《客服部2012年上半年工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服部2012年上半年工作总结.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、客服部2012年上半年工作总结 第一部分：工作综述上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、方案和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。其中，物业费收取率达到96%，各项对客手续办理准时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发 第一部分：工作综述 上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、方案和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。其中，物业费收取率达到96%，各项对客手续办理准时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发等业务服务准时、精确、处理妥当。各项收支预算基本到达年初
2、资金方案的要求，其中分众广告业务在去年的基础上又提高了5000元的场地占用费用，大厦各项保险在保证主要条款和保险险范围不变的状况下，降低了约1000元的保险费用。为做好下半年工作，特对本部门工作总结如下： 其次部分：目标及主要工作完成状况 一、目标完成状况 2021年上半年收费统计表（10.1.110.6.30） 单位：元 序号费用科目应收总额非物业缘由应收总额实收总额收缴率 非物业缘由应收总额明细及欠费缘由（10.1.110.6.30） 单位：元 二、预算执行状况 序号项目/内容预算内收入实际收入预算内支出实际支出执行状况 1物业费 2修理费 3装修服务费 4直饮水 5其他收入 6快递费 7
3、车位管理费 说明： 1xx广告由于经营状况已经无法担当大厦地下车库的场地租赁费用。 2本年度分众广告在原有场地费用的基础上上调5000元。 3本年度保险费用下调1000元。 4物业费及车位管理费见各业务的状况说明。 三、各项业务完成状况 1、大厦收楼、入住状况 本年度我部共办理： 收楼、入住25户，其中，大厦产权租户7户，小产权租户18户； 现入住客户累计115户（不含小业主空置单元）；其中大厦租户36户，小产权租户30户，业主自用49户； 2、日常工作及完成状况 2.1报修工作 本年度我部接报并处理内部报修861件，已完成853件，未完成8件，分别为： （未完成的在此补充） 2.2办理客户装
4、修、改造业务 依据客户业务需要，本年度我部共办理客户装修改造业务15户； 2.3前台接待业务 2.4车位办理业务 2.5日常巡察工作 我部本年度日常巡察工作，各客服助理每日对所辖区域巡察2次，共发觉并上报问题。 2.6信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类通知45次，3613份。做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 2.7电话跳线业务 本年度共为客户办理电话跳线服务235件，共收取跳线费6990元。 2.8网络接入业务 2.9水牌制作业务 本年度共为客户办理水牌制作46条，其中大堂水牌20条，楼层水牌35条。共计收费4100元。 2.10有线
5、电视信号服务 2.11直饮水购买业务 本年度直 上一页 饮水购买输水共计94750升，收费25186元； 3大厦保险续保及理赔工作 3.1保险续保工作 3.2保险理赔工作 4.客户投诉受理工作 共受理一般投诉4件，处理准时率100%、完结率100%。投诉内容包括xx公司玻璃破裂未准时更换、员工餐厅食品问题、水龙头未准时更换问题及5层保洁卫生问题。 第三部分：工作中存在的不足、发觉的问题 为做好下半年工作，特对本部门上半年各项工作存在的不足总结如下： 一、物业费收取时机、方式、方法不够完善； 二、各项工作跟进、反馈不够准时； 三、个别新员工业务不够娴熟、服务技巧欠缺； 四、岗位责任制不够明确、详细； 五、部门工作纪律不够严格。 第四部分：下半年工作设想 下半年，我部在做好收费及日常工作的基础上，加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作方案准时做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确； 二、实行方案、责任收费制，加强对收费工作的考核； 三、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位； 四、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明； 五、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 xx大厦物业管理处 客服部 上一页