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1、物流：指物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，物流将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行实时的有机结合。定义：1.物流的对象不仅仅是物品，还应该包括服务和信息 2.物流是一个过程和系统 3.物流过程需要一体化管理 4.物流包括整个社会再生产过程 5.物流是效率和效果的统一 电子商务物流：（宏观）是电子商务和物流两个行业的结合，是为了电子商务这一新兴行业相配套、主要为电子商务客户提供服务的物流；（微观）是信息管理技术和物流作业环节的结合，是运用现代信息技术整合物流环节，实现高度信息化的物流。特点：1.信息化 2.自动化 3.网络化 4.智能化 5.柔性
2、化 7Rs目标：适合的质量、适合的数量、适合的时间、适合的地点、适合的成本、适合的顾客、适合的产品或服务 自营物流：电子商务企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流。采取的企业有：资金实力雄厚而且业务规模较大的电子商务企业；传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站 优点：1.可以有效控制物流业务的运作 2.可以使服务更加快速灵活 3.可以加强客户沟通、提升企业形象 缺点：1.一次性固定投入较高 2.对物流管理能力要求高 3.很难满足企业地域扩张的需要 物流联盟：指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。特点（8I）：1.个体的优秀 2.重要性 3.相互依赖
3、4.投资 5.信息 6.一体化 7.制度化 8.诚信 优点：1.可以降低经营风险和不确定性 2.减少投资 3.获得物流技术和管理技巧 缺点：1.选择、更换物流伙伴比较困难 横向一体化物流战略联盟：指相同地域或者不同地域的服务范围相同的物流企业之间达成的协调、统一运营的物流管理系统。第三方物流：指接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式，也称为合同物流、契约物流。第三方是指提供部分或全部物流功能服务的一个外部提供者，是物流专业化和社会化的一种形式。优点：1.有利于企业集中精力在核心业务 2.减少固定资产投资，降低投资风险 3.充分发挥专业化管理和规模优势 4.为顾客
4、提供更高水平的服务 缺点：1.不能直接控制物流职能 2.不能保证供货的准确和及时 3.不能保证顾客服务质量和维护与顾客的长期关系 4.企业将放弃对物流技术的开发等。（电子商务企业选择第三方物流有明显的优越性）第四方物流：1998 年美国埃森哲咨询公司提出，定义为“一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”。是集成者，组织者，服务者。影响物流模式选择的因素：1.物流对企业的战略重要性 2.企业对物流的管理能力 3.企业的规模和资金实力 4.物流系统的成本高低 5.第三方物流商的服务能力 供应商关系管理（SRM）：是用来改善与客户的
5、关系一样，SRM 是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系，旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理。仓储：利用仓库及相关设施设备进行物品的进库、存储、出库的作业。仓库：是保管、储存物品的建筑物和场所的总称。种类：（用途分）1.自有仓库 2.公共仓库 货架系统种类：1.重力货架系统 2.移动货架系统 3.驶入货架系统 仓库布局：指在一定区域或库区内，对仓库的数量、规模、地理位置和仓库设施、道路等各要素进行科学规划和总体设计。仓库内部平面布局（1）垂直式布局 1.横列式布局 2.纵列式布局 3.纵横式布局（2）倾斜式布局 1.货垛倾斜式布局 2.通道倾斜式布局 保管的原则：1.面向通道
6、原则 2.分层堆放原则 3.先进先出原则 4.周转频率对应原则 5.同一性原则 6.相似性原则 7.重量对应原则 8.形状对应原则 9.明确表示原则 库存：指处于储存状态的物品，广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的物品。分类：可从生产过程的角度分为：原材料库存、零部件及半成品库存、成品库存。库存的作用：1.平衡供求关系 2.稳定生产 3.帮助物流系统合理化 4.平衡优化供应链 库存管理：在保障供应的前提下，以库存物品的数量最少和周转最快为目标所进行的计划、组织、协调与控制。库存控制：是在保障供应的前提下，使库存物品的数量最少所进行的有效管理的技术经济措施。订货点的高低因素：1.提前期
7、2.平均每天需要量 3.安全储备量 经济订货批量（EOQ）：通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实现总库存成本最低的最佳订货量。ABC分类管理：是将库存物品按品种和占用资金的多少，分为特别重要的库存（A 类）、一般重要的库存（B类）和不重要的库存（C类）管理方法：A 类存库物资数量虽少但对企业却最为重要，是最需要严格管理和控制的库存。B类库存管理强度介于 A类存库和 C类库存之间，一般进行正常的例行管理和控制。C类库存物资数量最大但对企业的重要性最低，因而被视为不重要的库存。零库存技术：指在生产与流通领域按照 JIT组织物资供应，使整个过程库存最小化的技术的总称。零库存：是一种特殊的库存
8、概念，以仓库储存次形式的某种或某些物品的储存数量为零，即不保持库存。“牛鞭效应”产生原因：需求预测修正、订货批量决策、价格波动、短缺博弈、库存责任失衡和应付环境变异。减弱方法：1.集中需求信息 2.减少变动性 3.缩短交货期 4.战略伙伴关系 5.规避短缺情况下的博弈行为 供应商管理库存（VMI）：供货方代替需求方管理库存，库存的管理职能转由供应商负责。措施：1.合作性原则 2.互惠原则 3.目标一致性原则 4.连续改进原则 实施方法：1.建立顾客情报信息系统 2.建立销售网络管理系统 3.建立供应商与分销商的合作框架协议 4.组织机构的变革 联合库存管理（JMI）：指供应链成员企业共同制订库
9、存计划，并实施库存控制的供应链库存管理方式。等基本功能进行实时的有机结合定义物流的对象不仅仅是物品还应该包括服务和信息物流是一个过程和系统物流过程需要一体化管理物流包括整个社会再生产过程物流是效率和效果的统一电子商务物流宏观是电子商务和物流两个行业环节的结合是运用现代信息技术整合物流环节实现高度信息化的物流特点信息化自动化网络化智能化柔性化目标适合的量适合的数量适合的时间适合的地点适合的成本适合的顾客适合的产品或服务自营物流电子商务企业借助自身或批发企业经营的电子商务网站优点可以有效控制物流业务的运作可以使服务更加快速灵活可以加强客户沟通提升企业形象缺点一次性固定投入较高对物流管理能力要求高很
10、难满足企业地域扩张的需要物流联盟指两个或两个以上的包装：是为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。分类：1.销售包装又称内包装 2.物流包装，包括：运输包装、托盘包装、集装化 包装的功能：1.保护商品 2.方便物流过程 3.促进商品的销售 4.方便消费、提高服务水平 托盘集合包装：把若干件货物集中在一起，堆叠在运载托盘上，构成一件大型货物的包装形式。托盘包装是为适应装卸和搬运作业机械化而产生的一种包装。托盘集合体包装是一类重要的集合包装，它区别与普通运输包装件的特点是在任何时候都处于可转入运动的状态，使静态的货物变成动态的货物。托盘种类
11、：材质分：木质、金属、塑料；用途分：一次性使用、重复 使用、专用、互换；结构形式分：两面进叉平、四面进叉平、立柱式、箱式 规格：800mm*1200mm、800*1000、1000*1200；1200*1600、1200*1800 流通加工：指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加的简单作业活动的总称。流通加工合理化：1.地点设置合理 2.流通加工方式选择正确 3.要减少多余的环节 4.要降低成本，提升效益 搬运：指在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。主要内容是移动，而且是发生在一定范围内的短距离移动。装卸：指物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。搬运设备可分为：机械
12、化、半自动化、自动化和信息引导。运输：指用运输设备将物品从一个地点向另一个地点运送。包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。运输与物流的联系与区别：运输是物流系统的基础功能之一。物流系统是通过运输来完成对客户所需的原材料、半成品和制成品的地理定位的。运输合理化是物流系统合理化的关键。区别：1.物流是超出运输范畴的系统化管理 2.物流不同于运输只注重实物的流动，它还同时关注着信息流和增值流的同步联动 3.物流的管理观念比运输更先进 4.物流比运输更重视先进技术的应用 运输功能：（1）实现产品空间转移 1.可以创造出商品的空间效用和时间效用 2.可以扩大商品的市场范围 3.可以保
13、证商品价格的稳定性 4.能够促进社会分工的发展（2）短时间产品存放 运输分类：（1）按运输范围 1.干线运输 2.支线运输 3.二次运输 4.厂内运输（2）协作程度1.一般-2.联合-（3）运输中途是否换载 1.直达-2.中转-（4）设备及工具不同 1.铁路 优点：适应性强；运输能力大；安全程度高；运送速度较快；成本低 缺点：灵活性差；不能实现门到门运输；需要其他运输手段配合（近距离运输费用较高）2.公路 优点：机动灵活；投资少、周转快；可实现门对门运输 缺点：运输能力、距离有限，不适合大宗、长途运输；受气候影响较大（运输能力低，长途成本高）3.水运 优点：运输能力大；成本低 缺点：航速低；受
14、自然条件限制较大；不能实现门到门运输；港口装卸费用高，故不适合短途运输 4.航空 优点：运输速度快；受地形条件限制小；航空运输服务质量高、安全可靠 缺点：运输成本高；航空运输的载重量仍相当有限，体积和重量限制较多；有些货物禁用空运；受天气影响较大 5.管道 优点：不受地面气候影响；货物不需要包装；货损率很低；单向运输，没有回空问题；耗用能源少，占地少，安全，公害少；经营管理相对简单；成本低 缺点：仅限于液体、气体和少数同质固体货物的运输，过于单一；机动灵活性小；管道建设初等基本功能进行实时的有机结合定义物流的对象不仅仅是物品还应该包括服务和信息物流是一个过程和系统物流过程需要一体化管理物流包括
15、整个社会再生产过程物流是效率和效果的统一电子商务物流宏观是电子商务和物流两个行业环节的结合是运用现代信息技术整合物流环节实现高度信息化的物流特点信息化自动化网络化智能化柔性化目标适合的量适合的数量适合的时间适合的地点适合的成本适合的顾客适合的产品或服务自营物流电子商务企业借助自身或批发企业经营的电子商务网站优点可以有效控制物流业务的运作可以使服务更加快速灵活可以加强客户沟通提升企业形象缺点一次性固定投入较高对物流管理能力要求高很难满足企业地域扩张的需要物流联盟指两个或两个以上的期固定投资成本大 不合理运输：1.对流运输 2.倒流运输 3.迂回运输 4.重复运输 5.空载（最严重的形式）运输合理
16、化的有效措施：1.提高运输工具的实载率 2.减少动力投入，增加运输能力 3.发展社会化的运输体系 4.开展中短距离铁路公路分流在公路运输经济里程范围内，应利用公路运输5.尽量发展直达运输 6.配载运输 7.提高技术装载量 8.进行必要的流通加工 配送：指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。理解：1.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式 2.配送是商流与物流的紧密结合 3.配送是“配”和“送”有机结合的一种方式。区别：一般送货可以是一种偶然的行为，而配送却是一种固定的形态，甚至是一种有确定组织、确定渠道。4.配送是一种
17、“中转”形式 5.配送以用户要求为出发点 6.配送强调合理化 7.配送使企业实现“零库存”配送分类：（1）按节点分类：1.配送中心配送 2.仓库配送 3.商店配送（2）按种类及数量分类：1.少品种、大批量 2.多品种、少批量 3.配套成套配送（3）按配送时间及数量：1.定时配送 2.定量配送 3.定时、定量 4.定时、定路线 5.即使配送（4）按加工程度不同：1.加工配送 2.集疏配送（5）按组织形式不同：1.集中配送（又叫配送中心配送）2.共同配送 3.分散配送 配送作业流程：指配送中心进行商品分拣、组配、运送等作业的程序。配送合理化做法：1.推行一定综合程度的专业化配送 2.推行加工配送
18、3.推行共同配送 4.实行送取结合 5.推行准时配送系统 6.推行即使配送 节约里程法：要达到高效率配送，时间最少，距离最短，成本最低。配送中心的主要功能：1.集货 2.储存 3.拣选 4.流通加工 5.配送运输 6.信息处理 一、考试题型 1、选择题 30题（每题 1分，共 30分）（1）为解决电子商务配送需求与供给之间在规模上的差距，应当（C ）A、选择适当的商务模式 B、扩大电子商务配送需求规模 C、采用第三方物流 D、扩大经营商品的品种 （2）物流系统化的目标是（C ）A、服务目标最优 B、成本目标最优 C、内部要素目标最优 D、系统整体最优 3）ABC库存管理法中，重点管理的是（D
19、）A、A类库存品 B、B类库存品 C、C类库存品 D、A和 C类库存品（4）下列运输现象中，属于运输流向不合理的是（AB）A、对流运输 B、迂回运输 C、重复运输 D、无效运输 5、商品合理运输的评价标准是（）等基本功能进行实时的有机结合定义物流的对象不仅仅是物品还应该包括服务和信息物流是一个过程和系统物流过程需要一体化管理物流包括整个社会再生产过程物流是效率和效果的统一电子商务物流宏观是电子商务和物流两个行业环节的结合是运用现代信息技术整合物流环节实现高度信息化的物流特点信息化自动化网络化智能化柔性化目标适合的量适合的数量适合的时间适合的地点适合的成本适合的顾客适合的产品或服务自营物流电子商
20、务企业借助自身或批发企业经营的电子商务网站优点可以有效控制物流业务的运作可以使服务更加快速灵活可以加强客户沟通提升企业形象缺点一次性固定投入较高对物流管理能力要求高很难满足企业地域扩张的需要物流联盟指两个或两个以上的A、运输速度最快 B、运输费用最少 C、运输损耗最小 D、运输综合效益最高 6、配送的主体活动是（B ）A、保管 B、配货 C、流通加工 D、包装 7、配送是一种“门到门”的服务形式，“门到门”指的是（C ）A、从客户到客户 B、从客户到配送中心 C、从配送中心到客户 D、从配送中心到配送中心 8、在配送的组织方式中，服务水平最高的配送方式是（）A、即时配送 B、定时配送 C、定时
21、定量配送 D、定时定路线配送 9、下列存在“二律背反”状态的有（）A、高水平物流服务与低物流成本 B、包装与仓储 C、运输与包装 D、运输与流通加工 2、填空题 20空 （每空 0.5分，共 10分）（1）中华人民共和国.物流术语中对物流的定义是 物流从供应地向接收地的_ 流动中,根据实际需要,将运输,储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等功能有机结合起来实现_ 要求的过程。（2）商品运输具有两项功能：_;_ 3、多项选择题/判断题（1）供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中 间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将（）连
22、成一个整体的功能网络链的结构模式。A、政府和社会团体 B、供应商 C、制造商 D、分销 商 E、零售商 F、最终用户（2）、公路运输适用于承担（）的运输。A、短距离 B、中长距离 C、大宗货物 D、小批量货物 E、“门到门”（3）一般认为，A类物资适宜用（），B和 C类物资适 宜采用（）。A、定期订货制 B、定量订货制 C、安全库存量低 D、安全库存量较大（大）（4）、包装的功能主要表现在（）等方面。A、保护商品 B、方便物流 C、促进销售 D、方便消费 四、简述题 4题 （每题 5分，共 20分）（1）简析我国现行物流体系对电子商务发展的制约因素（2）简述运输规模经济的基本原理 五、综合分析
23、题 2题 （每题 10分，共 20分）1）分析我国电子商务中造成“配送瓶颈”的原因，并提出改进建议。思考题 1、试举例说明物流领域中的“效益背反”。等基本功能进行实时的有机结合定义物流的对象不仅仅是物品还应该包括服务和信息物流是一个过程和系统物流过程需要一体化管理物流包括整个社会再生产过程物流是效率和效果的统一电子商务物流宏观是电子商务和物流两个行业环节的结合是运用现代信息技术整合物流环节实现高度信息化的物流特点信息化自动化网络化智能化柔性化目标适合的量适合的数量适合的时间适合的地点适合的成本适合的顾客适合的产品或服务自营物流电子商务企业借助自身或批发企业经营的电子商务网站优点可以有效控制物流
24、业务的运作可以使服务更加快速灵活可以加强客户沟通提升企业形象缺点一次性固定投入较高对物流管理能力要求高很难满足企业地域扩张的需要物流联盟指两个或两个以上的2、简述配送和一般送货的区别。3、试比较条形码与 RFID的特点。4、简述物流信息化对现代物流企业的影响 5、简述降低物流成本的途径。6、简述仓储在物流中的作用。7、什么是物流运作模式？8、什么是第三方物流运作模式？该模式和自 营物流模式相比有什么优劣势？等基本功能进行实时的有机结合定义物流的对象不仅仅是物品还应该包括服务和信息物流是一个过程和系统物流过程需要一体化管理物流包括整个社会再生产过程物流是效率和效果的统一电子商务物流宏观是电子商务和物流两个行业环节的结合是运用现代信息技术整合物流环节实现高度信息化的物流特点信息化自动化网络化智能化柔性化目标适合的量适合的数量适合的时间适合的地点适合的成本适合的顾客适合的产品或服务自营物流电子商务企业借助自身或批发企业经营的电子商务网站优点可以有效控制物流业务的运作可以使服务更加快速灵活可以加强客户沟通提升企业形象缺点一次性固定投入较高对物流管理能力要求高很难满足企业地域扩张的需要物流联盟指两个或两个以上的