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1、行动标准及文化用语一、着装标准弗成工装便装混穿。,、员工上岗时，必需全体一致着装1、着工装时，工装应洁净，划一、笔直，领带必需结正，不得卷起衣袖跟裤角。衬衫必需坚持洁净并做到常换洗。、工装外不得露出团体衣物跟物品，工装口袋不要装过年夜的物品免得兴起。23、上岗时必需佩带胸卡，胸卡应正直佩带于胸前。4、员工需穿玄色皮鞋，深色袜子上岗。女员工穿裙子时必需穿肉色连裤袜或长丝袜，皮鞋必需坚持光明，无污迹。、考究团体卫生，勤沐浴，勤易服物，勤剪指甲，坚持精良的抽象。二、行动举止规则56、员工上岗时举止应文化小气。1、衣着一致打扮，佩带胸卡。2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋跟赤足3、男员领班发要整
2、齐，不留长发，发长不盖耳、遮领，禁绝留年夜鬓角、烫发，禁绝蓄小髯毛，且应做到逐日剃髯毛。女员工不染发黑4。，装扮过度不得佩带金饰色除外、肉体抖擞，姿势精良，低头挺胸，不得哈腰驼背，不得井井有条，前倾后靠，不得伸勤腰，不袖手，背手、插腰或将手拔出衣袋，禁绝在当班时抽烟、吃零食。5、不得哼歌曲、吹口哨、跺足、不得随地吐痰、乱丢杂物。61、留意反省跟坚持仪表，但不妥当众收拾团体衣物。7、不得将任何物体夹于腋下，不得敲桌椅或摆弄别的物品。8三、用语标准、常用文化用语1请求：立场热忱、和睦，效劳自动、周密，语气亲热、天然。老师，你好a)“你b)你“好“特别感激“感激c)“没关联“对不起d)“非常快乐能帮你忙e)“再会，请走好f)“请,g)、咨询候语2请求：笑容相迎，语气柔跟，发自心坎，肉体丰满，不骄不躁，显示出精良的外延与素养，使业主发生亲热感跟信赖感。“欢送“下战书好“你早“早上好)“需求我帮助吗？“我能帮你什么忙？b)“你请讲c)“请多照顾d)“你请坐e)“请用水“请品茗f)、抱歉用语32