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1、-员工日常管理规定员工日常管理规定为规范集团各部门员工的日常管理行为，保障集团管理部门的秩序化运转，体现公司的企业文化和精神，创造一个舒适的办公环境，现将集团总部办公人员日常工作纪律、仪容仪表、卫生管理做如下规定：一、工作纪律1、严格遵守集团考勤制度，提前到岗打卡、按时下班，不迟到、不早退、不旷工。2、工作时间坚守岗位，不脱岗、串岗，如因公外出需到人力资源中心填写外出登记表，准确记录外出及返回时间。3、工作时间不做与工作无关的事情。4、服从领导，听从指挥，不以任何借口拖延工作，做到日事日毕。5、按时参加集团组织的会议、培训等各类活动。6、节约能源和办公用品，做到人走灯灭、电器关闭。7、提高安全
2、意识，注意办公安全，下班时将资料保存好并锁好门窗。8、集团配置的电脑是用于查阅资料、方便工作，工作时间不允许上网聊天、玩游戏。集团行政中心负责进行检查，若各部门电脑存在以上情况将按集团公司网络使用管理规定处罚。9、严格遵守集团下发的各类规定制度。二、员工就餐纪律及就餐卡管理1、自觉遵守就餐时间，无特殊情况一律按时用餐。2、打饭自觉排队，主动礼让一线员工，不允许有插队、抢位、占位、浪费等现象。3、就餐完毕，自觉将餐桌清理干净，垃圾倒入垃圾筒内，饭盘放于指定位置。4、就餐期间保持安静禁止出现大声喧哗、吸烟、乱扔垃圾等破坏员工就餐环境的行为。5、在集团总部工作的员工，由行政中心统一发放员工就餐卡，餐
3、卡仅限本人使用，不允许外借，避免折叠、热源、刮损，遗失或损坏应向行政中心申请补发，并补交 20 元材料费，办理离职或调动时应主动将就餐卡交回，具体依照公司就餐卡管理规定执行。三、卫生清扫1、集团总部综合办公区及走廊、洗手间、会议室卫生由保洁员清扫，各办公室卫生由本部门人员负责清扫，做到每天清扫，每周四中午 13：0013：30 进行一次大扫除，-扫除区域包括办公室及办公室所对应的楼道玻璃。2、总部员工个人卫生参照仪容仪表标准。四、文件发放、存档1、集团各职能中心文件的存档要有专人负责。2、文件起草打印完毕，需经本部门负责人审核签字，报集团总经理办公室进行会签，会签完毕后通知文件起草部门将电子版
4、发至总经理办公室，由办公室统一下发。3、凡借阅重要文件者，经部门负责人同意后，到办公室打借条，办理借阅手续。五、学习、会议制度1、各部门经理级人员周一至周五每日早 8：30 分在公司会议室召开晨会，汇报当日工作立项及需协调事务，与会人员若因事不能参加需在会前向行政副总请假，并说明原因。2、集团人力资源中心每周四在四楼教室组织集中学习，重点学习规章制度、企业文化及管理知识。请提前 5 分钟到场签到，带好笔记、做好记录。六、管理检查制度1、各部门员工的日常管理由本部门总监负责。2、部门总监每日对本部门人员的卫生、仪容仪表、日常行为规范、工作纪律、物品摆放等进行自检，若有不合格现象，自行更正。3、集
5、团各部门日常行为规范、工作纪律由行政中心负责监督，检查出违反一次，将给予部门负责人20 元的经济处罚。重复出现或情节严重者给予部门负责人 50元经济处罚。后附：1、总部员工个人仪容仪表标准2、集团办公区域卫生清扫及检查标准3、集团各职能部门员工行为规范4、办公区物品摆放标准集团行政中心附表一：集团总部员工个人仪容仪表标准序号项目标准-1工装2鞋袜1、周一至周五工作时间员工须着本岗位制服上岗。2、工装要求挺括、整洁、完好，无掉扣、开线现象。3、不得挽起袖口或裤脚。4、着公司统一配发的领带、领结，保持整洁、端正。1、所有员工统一着深色或黑色皮鞋，要求鞋面整洁，无污迹，无破损，鞋底不准钉铁钉或铁掌。
6、2、男士一律穿深色袜子，女士穿长统袜不能漏出袜口。3、要求袜子无破损、无脱线。3451、男员工头发不能过长，要求整洁、利落，前不过眉，侧不过耳，后不及衣领，鬓角不过中耳线；头发不能短于 2cm；头发必须打摩丝或啫喱。2、女员工留长发须盘起，发卡或头花为深色且不能大于十公分；短发要发型胡须保持整洁、利落，刘海不能过眉。3、所有员工不允许留怪异发型。4、保持面部清洁，无耳垢、眼垢；男员工不能留胡须。1、工作区域一律配带工号牌，工牌配戴于左胸前，要求端正完好无损，工号牌无遮掩、字迹清晰，不能斜戴、借戴。手指甲1、员工不允许留长指甲。2、不能涂有色指甲油，保持手、指甲洁净。1、不允许佩戴任何夸张性饰物
7、。2、男士须统一系黑色腰带，不允许着装饰性腰带，腰带上不允许佩带任何饰物。3、女员工须化淡妆。4、保持身体无异味，口气清新。6其他附表二：集团办公区域卫生清扫及检查标准序号一、二、三、四、检查项目门窗地面装饰物检查标准门面、门框、门牌、门锁清洁，无污迹、无灰尘1.窗台、窗槽、窗框清洁，无污迹、无尘土2.窗玻璃无水迹、无污迹、无灰尘3.窗帘悬挂端正，无损坏、无污迹1.地面无碎屑、污迹2.梯角线无灰尘1.壁画无灰尘，悬挂端正2.绿色植物盆内无杂物、垫盘无污迹，花盆洁净，摆放位置得当1.办公桌椅无油迹，无灰尘污迹，桌面物品摆放整齐有序，不杂乱2.文件柜清洁无污迹，柜内物品摆放整齐有序3.沙发无污迹、
8、无灰尘、无碎屑，摆放规则4.会客椅摆放在办公桌前，并排摆好1.电脑干净无灰尘、无污迹，电源电线整齐有序，不杂乱2.电话洁净无污迹、无灰尘，摆放端正3.饮水机光亮无灰尘、无油迹，接水盘无污垢、污水等4.电线整齐不乱5.电源开关无污迹、无灰尘、无油垢等1.垃圾桶内外壁无污垢，保持清洁五、办公设施六、电器设备七、垃圾桶-八、卫生间1墙壁无污迹、无污垢，清洁光亮2壁镜镜面、镜框无污渍、无水迹，边框无灰尘3洗手盆、水龙头、水池光洁无水渍，瓷盆内壁无油污、无毛发4水池、榨水车无污垢、无残渍、无污水，使用正常5保持便池内外壁洁净，无污垢、无杂物6拖布涮后放指定位置凉晒，抹布洗清洁干净后带回各自办公室，其他清
9、洁用具放置指定处7卫生间门、地面等参照以上标准8.卫生清扫用具按五场要求归类存放附表三：集团各职能部门员工行为规范序号规范内容规范要求1抬头、挺胸、头正肩平，两眼平视前方。2女员工双手自然下垂交叉放于体前，右手在上，左手在下。女士两腿自然靠拢。男员工两脚自然分开，双手自然下垂。3不能有抱胸、晃动、手放衣袋等不规范行为。1抬头、挺胸、收腹，头正肩平，两臂自然摆动2遵循两人成行，三人以上成列的原则，靠右侧行走。要求保持上身挺直，不前俯后仰，双腿自然并拢。如遇上级开会，有急事处理，可用纸条进行传送，纸条上简单写清事件经过，并找文员进行传递。遇见同事或客户时，需要面带微笑向对方问候。路遇客人或上级时，
10、应侧身礼让，并点头示意问好，让对方先行。1同事见面，须互相问候：“您好”，如有职务，需称呼其职务。2对于外部客人来访，必须使用规范服务用语：“女士/先生您好!”3当上级进入下级办公室时，要主动站立打招呼，如手中有工作，要主动致歉，请上级稍等，并迅速结束手中工作。1声音适中，吐字清楚，使用规范用语，公共场合尽量使用普通话。2谈话时目光应停留在对方眼睛的三角区，双方距离以一米为宜。3谈话时不能左顾右盼，不能看手表等；谈话结束后应先退一步，然后转身离开。4面对对方神情专注，诚恳，不四下张望，不可打断对方谈话。1有问必答，实事求是，不可含糊其词。2严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问。3如接受问询
11、，必须实行首问负责制，不能各部门之间互相推诿。4不能有不耐烦或厌恶语气和表情。1进入其它部门或上级办公室时，必须先敲门，用右手中指轻叩，以三声为宜，经允许后方可进入。2进入上级办公室后，要主问候：“XX，您好!能否麻烦您，”向上级简单汇报请示的工作。3离开办公室后，轻轻关上房门，切忌制造出大的声响。1如遇需请示签字时，须事先准备好签字笔。2双手呈递需签批的材料和签字笔，呈递签字笔时，将笔尖对准自己。3 签字时不能与上级领导同侧站立，需站立在上级领导的一侧或对面。4如有客人来访，应礼貌向客人打招呼：“您好!”如是熟悉人员，需称呼出对方姓氏和职务。同时进行请示，“对不起，打搅了，XX 能否麻烦您给
12、我签一下字”，如果当时没有时间，再另择时间。5接受签字方面的问询工作6签字完毕后，礼貌致谢，并退出房间。1站姿234567走姿坐姿应急处理微笑礼让问候8谈话9应答10敲门11签字-12电梯礼仪1.2.3.4.5.等电梯时，应站在电梯旁边，而不是正前方与上级同电梯时站在电梯的按键处，下属操作按键。等待即将快步到达者，帮助不便按操作键者。不当面他人对镜整装、不在电梯内吸烟。电梯内保持正确的站姿，避免倚靠电梯13电话接听1来电必须在三声内接起，使用规范用语应答。如遇公司内部电话：“您好，XX 部!”；如遇外线电话：“您好!天河集团 XX 中心或 XX 部”。2公司各主要负责人电话号码属于公司机密，如
13、遇有人查找，应详细了解来电客人意图，再针对性进行交谈，根据业务范围告知相应座机号码。3如遇外部客人来电寻找公司各部门负责人，应问清来电要求，经请示同意后，再将电话转接。4接电话中途如有事情处理，应将听筒捂住轻声进行交流，不能让对方客人听到交谈内容。5通话结束后，需礼貌道别，等对方挂机后方可挂机。6如果无特殊工作需要，拨打电话或接听电话不能超过3 分钟。7原则上办公区域手机应设置震动状态，如特殊岗位需设置铃声采购等，手机铃声要优美，不得过于怪异，在公共场合下接听手机时，声音要轻柔，且长话短说，有客户在场时，要礼貌致歉：“对不起，接个电话”，接听电话时声音不要过高，且时间不宜过长。离开办公桌或开完会议后，要将椅子和办公桌上物品整齐。14其他附表四：办公区物品摆放标准序号12345678检查项目办公桌检查标准办公桌面上配备的办公用品、电话、电脑、绿色植物、水杯、台历、台卡摆放整齐辅桌桌面除放置所需文具、书籍、资料外，不得摆放其他物品座椅靠背座椅不允许挂衣服、包垃圾筒外罩塑料袋一律摆放在办公桌内侧办公桌抽屉物品摆放有序，无杂物，无其他私人物品书柜内文件夹、书籍摆放整齐有序，书柜顶部不允许有任何物品书柜窗台饮水机除绿色植物外，不得摆放任何物品饮水机放于指定地点，不得随意移动-