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1、1.1.在 19931993 年，我国开始发展连锁经营。2.解解决电子商务配送需求与供给之间在规模上的差距配送需求与供给之间在规模上的差距最为有效的措施是 扩大电子商务配送需求规模。瓶颈瓶颈是配送体系。4.4.成功实施电子商务的前提是 两网四流的协同两网四流的协同。5.5.互联网互联网 是电子商务的最大信息载体。6.6.关于现代物流对于电子商务的作用，现代物流对于电子商务的作用，提高电子商务的效率与效益，协调电子商务的目标；扩大电子商务的市场范围，支持电子商务的快速发展；集成电子商务中的商流、信息流、资金流；实现基于电子商务的供给链集成；使电子商务顺利完成。是商流、物流、资金流、信息流。主要由
2、两种两种网络组成是电子商务商流和信息流网络、配送网络。9.9.在电子商务中可以利用的电子技术电子技术有EOS、EDI、EFT。14.物流要素物流要素之间存在着冲突、相持、协同三种状态。要素协同是关键。流系统治理结构流系统治理结构包括多变治理、三边治理、单边治理、双边治理。23.流程与流量、流向一起构成了物流向量物流向量的三个数量特征个数量特征42.三边治理三边治理适合于两类物流资源交易：一种是偶尔进行；另一种是交易物流资源的高度专业化。7.根据系统理论，物流系根据系统理论，物流系统可分为四个层次级上级系统、下级系统、同级系统、本级系统33物流目标优化的对象物流目标优化的对象有两个：物流系统的整
3、体目标和物流系统内部要素的目标。实现物流系统整体目标最优。是制定系统化的目标。是要素集成化。中，最重要的目标是提供客户需要的服务；提供系统所需要的服务水平的同时是系统的总成本最小。有目标规划法，目标管理法，重要业绩衡量指标分析法、总成本分析法。有扩大市场覆盖面、提高网络效率、提高要素的收益、抵御要素的风险。16.物流要素中载体物流要素中载体分为两类：第一类基础设施。第二类是设备45.物流要素集成式是区别现代物流和传统储运的最主要特征。区别现代物流和传统储运的最主要特征。要素集合的结果要素集合的结果：要素一体化、建立战略联盟、资源共享、市场化。16.16.经海关批准入境后，缓纳关税缓纳关税的货物
4、应储存在保税仓库中。的最终目标是在供给链中实现零库存的。18.18.如果容载利用系数容载利用系数为 1.035，则说明在库存载重量被充分利用的情况下，库房高度未被充分利用的比值是3.4%。19.19.当事人一方要求接触保管合同时，可以免除责任免除责任是 由于一方不可抗拒的原因无法履约。20.20.把长 0.55 米，宽 0.46 米，高 0.23 米，毛重为 0.045 吨的商品，存放在地面负荷能力为3吨/平方米，高度为 5 米的库房中，其容载利用系数大于1。的中文意思是供给商管理库存。22.仓库对存储商品进行保管帐、卡、和实存数量等方面的核对工作称为库存盘点库存盘点。23.在仓库实际面积一定
5、的条件下，仓库面积利用率越高仓库面积利用率越高，仓库的储存面积越大。据商品的性能据商品的性能进行分区分类存放的。商品的年需求量一定的情况下，每次的订货量越大，则订购的成本越小，储存成本越大。26.及时管理方法及时管理方法的基本思想是库存是浪费、消除库存。27.JITJIT 和和 VMIVMI 都是建立在与供给商的战略合作伙伴关系、拉动系统、先进的物流条件。28.库房内部布置库房内部布置的主要目的是最大限度的利用库房内部有效空间、提高库房内部作业的灵活性。29.在进行商品堆码作业时在进行商品堆码作业时，应考虑的影响因素是商品的性能、商品的包装、仓库的消防要求、机械设备。30.属于商品保管业务属于
6、商品保管业务的活动是商品堆码、库存盘点、货物编号。31.周转性存储周转性存储是由经常库存、安全库存，组成。32.影响货位选择的因素影响货位选择的因素包括商品的性能、商品的包装、商品的周转率、商品的发运方式。33.在连续库存制在连续库存制中，订货数量固定、再订货点固定是固定的。34.商品入库验收商品入库验收的内容包括数量验收、质量验收、包装验收。35.货位编号的目的货位编号的目的是提高作业效率、防止出现过失。36.货物周转量货物周转量是指运输货物的吨公里。37.运输规模越大，运输商品所花费的单位成本越小。38.公路运输公路运输具有机动、灵活的特点39.集装箱的内容积应为1 立方米。40.直达运输
7、的实质直达运输的实质是减少运输环节。42.运输工具是由动力设备、保护设备41.各种运输方式应在各种运输方式应在运输标志、运输规则、运输信号方面到达统一统一。43.管道运输管道运输适用于单向、定点、运输量大的流体货物的运输。44.公路运输公路运输适用于承担短距离、小批量货物、“门到门”.45.多式联运多式联运具有手续简单、运费低、便于实现“门对门”运输、全程一份运单。配送是指配送是指将从供给者手中接受的多品种、大批量货物在物流据点 仓库或配送中心 中经过必要的储存、保管，并按照顾客订货的要求进行分拣、配货后，将配好的货物在规定的时间内送交顾客的一项物流活动。46.按顾客订货要求拣出货物并在规定时
8、间内将其送交顾客的物流活动称为配送配送。47.从物流据点到需求顾客的运输活动称为配送配送。48.配送中的送货配送中的送货是物流服务中的终端运输。49.配送配送的主要形式形式是配送中心配送。50.配送中实行商品装配的目的配送中实行商品装配的目的是即到达货车载重又装满货车的容积。51.在各种配送方式中，多品种，少批量配送是一种高水平、高技术的配送形式。52.在以下配送形式中，一即时配送一即时配送的成本最高。共同配送共同配送要求参加配送的各联合企业使用同一配送设施。54.假设某个客户位于工厂与配送中心的沿途，且正好处于成本分歧点上，则该客户的送货方式应为即可直接送也可配送。55.配送中心的功能配送中
9、心的功能包括进货、储存、拣选、流通加工、分拣、配装，送货、信息处理。56.配送中心的配送特点配送中心的配送特点是规模大、专业性强、能实行计划配送。57.配送配送的主体活动主体活动配货、运输。58.定时配送的主要优点定时配送的主要优点计划用车、便于接货。59.定量配送定量配送的优点配货简单、节省运力。60.共同配送共同配送的优越性在于提高车辆利用率、降低配送成本。1.要提高经济配送的经济效益应实行计划配送、共同配送。2.多层库房的层高多层库房的层高是指下层楼地面至上层楼地面的高度。3.确定库房面积的主要因素确定库房面积的主要因素根据商品的存储量确定。4.库房面积的利用系数库房面积的利用系数是库房
10、实际面积与库房建筑面积的比。5.库房楼地面设计载荷库房楼地面设计载荷的含义是指在库房楼地面单位面积上允许承受的静荷载。6.多层库房各层的层高多层库房各层的层高可以相同或者不同，最合理的层高设计最合理的层高设计是 底层较高，中间各层相同，顶层较中间各层略高。定单层楼房跨度的主要因素定单层楼房跨度的主要因素是通风条件好、货剁大小，商品批量、叉车作业的繁忙程.度、是否安装桥式起重机。8.对单层库房屋盖结构的技术要求有对单层库房屋盖结构的技术要求有尽量采用坡形屋面、平屋面坡度不应小于 2%、屋面应采用隔热结构，如在屋面上设计流动空气间层或设计通风窗、屋面应设有排水系统，做到有组织排水。9.库房外墙宜采
11、用的墙体材料库房外墙宜采用的墙体材料是 砖墙，墙厚需满足承重要求和隔热要求、混凝土空心砌块、泡沫混凝土板料、夹心墙，用保温性能好的材料作间层。层库房，正确的门窗设计要求应该层库房，正确的门窗设计要求应该是门窗应布置在夏季迎风向、库房两侧门窗应对通为好，以减少气流迂回过程，减少阻力，保证风速、窗，地面积比一般采用 1/15-1/20、窗台高度不应低于 2.2M。11.库房柱网尺寸设计原则库房柱网尺寸设计原则是商品批量大，货剁大的仓库，柱网尺寸宜大、以零售为主的配送中心，柱网尺寸可小些、柱网尺寸越大，建筑造价越高，多层库房的柱网常用6M6M、叉车作业繁忙的仓库，柱网尺寸可适当加大。1.物流成本交替
12、损益的特物流成本交替损益的特性是指物流各项要素成本之间交替下降2.物流中二律背反的特性物流中二律背反的特性是指物流服务与成本两方面的要求是相互矛盾的。3.物流合理化的要求物流合理化的要求是以尽可能低的总成本到达既定的服务水平。4.物流成本交替损益的特性物流成本交替损益的特性是由于物流系统具有相关性。5.物流管理的任务物流管理的任务是以尽可能低的成本到达既定的服务水平。6.物流总成本与各项功能成本之间的关系物流总成本与各项功能成本之间的关系为是各功能成本相互影响的结果。7.物流成本管理物流成本管理是指通过物流成本的计算管理物流、通过物流合理化降低物流成本、进行物流总成本分析。8.物流系统系统化物
13、流系统系统化的涵义是把物流的七大功能作为一个系统组织，构造和管理、通过物流效率与费用分析优化物流系统。许多企业的物流成本得不到正确的反映许多企业的物流成本得不到正确的反映，是由于没有把企业所有的物流费用完整的计算出来、许多物流费用被混人企业会计核算的其他科目中、物流成本边缘不清，难以比较和掌握。10.企业物流系统最优化的涵义企业物流系统最优化的涵义在成本项目之间权衡抉择时应选择总成本最低、在成本与销售之间权衡抉择时应选择最大限度的利润、各子系统的优化应以大系统的优化为目标。11.其他企业支付的物流费用其他企业支付的物流费用是指 本企业销售商品的价格中扣减的由买方支付的物流费用、本企业购进的商品
14、价格中包含的由供货方支付的物流费用。12.物流系统具有以下特性物流系统具有以下特性集合性、相关性、目的性、整体性。1.质量的狭义质量的狭义是指产品质量。3.质量的广义质量的广义是指产品质量、服务质量、工作质量、过程质量。2.现代物流质量管理的目标现代物流质量管理的目标是以最经济的手段向用户提供高质量的物流服务。3.在物流过程中，引起金属商品破坏金属商品破坏的主要形式是电化学腐蚀。4.活鲜食品体活鲜食品体内氧化复原酶的活性与温度有关，其活性最强时温度范围为25 度到 35 度。5.霉腐微生物霉腐微生物最适宜的生长温度范围是25 度到 37 度。霉菌生长繁殖霉菌生长繁殖的最低相对湿度是80%以上。
15、7.低温防霉腐通常有冷却法和冷冻法两低温防霉腐通常有冷却法和冷冻法两种，其中冷却法采用的温度范围通常是0 度到 10度。8.1980 年 12 月，国际辐射食品专家辐射食品专家联系委员会表示，经剂量在10？4J/KG 以下射线照射的食品，无毒、无害、安全，不需要进行毒理试验。9.使用化学杀虫法时，应注意选择害虫的生理状态害虫的生理状态，其最正确施药期是幼虫幼虫。10.比照性物流服务比照性物流服务是比照性物流服务是重视了解和收集竞争对手的物流服务信息，进而制定出于其他企业物流服务相比有鲜明的特色物流服务战略。11.对物流服务绩效进行评价的目的对物流服务绩效进行评价的目的在于不断适应顾客需求的变化
16、，及时制定出最正确的顾客服务组合。蛋白质商品腐败变质蛋白质商品腐败变质的微生物通常是细菌。14.现代物流质量管理的核心现代物流质量管理的核心内容是现代物流服务质量管理、现代物流商品质量管理。15.提高物流质量必须提高物流质量必须从改善物流设施，设备条件、应用科学的商品质量管理手段、培养物流技术管理人才。易挥发商品易挥发商品挥发速度的因素气温高低、空气流速、商品与空气接触的外表积大小。17.易融化商品易融化商品的化学组成及其结构必须具备吸湿性、水溶性。商品质量劣变商品质量劣变得主要表现形式是 商品发生化学变化、商品发生生理生化变化、商品发生生物学变化。易发生老化现象易发生老化现象的商品是塑料商品
17、、橡胶商品、服装商品。具有呼吸作用具有呼吸作用的是苹果、土豆、鸡蛋、小麦。有催熟作用有催熟作用的气味是酒精、乙烯。22.防老化剂其所防老化剂其所起主要作用的不同可分抗氧剂、热稳定性、光屏蔽剂。1 运输运输是指利用运输工具将人或物从一个地方位移到另一地方改变其空间位置的运送行为。2.物流服务物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素三种要素：拥有顾客所需要的商品、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的质量。库内交通运输设施的设计库内交通运输设施的设计中，通常是采用统计方法，统计汽车进出量一每辆车的停靠装卸时间作为确定车位数的基础数据。本唐泽本唐泽教授认为顾客服务可以划
18、分为营销服务、经营技术服务、物流服务三个领域。5.电子商务物流服务电子商务物流服务内容分为传统物流服务、增值性物流服务。6.物流过程物流过程从纵向可分为环节、动作、作业。8.仓库作业过仓库作业过程的组织与管理包括仓库作业过程的空间组织和时间组织9.现代物流质量管理现代物流质量管理必须强调预防为主的思想，明确事前管理的重要性。10.电子商务增值性物流服务电子商务增值性物流服务包括增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务、延伸服务。11.物流的流向物流的流向有自然流向、计划流向、市场流向、实际流向。12.仓库的功能仓库的功能分为经济功能和服务功能两个方面。13.按照作业内容配送中心按照
19、作业内容配送中心可分为专业配送中心和集约化配送中心。15.美国物流定义四派别美国物流定义四派别是：管理派、工程派、军事派、企业派。18 现代物流质量管理现代物流质量管理必须满足两个方面的要求，一是生产者的要求。二是用户的要求。19.国际物流学界国际物流学界对物流概念产生原因的两个基本观点是经济动因和军事动因。于流向方面的商品于流向方面的商品不合理运输有对流运输和倒流运输。21.配送中心配送中心总体设计的原则是安全、适用、经济、物流网络组织过程中物流网络组织过程中不可缺少的两个主体24.根据影响库存的两个变量，需求量和前置时间的知晓程度，可把库存管理系统库存管理系统分为确定型和概率型两类。25.
20、配送中心选址方法配送中心选址方法有重心法和坐标分析法。26.一般来讲，物流企业对其客户采用的服务策略服务策略有支援型维持型、受动型JITJIT 的含义是及时管理，EOQEOQ 的含义是经济订货批量28.物流要素集成物流要素集成是对要素进行统一规划、管理、评价，要素之间可实现协调和配合。不全29.根据建筑格式根据建筑格式的不同可以将自动化立体仓库分为一体式和别离式两类、30.商品运输事故商品运输事故的记录分为货运记录和普通记录3 是提高服务水平和降低物流成本32.中华人民共和国。物流术语中对物流的定义物流的定义是：物品从供给地向接受地的实体流动中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流
21、通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。33.仓库根据保管条件仓库根据保管条件不同分为普通仓库、专用仓库、特种仓库34.库存系统库存系统通常有四部分组成，他们是需求、补充、约束、成本35.运输具有的两项功能运输具有的两项功能是商品位置的转移和商品的临时储存。害虫的防治发放害虫的防治发放主要有物理杀虫法、化学杀虫法、生物杀虫法37.物流的六大要素物流的六大要素是指物流的载体、流体、流向、流量、流程、流速。38.物流需求计划物流需求计划适用于相关需求物品的库存管理：连续库存系统连续库存系统适用于独立需求物品的库存管理。39 库存的跨度库存的跨度主要取决于商品的批量和机械设备的配
22、置。40.库存的功能库存的功能包括经济功能和服务功能。41.国内企业与国外的信息企业合资组建电子商务公司时解决物流和配送系统问题的方法主要有两种：自己组建物流公司和外包给专业物流公司。43.运输的统一性运输的统一性是指有关运输的标志、运输的规划、运输的信号要统一。44.现代物流质量管理的核心现代物流质量管理的核心是物流对象质量维护管理和物流质量目标用户满意。46.商品运输保险商品运输保险的投资险有基本险和综合险两种。47.指导运输管理和运输营运的两条基本原理指导运输管理和运输营运的两条基本原理是规模经济和距离经济。48.配送的经济技术指标配送的经济技术指标分为效益指标和服务指标两大类。49.库
23、房的地面设计荷载库房的地面设计荷载主要取决于储存商品的堆垛容量和商品的最大堆垛高度。物流与配送需求和现实物流与配送服务系统之物流与配送需求和现实物流与配送服务系统之间的主要差距是：观念、规模、网络、资源、费用、服务。32.物流概念产生的两种原因物流概念产生的两种原因分别是；经济动因和军事动因。34.影响仓库库存能力的主要因素影响仓库库存能力的主要因素有仓库储存面积、地坪承载能力和商品允许堆码高度。31.LD-CED.LD-CED 模式的核心模式的核心集中表现为 6 个字：收集、交换和发送。32.货位安排的原则货位安排的原则是：确保储存商品的安全、方便作业和提高仓库利用率。33.现代化运输基础设
24、施现代化运输基础设施包括运输线路、运输工具、通讯设备和运输站点。35.物流成本管理是对物流成本管理是对物流活动发生的相关费用进行的计划、协调与控制。32.仓库作业管理的核心部分仓库作业管理的核心部分是商品保管作业管理。34.物流管理物流管理所肩负的两大使命两大使命是提高物流服务水平和降低物流成本。35.拣选拣选是配送中心配送中心根据客户订货要求的商品品种、规格、等级、型号、数量等，从储存货位上拣出商品。36.物流产业物流产业具有 4 4 个特征个特征，多行业性、基础性、服务性、综合性。37.由运输工具从始点、经过中间地段，到终点三者连接而成的是运输路线。运输路线。储运储运。32.国内多式联运国内多式联运的主要方式有水陆联运、水水联运、陆路联运和陆空联运四大方式。34.现代物流质量管理的特点就是把用户需要放在第一位。35.物流信息物流信息具有客观性、时效性、共享性、开放性特征。1.运输业运输业的特征公用性，不可储存性，配合性、统一性。