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1、十大危机公关案例分析斯达康行贿事件：斯达康行贿事件：年月日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商斯达康公司将支付万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。据称，斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。至今，斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。事件点评：事件点评：借助行贿的非正常手段来开展商业活动，斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，斯达康方面至少有正视问题、做
2、出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。乳业三聚氰胺乳业三聚氰胺“死灰复燃死灰复燃”：年“三鹿事件”的罪魁祸首三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。事件点评：事件点评：受年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知
3、眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。在利润诱惑面前，将所以法律与道德准则抛之脑后，由此带来的一切严重后果，有关企业纯属纠由自取。恒源祥商标侵权风波：恒源祥商标侵权风波：在两年前的奥运年春节期间，因十二生肖 广告倍受质疑的恒源祥，眼下又受困于“羊”商标。年月，该商标专用人发现，恒源祥擅自在部分恤、衬衣等服装上印有“羊”商标，遂于当年月，将恒源祥起诉至法院索赔上千万元。恒源祥则指责对方恶意抢注，反诉对方侵犯著作权，并向国家工商总局提起商标异议，月
4、日，恒源祥集团副总陈忠伟就事件做出正面回应，称该事件系起诉方恶意注册行为所致，公司有权利追回使用权。事件当事双方各执一词，交战不断升级，据称纠纷索赔已达千万。事件点评：事件点评：作为中国驰名商标，恒源祥的商标侵权风波自然引发了广大公众与媒体的关注。从危机事件应对角度看，恒源祥方面能够在第一时间内进行事件声明，是值的肯定的。但从整个事件来看，恒源祥则要保持与媒体、公众的及时沟通，牢牢把握住事件的媒体话语权，从而可以获得事件应对的主动。如果实属“商标侵权”，则要制定好应对方案，避免失信于广大用户，以使品牌声誉免受重创。蒋海松蒋海松“吻别门吻别门”事件：事件：月日，在美国新泽西州纽瓦克国际机场，留美
5、中国博士生蒋海松为了给女友拥吻送行，没有通过任何安检程序钻过机场安全隔离带，结果因为擅闯安全区引发紧张，导致一个航站楼关闭小时月日晚蒋海松在家中以非法闯入罪被拘留，日午夜就获释。据媒体报道称，蒋海松最高将面临天监禁。该事件被媒体称之为“吻别门”，引发了国内外网友的热议。事件点评：事件点评：虽然从感情的角度来看，纽瓦克机场方面的作法有些过激，但考虑到在本事件前夕美国刚刚经历“圣诞恐怖袭击”，从全体乘客的人身安全考虑出发，关闭航站楼，并“从严处理”蒋海松的私闯安全隔离带行为，是实施航班危机预警管理，减少空难事件发生机率的必要手段。与此同时，机场方面也应该加强非常时期的现场管理工作，避免有关人员擅离
6、岗位情况的再次发生。百度被黑事件：百度被黑事件：年月日早上：左右开始突然出现无法访问故障，域名无法正常解析。至：，太原、天津、郑州、烟台、长沙、成都、沈阳等全国各地均出现百度无法正常访问现象。：，百度官方表示：由于的域名在美国域名注册商处被非法篡改，导致百度不能被正常访问，公司有关部门正在积极处理，能够正常访问。自：起，各地网络开始恢复对百度的正常访问。：，对于百度被黑事件，李彦宏在百度贴吧上，以“史无前例”表达了自己对于事件的震惊。当日下午点，百度发表正式声明，称目前已经解决了大部分登录问题。对于部分中国网友基于义愤报复性攻击其他外国网站的做法，百度称“我们并不鼓励这样的做法，请大家保持冷静
7、。”事件点评：事件点评：作为国内最大的网络搜索平台，百度的突然被黑显然在网民中引起悍然大波。从应对角度来看，百度方面的作法近乎完美：在第一时间对事件作出回应;快速运用技术手段对问题进行技术处理;迅速制定应急方案，积极引导广大网友使用进行正常搜索李彦宏借助于网络发表自己对于事件的看法，消除广大网友的猜疑与疑虑;而对于广大网友克制性的提醒，显示了百度的大度与事件应对的全局观。如此系统的危机应对策略，保障了问题的顺利解决，得到了广大网友的好评。谷歌谷歌“关闭门关闭门”：美国当地时间月日，谷歌高管在谷歌官方博客上发文表示，谷歌集团考虑关闭“谷歌中国”网站以及中国办事处。据媒体报道，谷歌这一决策源于其邮箱账户资料曾遭受黑客攻击。