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1、-一、名词、博弈、博弈：是一些个人、团队或其他组织，面对一定的环境条件，在一不定期的规则约束下，领先所掌握的信息，同时或先后，一次或多次，从各自允许选择的行为或策略中进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果或收益的过程。、博弈均衡：、博弈均衡：在博弈论中，把对弈结局称为一种均衡状态，当这种结局出现的出现的时候，所有的对局者都不想再改变他们所选择的策略。、占优战略：、占优战略：是这样一种策略，即不管对手采取什么策略，这种策略都是最优的。当对局者选择的都是占优战略的时候，这种均衡又叫做占优战略均衡。、占优战略均衡占优战略均衡：即不管对手采取什么策略，这种策略都是最优的。当对局者选择的都是占优战略
2、的时候，这种均衡又叫做占优战略均衡。、纳什均衡、纳什均衡：是这样一种状态，在对手的策略选定的条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。、重复博弈、重复博弈：是指同一个博弈在相同的环境、规则下反复多次执行的博弈问题。、序列博弈、序列博弈：是指对局者选择策略有时间先后的顺序，某些对局者可能率先采取行动。、主文化和亚文化：、主文化和亚文化：主文化体现的是一种核心的价值观，它为组织大多 数成员所认可。亚文化是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一个组织中的不同部门所拥有的个性“价值观”。、强文化：强文化：就是组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同。、跨文化管理：、跨文化管理：又称交叉文
3、化管理，是指企业跨国经营。在这一领域中，.知识经济知识经济：年联合国经济合作与发展组织（）发表了关于对世界科学、技术和产业展望的报告，其中讲到了“以知识为基础的经济”。认为：知识经济是建筑在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。、魅力型领导、魅力型领导：是指运用魅力型影响力来实施领导过程的领导者。、同步工程、同步工程：是指多道工序在互动的情况下同时进行。、平行式流程、平行式流程：就是将流程中的所有工序分开，同时独立地进行，最后将各工序的半成品或部件进行汇总和组装。、企业再造、企业再造：企业再造也叫做企业流程再造，或直接简称再造。企业再造创始者迈克尔
4、.哈默和詹姆斯.钱皮在年出版的 再造企业工商管理革命宣言一书中，将企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。、企业的持续发展、企业的持续发展：是指企业在一个较长的时期内，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高，企业的规模不断扩大，企业在同行中的地位保持不变或有所提高。、学习型组织、学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。、改善心智模式、改善心智模式：就是发掘人们内心世界的图
5、象，使这些图象浮上表面，并严加审视，及时修正，使其能反映事物的真相。、团队学习团队学习：是发展团体成员整体合作与实现共同目标的能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。、股权式战略联盟、股权式战略联盟：主要是指涉及股权参与的合伙形式，又分为对等占有型股权式战略联盟和相互持股型股权式战略联盟。、产品联盟、产品联盟：主要是指围绕产品进行的联盟。其目的在于降低投资费用和投资风险。、战略联盟、战略联盟：是指两个或两个以上企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时通过股权参与或契约方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域
6、采取协作行动，从而取得：“双赢”效果。、企业信息化、企业信息化：企业信息化是一个很宽泛的概念，不同领域有着不同的理解。一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业的竞争力水平的过程。、企业资源计划、企业资源计划：所谓企业资源计划(),是一个使财务、分销、制造和其他经营业务达到均衡协调的应用软件系统。管理是一种全新的管理方法，它通过加强企业间的合作，强调对市场需求快速反应、高度柔软性的战略管理以及降低风险成本、实现高收益目标等优势，从集成化的角度管理供应链问题。作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理
7、系统。、制造资源计划制造资源计划：制造资源计划的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分发挥作用。.电子商务：电子商务：电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务是利用互联网进行商品交易活动，可以称作电子交易或网上交易。较低层次的电子商务只能完成电子交易的部分环节，如电子商情发布、网上订货等。较高层次的电子商务是利用网络完成全部的交易过程，包括信息流、商流、资金流和物流，从寻找客户、商务洽谈、签订合同到付款结算都在网上进行。而广义的电子商务不但包括电子交易，还包括企业
8、内部利用电子手段进行的管理活动，如建立企业管理信息系统、市场调查分析、计划安排、资源调配等。人本管理：人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称、博弈论、博弈论：通俗地讲，博弈论是一种“游戏理论”。博奕是指：一些个人、团队或其他组织，面对一定的环境条件，在一定的规则约束下，依靠所掌握的信息，同时或先后，一次或多次，从各自允许选择的行为或策略中进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果或收益的过程。博奕论就是系统地
9、研究各种各样的博奕问题，寻求各博奕方合理选择策略的情况下博奕的解，并对这些解进行讨论分析的理论。、博弈、占优战略、纳什均衡、序列博弈学习型组织：学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。企业持续发展：企业持续发展：指企业在一个较长的时期内，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高，企业规模不断扩大，企业在同行的地位保持不变和有所提高。连续式流程：连续式流程：是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序按先
10、后顺序进行。深度汇谈：深度汇谈：为开放型的交流是深度汇谈，深度汇谈是创造性的研究复杂的议题，彼此用心聆听，互相交流，其目的是揭露思维的不一致性。流程管理：流程管理：是指以流程为基本的控制单元，按照企业经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系，以及与管理流程的适应问题。异质群体：异质群体：是指群体的成员在能力、性格、年龄和知识等各方面迥然不同，使各成员在上述几方面互补。、企业信息资源：、企业信息资源：指产生于企业内部或外部的、企业可能得到和利用的与企业生产经营活动有关的各种信息。-、范围经济：范围经济：是指由企业扩大所提供
11、的产品或服务的种类会引起经济效益增加的现象，它反映了企业产品或服务的范围同经济效益之间的关系。、供应链：、供应链：正确答案是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。、股权式战略联盟：、股权式战略联盟：正确答案为主要是指涉及股权参与的合伙形式，又分为对等占有型股权式战略联盟和相互持股型股权式战略联盟。、信息：、信息：是人和外界相互作用过程中互相交换的内容和名称。、准时制生产方式：、准时制生产方式：正确答案是只在需要的时候，按需要的
12、量，生产所需的产品。也就是追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。、功能性协议：、功能性协议：契约式的战略联盟，又称为无资产性投资的战略联盟，是指企业之间决定在某些具体的领域合作。、电子商务：、电子商务：是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事的各种商务活动。、人本管理：、人本管理：正确答案为人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。、组织文化：、组织文化：是指组织成员共有的价值观、信念、行为
13、准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。、强文化：强文化：就是组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同。、跨文化管理：、跨文化管理：正确答案为跨文化管理又称交叉文化管理，是指企业跨国经营中的文化管理活动。、人力资源管理：、人力资源管理：就是通过对人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划组织、指挥和控制，以实现组织的目标。、权变领导：、权变领导：是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导，以克服由于工作任务或职权等原因的不利影响，取得好的领导效果。、占优战略：、占优战略：是指这样
14、一种策略，即不管对手采取什么策略，这种策略都是最优的。、序列博弈：、序列博弈：正确答案为序列博弈是指在实践中，对局者选择策略有时间先后顺序，某些对局者可能率先采取行动的博弈，称之。、动态博弈：、动态博弈：是指各博弈方不是同时，而是先后、依次进行选择、行动，而且后选择、行动的博弈方在自己选择、行动之前一般能看到此前其它博弈方的选择、行动的博弈。、静态博弈：静态博弈：正确答案为静态博弈是指所有博弈方在一定规则的约束下，同时或可看到同时作出策略选择的博弈。、占优战略均衡：、占优战略均衡：正确答案为占优战略均衡是指当对局者选择的都是占优战略的时候，这种均衡称之。博弈论：博弈论：通俗地讲，博弈论是一种“
15、游戏理论”。博奕是指：一些个人、团队或其他组织，面对一定的环境条件，在一定的规则约束下，依靠所掌握的信息，同时或先后，一次或多次，从各自允许选择的行为或策略中进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果或收益的过程。博奕论就是系统地研究各种各样的博奕问题，寻求各博奕方合理选择策略的情况下博奕的解，并对这些解进行讨论分析的理论。人本管理：人本管理：人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。企业资源计划：企业资源计划
16、：所谓企业资源计划(),是一个使财务、分销、制造和其他经营业务达到均衡协调的应用软件系统。管理是一种全新的管理方法，它通过加强企业间的合作，强调对市场需求快速反应、高度柔软性的战略管理以及降低风险成本、实现高收益目标等优势，从集成化的角度管理供应链问题。作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。知识经济：知识经济：年联合国经济合作与发展组织（）发表了关于对世界科学、技术和产业展望的报告，其中讲到了“以知识为基础的经济”。认为：知识经济是建筑在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。、知识经济、知识经济(经合组织的定义经合组织的定义)知识经
17、济是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。、企业再造企业再造再造也叫做企业流程再造，是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。3 3、工作设计工作设计工作设计是指为了有效地达到组织目标，合理有效的处理工作的关系而采取的、对于满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。、共同愿景、共同愿景共同愿景是一个期望的未来景象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。、企业信息化、企业信息化企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高
18、生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。、流程管理、流程管理流程管理是指以流程为基本的控制单元，按照企业的经营战-略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系，以及与管理流程的适应问题。、敏捷制造、敏捷制造敏捷制造是具有创造精神的组织和管理结构、先进制造技术（以信息技术和柔性智能技术为主导）、有技术有知识的管理人员三大类资源支撑下得以实施的，也就是将柔性生产技术、有技术有知识的劳动力与能够促进企业内部和企业之间合作的灵活管理集中在一起，通过所建立的共同基础结构，对迅速改变的市场需求和市场进度作出快速响应。敏捷
19、制造比起其他制造方式具有更加灵敏、更加快捷的反应能力、准时制生产方式、准时制生产方式准时制生产方式即只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。、权变领导、权变领导领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实现因人制宜的领导，以克服由于工作人物或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。、网络营销、网络营销网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网络渠道销售商品的市场活动。力资源管理力资源管理所谓人力资源管理就是通过人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划组织、指挥和控制，以实现组织的目标。、主文
20、化和亚文化、主文化和亚文化按组织文化所涵盖的范围分，可以将其划分为主文化和亚文化。主文化体现的是一种核心的价值观，它为组织大多数成员所认同。亚文化是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中不同部门所拥有的个性“价值观”。、知识资源、知识资源知识资源指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础之上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。、知识管理、知识管理知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。、占优战略均衡、占优战略均衡占优战略均衡是纳什均衡中的一种特殊情况。占优战略是指这样一种策略，即不管对手采取什么策略，这种策略都
21、是最好的。当对局者选择的都是占优战略的时候，这种均衡又叫做占优战略均衡。,企业资源计划企业资源计划：通过加强企业间的合作，强调对市场需求快速反应、高度柔性战略管理降低风险成本、从集成化的角度管理供应链问题,股权式战略联盟：股权式战略联盟：指涉及股权参与的合伙形式，分为对等占有和相互持股等形式,信息化信息化是现代信息技术与社会诸领域及其各个层面相互作用的动态过程及其结果,学习型组织学习型组织是通过培养组织的学习气愤发挥员工创造思维能力而建立一种有机的、高度柔性的、符合人性的持续发展的组织,供应链管理供应链管理是为了满足顾客的需求，从原材料到最终产品的过程中，以高质量的服务和有效的相干信息所作的计
22、划操作和控制、企业信息化企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。、范围经济范围经济指由企业扩大所提供的产品或服务的种类会引起经济效益增加的现象，它反映了企业产品或服务的范围同经济效益之间的关系。、股权式战略联盟股权式战略联盟主要是指涉及股权参与的合伙形式，又分为对等占有型股权式战略联盟和相互持股型股权式战略联盟。、信息信息是人和外界相互作用过程中互相交换的内容和名称。信息是世界一切事物的状态和特征的反映。、准时制生产方式、准时制生产方式即只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。、功能性协议功能性
23、协议是指契约式的战略联盟，有人称为无资产性投资的战略联盟。它主要是指企业之间决定在某些具体的领域进行合作。比如，在联合研究与开发、联合市场行动等方面通过这种功能性协议结成一种联盟。最常见的形式包括：技术交流协议、合作研究开发协议、生产营销协议、产业协调协议。、企业的知识资源特征表现在哪些方面？。、企业的知识资源特征表现在哪些方面？。（）企业的知识资源是无形的（）企业的知识资源可以反复利用（）企业的知识资源不会枯竭（）企业的知识资源可以充分共享（）企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减、企业战略联盟形成的动因是什么？、企业战略联盟形成的动因是什么？（）提高企业竞争力（）开拓新的市场（）争取规模
24、经济（）促进研究与开发（）降低经营风险（）防止竞争过度（）实现资源互补、企业流程有哪几种类型、企业流程有哪几种类型答：流程的分类处于研究和分析的目的和方法不同，有很多种分类法，如按流程的处理对象分，可以将其分为实物流程、信息流程等；按流程跨组织的范围来分，可将其分为个人间流程、部门间流程、组织间流程等，但最基本的分类方法。还是将其分为管理流程和经营流程。、学习型组织的特征有哪些、学习型组织的特征有哪些答：、组织成员拥有一个共同的愿景；、组织由多个创造型个体组成；、善于不断学习；、“地方为主”的扁平式结构；、自主管理；、组织的边界将被重新界定；、员工家庭与事业的平衡；、领导者的新角色。、经合组织
25、报告中把知识分为哪几类、经合组织报告中把知识分为哪几类答：经合组织报告中把知识分为四类：、知道是什么的知识（），这一知识是指有关事实方面的知识。、知道为什么的知识（）,这一知识是指客观事物发展变化的原理和规律方面的知识。、知道怎么做的知识（）,这一知识是指做某些事情的技巧和能力，包括技术、技巧和诀窍等。-、知道是谁的知识的（）,涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息，它包含了特定社会关系的形成，即有可能杰出专家并有效的利用他们的知识。企业再造与企业重组由重大区别，体现在重塑对象不同，重塑涉及的范围不同，重塑设计的观察视角不同。、组织文化的含义及特征是什么、组织文化的含义及特征是什么答：组织
26、文化的含义是指组织成员共有的价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化使组织独具特色，区别于其它组织。、博弈的构成要素有哪些？、博弈的构成要素有哪些？答：博弈的构成要素有：、博弈的参加者；、可选择的策略或行为集合；、进行博弈的次序；、博弈方的得益。、准时生产生产方式成功的条件、准时生产生产方式成功的条件答：、快速应变的产品设计；、重视人力资源的开发和利用；、与供应商建立长期可靠的伙伴关系；、均衡化生产；、强调全面质量管理。、什么是重复博弈中的“针锋相对”策略、什么是重复博弈中的“针锋相对”策略答：重复博弈中的“针锋相对”策略是指在无限次博弈的过程中，你的对手在上一
27、局选取什么策略，你在这一局就选择什么策略。针锋相对的策略的确非常令人满意，它能利基对背叛施以惩罚。、敏捷制造企业的特点是什么、敏捷制造企业的特点是什么答：、产品系列具有相当长的寿命；、信息交换迅速准确；、以订单定生产。、电子商务的主要特点和作用。、电子商务的主要特点和作用。答：电子商务的主要特点是：、交易过程电子化；、交易市场虚拟化；、交易对象特定化；、交易高效化；电子商务的作用是：、增加销售机会，扩大销售收入；、降低企业成本，提高经济效益；、减少库存积压，改善库存结构；、提高服务质量，增强竞争能力；、树立企业形象，提高企业知名度；、加强内部管理，提高信息化程度。、阻止市场进入的策略有哪些、阻
28、止市场进入的策略有哪些答：阻止市场进入的策略有：、扩大生产能力策略（包括阻止生产能力策略以及承诺与可信性）；、保证最低价格的策略；、限制进入定价策略；、掠夺性定价策略。、企业的知识资源表现和特征有哪些、企业的知识资源表现和特征有哪些答：企业的知识资源表现为：、企业创造可拥有的无形资产；、信息资源；、智力资源。企业资源的特征是：、企业的知识资源是无形的；、企业的知识资源可以反复利用；、企业的知识资源不会枯竭；、企业的知识资源可以充分共享；、企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减。、与传统的市场营销相比，网络营销有那些特点？、与传统的市场营销相比，网络营销有那些特点？答：、商品交易的形式发生了变
29、化；、营销策略发生了变化；、商品交易的对象发生了变化；、商品交易的范围发生了变化；、交易双方的交流方式发生了变化。、开展和加强知识管理的意义、开展和加强知识管理的意义答：开展和加强知识管理的意义：、利于企业有效地开发其知识资源，使知识资源在深度和广度上不断得到扩展；、于提供适当的工具和环境，促进员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流，从所处网络环境接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终身学习机制；、于增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失；、于通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲；、于企业有效地利用其知识资源，促进和
30、强化企业的创新能力以适应经济环境的变化。、电子商务支付手段的特点和支付形式、电子商务支付手段的特点和支付形式答：电子商务支付手电的特点是：、与商品交易同步；、运用计算机系统完成结算过程；、必须有金融机构的参与，由银行作为第三方把资金从购方账户转入销售方账户；、支付系统必须安全可靠，保证交易双方资金不受损失；电子商务支付手段的支付形式可以分为两大类：一是脱机付款；二是在线付款。具体形式包括信用卡支付、数字货币和电子现金、电子钱包、电子支票。、人本管理的原则及基本方法是什么、人本管理的原则及基本方法是什么答：人本管理的原则是：、个性化发展原则；、引导性管理原则；、环境创设原则；、人与组织共同成长原
31、则。人本管理的基本方法是：目标管理、企业文化建设、工作轮换、工作扩大化和工作丰富化、沟通与敏感性训练、思想教育工作、权变领导七个方面。、隐性知识与显性知识转化的主要模式有哪些、隐性知识与显性知识转化的主要模式有哪些答：隐性知识与显性知识转化的主要模式有：、社会化过程；、外化过程；、综合过程；、内化过程。五五.论述题：论述题：、跨文化管理的领导技巧和文化差异管理的方法、跨文化管理的领导技巧和文化差异管理的方法答：跨文化管理的领导技巧是：、专业知识和管理技巧；、文化敏感性和沟通技巧；、正确认识文化差异对管理有利与不利之处；文化差异的管理方法有：、地方狭隘主义；、种族中心主义；文化融洽法。试述知识经
32、济时代企业管理发展的新特点。试述知识经济时代企业管理发展的新特点。（）经营管理信息化。信息化管理一般指在企业中利用现代化的信息设备，实现企业经营管理信息的生产、存储、处理、传输、共享以及决策的规模化的过程。、组织文化有那些功能、组织文化有那些功能答：组织文化的功能是：、组织文化的导向功能；、组织文化的约束功能；、组织文化的凝聚功能；、组织文化的激励功能；、组织文化的辐射功能。-（）组织结构扁平化。在知识经济时代，随着国际互联网和企业内部网在企业中的广泛应用，使企业的组织结构发生了重大变化。扁平化的组织结构，取代了过去的科层式的金字塔式的结构。（）全球战略。伴随世界经济全球化进程的推进，随着互联
33、网（）的广泛应用，随着国家之间贸易壁垒的逐渐减少，产品生产的供、产、销在地理位置上的差异基本消失，资金流动与产品流通在世界范围内变得更加容易和方便，合理经济信息技术与瞬时沟通，使得世界经济融为一体。不管每一个企业是否意识到，实际上已经直接或间接参与了国际竞争，企业再也不能单纯依靠地区性行为来维持其利润增长了。因此，在知识经济时代，企业面临的市场是一个国际化、全球化的大市场。企业必须立足于全球经营，研究在全球范围内如何生存和更好地发展的全球化竞争战略。企业界限模糊化。（）重视知识管理。在知识经济社会中，知识由于其具有更高的生产率和创造性、能够大大增加产品和服务的价值而越来越成为比企业拥有的各种物
34、质资源更为重要的战略经营资源，相应地，对知识的开发和管理亦逐渐上升为企业管理的重要组成部分。（）强调市场趋动。在知识经济时代，顾客的需求日趋个性化和多样化，为此，企业必须自觉地以市场为导向，时刻将顾客的需要放在第一位，与顾客合作，深入顾客的经营过程和生活过程，加大应用研究和技术开发力度，在适销对路的基础上，向顾客提供包括服务和信息在内的产品。（）注重企业创新。知识经济时代企业间的竞争是企业创新能力的竞争，而创新竞争归根到底又是企业在知识的生产、占有和有效利用方面的竞争，要提高竞争力，企业就必须提高获取知识和有效应用知识的能力。（）立足全球经营与合作竞争。世界经济一体化趋势的加强以及技术突飞猛进
35、的发展带来了全球范围内激烈的市场竞争，也导致了企业与其价值链上的顾客和供应商以至于与竞争对手的合作的不断扩大，形成利益共享、风险共担的战略合作伙伴或战略联盟已成为世纪年代企业管理的一股强劲的潮流，合作竞争正日渐成为企业经营战略的新的核心。（）加强以人为本的管理。在知识经济时代，企业在管理中把对人的关注、人的个性和释放、人的积极性的调动推到了空前的中心地位，“以人为本”的管理得到了空前的强化。（）跨文化管理。由于实行“无国籍经营”战略的跨国公司把触角伸到了全球各地，子公司和分支机构遍布各国，形成全球经营。但是随着这一战略的展开，跨国公司将面临越来越多的陌生文化环境，它的管理人员和雇员来自越来越多
36、的不同文化背景，这也就意味着更多的文化摩擦。这就使管理文化的交流、融合、取长补短更有可能，更有必要，跨文化管理将是一种必然趋势。（）经济体制。国家的经济体制既是影响组织经营管理制度的重要因素，又是影响组织文化发展完善的重要因素。）政治体制。当我们具体地观察每一个组织的文化特征时，就会发现：任何组织文化中都体现着一定的政治性，绝对超然的组织文化事实上是不存在的。亦即政治因素对组织文化有着普遍影响。（）社会文化。组织是在社会文化环境中生存和发展的，组织的文化建设必然接受并服从它所在的环境的影响和要求。（）科学技术与生产力发展水平。科学技术与生产力发展水平是影响组织文化的重要因素。这两种因素推动着社
37、会文化的进步，改变着人们的生活方式、交往方式和生产经营方式。在一定意义上说，科学技术和生产力水平是组织文化建设的决定因素，原因就在于这两者都是组织发展壮大的基础。（）行业技术经济特点。行业不同，其生产、经营的业务作业必然不同，该行业中的组织文化也必然带有明显的行业特征。例如，铁路运输业和航空运输业，在任何国家几乎都纪律严明近似于军队一般；相对而言，森林工业中的林场营林作业就显得纪律松弛得多。（）组织所在的地理位置。任何组织及其所属单位都占据一定的空间、位置。不同的空间位置承载着不同的社会环境、民族习俗、市场发达程度、生产力布局特征等等有差别的组织存在条件，从而直接或间接地成为影响组织文化的重要
38、因素。（）组织基本员工的特点。人是构成生产力的最活跃的因素，也是对组织文化具有决定性影响的因素。组织文化建设中要求考虑员工的特征，其实质是指要因人员队伍的具体情况而制宜，通过适当的思想、文化、道德教育或宣传工作，去引导培养和提高组织全体员工的素质。（）组织的历史传统。任何一个组织，只要是经历了一定时期的成长、发展过程，都会使其成员工形成种种约定俗成的价值观念、工作习惯和生活习惯，从而表现为组织传统。组织的历史传统是建树或更新组织文化时必须认真调研并严肃对待的因素。再造工程引入对企业价值观的影响及如何建立新的企业再造工程引入对企业价值观的影响及如何建立新的企业价值观价值观答：再造工程的引入使传统
39、企业发生了十大变化：、工作单位的变化从职能式结构到流程式班组；、工作内容的变化从一人从事的单项工作到多项工作；、职工角色的变化从被监控下工作到在授权条件下工作；、上岗准备的变化从上岗前以劳动技能培训为主到接受教育为主；、工作评价和奖励制度的变化从注重行动到注重结构；、先进标准的变化从注重工作表现到注重工作能力；、价值观的变化从被动自我保护型到自觉积极创造；、经理层的变化从监督控制型向指导型；、组织结构的变化从层级式组织到扁平式组织；、最高领导层的变化从记分员到真正的领导者。新的企业价值观点是顾客是否满意，顾客的需求就是企业的目标。同时还应树立以人为本和彻底抛弃官僚体制的价值观。在树立的过程中，
40、要一贯主张新的价值观点和行为方式并采取实际行动，将新的价值观落实到行动上。试述制约组织文化建设的因素试述制约组织文化建设的因素。组织文化建设是组织内、外部环境诸因素共同作用的结果。所以，当我们进行组织文化建设时，应当首先明确影响组织文化的各种因素及其强度，以及每种因素的作用方式。、企业战略联盟的特征和形成的动因、企业战略联盟的特征和形成的动因-答：企业战略联盟特征是：、组织的松散性；、行为的战略性；、合作的平等性；、合作关系的长期性；、整体利益的互补性；、管理的复杂性；企业战略联盟形成的动因有：、提高企业竞争力；、开拓新的市场；、争取规模经济；、促进研究和开发；、降低经营风险；、防止竞争过度；
41、、实现资源互补。答：知识管理的实施要点：.设立知识主管；.建立起知识型企业组织结构；.营造有利于企业知识资源开发和利用的环境；.真正重视知识的价值；.建立收益递增网络；.通过企业内部网把员工联系起来；.承认个人在知识发展中的独特性。假如您所在的企业正在实施知识管理，您认为在知识管理实施过程中应特别注意哪些方面的工作？为了更好地完成知识管理的任务，实现知识管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做好以下几个方面的工作：（）设立知识主管（）建立起知识型企业组织结构（）营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境（）真正重视知识的价值（）建立收益递增网络（）通过企业内部网把员工联系起来（）承认个
42、人在知识发展中的独特性、第二次生产管理革命产生的背景。、第二次生产管理革命产生的背景。答：、满足快速多变的市场需求是现代生产管理技术与模式创新的动力和根源；、范围经济理论为现代生产管理技术和模式变革提供了经济理论基础；、自动化技术的发展为企业的追求多品种、动态适应性的生产管理模式创新准备了物质技术条件，提供了现实可能性；、大量的组织理论的创新为现代生产管理模式传信奠定了组织基础。吴季松提出的知识经济有哪些特征吴季松提出的知识经济有哪些特征?知识经济是管理上的较新的一种提法，有不少的人都对其定义以及特征提出了自己的看法和认识。作为我国较早对知识经济进行研究的学者，吴季松对知识经济的定义以及特征作
43、出了解释，他指出知识经济有八大特征：即经济发展可持续化；世界经济一体化；经济决策知识化；资产投入无形化；新的价值取向；新的市场观念；新的社会组织形式；创新是知识经济的灵魂。八、准时生产生产方式成功的条件答：、快速应变的产品设计；、重视人力资源的开发和利用；、与供应商建立长期可靠的伙伴关系；、均衡化生产；、强调全面质量管理。、人本管理的特征、人本管理的特征答：人本管理的特征是：、人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位，这是人本管理与以“物”为中心的管理的最大区别，人成为企业最核心的资源和竞争力的源泉；、人本管理的主体是企业的全体员工，是一种全员参与的管理，在实行人本管理的企业中，
44、每位员工都是真正主人；、人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源，随着人才成为企业竞争力的源泉和知识更新速度的加快，企业需要不断追求对员工的人力资本投资；、人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者；、人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标得以实现；、人本管理是一种思想理论体系和管理时间活动的综合概念。知识经济时代企业管理发展有哪些新特点知识经济时代企业管理发展有哪些新特点?企业管理是一门理论与实际相互结合的科学，随着时间和社会环境的发展也有其新的特点和发展。在知识经济时代企业管理发展的趋势主要有点：即经营管理信息化；组织结构扁平化；全球战略；重视知识管理；强调市
45、场趋动；注重企业创新；合作竞争；加强以人为本的管理；跨文化管理。转型式领导的使命和任务。转型式领导的使命和任务。转型式领导主要是在企业再造的时候提出的，这种情况下的领导需要的是魅力型领导。处于转型式领导的地位，由于其使命是推动和带领整个组织成功地实现转型，再创组织生机，因此就具有特定的使命和任务：制造变革的紧迫感；描绘企业未来的蓝图；客观地认清现实情况；科学地制定转策略；用制度来巩固转型成果。企业再造和企业重组理论的区别企业再造和企业重组理论的区别答：企业再造和企业重组是既相互联系又有重大区别：、重塑对象不同重组的重塑对象是企业现有各种资源的组合形式样，企业再造的重塑对象是企业经营的流程，即企
46、业形成价值增加的过程和方式。、重塑涉及的范围不同企业重组的范围是企业的各种资源，只涉及到企业的某些层次的组织机构、人员和资源。企业再造的范围要大得多。经常是整个企业范围的大调整、大变革，而且连企业文化也要随之改观。、重塑设计的观察视角不同企业重组是站在企业内部观察企业的问题，立足现实，通过强化现有组织资源的运营效率达到变革的目的，而企业再造却是着眼玉未、说明霍夫斯坦提出的说明霍夫斯坦提出的“四个关键因素”“四个关键因素”及其对组织行为及其对组织行为的影响的影响答：霍夫斯坦提出的“四个关键因素”是：、权力差距；、防止不确定性；、个人主义和集体主义；、男性化与女性化。霍夫斯坦认为，以上四种文化指标
47、或因素对于管理重的领导方式、组织结构和激励内容，会产生巨大的影响。对领导方式影响最大的因素，是“个人主义与集体主义”以及“接受权力差距的程度”；对组织结构影响最大的因素，是“接受权力差距的程度”和“防止不肯定性的程度”；对企业激励内容影响最大的因素，是“个人主义与集体主义”、“防止不肯定性的迫切程度”和“男性化与女性化”。五五.论述题：如何实施知识管理论述题：如何实施知识管理?-来，站在企业外部审视企业现有流程的问题，通过改造流程达到企业竞争能力的提升。差异对管理有利与不利之处；文化差异的管理方法有：地方狭隘主义；种族中心主义；文化融洽法。如何有效管理竞争性合作中的风险？如何有效管理竞争性合作
48、中的风险？作为公司的经理一定要注意，公司的联盟伙伴也通常是他们的竞争对手。因此竞争性合作的管理是非常重要的问题，其难以控制的地方就在于风险管理问题。为了有助于减少同竞争对手合作的风险，应做到以下几方面；培育相互依赖关系；确保联盟目标协调一致；建立分歧协调机制；让所有雇员都了解风险。企业信息化主要体现在哪些方面？企业信息化主要体现在哪些方面？企业信息化是一个很宽泛的概念，不同领域有着不同的理解。一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。企业信息化通常体现在三大领域：企业生产过程的自动化、智能化
49、；企业管理决策的网络化、智能化；企业商务活动的电子化。企业的知识资源表现和特征有哪些企业的知识资源表现和特征有哪些?企业的知识资源是指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础之上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。企业的知识资源表现为：企业创造可拥有的无形资产；信息资源；智力资源。企业知识资源的特征是：企业的知识资源是无形的；企业的知识资源可以反复利用；企业的知识资源不会枯竭；企业的知识资源可以充分共享；企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减。经合组织给出的知识经济定义的特征是什么？经合组织给出的知识经济定义的特征是什么？联合国经合组织的报告表述知识经济的主要特征有：科学与技术的研究
50、开 发日益成为 知识经 济的重 要基础；信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位；服务业在知识经济中扮演了主要角色；劳动力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件。对工业企业而言，对工业企业而言，企业信息化的主要内容有哪些企业信息化的主要内容有哪些?一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。企业信息化的主要内容有：充分考虑信息技术的应用，合理构建企业的业务流程和管理流程；以上述管理模式为基础，建立起企业的总体数据库；建立相关的各种自动化及管理系统；建立内联网；建立外联网；接通互联网。.