《沟通及汇报管理制度.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通及汇报管理制度.pdf（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、-沟通与汇报管理制度沟通与汇报管理制度一、总则一、总则第一条为了加强企业管理工作，改善工作方式和方法、检验各周期工作方案的完成情况，规沟通与汇报的方式方法与程序，到达持续改良、提高工作效果的目的，特制定本规定。第二条一切以工作为中心，了解问题，分析问题，解决问题。第三条本制度适用于全体员工。二、沟通二、沟通第四条沟通的方式一沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。二沟通原则：谈论行为不谈论个性；要明确沟通；积极聆听。三沟通形式：正式沟通及非正式沟通，其常见为会议、面谈、电邮、备忘录、报告。第五条沟通对象一下行沟通与下属沟通：指上级对下属所做的书面或口头
2、沟通。二上行沟通与上级沟通：是指下属依规定向上级提出的书面或口头报告而言。三同事沟通与平级沟通、水平沟通、跨部门沟通指组织同一层级部门间或部门个人之间的沟通而言。四外部沟通组织外沟通：指与组织外部相关单位或个人的沟通。.z-第六条沟通的心态一积极的心态：积极的心态不但使自己充满奋斗的，也会给你身边的人带来。二感恩的心态：感恩不仅是指要感大恩大德，感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。三宽容的心态：胸怀宽阔，才能容人、容事、容物。海纳百川，有容乃大。退一步海阔天空，忍一时风平浪静。大事讲原则，小事讲风格。四合作的心态：了解自身、发现他人、尊重他人；学会分享、学会协作；在合作
3、中竞争,在竞争中合作。由单赢到双赢、三赢和多赢。五换位的心态：打破我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规思维下难以解决的问题；使我们了解别人的需求，感受到他人的情绪，将管理沟通进展到底。第七条沟通根本态度一与上级沟通：尊重而不吹捧，主动而不越权。二同事之间的沟通：彼此尊重，从自己先做起；易地而处，站在他人立场；平等互惠，不让对方吃亏；了解情况，选用适宜方式；依据信息，把握适当时机。三与下属沟通：明确表示出尊重、关心下属的态度；对于下属反映的情况，要真诚聆听，表示理解；同下属一起寻求解决问题的方法；分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了；尽量不要以领导的权威来完成管理；营造和谐、愉快的沟通气
4、氛；关注下属利益；关注下属成长；让下属快乐工作。四与外部沟通：平等礼貌，尊敬友爱；亲切交流，取长补短；.z-展示企业，奉献社会。第八条沟通渠道包括但不限于会议、直接面谈、社交软件、办公系统等。第九条沟通容，对事不对人，与本职工作有关的容都可以坦诚布公、畅所欲言的平等交流。沟通的目的是，信息共享，达成共识，解决问题，所以沟通要有结果，否则是无效甚至有害行为。三、汇报三、汇报第十条逐级汇报原则一上级对其直接领导的下级和分管单位进展管理，下级就其工作容对其直接上级负责。上级领导原则上不越级指挥，下级原则上不越级汇报。需要知晓其汇报容的部门或员工，可以抄送的形式报告信息。但以下情形不视为越级：二在有利
5、于公司利益的前提下，下级有权实事地越级向其直接上级以上的上一级领导进展投诉问题、反映情况，但投诉、反映问题的原则是：实事。三上级也可以根据工作需要，随时向各级下级了解情况。第十一条汇报容一主要是自己分管工作的进展情况；二领导安排的临时性工作完成情况；三各部门目标实施情况及存在的问题，对工作的看法及建议；四外出参加会议的情况；五其它需要汇报的容。第十二条汇报时间一一般情况下，个人和部门应每月主动向主管领导汇报一次全.z-面工作。根据需要，也可随时要求汇报，以便了解情况，安排工作。二每周、月完毕时上报工作部门与个人的工作总结与工作方案。三每年的 7 月中旬、11 月中旬，各部门要对上半年工作和年度
6、工作进展总结，并于 7 月 15 日之前，将上半年部门责任目标完成情况，11 月 20 日之前，将年度工作总结上报，以便考核。第十三条工作汇报的反应上级领导对下属的工作汇报应及时审阅。从有利于工作出发，客观合理评估上半月工作情况，诚恳指出优缺点。并对下半月工作方案进展审定，分析利弊，提出指导性意见。对员工提出的建议，及时做好评价和沟通。第十四条汇报制度执行的监视一 人力资源部负责对各部门工作汇报制度执行情况的进展督查，并列入员工绩效考核指标。二凡因工作不汇报或不按时汇报或虚假汇报者，造成影响和损失的，将追究当事人的责任，并视情节轻重做出相应处理。第十五条汇报渠道包括但不限于会议、直接面谈、社交
7、软件、办公系统等。第十六条汇报考前须知一公司各级人员依职务说明书规定的职责、权限、任务和上级指令开展工作，属权责围的事项有权力自主决策，涉及超出权责围或其它异常情况方可向上级请示。二各级人员的工作必须首先向部门直接负责人汇报，直接负责人不在情况下可向其职务代理人汇报，不可越级或横向汇报工作。三涉及特殊、重大或其它需事项，严格按流程汇报，严防泄密。.z-四如因特殊情况向上级直属部门汇报事项不予或延误受理及因其它情况需向上级反应，各级人员有权以书面形式向二级部门汇报情况；如二级部门不予或延误受理，则以书面报告形式上报企管部转交总经理处理。五汇报作为绩效考核一个指标。所有个人汇报应于下一个方案周期前
8、提交，未按时按质提交工作汇报者，按考核处理。四、员工投诉管理四、员工投诉管理第十七条适用前提公司鼓励大家有问题及时反应或投诉，前提是必须已经知会了责任部门或责任人，且责任部门或责任人没有把发生的问题在双方经过协商并约定的时间给予处理，或处理未到达工作要求。第十八条受理投诉人一各部门负责人：对本部门员工各类申诉进展处理。二人力资源部/工会：对于各部门负责人未能及时解决或不满意的申诉问题进展处理。三副总经理、总经理：对员工各大申诉中的问题进展最终的裁决。第十九条投诉分为书面投诉、口头投诉和网络投诉三类。第二十条投诉围一员工应工作方面受到不公平的待遇。二对于劳动平安卫生所产生的异议。三对于绩效考核方
9、面所产生的异议。四产品品质、产品交期、部门管理、工作沟通等方面在符合公司经营围与公司相关规定不满的异议。.z-第二十一条不属于投诉围一无理由要求加薪及升迁；二政治性的问题；三涉及他人生活隐私；四其它无凭无据的批评及怨言。第二十二条投诉方式一员工投诉首先可向直接主管提出，由直接主管做出调解，如果此投诉与直接主管有关，则直接投诉至部门经理，如果此投诉与部门经理有关，则直接投诉至人力资源部或工会或副总经理或总经理。二所有投诉也可直接投诉至人资部或工会。第二十三条投诉流程一主管人员应在三个工作日做出回复，双方对结果满意，投诉程序完毕。二直接主管未能在三个工作日回复或对结果不满意，员工应书面向部门经理提
10、出投诉。三部门经理应在三个工作日做出调解及回复，双方对结果满意，申诉程序完毕，并将相关书面记录交人资部存档。四部门经理未能在三个工作日作出调解及回复，或双方对结果不满意，员工应书面向人力资源部提出投诉。五人力资源部应在收到申诉日起的五个工作日组织相关员工、主管及经理进展面谈和沟通，制定调解方案并回复申诉结果，双方对结果满意，申诉完毕及存档。六人力资源部未能在五个工作日做出调解及回复，或双方对结果不满意，员工应书面向工会或总经理处提出投诉；.z-七工会应在收到申诉日起的三个工作日指定专人成立投诉专案小组负责投诉处理，专案小组要在五个工作日制定调解方案，经总经理审批后执行并回复申诉结果，双方对结果
11、满意，申诉程序完毕及存档。第二十四条投诉处理当员工要求申诉时，受诉人员应将员工请到单独的会议室，按照以下程序办理：一请填写员工申诉表，受诉人员应简单扼要解释申诉书填写方式、容及考前须知，如员工本人无法将申诉书中相应容填写清楚的，受诉人员可以采用问答的形式代为填定，但必须让员工签字确认。二受诉人员仔细阅读员工填好的申诉书，询问、确认员工是否已经与其上级主管进展有效的沟通，核实是否经过组织架构的各级主管权限处理；假设没有，建议员工先与上级领导沟通或者申诉。在申诉表处理意见栏中的建议其先与上级领导沟通。注：如果申诉容涉及其上级领导违反国家法律或者公司纪律规定的，可不拘泥于本条规定。三如经受诉人员与申
12、诉员工沟通后，申诉的问题得到化解的，双方对处理结果满意，则在申诉表中 处理意见栏中扼要填写沟通结果。四假设不能简易结案，则应进展深入的员工访谈或以书面的形式上报一级。五访谈完毕时，访谈人、记录人分别签字，被访谈人最后对容签字确认。六访谈完毕后，受诉人根据访谈记录、其它收集的资料撰写调查报告，提出处理意见。七经上级领导汇报调查情况，报告围根据具体事件确定。.z-八上给领导给予意见反应后，将报告容通过书面或者口头方式反应申诉人及事件相关人员。九做好员工关系处理台帐，保存记录存档。第二十九条投诉的原则及其义务一员工投诉时须报真实，受诉人及其它配合部门应该严格，对于匿名投诉一般不予受理。二申诉容必须真
13、实可靠，证据充足；严禁诬陷他人，一经查实，予以降职降薪，情况严重者考虑给予辞退处理。三假设团体联名申诉，须委派 1-2 名员工作为申诉代表。四任何团体和个人，不得对申诉员工进展报复，否则一经查出从严处理。第三十条责任奖惩管理一如第一责任部门未能在要求的时限答复，总经办将予以记录，并对其部门经理在当月绩效考核中给予总分扣减2-10 分的处理。二总经办需对每起事件投诉或问题反应的后续工作进展跟踪，监视第一责任部门/人按答复方案进展整改。三对于事件投诉或问题反应中发现的问题较严重或较普遍的案例，公司将予以通报批评或记过处理，以提高员工的问题意识；对于善于发现问题并解决问题的部门及个人，公司将视情况给予物质或其他方式的奖励。.z