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1、物业管理规章制度和档案建立与管理例：1.1管理规章制度科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障，为了达到高标准的管理目的，我公司已成功导入ISO9000质量管理标准模式。在接管物业以后，将严格按照质量管理体系的标准，实行专业化、规范化管理。制定出管理规章制度共计74条，其中公众制度12条，内部岗位制度20条，运作管理制度32条，员工培训考核制度10条。9.1.1 公众制度(1)业户手册。(2)业主公约。(3)精神文明公约。(4)楼宇使用维护管理规定。(5)二次装修管理规定。(6)二次装修管理协议。(7)装修人员管理规定。(8)出入物品管理规定。(9)秩序维护规定。(10)消防管理规
2、定。(11)清洁卫生管理规定。(12)园林绿化管理规定。9.1.2 岗位职责(1)物业经理岗位职责。(2)经理助理岗位职责。(3)物业管理部经理岗位职责。(4)物业管理文员岗位职责。(5)物业管理员岗位职责。(6)物业商务管理员岗位职责。(7)物业清洁员岗位职责。(8)工程管理部经理岗位职责。(9)工程技术员岗位职责。(10)强电技工岗位职责。(11)弱电技工岗位职责。(12)暖通工岗位职责。(13)维修工岗位职责。(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责。(15)安全经理岗位职责。(16)秩序维护员岗位职责。(17)财务经理岗位职责。(18)财务会计岗位职责。(19)财务出纳岗位职责。(20
3、)财务收费员岗位职责。9.1.3 运作管理制度(1)员工手册。(2)管理人员文明服务准则。(3)员工办公制度。(4)各部门月工作计划及总结制度。(5)物业管理工作廉洁制度。(6)员工培训制度。(7) 档案资料管理制度。(8) 值班管理制度。(9) 公用品申请、购买、领用制度。(10) 员工宿舍管理评比制度。(11) 接待投诉处理及回访制度。(12) 维修回访制度。(13) 配电房管理制度。(14) 物业防火安全检查制度。(15) 项目应急灭火抢救方案。(16) 物业管理运作流程。(17) 业户投诉处理程序。(18) 业户入住工作程序。(19) 业户入住装修管理工作程序。(20) 物业管理档案建
4、立工作程序。(21) 公共设施维修、养护工作程序。(22) 机电设备维修工作程序。(23) 秩序维护工作程序。(24) 消防应急处理工作程序。(25) 园林绿化管理工作程序。(26) 清洁管理工作程序。(27) 社区文化开展工作程序。9.1.4 员工培训考核制度(1)新员工入职培训制度。(2)在岗员工循环培训制度。(3)员工工作考核及奖罚制度。(4)员工岗位责任月考核成绩汇总表。(5)经理助理岗位月工作考核表。(6)部门经理岗位月工作考核表。(7)部门员工岗位月工作考核表。(8)业户意见月上访统计表。(9)员工违章违纪处理意见申报表。(10)物业管理工作情况一览表。1.2物业档案建立与管理9.
5、2.1 资料收集资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详细的资料。9.2.2 资料分类整理(1)分辨真伪。(2)分类排序。(3)组编档号。(4)装订精美。9.2.3 档案资料管理(1)采用原始档案和电脑档案双轨管理制。(2)采用多种形式的文档储存方法,便于原始档案的管理(如:采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。(3)建议尽可能的采用电脑储存，便于查找调用，以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。(4)建立健全的档案外借管理规定，档案管理必须专人负责，应做到保管、保密，工作细致；如有破损，应及时修补。(5)档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的“三防”标准。