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1、.客户档案管理办法客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将大大有助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下：一、 本部门所有员工有责任不断收集、完善客户资料卡信息，并予以填制、修正。二、 建立客户销售业绩档案三、 对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表四、 完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件五、 壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失六、 客户档案资料作为公司最高级XX的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公司XX制度，确保其安全。附表一 客户归类汇总表附表二 客户拜访计划附表三 客户拜访档案记录附表四 客户资料卡附表五 客
2、户业绩统计及信用评估表附表六 客户综合销售力分析表附表七 客户综合销售力对比分析表附表八 客户投诉管理卡附表九 业务工作日志DOC版本.附表一客户归类汇总表序号公司名称联系人职务联系方式公司地址所属行业客户类型客户等级附表四 客户资料卡企业名称传真所在地址邮编Email企业决策领导XX出生年月家庭住址性别籍贯职务性格嗜好主要管理人员XX年龄学历部 门职务嗜 好与决策层关系备注经营X围主 要 竞争 对 手公 司 名 称地 址性 质负责人经营X围本公司产品竞争对手货 源地 址价 格进货量所占比例销售情况客 户行 业责任业务员政 策用量技术要求竞争对手财 务开户行财务状况资产负债率资产收益率与 本
3、公 司 合 作 情 况时间提 货 量价 格金 额任务进度回 款相对合同价格浮动备 注附表五 客户业绩统计及信用评估表客户名称销售序号合同号合同存异于变更情况信用评估提货量提货日期货物价款货款回收回收日期信用评估累计销售累计回款当期信用评估上年同期信用合 计附表六 客户综合销售力分析表月份评估要素1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月4321432143214321432143214321432143214321432143211公司体制2销售管理3人事制度4员工培训业 务 员5数量6业务素质7人均销售额客户8数量9水平10客情11平均用量促 销12方式技巧13广告宣传公共关系1
4、4企业形象15政府16媒体售后服务17库存管理18配货能力19投诉处理20技术服务与本公司关系21上年计划完成22本年计划完成23代理市场占有率24销售潜力25信用度合 计附表七 客户综合销售力对比分析表公司评估要素4321432143214321432143214321432143214321432143211公司体制2销售管理3人事制度4员工培训业 务 员5数量6业务素质7人均销售额客户8数量9水平10客情11平均用量促 销12方式技巧13广告宣传公共关系14企业形象15政府16媒体售后服务17库存管理18配货能力19投诉处理20技术服务与本公司关系21上年计划完成22本年计划完成23代理
5、市场占有率24销售潜力25信用度合 计附表八 客户投诉管理卡客户名称投诉时间投诉主题投诉人接诉人回复时间处理人回复人投诉内容投诉分析处理办法处理结果客户反应备 注附表八 客户投诉管理卡客户名称投诉时间投诉主题投诉人接诉人回复时间处理人回复人投诉内容投诉分析处理办法处理结果客户反应备 注附表三 客户拜访档案记录客户名称拜访序次拜访目标面谈者商谈内容及问题商谈结果存留异议解决预案结束面谈时间下次计划时间附表二 客户拜访计划 序 次客 户第一次第二次第三次第四次第五次第六次第七次第八次第九次第十次第十一次第十二次计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施附表九 业务工作日志业务员： 日 期： 年 月 日客户拜访记录客户拜访或交通时间拜访对象访谈内容会谈结果备注时分至 时分时分至 时 分时分至 时 分时分至 时 分时分至 时 分时分至 时 分 市场分析 产品分析 销售回款记录客 户合同号合同产品数量（Kg）合同金额缴款金额备注公司内部事务时 间协调部门事件完 成 情 况备注主管评价出纳： 会计： 主管副总： 部门主管： 制表人：