动和奖惩。(4)讨论审议需党委决定的公司重大事项。党委民主生活会每年召开两次，并按照规定邀请上级

28、公司领导参加。 1.2总经理办公会议由总经理、副总经理、总经理助理、职能部室负责人组成。根据会议内容，相关人员列席。由总经理或总经理委托副总经理、总经理助理主持，原则上安排在每周一下午。会议的主要任务是：(1)传达贯彻上级公司有关会议精神，通报重要情况。(2)研究制定市公司发展战略、发展规划和年度计划。(3)听取各部室、下属各单位的工作汇报，研究决定有关重要事项；讨论决定下属单位请示解决的重大问题。(4)拟订公司章程修改方案，制定公司重要管理制度，研究制定公司内部管理体制、组织结构调整和机构设置等重大决策。(5)研究制定有关资源配置、业务规章、价格策略、投融资计划、资本运营、利润分配、技术开发

29、等重大决策。(6)协调各部门工作和研究处理临时性、突发性的重要问题。(7)研究制定公司年度财务预决算方案，按照国家政策决定公司劳动用工政策、工资分配方案，拟订公司增减注册资本、发行股票债券以及合并、分立、变更公司形式或解散的方案。(8)根据相关法规，审批下属单位重大决策方案，审定下属企业增减注册资本、发行股票债券的方案，审批下属企业限额以上的投资、借贷、对外担保。(9)研究其他需要总经理办公会议决定的重大事项。 1.3 专题会议由总经理或分管副总经理、总经理助理主持，原则上每月一次，也可视情况临时召开。与专题会议内容有关的下属企业及相关部门人员参加。 经营分析会：时间：原则上每季度第一个月中旬

30、召开参加人员：公司领导，各部门、物业公司及所属企业相关人员参加，主要任务：（1）贯彻省电信实业公司工作会议精神和市政府、行业主管部门重要指示；（2）汇报、交流各企业的生产经营情况；（3）根据经营分析报告，分析各企业经营考核指标、财务收支、质量指标完成情况，提出对策措施；（4）研究分管部门的业务技术问题；（5）讨论需要提交总经理办公会议审议的有关问题及处理意见。 1.4中层及以上管理人员会议1.4.1时间：原则上每季度召开一次，如有特殊情况，也可临时召开。1.4.2 组成：公司领导、全体中层管理人员。1.4.3 主要任务：（1）传达贯彻党中央、国务院的路线、方针、政策和信息产业部、省电信实业集团

31、公司、市委、市政府的重要工作部署；（2）通报公司上阶段工作情况，部署下阶段工作；（3）宣布公司领导班子的调整、中层管理人员的任免、调动和奖惩；（4） 需要向公司中层管理人员通报、部署的其他事宜。1.5 市公司职能部室全体员工会议传达贯彻上级公司、市委(政府)和行业相关主管部门有关指示，通报情况和布置职能部室工作任务。1.6 会议的组织1.6.1党委会议：由党委书记主持，人力资源部主任负责记录、整理、印发会议纪要和检查会议决议的贯彻执行情况。专项研究各部门负责人、下属单位领导人员任免时，由人力资源部负责有关事项的落实。会议需党委成员超过三分之二才能召开。 1.6.2总经理办公会议：由总经理或总经

32、理委托副总经理、总经理助理主持。综合办组织会议，负责记录、催办，必要时印发会议纪要。 1.6.3专题会议：由总经理或分管副总经理、总经理助理主持，并指定综合办或有关部室组织会议。主办部室负责记录，落实会议拟办事项，并将会议材料交存综合办一份。必要时可印发会议纪要。 1.6.4公司中层及以上管理人员会议：由总经理或总经理委托副总经理、总经理助理主持。综合办组织会议，并安排会务。 1.7 市公司职能部室全体员工会议由市公司领导主持，主办部门组织会议，负责会议的有关文件、材料。 1.8 会议有关事项： 1.8.1各部门凡需提请总经理办公会议审议的内容，均需事先准备主题明确、简明扼要的汇报材料(一式数

33、份)，经分管副总经理、总经理助理审核同意后，提前送综合办。由综合办报经总经理同意，并将材料送相关部室，以便会前研究，会议讨论时提出意见，审定议决。 1.8.2会议决定的事项，会议组织者应尽快写出会议纪要，一般先送综合办主任核阅，再送会议主持人签发。会议纪要送存综合办一份。会议纪要需归档。 1.8.3规定参加各类会议的各部门负责人，均应本人出席。因特殊原因不能参加时，应事先向会议主持人请假，并指派人员参加；如要增加参加人员，应事先征得会议主持人或主办部门同意。第 2 节 督查工作制度 2.1建立完整的、严密的督查工作体系。市公司综合办和各部室之间，市公司和下属企业之间要建立督查工作渠道，形成督查

34、工作网络，保证督查工作的落实。 督查工作的内容均系重大决策、重大工作部署的贯彻落实和上级领导交办的重要事项，各部门必须高度重视、紧密配合、认真办事，按时报结。负责督查工作的同志要加强对党的方针、政策和理论的学习，坚决贯彻执行上级的各项决定和要求，及时完成各项督查任务。 2.2 督查工作范围包括：1、上级公司、市委(政府)和行业主管部门议定的与电信实业有关事项及来电来文的办复情况；2、上级公司领导和当地党政领导同志的批示和交办事项的办理情况；3、全省电信实业工作会议、公司总经理办公会议、党委会议、总经理办公会议、专题会议及其他重要会议决定事项的贯彻落实情况。4、上级公司下发的重要文件、工作部署的

35、贯彻落实情况； 5、对下级单位上报的有关请示的答复情况。6、重要来信来访和其它需要督办的重大事项。2.3 督查形式：通过召开会议、发布文件部署工作；根据领导要求和批示，向相关承办单位发出浙江省电信实业集团杭州市有限公司重要事项交办、督办单；通过电话及其他形式向有关单位提出督查事项。提出的督查事项要明确办理内容和时间要求，并督促承办部门如期提交报告。 承办单位必须明确督查事项的经办部门和人员，建立责任制，认真及时处理。对重大督查事项，领导要亲自抓。在办理过程中，主办和协办单位、各部室之间要加强协商沟通。各承办单位要严格按照督查要求，按时反馈督查情况。重大事项办结后，主办单位以书面形式报告办理结果

36、。 市公司综合办要及时了解督查事项的办理情况，采取多种形式适时进行催办。对一些重要的督查事项，市公司实施浙江省电信实业集团杭州市有限公司重要事项催办通知单制度，同时，市公司综合办组织有关单位和人员，进行直接督办，以确保办事工作进度和质量。 承办单位应如实、全面、准确地对督查事项办结情况进行整理、分析和汇总。经单位领导审定，通过书面形式及时向市公司综合办报告。经主管领导批准，对不符合要求的，通知承办单位重新办理；对具有典型意义的，推广典型应用；对督办不得力的，通报批评，限期落实，促其改进。 第 3 节 内事活动及外事活动制度 3.1总经理、副总经理、总经理助理原则上不参加或不专程参加各类礼仪性活

37、动。各职能部室、下属各单位举办的少数有重要意义的会议和活动，需要公司领导出席，应提前一周发出邀请函(发至市公司综合办)，说明会议或活动的时间、地点、内容和邀请人员，由综合办统一协调安排。 3.2 邀请公司领导出席重要会议和活动的单位，如需公司领导讲话，应提供与会议或活动有关的材料，并代拟讲话稿，提前3至5天报市公司综合办。由综合办审核，修改后呈公司领导参考。 3.3 报批程序总经理、副总经理、总经理助理的出访计划，根据出访任务，经由公司总经理办公会议研究决定，按有关规定向省公司报批。 市公司职能部室人员出国(出境)须由部门提出意见，经市公司党委会议或总经理办公会议研究通过，向省公司报批后方可办

38、理相关手续。 各下属单位领导及工作人员出国，须事先将出国事由、出访国名、组团成员和出国时间报告市公司。经公司人力资源部审核，市公司领导审批，再向省公司报批后，方可办理有关手续。 3.4由境外机构、外资企业(含中外合资企业)或个人直接同各部门联系的业务性涉外活动，如涉及重要业务政策和敏感问题，应在对外允诺之前商综合办，必要时报市公司领导或上级有关部门审定。凡外方直接邀请部室负责人参加宴会等各种礼仪性活动，应通报综合办。 3.5遵照外事工作要求和保守秘密、内外有别的原则，凡有外商参加的各类活动(包括中外合资企业的外方成员)均不应在市公司各部室办公室和外商住所进行，一般安排在外宾接待室或外商住地洽谈

39、室。在洽谈过程中，要遵守涉外保密规定。 3.6若外方索要或需向外方提供有关我公司的有关资料时，应将有关内容报省公司保密办和公司领导审阅，经批准，方可提供。第 4 节 接待制度 4.1上级公司领导，市委(政府)领导及其他领导来公司视察工作，总经理或总经理委托副总经理、总经理助理出面接待。由综合办统一安排，并认真、热情地做好接待工作。根据总经理意见和公司领导分工，由副总经理、总经理助理及相关部室负责人参加。 4.2市政府相关厅、局领导来公司商谈工作，由综合办事先了解商谈工作的有关内容，并向总经理汇报。根据总经理意见，安排相关公司领导和部室负责人接待。 4.3兄弟市公司来我市进行工作交流，凡由总经理

40、、副总经理、总经理助理带队，属综合性任务的，由综合办负责安排接待工作；由副总经理级或部室负责人带队，属单项专业任务的，由相关部室安排接待工作。在杭期间，由综合办统一安排市公司领导会见。 4.4各下属单位来市公司请示、汇报工作，根据工作内容，由综合办或相关部室负责人先予接待。视需要，再由公司领导听取汇报。 4.5其他人员来市公司联系工作，通过综合办联系的，由综合办转请有关部室接待。第 5 节 出差(出访)或休养请示报告制度 5.1总经理离杭出省，由综合办将外出时间、地点和代理主持工作的负责同志名单及时报省公司人力资源部。 副总经理、总经理助理离杭外出，须征求总经理同意，并将外出的时间、地点、事由

41、告知市公司综合办，综合办应及时将领导外出情况予以内部通报。 5.2市公司部室主持工作的负责人离杭，由本人向公司分管领导报告，并将外出地点、时间、事由报市公司综合办，部室副职离杭，应征得部室负责人同意。 5.3各下属单位主要领导离开本市出差或休养，应将出差事由、地点及时间报市公司综合办，并转报市公司领导批准。5.4以上人员在外出期间，无特殊情况，不得关闭手机。 5.5各级员工出差(出访)返回后，应及时将会议或出访情况向分管领导汇报。重要会议文件须送市公司综合办；重要事宜需传达贯彻的，须撰写书面材料送市公司综合办，由综合办转呈公司领导。组团出国的应按规定撰写书面汇报材料呈市公司党委，并予归档。第

42、6 节 保密制度 6.1市公司保密委员会在市公司党委领导下进行工作。下设保密办(挂靠综合办)，具体负责市公司的保密工作。主要工作职责是： 1、贯彻执行保密法和上级公司有关保密工作方针、政策，领导本部门的保密工作。 2、部署、检查、指导公司保密工作，总结、推广上级公司机关、兄弟单位做好保密工作的具体做法，提出加强和改进保密工作的措施。 3、了解、掌握全公司保密工作情况，向上级公司和市公司党委报告保密工作情况，并就保密工作的重大问题向市公司党委提出工作建议。 4、负责对员工进行保密教育，使涉密人员，特别是领导干部熟知有关保密工作的法规制度和保密知识，增强保密观念。 5、组织、协助、督促查处泄密事件

43、，经常深入基层、调查研究，指导公司保密工作开展，并不断完善各项保密规章制度。 6、召开公司保密工作会议，总结工作，交流经验，表彰先进，布置任务。 6.2以市公司保密委员会名义印发的文件材料，由主任或副主任签批。市公司保密委员会的日常工作，由专(兼)职保密人员承办。第 7 节 值班制度7.1工作职责负责日常公务联系，接待公务来电来访；承办市公司领导交办事项；负责市公司机关下班后日常工作的延续运转，处理急文要电和突发事件；负责向公司领导报告要情要事，并传达公司领导的批示和督查工作；汇总各下属单位领导外出报告情况。7.2 节假日值班工作 元旦、春节等法定节假日，市公司由综合办安排轮流值班；遇有紧急事

44、项，先向综合办领导报告，若向上级公司领导报告的，向综合办领导请示后决定；各下属单位要建立值班制度，协助公司领导工作；市公司各部室在节假日如有紧急事项，应照常办理。 7.3 重大突发事件处理工作程序 对发生的重大突发事件，应立即将相关内容口头向有关领导汇报，事后填写电话记录或值班记录，并根据公司领导的意见，向上级领导报告；接领导指示后，应快捷、如实向报告单位或案发地领导传达，并进行督查和作出反馈。 7.4 值班工作要求 必须做到准确、严谨、及时、热情。第 8 节 信息工作制度8.1 总 则8.1.1为加强信息工作，进一步提高公司的信息处理能力，使信息工作更加规范化、制度化、科学化，充分发挥信息工

45、作的积极作用，根据浙江省电信实业集团信息工作管理办法，结合公司实际，特制定本办法。8.1.2 公司的信息工作要坚持党的基本路线，坚持“求真务实、反应快速、注重效果、突出市场”的原则，紧紧围绕公司发展的中心工作，充分发挥信息的交流、借鉴和参谋作用，为企业的发展服务。8.1.3 信息工作是促进公司上情下达，下情上达的重要途径，各职能部室、经营单位、所属各企业要高度重视并给予支持，为信息工作的顺利开展创造必要的条件。8.1.4 公司的信息工作主要是收集、组织学习、贯彻党和国家重大方针政策及上级公司重要文件或会议精神，及时准确地跟踪、收集、整理、交流与公司经营、管理、决策等相关的国内外信息，公司内部信息以及与公司工作相关的其他信息。8.1.5本办法适用于公司各部门、物业公司、所属各企业(以下统一简称“各单位”)。8.2 机构设置与职责分工8.2.1信息工作由综合办归口管理，负责收集、处理、编辑、传递、反馈、储存、利用信息；为公司领导决策提供信息服务；按照要求及时向上级公司及有关部门报送信息；组织、指导、督促各单位的信息工作，做好杭州电信实业信息简