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1、1,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,一、增添我们的魅力,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,接触一个人，给我们直接而敏感的第一印象的，是其个人礼仪。个人礼仪是我们精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现。 个人礼仪就像一张名片，是我们展现自我，走向成功的重要条件之一。,1、个人礼仪是我们的一张名片,3,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,一个人看起来像什么，比他是什么更重要。成功，往往从一丝不苟的仪容仪表开始。,2、展示一丝不苟的仪容仪表, 仪容，通常指人的容貌外观； 仪表，指人的综合外表，包括形体、服饰、风
2、度等。,对仪容的修饰要扬长避短，要整洁、卫生、美观。仪表修饰要“适合身体”，要“适合场合”，要“整体协调”，要“适度”，做到自然美、修饰美和内在美感的统一。,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,5,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,魅力形象不同时期的学生装,左图：上世纪50年代，白衬衣、蓝裙子、蓝裤子。 “工人装”很流行,右图：60年代到70年代中期，“中华儿女多奇志，不爱红装爱武装”，类似军装的绿装校服成为学生的主流着装。,6,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,魅力形象不同时期的学生装,左图：80年代的校
3、服以白衬衣海军装为代表,右图：90年代宽松的运动装成为校服的主流,7,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,魅力形象不同时期的学生装,21世纪，校服精致多样，款式不一,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,魅力形象不同时期的学生装,21世纪，校服精致多样，款式不一,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,在网吧,医院候诊,都市恋人,乘地铁,女乘警执勤中,执勤中,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,11,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,形体姿态是以动作、表情等为
4、媒介来传递信息、表达思想感情的一种无声的语言。合乎礼仪的形体姿态、风度翩翩的举手投足，展示的是我们内在的尊严、美德和魅力（站出精神，坐出优雅、走出风采、摆出风度、靓出美丽、表情得当）。,3、展示风度翩翩的形体姿态,形体姿态包括站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等。,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,练一练： 请同学上台分别演示一下站姿、坐姿、行姿和蹲姿，看看怎样的姿势大方美观。,13,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,魅力形象站姿,14,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,魅力形象坐姿,15,职业道德与法律,
5、第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,魅力形象行姿,4、双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。,三、行进指引时的姿态规范,16,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,魅力形象蹲姿,17,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,目光的内涵,18,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,微笑的魅力,微笑是盛开在脸上的鲜花,微笑是世界通用的交际语言,19,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,尊重,友善,真诚,自信,20,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,职场微笑,
6、21,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,22,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,言为心声，语为人镜。语言可以全面传达一个人的观念、意图乃至一个人的品格、能力等信息；别人可以凭借语言对言者形成印象，作出判断。,良言 反映言者的善良、诚恳、热忱，让人产生愉悦、感动之情； 恶语 反映言者的恶毒、自私，冷淡，令人产生畏惧、怨恨之感。,4、展示吐露心声的文明语言,23,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,培养文明礼貌的语言习惯： 一要加强文明意识； 二要训练语态形象； 三要塑造文明话语形象； 四要关注声音形象。,说一
7、说：,你知道的文明用语？,文明用语,见面语表达：早上好、下午好、您好、很高兴认识您、请多指教、初次见面请多关照 感谢语表达：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、多亏您的帮助 致歉语表达：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵 告别语表达：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来、祝您晚安 ,礼仪的原则 看看自己的礼仪名片上是否还有疵？,你穿衣服是否很得体，是否在任何公共场合都能够整洁方？ 在陌生人面前，你能经常面带微笑吗？ 在和他人交谈中，你经常使用“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语吗？ 与他人交谈时，你是不是一直很注意对方的表情？ 在和人交谈时，你是否总是打断别人？
8、 若是在大街上或其他场合碰巧遇到你认识的人，你是否会主动上前打招呼？ 当你乘坐公共汽车时，是否有空座你就会去抢？当看到老幼病残孕乘客，你是否会主动给他们让座？ 在商店、饭店、咖啡店里，你对待服务员是否跟对待朋友一样有礼貌？ 对你来说，时间是宝贵的。那么在商店排队买东西时，你是否总想去插队？,你是否在收到别人的来信后不论多忙也能及时复信？如果当时不能，是否过后也会打个电话过去？ 在下雨天，你的雨伞不知道被谁拿走了，你是否会趁人没看见拿别人的伞顶替，觉得反正自己也没占便宜？ 有陌生人遇到危险，你能毫不犹豫地挺身相救吗？ 领导让你分发娱乐节目的入场券，你是否会把好的位置留给自己和要好的朋友？ 当你做
9、了一件好事可别人却误解你时，你是生气地再也不做了，还是默默地继续坚持到底？ 看到别人滑倒等尴尬难堪的时候，你是否幸灾乐祸，觉得很有趣？ 你是怎样看待绰号的？你爱喊别人的绰号吗？对于那些没有绰号的人，你是否正在琢磨给他起一个绰号？ 你是否很容易生气？ 你是不是认为礼貌对一个准备成就大事业的人来说无足重？,礼仪的原则 看看自己的礼仪名片上是否还有疵？,28,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,二、让别人悦纳我们,1、交往礼仪是我的一张通行证,看课本P10的例子 思考： 为什么小王交了新朋友，小刘却疏远了同学小田？,探究活动：,请同学上台演示点人数的过程，看一看是否符合礼
10、仪规范。,小结： 用手指一个人一个人地指点着数数是非常不礼貌的 ，有教训之嫌，指着别人鼻子和头有侮辱之意 。数人数时应该使用手掌，掌心向上，手指并拢。,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,30,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,与人交谈的基础，是真诚、尊重和热情，坦诚、谦虚和礼让，能让对方感到亲切融洽。,2、善于与他人交谈,31,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,3、打造良好的电话礼仪,教养体现于细节 细节展示素质 细节决定成败,在当今信息社会，打电话是最常见的交往方式，遵守电话礼仪，可以让我们成功交往、心
11、情愉快，同时展示出我们的内在美的和综合素质。,电话形象三要素： （1）时间和空间的选择； （2）通话的态度（语言、表情、动作）； （3） 电话的内容,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,打电话时： 一、时间、空间、通话长度（3分钟原则，重要电话列题纲） 二、自我介绍：报电话号码、报单位名称、姓名、 三、如何暗视对方终止电话：如重复要点等 四、谁先挂电话,接电话时： 1、铃响不过三声及时接 2、不要随便宜让人代接电话，不得已要代接，要合理而有序的解答 3、接电话的自我介绍 4、接到拨错的电话怎么办（问候/告知/帮助）,33,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第
12、一课 塑造良好形象,网络是另一个自我展现的空间。虽然面对的是电脑，其实却是在与人交流。必需按照网络礼仪要求做，尊重他人，遵守道德规范，强调文明意识。,4、编织美丽的网络形象,礼节一：记住别人的存在 礼节二：网上网下行为一致 礼节三：入乡随俗 礼节四：尊重别人的时间和带宽 礼节五：给自己网上留个好印象 礼节六：分享你的知识 礼节七：平心静气地争论 礼节八：尊重他人的隐私 礼节九：不要滥用权利 礼节十：宽容,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,35,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,5、以礼做客，以礼待客,看课本P15案例 说一说: 章飞做
13、客的哪些行为是不合乎礼仪的？ 你在平时的待客过程中，有遇到过其他让你感觉不舒服的客人吗？他们的哪些行为你不喜欢？,1、认真安排：卫生、食物、交通等等,2、注意迎来送往的细节：迎候客人、敬茶排座、送客道别等,3、要热情相待：专心致至、与客互动等。,待客注意三大问题：,做客注意三大问题：,1、有约而至：时间、地点、人员、主题、如约而至,2、上门守礼：入门前确认、敲门按铃、准时抵达、问候致意、按主人要求程序（脱鞋等）,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,职业道德与法律,3、为客有方：限定交谈内容、限定交际范围、限定交际空间、限定交际时间，告别有方（适时、感谢话别、说走就走）,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,千里难寻是朋友朋友多了路好走 以诚相见心诚相待让我们从此是朋友 千金难买是朋友朋友多了春长留 以心相许心灵相通让我们永远是朋友 结识新朋友不忘老朋友 多少新朋友变成老朋友 天高地厚山高水长流 愿我们到处都有好朋友,