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1、自然灾害事故的应急处理预案项目经理、客户服务主管、秩序维护主管、工程维修主管、保洁绿化主管按各自分工，迅速前往现场处理自然灾害事故，根据事态的严重情况经上级领导批准后通知政府机关，确保本物业管理区域内业主及员工的人身财产安全。一、地震灾害的应急处理预案1、发生地震时，物业管理处各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。2、远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。3、切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。4、地震时切勿在楼梯下躲避。5、准备应付后续更多余震的各部门职责： 工程维修部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然
2、气总阀门。 客户服务部应组织业主镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。消防中控室应按照项目负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主提示以下注意事项：请保持镇定；管理区域建筑结构是安全可靠的；请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；告之撤离后的集合地点提醒业主远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。|秩序维护主管应协助维护疏散秩序，安慰业主，控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。6、所有人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主恐慌。7、地震警报解除后的工作程序：工程维修部应仔细
3、检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。客户服务部应公开致函全体业主，解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主回到本物业管理的居住区域。秩序维护部派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主的利益。二、风雨灾害的应急处理预案值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：1、秩序维护部负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。2、工程维修部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。3、客户服务部负责通知全体业主关好外窗。如遇业主单元内无人且上锁时，应及时联系业主并在业主同意后使用备用钥匙进入。4、保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。5、各部门应随时向管理处值班人员报告发现的问题及处理结果。6、及时向上级领导通报情况。