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1、医院2011年度工作总结 xxxx年是机遇与挑战并存的一年，围绕经济建设和构建和谐奢华的主题不断深化，党的xx大精神及一系列路线、方针、政策更加深化人心，医保制度的改革，农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工分散力气、鼓舞人心。面对挑战，我们依靠科学、群策群力，团结协作，体现出众志成城的必胜信念；面对机遇，我们正确把握处理改革进展稳定的关系，坚持以病人为中心的最高原则，努力促进医院管理模式的转变，开创了医院可持续进展的新局面。 一、基本状况 全院现有职工 人，其中执业医师 人，执业助理医师 人，药剂师 人，开设病床 张，院外门诊 个。 二、医疗、经济指标完成状况 截止11月底，全院完成门诊人次
2、量 人次，其中急诊 人次；完成住院治疗 人次，治愈率为 ，好转率为 ，死亡率为 ；平均每一患者住院日为 天；抢救危重病人 人次，抢救胜利率达 %，出入院诊断符合率 %，床位使用率 ，单病种治愈好转率达到卫生部颁布的病种质量掌握标准。全院业务收入 万元，其中药品收入占 ；人均门诊费用为 元，平均每一出院人次费用 元。从医疗收入、药品收入分别占业务收入的比例及人均住院天数的下降，可以看出，医疗收入比去年有所上升，药品收入有较大幅度下降，两者所占比例渐渐趋于合理，达到了以病人为中心，让利广阔患者的根本目的，以药养医的局面得到明显改善，提高了现有资源利用率，体现技术含量，讲求投入产出，坚持社会效益第一
3、的原则等宏观调控机制已发挥作用。实现了收支平衡，略有节余，压减支出，削减铺张，提高效益的目标。 三、医护质量管理水平不断提高 一是一切工作以质量为核心。为了把医疗质量真正摆上医院管理的核心地位，今年，在连续完善和进一步落实医院各项规章制度的同时，制定了xx医院医疗质量管理规范，进一步建立健全医院、科室、个人三级质量掌握网络，调整和充实质控和业务管理机构，加强了医院的质量管理，形成了全院上下同把质量关，同抓质量管理的良好局面，避开了严峻差错事故的发生。二是坚持以两种效益为保障。一方面要求医务人员具有高度的服务意识，不要有以救命恩人自居的思想，要有视病人为衣食父母的观念，全力搞好以病人为中心的服务
4、工作。另一方面要求行政工勤人员不要有低人一等的思想意识，要有为临床一线服务就是为病人服务的胸怀，坚固树立全院一盘棋，当好仆人翁的思想。在全院范围内正确处理好了两种效益的关系，收到较好的效果。三是一切服务以病人满足为标准。我们定期征求病人及群众看法，连续聘请社会监督员，针对群众提出的热点难点问题，结合医院实际，仔细加以讨论和解决。参与医药招标选购，降低成本，削减损耗，提高效益，病人住院天数仅为4天，减轻了病人负担。在检查、诊疗过程中坚持合理检查、合理用药、合理收费，维护了病人的权益。在门急诊工作中，乐观探究调整诊疗流程，规范导诊服务，基本缓解了三长一短的难题。在院务公开方面实行病人选择医生，住院
5、费用清单制，药品及检查项目费用公示制，爱护病人知情权，敬重病人选择。开展以病人为中心，以质量为核心，让病人明明白白看病的争创百姓放心医院活动，赢得了病人的信任。四是强化质量管理和综合管理。开展以优质、高效、低耗为主的卫生管理年其次主题活动。根据医院质量体系和考核内容保持了医院季度考核、月考核和院领导不定期深化科室的工作制度，基本形成了年终有评比、季度有检查、月月有考核，考核结果与绩效工资挂钩，逐步完善的质量管理机制。 四、人才培育和临医学教育成果显著 xxxx年我院共到县市级医院进修4人次，其中急诊医学一人，妇产科一人，放射一人，管理一人。通过培训，显著提高了我院的业务水平与管理水平。 五、硬
6、件建设著有成效 为提高医院诊疗水平，最大限度满意不同层次患者的就医需求，改善就医环境，经院领导努力争取，我院门诊楼项目顺当实施，并于年终投入使用。年内医院先后投资1。2万元生化分析仪一台、制氧机一台、急诊科抢救床1张等，使得医院的诊疗水平上了一个新台阶，也为急诊科成立制造了肯定的基础条件。 六、预防保健工作不断健全 今年，坚持对各村卫生工作人员开展每月一次的例会，做到上情下传，下情上报；预防接种工作中，四苗接种率达96，新生儿乙肝疫苗接种率为98，顺当完成两次全省麻疹强化工作，接种率达98%；发觉结核病人4例，转诊4例，进行督导治疗3人。农村新型合作医疗工作开展顺当，参保率达85.9。一体化管
7、理工作中，按六个统一的要求，促使各村卫生组织迈入了规范化轨道，今年全乡卫生室按一体化管理，确保了药品质量，降低了虚高药价。为进一步加强妇幼保健工作，妇幼人员保与村卫生人员紧密协作，摸底、调查、动员孕产妇住院分娩，筛查孕妇45人，高危孕妇19人，全年住院分娩42人，高危住院分娩率达96，住院分娩率达95.6； 七、医疗服务模式的转变富有成效 工连续推行病人选择医生、病人选择医疗小组的服务模式，让病患者通过医院简介、科室简介、医生护士简介等材料了解医院，了解就诊科室及主治大夫，从而选择自己信任的医护人员进行治疗。坚持医患谈话制度，促进医患沟通，使病人及家属在就诊过程中与医护人员相互帮助，有益于病人
8、康复和医护人员工作。建立并完善的三级质量掌握体系，使各级质控组织分工明确，相互协作，对医护质量进行指导、监督、改进，激发了医务人员之间的乐观性和制造性，服务水平有了明显的提高。同时，也为患者制造了良好的就医环境，爱护了患者的选择权和知情权，改善了医患关系和医院形象。 八、进一步规范了医疗管理行为和院务公开制度 依据卫生部关于城镇医疗机构分类管理的实施看法和四川省规范医疗机构医疗行为的若干规定，对医院存在的不规范医疗行为做了仔细的自查自纠，经仔细整改，妥当处理，订正了不规范的医疗行为，各级领导的政策意识有了明显的提高。同时，加大了院务公开制度，公开的内容涉及职工住房安排、药品选购、人才培育等热点
9、问题以及人事制度改革、安排制度改革等重大决策的出台和实施。公开的方法，除以职代会为主要载体外，以院周会、交班会、座谈会、公示栏等多种形式互补，同时留意发挥社会监督作用，使院务公开逐步走向一个较为完整的运行体系。 九、抓思想政治教育，营造良好政治氛围 思想政治工作是医院精神文明建设的重要内容。在实践中，一是坚持学习制度，加强领导班子的思想政治建设，在学习方法上，实行集中学习与自学相结合、撰写读书笔记与座谈争论相结合，注意理论联系实际，增加学习的时效性和针对性。二是针对改革过程中的新状况、新问题加强职工思想政治工作，教育大家从大局动身，从长远利益动身，以良好的心态对改革，正确处理改革与进展的辩证关
10、系，既稳定了职工心情，又促进了医院改革。 十、抓行业作风建设，提高职工整体素养 今年是第四个二卫生管理年，依据xxxxxx年卫生事业进展目标责任书要求，结合医院实际，在全院开展了争创百姓放心医院活动，使之成为我院精神文明建设的重要内容。这次活动以卫生厅关于开展创建百姓放心医院活动方案为依据，以创建文明科室为目标，以提高医护人员整体素养为重点，从教育入手，从患者满足的事情做起，从患者不满足的的地方改起，突出了一切以病人为中心，以医疗质量为核心这一主题，坚持纠建并举，坚持把推行病人选择医生与行风建设结合起来，解决行风中的热点、难点问题，使我院行业作风建设迈上了一个新的台阶 十一、抓医院文化建设，促进精神文明建设 健康向上的文体活动不仅可以丰富职工的文化生活、陶冶职工情操，增加思想沟通，优化整体素养，而且对于激发和造成一种团结向上的协作意识和集体主义精神有着不行替代的潜移默化的作用，是我院加强精神文明建设的有效载体。 总之，xxxx年我们承接了xxxx年良好的进展势头，圆满完成了xxxx年各项工作任务，也为xxxx年可持续进展奠定了坚实的基础。我们有信念，在新的一年来临之际，以昂扬向上、奋勉有为的精神状态和求真务实的工作作风，为片区医疗卫生的进展和社会的进步建功立业，为广阔病患者解除苦痛，再造健康贡献力气。