《个人年终工作总结合集6篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人年终工作总结合集6篇.docx（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、个人年终工作总结合集6篇 个人年终工作总结合集6篇 总结是把肯定阶段内的有关状况分析讨论，做出有指导性结论的书面材料，它可以使我们更有效率，我想我们需要写一份总结了吧。你所见过的总结应当是什么样的？以下是为大家整理的个人年终工作总结6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 个人年终工作总结 篇1 转瞬之间，一年的光阴又将匆忙逝去。回眸过去的一年，在（改成海事处岗位所在的单位）海事处工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好海事处岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关怀和同事们的支持关心下，我在海事处工作岗位上乐观进取、勤奋学习，仔细圆满地完成今年
2、的海事处全部工作任务，履行好（改成海事处岗位所在的单位）海事处工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的全都确定。现将过去一年来在（改成海事处岗位所在的单位）海事处工作岗位上的学习、工作状况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在（改成海事处岗位所在的单位）海事处岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在海事处工作岗位，但我时刻关注国际时事 个人年终工作总结 篇2 今学期我担当初一级语文教学，我对教学工作不敢怠慢，仔细学习，深化讨论教法，虚心向同仁学习。经过一个学期的努力，猎取了许多珍贵的教学阅历。以下是我在本学期
3、的教学状况总结。 一、用全新的教育教学理念，改革课堂教学 从实施课程改革以来，我反复学习有关的教育教学理论，深刻领悟新课标精神，仔细反思自身教学实际，讨论同学，探究教法，逐步树立起以同学的终身进展为目的的教学思想，树立起以老师为主导同学为主体的新的教学理念，在教学实践中乐观探究焕发语文课堂活力，有助于同学力量提高与进展的语文课堂教学的新思路、新模式启发思维，训练方法为主的自读课文阅读方法、以感知探究反思延长为主线的重点篇目学习法、以合作探究制造创新为核心的语文活动课等，撰写了不少教学论文，并在我校进行的新课程教学研讨会上进行沟通，激发了同学学习语文的乐观性，收到了较好的教学效果。 二、用生动敏
4、捷的教学方式，焕发课堂活力 应试教学课堂围绕学问目标而绽开，储存继承前人积累下来的阅历和体验，但忽视了同学创新的动机、爱好、情感、意志，如何激活所需的从前阅历，萌动求智欲望呢?新课标要求我们建立以自主、合作、探究为主的教学模式，激活同学奇怪心，探究欲，培育同学主动思索、质疑、求索以及擅长捕获新信息的力量，并把这种力量的培育定为课堂教学的终极目的。为此，我们认真讨论教育心理，精确把握初一同学的心理特征和思维特点，乐观探究有利于激发爱好、激活思维、激励探讨的课堂教学方法。例如在处理每单元的重点篇目时，我们始终采纳整体感知合作探究反思质疑拓展延长的教学模式，依据不同内容细心设计问题，组织课堂教学。
5、这样教学，课堂上感受到的是一种亲切、和谐、活跃的气氛。老师已成为同学的亲热伴侣，教室也转变成为同学的学堂，同学再也不是僵化呆板、悄悄无闻的模范听众。他们的共性得到充分的呈现与培育：或质疑问难，或浮想联翩，或组间沟通，或挑战权威。师生互动，生生互动，组际互动，环境互动，在有限的时间内，每一位同学都得到了较为充分的熬炼和表现的机会。教室中再没有阴暗冰冷的 “死角”，课堂上布满着流淌的阳光，公平、和谐与沟通共存，发觉、挑战与深思同在。活跃的思维，频动的闪光点，让同学成为课堂上真正的仆人。老师的授课既源于教材，又不唯教材。师生的情感与共性融在其中，现实的生活进入课堂，同学在互动中求知，在活动中探究，既
6、轻松地把握了学问，又潜移默化地培育了力量。同学的整体素养有了质的提高，出国语文课堂真正焕发出它应有的活力。 三、用先进的教学手段，提高学习效率 现代科学技术日新月异的飞速进展，要求具有新奇活力的语文课堂不仅要有教学模式的转变，同学思维的开启，更要有引导同学学会学习，把握丰富的语文学问并猎取叩开学问大门金钥匙的课堂教学效果。这是新课标对语文课程的基本要求，也是语文学科工具性与人文性特点的集中体现。 应试教学课堂总是老师比比划划，总是在如何把学问线条明晰化上动心思，在学习中同学不能亲自体验到获得学问的过程与乐趣，其接受学问的过程间接而单一。新课程要求课堂要以更新教学手段为重点，借助各种媒体和教学资
7、源让同学自主体验、感受，使得师生在探究中阅历共享。信息时代多样的媒体和无所不在的网络正好为我们扩展课堂教学的领域，拓宽摄取学问的渠道，实现提高同学信息素养，开发同学的探究力量、学习力量、合作力量、制造力量 供应了一个 的可操作的平台。 教学中，一改过去课堂上过于注意学问传授，内容上过于注意书本学问，结构上过于强调学科本位，实施中过于强调接受学习，死记硬背，机械训练等状况，认真讨论教材内容，细心设计教学环节，将同学从原有的课堂圈子中“解放”出来，调动同学充分利用网络资源，使他们能够在自主探究与沟通的过程中，不断挑战自我，扩展制造性思维。 四、用扎实多样的训练，培育同学的语文实践力量 死教书、教死
8、书不能适应社会对教育的需要，新课程改革正是对今日老师教学观念的挑战。老师应由学问的占有者转化为学问的组织者，由学问的传递者转化为学习的促进者，超越课堂的藩篱，将现代教学过程演化为“培育学习者”的过程，实现由“授之以鱼”到“授之以渔”的根本转变。用扎实多样的训练，多方面提高同学的语文素养，努力培育同学的语文实践力量，使同学获得肯定的终身学习的本事。 “授之以鱼,仅供一饭之需;授之以渔,则终身受用无穷”。教育的意旨并非学问的累积，而是心智上的力量的发育。同学在学校的时间是有限的，所学的学问也受时代的局限，他们要在将来有所作为，要在将来跟上时代，就肯定要不断地学习，终身学习，去汲取新东西，更新学问结
9、构。可见，方法的确比学问更为重要，教授方法才是教学的根本。那么，同学对于传授的方法是否能够敏捷运用，对学校一班级的同学而言，则需要一个个较长时间的反复的训练过程。 共2页,当前第1页12为此，我针对不同的学问版块，实行不同的训练方法：夯实基础硬笔书法每日一页，字词听写“循环放映”;扩大积累课外阅读每日一段，读书笔记(摘记)每天都写;训练力量阅读理解，从总体方法到解题技巧，系统指导，反复锤炼;作文训练循序渐进，小作文依课文内容随堂布置，借“题”发挥，大作文紧扣课标和中考方向力求既有章法，又有创新，鼓舞同学放飞思想，大胆发挥 教学有法，教无定法，从基础入手到提高力量直至学以致用，生动、活泼，扎实、
10、系统，有序、有恒的训练，使同学在不同内容和方法的相互交叉、渗透和整合中开阔了视野，提高了学习效率，初步获得了一些现代社会所需要的语文实践力量。 为此，我针对不同的学问版块，实行不同的训练方法：夯实基础硬笔书法每日一页，字词听写“循环放映”;扩大积累课外阅读每日一段，读书笔记(摘记)每天都写;训练力量阅读理解，从总体方法到解题技巧，系统指导，反复锤炼;作文训练循序渐进，小作文依课文内容随堂布置，借“题”发挥，大作文紧扣课标和中考方向力求既有章法，又有创新，鼓舞同学放飞思想，大胆发挥 教学有法，教无定法，从基础入手到提高力量直至学以致用，生动、活泼，扎实、系统，有序、有恒的训练，使同学在不同内容和
11、方法的相互交叉、渗透和整合中开阔了视野，提高了学习效率，初步获得了一些现代社会所需要的语文实践力量。 个人年终工作总结 篇3 20xx*年已经过去了，我将借用这次机会给个人过去一年的工作来做个总结，和新的一年方案。首先我特别感谢几位领导对我们工作的支持与关心，我想借各位同任热闹的掌声来表示对领导感谢!感谢大家! 新旧交替的这一段，是一年的尾声、还是新一年的序曲?是结束，还是开头?这不重要。重要的是：旧的一年，我经受了那么多，失去过、圆满过;收获过、充实过而对于新的一年，我的心中仍旧有梦。 我举个例子，像我在做业务的时候到一家医院里是很热的夏天我以前每次去都会给他们带一个西瓜什么的水果之类的后来
12、时间长了，他们说小陶你下次来不要这么客气了，但我在观察他们吃西瓜的时候啊就要处处找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿来了你们弄好了我就吃点，我想我每次都买西瓜为什么不给他们带把刀去了，后来我去就帮他们带去，其实也不是很贵的东西，但他给我带了什么?从今以后我就成了他们那里的常客了，也不用每次买吃的了，自己到还有的吃。一举两得啊，虽然只是小事情但对他们来说却是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要说最终就要做，人吗总喜爱听好听的话，你多说几句也没什么，但他心理感觉舒适啊，在这里我又要罗嗦了，比如我们常常到外地去了，就买买当地的特产带回去给重要的客户，那至于怎么说我想我不说大家也都知道了。 记
13、的我每次到一家医院的药剂科去我每次都不会空手去的，哪怕一瓶饮料我都要带去的，由于那选购啊很喜爱这些小东西了，我基本上是一个星期去一次，但每次了那个主任在，她都不要，也没有给我什么好听的话。虽然嘴上说不要但最终还是收上了。前几天我又去，想来想去不知道买什么东西了，听一个伴侣说宁波有一家买黄岩的橘子很好的，我就跑过去买了两箱过去，那主任也在我就进去了他观察我又拿东西了，他就说你再这样，下次你不要来了，我接过来说主任这是我一点的心愿我到台州去了一趟给你们带了点黄岩的橘子很好的，你带回去赏赏，她当时看了下我就说你不要每次都这么客气了，你的药最近销的还好，你只要有正常的销量没什么事的。不用常常来，有事我
14、会给你打电话，或者你给我打电话来。 这话不管是他说的是真心话但我心理也塌实了好多，我下次就敢大胆的和他沟通了，上次从萧山回去又给她带了两盒萝卜干回去。有时候啊这些谎言啊也是善意的谎言。没方法啊，为工作!在就是手勤，平常没事的时候就多给客户发发信息，有些话用语言表达不出来的，用文字表达会更好些，什么节日啊问候下，信息一毛钱或许也会起到你所意想不到的结果，在圣诞节我给全部的客户都发出了一条信息，虽然只有百分之三十的客户给我回信息，但我已经很满意了。最终了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，胜利了我们再接再厉，失败了并不行怕，我记得我看了一个胜利人士的一句话;顽强，专心的力气来为自己打气;人的一
15、生不行能是一帆风顺的，所以打从你有自我意识的那一刻开头，你就要有一个明确的熟悉，那就是人的一辈子必定有风有浪，肯定不行能日日是好日，年年是好年，所以当我们在遇到挫折时，不要觉得惊异和懊丧，反而应当试为当然，然后冷静的看待它解决它。 虽然在过去的一年里我工作上没有取得很大胜利，但这就是我总结了出一些技巧，也是我在领导的带领下所学习到的。在新的一年里，我想利用我目前所把握的一点技巧，盼望在各位领导支持下，和各位同任的关心下，我给自己指定了一个方案，在完成目前我们主大产品的销量同时来开发出一些新的产品，目前我做的医院有可弗的有可由的我会保持肯定的销量，尽量的再提高点销量，在所属于我所做的医院里没有开
16、发出来的，我会尽量尽快的开发，在就是新品种的开发，详细的方案我会像我的直属上司领导汇报的。 盼望在新的一年里领导的支持下让我们更上一层楼，为了个人，为了公司我们一起努力吧，各位奋战在医药一线的同任伴侣们，不要为了目前所面临的困难所感到茫然失措，信任自己的努力，制造出一个辉煌的明天，今日小才露尖尖角，明天定是荷花香气飞满塘! 一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会连续不断的努力的，这是始终无法拒绝的问题，这是始终以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!信任大家在来年中肯定会取得最圆满的胜利。 个人年终工作总结 篇4 自我参与国培以来，我乐观参加发帖回贴以
17、及互动沟通活动，而且在线下还和同事们进行沟通研讨，研修教育教学理论，进行岗位实践。国培促进了我的学习和教育教学实践，我更加熟悉到新时期应当怎样做才能成为一个真正的好老师。我努力提高自身的职业道德修养，提升自己的专业素养，爱岗位、爱同学、爱教育，做一名悄悄无闻的耕耘者。下面我对返岗研修阶段作如下总结： 一、锤炼教学底功，打造高效课堂 1、仔细研读课标。 作为一线的老师只有熟悉课标读懂教材，才能像教材那样给孩子供应一个学习的空间。学问也有保质期，作为老师阅历是财宝，同时也可能是羁绊，阅历是原有的，社会在进展需求也在转变，假如仅靠那点旧的教学阅历，自然无法读懂现有的教材，无法与新的教学理念接轨，那么
18、给孩子的是围墙里的天空，而失去到墙外天空的视野，所以只有更新学问，用全新的科学的，与时代相吻合的教育思想、理念、方式、方法来武装教育者的头脑，建立起全新的学问结构和教学理念必定布满生气和活力。 2、调动同学的乐观性，让同学真正参加教学活动中。 同学的思维比我们老师要开阔得多，只有天高才能任鸟飞，老师应当给孩子们供应和制造很大的一片蓝天。那么怎样调动同学的思维参加让他们飞呢?创设情景，奇妙地提出问题而又不能让同学看着蓝天想着大海，就像某专家老师讲的一个案例，让同学熟悉单位不应当从同学的父母的工作单位入手，虽同是单位但是不同概念，应当和一位教学三角形的老师一样从角入手，给角加一笔会变成什么样子，变
19、成A，变成三角形，看多好!给孩子充分表达自己思维的机会，让同学放开说。这样，同学自然就会有爱好参加的乐观性就会高起来，参加度也会大大提高，个体才能得到进展。 3、点燃课堂生成之火。 新的教学手段不断消失，同学奇怪之心远远超出老师，假如我们要利用好原有教学手段，再加入新的教育核技术把课本中没有的，而身边常有的消失在课堂，让同学能在课堂中就入社会高校堂，发觉身边教学，疏理身边数学，让同学觉得情理之中，预料之外，从而激起奇怪心去探研身边的数学，同学乐于学数学，发觉数学最终才能超越数学。成长等于阅历加反思，写一辈子教案不能成为名师，可是写三年的反思肯定可以成为名师，没有生气的课堂是一节失败的课堂。许多
20、的课堂不是没有生气，而是我们老师没有去捕获好，利用好，有时教同学成是同学的一句话，一个动作，或是一个错误，假如老师没有进行反思那么这些动作、这些错误就会像一点火星一样很快熄灭，假如我们去反思去捕获，多点的火星就可以点燃老师阅历与新理念之火，才能利用好课堂上的每一点火星，点燃课堂生成之火，照亮这个课堂。 4、注意探究式学习。 过去那种“老师问同学答”教学方式应彻底转变，应鼓舞同学自主探究、合作沟通，勇于创新。所谓探究学习，就是从问题或项目动身，通过观看与试验，猜想与论证，表述与评价等探究讨论活动，主动地猎取学问、进展力量、培育科学态度和增加讨论体验的学习过程。我们的同学是擅变的，在运用转化思想将
21、所学学问融会贯穿，我们就变得更加聪慧才智!给同学一个空间，让他们自己往前走;给同学一个条件，让他们自己去熬炼;给同学一个时间，让他们自己去支配;给同学一个问题，让他们自己去找答案;给同学一个机遇，让他们自己去抓住;给同学一个冲突，让他们自己去争论;给同学一个权利，让他们自己去选择;给同学一个题目，让他们自己去制造。 5、数学教学重在动手操作。 动手实践活动是手与眼的协同活动，是对客观事物动态感知的过程。在动手实践中把触觉、视觉结合起来，促进智力活动的内化，形成概念、规律与方法。在动手实践中使同学经受学问发生进展的过程，找到解决问题的突破口，从而关心同学学会重要的学习方法，并内化为学习的力量。在
22、教学的难点处开展动手操作，使抽象内容详细化，简单关系简洁化。让操作成为同学思疑解疑的桥梁，利於同学理解和寻求正确的解答方法。同时也有效地培育和进展了同学抽象思维的力量。动手实践操作不仅是一个简洁的教学方法问题，它有利於把全体同学放在主体地位，让每一个同学直接参加到学问的形成过程之中。 二、善待每一位同学，是老师的职责 每个同学都是学习的仆人，都是受教育的主体，作为教育者，应公正地对待每一个同学，无论是优等生、中等生，还是后进生，都应使他们得到进展。但在实际的学问竞赛中，我们往往会更多的倾向成果优异的同学，很少考虑到中等生或者是差生，很少考虑过他们的内心感受，其实，在不经意间，我们已经造成了同学
23、受教育的不公平，同学心中的天平倾斜，这莫非不值得为人师者的仔细反思索吗?每一个同学都有它的闪光点，我们为什么不多制造机会，让每一个同学都有展现自己的机会。 关注全部的同学，这是我们每位老师的职责;让全部的同学在每节课上都能得到进展，这是我们每位老师的使命。愿每一位教育者都能时刻牢记自己的职责和使命，眷注孩子的内心感受，为每一个孩子搭建健康成长的平台。 国培，是一种便利而有实效的培训形式，给我们农村中学校老师供应了一个特殊好的学习沟通平台。我信任，在以后的教同学涯中，自己肯定会因“远程研修”的学习，让教学手段更丰富，让课堂教学更精彩，让教育教学理念显得更加成熟! 个人年终工作总结 篇5 班主任工
24、作不仅是在班集体中全面贯彻党的教育方针，落实学校的规章制度，实施素养教育，完成教学方案，使同学在德、智、体、美等方面都得到全面进展；而且班主任是沟通学校、家庭、社会共同对同学进行教育的主要支点。作为一名在乡学校任教的班主任，应做到以下几点。 在教学过程中最基本的关系是师生关系，只有师生心理相融，才会消失乐教乐学的生动局面。要使同学敬重老师，老师必需做到“五官端正”，即嘴正、耳正、心正、眼亮、腿勤。嘴正，即言而有信，言而有度，绝不失信于同学。只有这样，才能在同学心目中建立崇高的威信。耳正，即不能偏听偏信，要做到用人得当，处事周全，擅长听取同学看法，培育同学自信、自强、独立的良好素养。眼亮，即全面
25、了解班内状况，准时发觉各种问题，对各种事情的处理不能只凭个人的好恶和想当然。作为班主任应当摸清同学的状况，全面把握同学的思想动向，准时精确地处理发生的各种问题，防患于未然，把事端毁灭在萌芽状态。心正，即有崇高的敬业精神，对工作兢兢业业，忠于职守，尽职尽责，这样，同学才会对你有信念，班级才更具有向心力。腿勤，平日常常到教室里转转，深化同学中间，了解实际状况，对症下药，有的放矢。 和家长取得联系的方法有两种：一是召开家长会，班主任可敏捷地支配一个村或两个村的小型家长会，通过开家长会，讨论家校教育的共性，取得协调统一。另一种是家访，以此来讨论家校教育的共性，班主任要有的放矢地对个别同学进行教育，了解
26、同学的生活环境和家庭教育状况。当同学遇到困难、受到挫折，需要关心时要家访；当同学有了错误，有了熟悉并决心改正时要家访；人非圣贤，孰能无过，只要同学一旦觉悟，便应准时确定并通过家访来增加其后劲。 班级教育会是班主任与任课老师之间取得联系的一种好方法，通过班级教育会，可以从不同侧面了解同学的状况和问题，使班主任深化细致地把握同学状况，有针对性地进行工作。 任课老师的共同心愿就是上好课，上好课的基本条件必需要有良好的班级教学环境。因此，抓好班级教学环境的建设就应成为班主任工作的重点之一，建设班级教学环境重要的一条就是班主任常常不断地深化课堂，准时发觉问题，解决问题。 个人年终工作总结 篇6 20即将
27、到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人都盼望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？ 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规章的带领下，哪里公正？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人
28、喜爱这个职业，也喜爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，盼望在明年会有好的进展吧！ 说说我的带团经受吧！说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧！从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的兴奋的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了
29、之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，
30、让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也熟悉了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我开头赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。 从XX年开头选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就
31、还不错了，但是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终悄悄无闻，XX年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感爱好，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候开头，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游进展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能健康的进展。 今年我带团接受投诉三次，第一次投诉缘由是由于旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游
32、客，去了西宁，司机不熟悉路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不熟悉路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。其次次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，由于在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新酒店，最终住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准，便要求换房
33、，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，其次天也把我给换了，这个问题是我由于疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也损失了将近20xx块钱，由于至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应当被投诉的，缘由是我没有始终陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣扬我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿乡长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适了，兴奋了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公正，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，由于我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。 总之做导游工作，除了你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。