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1、中国电信企业文化介绍 中国电信企业文化介绍 中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务供应商 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境改变的必定选择，是实现持续发展的主要途径。 创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创建成本事先；创新能使企业开拓新的业务领域，向消费者供应新的产品和服务，从而创建市场领先；创新能
2、使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创建管理领先。与时俱进、主动稳妥地推动全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深化长久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增加企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。 “人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“快速、精确、平安、 便利”等名言，是我们企业的珍贵财宝，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，坚固树立全面创新的意识，才能引导和激励广阔员工不断开拓进取。我们敬重员工的
3、创新热忱，激励员工主动应用创新成果，敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。 我们要妥当处理改革、发展、稳定的关系，以主动主动的全面创新赢得企业的持续发展和许久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征动身，依据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探究、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际动身，根据企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的精确把握，对企业经营的务实看法，我们创建了中国乃至世界
4、通信史上一个又一个奇迹。求真务实是胜利企业的文化基因，是我们的珍贵精神财宝，须要我们在实践中发扬光大。不遗余力地创建更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满足度，使中国电信成为令人满足的长寿绩优企业。以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，仔细实践 “用户至上、专心服务”的服务理念，努力供应令客户满足的优质服务。 以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。 通过学习和培训，不断提高员工素养，创建公开、公正、透亮、激励大家干事业、干成事业、干好事业的
5、良好氛围，为员工成长供应发展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广阔员工与企业在服务社会中共同成长。 共创价值 创建价值是我们的天职。只有持续创建价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。 共同创建是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创建价值的过程中要专注自身的核心实力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。 从共同创建到共同共享是价值最大化的必由之路。要使价值创建成为一个持续的过程，就要与其他价值创建者共享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热忱和精力投入下一轮的价值创建之中。从共创到共享，再共创到再共享，只有如此循环往复，我
6、们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。 服务理念：用户至上，专心服务 用户是我们存在的根基，“至上”体现了我们对用户的敬重。我 们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。我们尊称“用户”为“客户”。 专心服务是“用户至上”的必定要求。专心服务要求我们设身处地为用户着想，想方设法地为用户供应服务，把客户满足作为衡量服务工作的主要标准，一心一意地满意客户需求，努力实现客户满足。我们将“用户至上、专心服务”贯穿于企业经营管理的全过程：主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。 全员服务：前台服务为标记，后台服务为支撑，网络服务为基础，将
7、“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。 差异化服务：专心细分市场，细心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户供应量身订做的服务。 高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满意客户需求，为企业创建高效益。 优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。 服务无止境，我们专心追求客户满足。 企业行为准则： 恪守承诺，为客户供应卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则： 持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 敬重他人，坦诚沟通 听从大局，忠于企业 中国电信企业文化介绍 中国电信企业文化 中国电信企业文化 中国电信企业文化手册 中国电信企业文化手册 中国电信企业文化手册 中国电信企业文化案例 中国电信企业文化解读 中国电信集团企业文化建设探究介绍 中国电信企业文化建设之我见 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页