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1、咨询热线：400-678-3456微信扫码刷题免费约直播领资料扫码关注报考资讯公众号环球网校移动课堂 APP环球网校 侵权必究20212021 年高级经济师工商管理考试真题解析年高级经济师工商管理考试真题解析【学员回忆版】一、案例分析题一、案例分析题（一）FL 公司创立之初董事会制定了一个技术创新战略，确定了一些制度去保证这个战略的实施，然后通过这个战略实施，在之后的十多年他们就是一直处于技术领先的水平。后来 FL 公司面临着市场上互联网的渗透，于是快速的进行了组织结构的调整，包括减少层级削减人员，加强合作，简化职能管理机构，优化人力资源配置等，加强了组织结构的调整。2020 年，FL 公司面
2、临新冠肺炎疫情，公司快速响应，优先进行了口罩，呼吸机的生产线，把握住了一个领先的机会。1.企业制度对经营管理的重要作用？【环球网校参考答案】（1）统一与规范作用有了制度，企业上下统一按照制度要求行事，协调成本会大大降低，产品和服务质量就有了保障，企业的形象也在统一的规范中得到体现。（2）保障与激励作用企业制度体现了管理上的公平性，它为员工提供了通过努力可以达到的预期目标。通过制度性承诺，企业保障了广大员工合理的利益要求，提高了员工对组织的满意度。（3）稳定与控制作用企业制度是企业控制下属组织与成员的行为，是实现企业目标的一种基本手段。相对于其他控制手段，制度控制具有事先控制、持续控制和自我控制
3、的效果。（4）民主与法制作用企业制度在制定和完善过程中，不仅要经过企业各层级、各部门的充分研究和商议，也需要得到工会及多数员工的认同，能够代表企业大多数人的意见，体现出广泛的民主性。2.企业组织结构变革的方向？【环球网校参考答案】组织结构的扁平化。通过减少企业组织的层级，使企业的高层能够更接近生产和销售的现场，减少信息的失真，增加组织的灵活性。组织结构的合作化。现代企业的产品和服务越来越是一种合作的结果，而不是分工的结果，按照整体的产品与服务来整合组织的结构是一种必然的趋势。组织结构的人本化。在企业组织结构的设计与调整中，必须贯彻以人为中心的原则，将人的作用发挥放在第一位。组织结构的柔性化。组
4、织结构的柔性化表现为集权化和分权化的统一，稳定性和变革性的统一。组织结构的网络化。3.公司法人治理结构相互制衡的作用？【环球网校参考答案】公司法人治理结构的制衡作用表现为：咨询热线：400-678-3456免费订阅考试提醒免费约直播领资料扫码进群，领取福利资料|热门课程环球网校移动课堂 APP球网校 侵权必究股东作为所有者掌握着公司最终的控制权，他们可以决定董事会、监事会的人选；董事会作为法人代表全权负责公司的经营，拥有支配公司法人财产和任命、指挥经理人员的权力；经理受聘于董事会，以公司意定代理人身份统管企业日常经营事务，在董事会授权范围内，经理有权决策，其他人员不能随意干涉；监事会依法监督公
5、司的一切经营活动，不仅要进行会计监督，而且要进行业务监督，不仅要有事后监督，而且要有事前和事中监督。（二）CH 公司多年来致力于新材料的开发，2002 年，该公司抽调 5 名技术人员组建研发团队，率先开展 A 型新材料生产技术的研发，2007 年，该公司技术成功推向市场，成为市场上最有竞争力的成熟技术。2004 年，VS 公司与某研究所签订协议，由该公司出资 3000 万元，研究所提供研究团队，双方共同开发 A 型新材料生产技术，2008 年，VS 公司的 Y 技术研发成功，Y 技术上市后，VS公司与多家企业签订合作协议，大力抢占市场，两大技术展开了激烈竞争。到 2015 年，VS 公司的 Y
6、 技术已经占有了 39%的市场份额。面对竞争，CH 公司决定对 X 技术进行技术升级，其中一个备选技术升级项目中，需要投入200 万元，用于购买新设备，项目期 5 年，估算设备投入使用后，每年新增的运营收入为 60万元，新增运行费用 5 万元，5 年后该设备可按 100 万元转让。2016 年，CH 公司完成了技术升级，升级后的 X-1 技术，不仅是的新材料的生产成本较低，抗热性能也比上一代技术提升 20%，很快获得市场认可，道 2019 年，X-1 技术取得了 95%的市场份额，成为 A 型新材料生产技术的主导设计。1.CH 公司作为 A 型新材料生产技术的市场领先者，其优势主要有哪些？【环
7、球网校参考答案】（1）声誉和品牌忠诚。（2）优先获取各种稀缺资源。（3）有利于自己的技术成为主导设计和技术标准。（4）获得早期的高额利润。（5）由于存在转换成本从而锁定用户。转换成本来自三个方面：产品最初的成本。配套成本。学习成本。2.CH 公司和 VS 公司在 A 生产技术开发上，分别采用了什么技术创新战略，并说明这两种战略的优点。【环球网校参考答案】CH 公司采用的是自主创新战略。该公司抽调 5 名技术人员组建研发团队，开展 A 型新材料生产技术的研发，可以体现出 CH 公司采用的是自主创新战略。VS 公司采用的是合作创新战略中的产学研合作创新。VS 公司与某研究所签订协议，由该公司出资
8、3000 万元，研究所提供研究团队，双方共同开发 A 型新材料生产技术，可以体现出VS 公司采用的是产学研合作创新的技术开发模式。自主创新战略的优点：技术方面有助于形成较高的技术壁垒，奠定自身的领导地位。在生产方面，自主创新企业起步较早，能够较早建立起与新产品生产相适应的核心能力。咨询热线：400-678-3456微信扫码刷题免费约直播领资料扫码关注报考资讯公众号环球网校移动课堂 APP环球网校 侵权必究在市场方面能获得初期的垄断利润，较早建立起销售网络，影响用户的消费行为，影响行业标准的建立。合作创新战略的优点：合作创新有助于合作方实现资源共享、优势互补；有助于缩短创新周期，赢得竞争优势；能
9、够分摊创新成本，分担创新风险。3.假定折现率为 20%，CH 公司投资购买新设备的净现值为多少？（计算结果保留两位小数）。投资该设备经济上是否可行，并说明理由。【环球网校参考答案】净现值的计算公式为nttttiCOCINPV0)1(NPV=-200+6051+20%+605（1+20%）2+605（1+20%）3+605（1+20%）4+100+605（1+20%）54.6（万元）由于净现值为正，故此项投资在经济上可行。（三）A 企业是一家国有工程咨询公司，业务包括工程信息咨询，技术咨询，项目咨询，工程设备监管等，负责市政项目，工程项目等合作。A 企业在全国各省市，包括北京、成都、上海、广东等
10、有多个所属公司。A 企业总投资为 60000 万元，全国刘家附属公司，合并财务报表后，总负债为 68000 万元，资产负债比率为 49.23，企业 800 员工。A 企业在国有企业三年改革行动方案（2020-2022），企业需要提质增效，提高核心竞争力，创新力，影响力等，企业准备引进职业经理人，加强企业管理实现目标。A 企业准备从市场上聘任总经理，该总经理需要完成一下任务：在董事会任命下，执行战略决策，管理日常经营业务，完成经营目标。1.设计面试总经理评价要素和对应的权重？【环球网校参考答案】（1）人岗匹配原理既包含人岗匹配的两层含义，即工作岗位要求与员工个人素质相匹配，工作报酬与员工的工作动
11、机相匹配。同时还指出了人岗匹配程度对企业人力资源管理后果的影响，即员工个人和工作岗位之间的匹配度将会影响岗位吸引力、员工工作绩效、员工出勤率、员工敬业度和满意度以及其他方面的管理目标。工作岗位有其特定的要求和与之相联系的报酬；员工个人有其特定的素质和工作动机，员工个人素质表现为员工个人的知识、技能、才干及其他个人特征。从人岗匹配的角度看总经理的评价要求有：员工个人的知识、技能、才干及其他个人特征。（注：可以适当自己拓展，只要言之有理即可。）（2）面试总经理评价要素的权重。总经理是公司的管理层，面对管理层总经理评价要素的权重如下：员工个人的知识。A 企业是一家国有工程咨询公司，业务包括工程信息咨
12、询，技术咨询，项目咨询，工程设备监管等，负责市政项目，工程项目等合作。公司涉及到知识方面工作项还是比较多的，这里主要可以从业务知识笔试、其所接受的专业知识和训练的努力程度及成绩水平等等。个人的知识在 A 公司总经理面试中建议在所占权重 10%-15%之间。员工个人的技能。作为公司的总经理个人技能也是重要考查的一项，如过去所完成的投咨询热线：400-678-3456免费订阅考试提醒免费约直播领资料扫码进群，领取福利资料|热门课程环球网校移动课堂 APP球网校 侵权必究资工作任务业绩达成情况、近半年学习投资所需的新知识和技能的速度及掌握情况。员工个人的技能在 A 公司总经理面试中所占权重建议在 1
13、5%-25%之间。员工个人的才干。A 企业准备从市场上聘任总经理，该总经理需要完成一下任务：在董事会任命下，执行战略决策，管理日常经营业务，完成经营目标。此招聘总经理的主要才干主要有：分析判断能力、对日常经营业务的决策能力、组织协调能力、沟通能力、时间管理能力等。员工个人的才干在 A 公司总经理面试中所占权重建议在 30%-50%之间。其他个人特征。作为公司的总经理，还需要具有其他的特征，比如仪表风度、个人魅力等等，这部分内容建议在 A 公司总经理面试中所占权重建议在 10%左右。2.设计总经理绩效考核指标和对应权重？【环球网校参考答案】企业对员工的绩效考核主要包括工作业绩、工作能力和工作态度
14、三个考核项目。一般来说，对工作业绩考核项目指标的设定，主要从工作的数量、质量、成本和时间四个方面考虑；对工作能力和工作态度两个考核项目指标的设定，则要具体情况具体分析，根据各个职位的不同工作内容具体设定不同的指标。工作业绩。如案例中总经理管理日常经营业务，完成经营目标的达成率、成本费用、投融资计划完成率等，工作业绩在绩效考核中建议占总业绩的 40%。工作能力。总经理的人员管理能力，处理售后问题等能力，如核心员工保有率、员工流失率、客户投诉次数等，工作能力在绩效考核中建议占总业绩的 40%。工作态度。对公司企业文化的认可度，对工作价值的认可度等等，工作态度在绩效考核中建议占总业绩的 20%。3.
15、设计总经理薪酬结构，并简要说明？【环球网校参考答案】薪酬是指员工从事企业所需要的劳动而得到的各种直接的和间接的经济收入。在企业中，员工的薪酬一般是由基本薪酬、激励薪酬、间接薪酬三部分构成的。基本薪酬设计主要包括两种类型，一是以职位为导向的基本薪酬设计，二是以知识、技能为导向的基本薪酬设计。作为 A 公司的总经理建议以职位为导向设计基本薪酬，总经理作为公司的管理层，承担的职责比较大，应当享受本级别的基本工资，例如先将所有岗位为四个等级，分别为 1 级总经理和副总经理，2 级中级管理层（各部门经理），3 级低级管理层（部门主管），4 级操作工人层（也指一线员工）。激励薪酬包括个人激励薪酬和群体激励
16、薪酬。个人激励薪酬主要有三种：计件制、工时制和绩效工资。群体激励薪酬主要有三种形式：利润分享计划、收益分享计划和员工持股制度。作为公司的总经理建议享受个人激励薪酬和群体激励薪酬，个人激励薪酬就是总经理的绩效考核工资，不适用于按计件制和工时制，计件制和工时制适合基层的操作员工，而总经理适合以绩效考核工资作为个人激励薪酬；群体激励薪酬利润分享计划、收益分享计划和员工持股制度都适用于总经理的。间接薪酬指福利。福利项目可以划分为两大类：一是国家法定的福利，包括社会保险、住房公积金、公休假日、法定休假日和带薪休假。二是企业自主的福利，如灵活多样的员工退休计划等。福利公司是所有员工都应有的，自然作为公司总
17、经理也是必须要有的，另外可增加些企业的自主福利。二、论述题二、论述题咨询热线：400-678-3456微信扫码刷题免费约直播领资料扫码关注报考资讯公众号环球网校移动课堂 APP环球网校 侵权必究我国已经开启全面建设社会主义现代化国家的新征程。企业应该立足新发展阶段，落实新发展理念，在新发展格局中，打造企业核心竞争力，切实履行社会责任，实现可持续发展。论述企业应该从哪些方面打造核心竞争力？如何通过履行社会责任实现可持续发展？【环球网校参考答案】1.企业的核心竞争力主要体现在关系竞争力、资源竞争力和能力竞争力三个方面。（1）关系竞争力是指企业在竞争过程中所发生的或者可以形成的各种“关系”，包括企业
18、所在行业的状况、本企业与相关企业的关系，企业与政府的关系等。（2）资源竞争力是指企业所拥有的或者可以获得的各种“资源”，包括外部资源和内部资源，如人力资源、原材料资源、土地资源、技术资源、资金资源、组织资源、社会关系资源、区位优势、所在地的基础设施等。（3）能力竞争力是指能够保证企业生存和发展以及实施战略的“能力”。对企业能力的研究更强调企业自身的素质，即企业的战略、体制、机制、经营管理、商业模式、团队默契、对环境的适应性、对资源开发控制的能动性以及创新性等。2.企业的目标包括经济目标和社会目标。企业的经济目标就是通过生产经营活动获取利润，争取利润的最大化。社会目标是企业满足社会需要。企业的社
19、会目标和经济目标两者并非相互排斥，而是互为条件、相互补充的。首先，利润是企业满足社会需要程度的标志；其次，利润也是企业满足或更好地满足社会需要的一个重要前提；最后，满足社会需要是企业生存和发展的重要条件。环境保护是企业重要的社会目标。以前污染环境增加外部环境负担，但不会给企业带来经济损失，经济目标和社会目标并不统一。通过碳排放交易的方式，企业的经济目标和社会目标实现了统一。企业增加排放会增加企业的经营成本，环保企业也可以通过碳排放指标的出售获得经济补偿，大大鼓励了企业的节能减排行为。企业作为一种经济和社会组织，企业要满足不同利益相关者的需要，承担相应的责任。这些利益相关者主要包括政府、投资者、
20、消费者、供应商、员工、同业竞争者、社区、新闻媒体等。（1）企业要对政府承担责任，包括遵守政府的政策法规，接 受政府有关部门的指导、监督等，依法纳税，支持城市建设和社会发展等。（2）对投资者或股东来说，企业的责任就是要使投资者获得投资回报，收回投资并使其增值，即要保证股东收益最大化，提高投资收益率和股票价值。（3）对消费者来说，企业的责任就是诚实守信，给消费者提供质优价廉的产品和服务，尊重和维护消费者的合法权益，不断提高消费者的满意度和忠诚度，同时担负起教育、引导、帮助消费者的责任。（4）企业对供应商的责任就是信守供货合同或融资协议、合作协议，公平交易，与供应商形成一种平等互利、长期合作发展的关
21、系。（5）企业对员工的责任主要表现在以下几个方面：履行劳动合同，保障员工的基本权利，提高员工的工作能力，将员工岗位配置、薪酬、培训、奖惩、晋升、福利等人力资源政策做到客观公正，一视同仁，为员工提供良好的工作条件和职业发展空间等。（6）企业与同业竞争者之间的竞争行为必须遵守公认的商业道德，按公平、原则及相应的市场规则有序进行，坚决抵制不正当的竞争行为。咨询热线：400-678-3456免费订阅考试提醒免费约直播领资料扫码进群，领取福利资料|热门课程环球网校移动课堂 APP球网校 侵权必究（7）企业对社区的责任主要包括五个方面。第一，为社区居民提供良好的生活场所。第二，与政府、环保组织等携手参与环
22、境的治理和改善。第三，对社会的长远发展负责。第四，为社会提供尽可能多的就业机会。第五，为整个社会福利增长尽力尽责。（8）企业对于新闻媒体的责任是保证自己提供的信息准确、及时，遵循新闻传播的真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社会舆论的监督。给国家交税、以顾客利益为上、节能减排、提供更多的就业机会、为周边社区做出贡献、通过捐赠、扶贫等手段协助解决社会困难等都是体现社会责任的方式。给国家交税、遵纪守法是体现社会责任的重要环节。通过向国家交税，国家将税金用于公共设施建设以及收入再分配，有利于社会的稳定和发展。而社会的和谐稳定和发展又会给企业营造良好的营商环境，从而实现可持续发展。反之，如果偷税漏税
23、，企业会受到相关处罚，并且无法正常经营，更不用说可持续发展。以顾客利益为上是企业的基本职能，也是企业的社会责任。有些企业为了一己私利，损害客户利益，最终使得企业名声扫地，难以为继。三鹿奶粉就因为一己私利，使用三聚氰胺，造成严重后果，不仅企业破产，老板也被判刑。反观现在很多优质的企业，都是以客户利益为上，最终获得成功。节能减排也是社会责任之一。习主席说绿水青山就是金山银山，保护环境是每个公民义不容辞的责任，更别说企业。十四五规划中节能环保也成为重要内容。近年来我国开始征收环保税，并且碳交易所已经上线交易，力推节能减排的企业可以通过售卖碳排放指标获利，实现良性发展，而污染企业则需要缴纳高额税收，还
24、要购买碳排放指标，大大增加经营成本。企业为社会提供更多的就业机会也是社会责任的体现。良好的雇主形象可以为企业带来良好的口碑，同时在市场上获得好的声誉。所以很多知名企业都非常重视每年的优秀雇主排名。提供更多的就业机会也可以获得当地政府的支持，为企业带来更优惠的政策，支持企业的发展。反之，一些黑工厂违法雇佣童工，虐待工人，或者拖欠工资等行为一经曝光就会难以为继。企业还可以通过为周边社区做贡献获得更好的支持维持更好的形象。除此以外，企业帮助解决困难群众问题，为灾区捐款捐物、援建希望小学等等善举都可以在长期为企业带来良好的口碑。反之，当年万科董事长王石就是因为汶川捐款门事件名声扫地，退出万科董事会。综上所述，履行社会责任也许短期看确实会增加企业的成本，但长期来说，却是企业能够可持续发展的必然选择。