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1、关于物业工作计划范文合集八篇 关于物业工作方案范文合集八篇 时间过得太快，让人猝不及防，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，此时此刻需要为接下来的工作做一个具体的方案了。那么如何做出一份高质量的工作方案呢？下面是为大家收集的物业工作方案8篇，仅供参考，盼望能够关心到大家。 物业工作方案 篇1 依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20xx年工作方案将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作，主要工作方案有: 一、全面实施规范化管理。 在原有的基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，
2、做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针，制定培训方案，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责
3、任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主供应优质服务。 六、依据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创建和谐社区。 依据年度工作方案，近阶段的工作重点是: 1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习
4、，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 5、按部门方案完成当月培训工作。 20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 物业工作方案 篇2 一、基本工作思路 20xx年下半年是*物业*小区管理处管理探究、稳步进展的阶段。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司进展必需遵循转变观念，树立服务意识的指导思想，以我为业主服务好，我为公司添光荣为服务精神，以培育造就一批骨干，树立*物业公司形象为宗旨，将物业管理规范化服务深化每
5、个细节当中。物业管理是残酷的逆水行舟、不进则退。如何开拓、创新、进取，如何降低、削减纰漏，是我们立足之本。针对*物业管理*小区管理处的实际状况及进展前景，制定如下工作方案： 二、20xx年下半年的指导思想 以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区的建设，结合公司自身状况创建具有*物业管理特色的物业管理模式。努力探究公司内部的管理机制，强化服务中心的综合服务力量和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养。 三、20xx年下半年主要经营指标 1、全面完成*小区一期住宅部分收入3万平米，255户物业费收费率达到90%以上。 2
6、、一期泊车费要达到全额收取。 3、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。 4、开源节流、掌握内耗、降低成本、节省能源、提高项目经营效益。 5、合理支配岗位，依据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确进展方向和目标，把服务中心的进展和员工的需求相结合，给有进展潜质的员工供应机遇。 四、20xx年下半年管理指标方案 紧密围绕*物业*小区管理处的进展方向，贯彻执行为业主服务、为用户服务、为中心服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下方案： 1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。 2、熬炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐
7、、赢得业主满足。 3、强化管理、提高技能、培育选拔一批技术骨干，成为公司支柱，树立*物业公司企业形象。 (1)从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业机构。从思想上转变需要一个过程。但必需适应环境，遗忘自我，从零开头，学好技能把握将来，把主动权留给自己。所以必需转变观念，摆正位置，真正溶入到公司中来。 (2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。 (3)坚持原则，维护团结和协作单位常常沟通。保证较好协作，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。 (4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。 (5)定期走访业主，并进
8、行满足度调查。不断变换工作方式让业主满足，树立*物业形象。 (6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯净品质，不断提高员工的综合素养。 五、20xx年下半年的基础预备工作： 1、端正思想、转变熟悉，与开发商保持统一的思想，树立本一家的理念，勇于担当责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、确定、选择*物业。 2、做好专业化物业管理流程的预备。使一期管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。 3、做好新项目接管的预备工作。 4、做好业
9、绩考核与激励机制的预备。依据职责和方案客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益安排，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热忱。 5、要做好多区域、多级分权管理架构的预备，要使整个体系的运转高效且风险受控。 6、要做好核心管理和团队建设的预备。 六、20xx年下半年主要工作方案 1、规范服务、构建和谐 以规范服务、构建和谐为主题，进行深化规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主制造一个良好的居住和工作环境，推动*物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣规范服务、构建和谐主题，组织员工开展知情、真情、亲情、社情活动。工作重
10、点如下： (1)知情：连续根据住宅物业服务基本标准，在管理小区的适当位置向广阔业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用各种形式，宣扬物业管理的政策法规，在宣扬栏等醒目位置张贴形式向业主发送物业管理条例，让居民了解、熟识相关法律、法规、政策，做到服务透亮，居民知情。 (2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的看法和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行仔细的改进。 (3)亲情：在元旦、春节前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广阔居民制造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，分散
11、人心。从业户最关怀的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务修理、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣扬燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户看法等; (4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协协商事制度，定期共同讨论社区共驻共建共管事项，准时沟通，做到把握社情，了解民意;支持和协作各级开展平安防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。 2、奠定基础搞好培训、让业主满足 *物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训方案。并结合成
12、人教育特点，项目部的详细状况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期预备工作，达到预期效果。 3、树立喜爱企业、建设企业的思想，乐观协作、开展工作 在工作中我们要始终强调仆人翁精神，以喜爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好协作，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件制造条件也要做。只要对项目部进展有利，都要乐观做好。当好仆人。喜爱、建设、管好项目为*物业在*小区一期树立良好的品牌。 4、健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录 为了保证设备、设
13、施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理掌握公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费掌握在最低水平，削减开支。 5、大力加强项目安防管理工作 小区安防工作始终是小区工作的重点，我们要做到事前掌握，流淌巡察堵塞漏洞相结合。消退平安死角，确保小区内不发生任何平安问题，对施工单位消失违章操作和违反操作规程的大事，要马上予以制止，并
14、责令其整改恢复。对突发大事要做好预案，同时也要让全体员工牢记盗窃大事的重要性和严峻性; 6、加强社区文化活动，促进精神文明建设 发挥*物业*小区管理处本地区域优势，依托村委会的支持乐观开展有益的社区全民健身文化沟通，民俗展现等一系列活动，以满意业主业余文化的需求，乐观参与上级单位和地区的公益事业。如赞助盼望工程给灾区捐款捐物等。 7、加强物业管理学问的学习，提高专业化管理水平 通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到具有肯定的专业学问和处理正常事务的力量。人人熟识把握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，
15、树立良好的服务意识，乐观主动地为业主服好务，赢得对*物业一期管理服务中心的信任。 8、搞好宣扬教育，拉近业主与物业距离，专心与业主接触沟通沟通： (1)业主们，在从四周八方聚集到一个新的生活环境下，开头确定有许多的不适，特殊是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，假如在其这段时间或装修中消失不抱负或一些堵心事，其的心态会有更突出的特别现象，在传统思想的支配下产生一种自我爱护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣扬; (2)在物业管
16、理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的渐渐被熟悉、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的预备，在做思想、法规、理论、标准方面的预备、意识观念方面的预备;我们需要乐观、主动的去做一些基本的宣扬工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深化人心，主动制造条件、机会，营造适合的氛围;主动引导舆论，去掌握舆论导向; (3)物业要充分利用宣扬栏，开展物业基本学问，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣扬活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的
17、邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满足。 七、各部门工作方案： 完成*小区一期入住后的工作重点： 培训工作：制定培训方案包括行为规范，专业学问、先进阅历的学习等等。不定期的对员工的培训效果实行多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。 在做好本职工作的基础上，支持协作领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。 档案管理：建立健全各类档案，仔细细致的收集各类档案，将收集到的档案进行仔细细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清晰、具体，查找便利、快捷，真正做到有据可依、有案可查。 后勤保障工
18、作：关怀员工，加强分散力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。 1、客服部： 实现物业专业化管理，为住户营造美丽、舒适的居住环境，是20xx年下半年客服部的工作目标和努力方向。 业户的档案资料建立准时、完整，符合公司的要求。 对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，乐观主动地为业户、客户服务。 加强与业主的沟通，服务中心人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满足度要达到98%。 乐观开展业主需求的调查，提升物业服务价值。 乐观开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。 对入住业户进行满足度调查，全年掩盖率达100%。 开展丰富
19、多彩的社区文化活动 为业主增加生活乐趣。 利用宣扬栏，向业主们介绍物业学问、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。 2、工程部： (1)设备设施的方案保养工作： 严格执行定期巡察检查制度，发觉问题准时处理，每日巡检不少于1次。 依据季节不同支配定期检查，特殊是汛期，加强巡察检查力度确保平安。 消防系统的维护：结合安保部的需要，准时检查、维护保养，使各类消防水泵、绿化用水设施、红外对射以及消火栓设备处于良好的状态，依据实际需要选购备品备件，以便准时更换，确保设备发挥应有的作用。 单元门楼铁艺护栏依据实际状况支配除锈刷漆。 业户装饰装修已基本接近尾声，
20、20xx年12月将全面进行楼道、阳台栏杆等公共区域墙面的修缮工作。 依据实际状况对各类设备(水泵、风机、监控设备等)进行维护保养。 (2)完善配套设施： 督促开发建设单位完善园区道路照明设施。 督促施工单位完善设备设施的修理工作。 督促开发单位将楼四周开裂部分进行修复。 (3)节能降耗： 进行小区照明设备的改造，将小区路灯能耗降到最低。 将楼道、小区路灯的灯改为节能型。 将楼梯内照明掌握开关改造为触摸延时开关。 (4)设备设施的重大技术改造：建议开发单位对一期水泵房、进出口改造，加装监控设备，以降低*物业*小区管理处人力成本。 (5)提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端
21、庄;语言谦逊、文静、精确;主动热忱，事事为业主着想。对业主托付的事情要仔细做好，对业主的后顾之忧要乐观想方法解决，使业主能身心开心安居在小区内。 (6)解决房屋遗留问题：督促开发部进行房屋遗留问题的返修工作。 (7)做好平安生产管理工作，逐级落实平安生产责任制，签订平安管理责任书。 (8)环境的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和掌握，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅安静的良好环境。 (9)防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施状况制定相关防冻保温措施。 3、安管部： 安防管理：安防管理包括防盗、防破坏、防罪案等一
22、系列管理活动，为此做出如下工作方案： 加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主平安。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。 加大巡逻检查密度，做到勤巡察、勤检查，要害部位无特别、无隐患。 加强对员工进行平安管理教育，如突发大事的处理，报警、现场爱护、急救、事故报告等。 对安管员、监控人员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责。 消防管理：火灾是物业平安管理的最大敌人，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严峻威逼，为此制定如下防范方案： 严格依据中华人民共和国消防条例的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将
23、防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或物业使用人负责所属物业范围内的防火责任。 每日进行防火检查，依据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。 以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。 加强对消防设备设施的巡检和维护，对发觉的问题准时进行处理和解决。 建立和健全防火平安制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。组织安管队员、工程修理人员、及相关部门人员进行消防演习，培育处理突发事故的力量。 泊车管理： 加强泊车管理，对安管人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清晰，进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度。 4、保洁部
24、： 加强保洁人员的服务意识和服务质量管理; 定期对保洁人员进行技能培训，促使保洁人员技能娴熟率达到80%; 监督指导保洁人员做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造美丽、清洁、舒适的居住环境; 做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境爱护等基础性服务工作。 八、20xx年下半年的六大盼望 1、个人要在持续反思中去强化责任心、热忱和对人的敬重。 2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。 3、对自身力量要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。 4、重视工作的模式。留意总结改进工作方法，把胜利做法形成模式，运用到同类问题的处理。 5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重
25、视投入产出关系。 6、强化项目管理力量。 在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重在细节。细节贵在以人为本，以诚为准于微小处见精神。我们要精诚团结，提高整体服务水平和服务质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可,关键在转变观念、树立服务意识做好各项基础工作，充分利用现有资源及公司的平台。认仔细真、扎扎实实地做好每一件工作。 物业工作方案 篇3 （一）连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。 （二）进一步
26、提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五）亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾11年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。 1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、 定期思想沟通总结。 3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 4
27、、 完善管理制度，依据工作标准，拟定操作标准。 5、 人员的聘请、培训。 6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、 交房工作的预备、实施。 8、 空置单位的管理及代租代售业务。 9、 完善业主档案。 10、 费用的收取及催缴。 11、 处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。 12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 13、 定期走访，征求业办法见，不断提高服务质量。 14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、 依据业主要求开展其他。 18、 监督检查各部门的服务质量
28、，对不合格的服务准时进行整改。 19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 20、 领导交办的其他工作 物业工作方案 篇4 时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料
29、进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板 间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行， 必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共
30、收取物业服务费用79212元; 私家花园养护费50386元;光纤使用费20xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20xx年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 六、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是
31、工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 七、下半年工作方案 1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好
32、内外部关系，多为领导分忧解难。 物业工作方案 篇5 1.客服部工作时间支配为7：00-14：00 14：00-21：00，在小区住户增加到肯定程度，工程部开头24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制； 2.结合实际，协作工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主； 3连续开展登门访问工作，但不集中于某一时间段，削减客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月访问户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料； 4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满足度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。 5.查找一切供应专业服务,可以和我处合作的专业公司,
33、为小区住户供应更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等； 6开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放； 7.客服人员规范服务,丰富、充实专业学问,为小区业主供应更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。 8.落实房源，查找客源，努力进展属于本公司的租户； 9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中 物业工作方案 篇6 由于我们高等教育物业的特别性，在客服顾客满足的基本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，
34、调整纵向掌握，节省资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作方案。 一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。 二、 建立客服平台 (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三) 搞好客服前台服务。 xx 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调
35、处理。 2. 服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。 (七)搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、连续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，连续做好与能源中心的有效修理客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中
36、心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也
37、有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算5xx元月，全年公务经费6xxxxxx元。 客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和 顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“龙湖小区”的模式。 以上工作方案仅作为客户服务部为总公司进行的“干部务虚会”，“质量、改革、进展”，提出的思路，不肯定立刻实行。实践
38、是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要依据自身特点，渐渐改良，不断推动，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。 物业工作方案 篇7 敬重的业户： 您好! 为提升物业服务分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司一月份工作总结和二月份工作方案，欢迎各位业主/住户询问、监督。 一月工作总结 一、物业管理服务部 1、高层区地锁的安装; 2、检查苑区进出车辆物品，对装修车辆的管控; 3、苑区大除雪，为业主出行供应便利; 工程修理服务组 1、检查弱电箱线路; 2、为业主家检修电子设备; 3、为业主搬
39、运大件物品; 4、定期检查电梯运行状况及卫生状况。 环境管理服务组 1、雨雪天气过后准时清理道路及游乐园的积雪; 2、清洗苑区路牙石，准时清理下水道内的杂物; 3、为反抗暴雪全员行动，清理、撒盐，为业主出行供应便利。 物业服务中心 1、日常业务受理，跟进处理业户诉求并准时回访; 2、日常巡查公区楼栋及苑区，发觉问题准时处理; 3、物业费催收，业户电话及上门访问; 4、举办社区文化活动-“趣味套圈圈”、“腊八节送腊八粥”。 二月工作方案 物业管理服务部 1、苑区日常检查、装修跟进巡查、春节期间机动车位及非机动车有序停放管理; 2、地库及楼层乱放物品巡查管理;车辆进出管控; 3、日常为业主供应关心
40、，规范各类标志标识; 4、节前各项平安大检查，为平安春节做好保障。 工程修理服务组 1、节前各项设施设备平安大检查，苑区节日装饰布置; 2、地库排污泵翻新，地库灯具修理; 3、苑区设备设施维护保养，日常公区修理。 环境管理服务组 1、清洗商业街、广场、苑区地面; 2、监管苑区公区卫生清洁，地下车库及地面车位清洁; 3、路灯、监控灯、垃圾桶清洁消毒、游乐设施擦拭、电梯轿厢保养清洁等; 4、节前苑区大扫除，清理各个死角。 物业服务中心 1、日常业户诉求受理，跟进处理，做好日常服务工作; 2、做好物业费收缴工作; 3、苑区现场品质服务、管家服务等物业管理服务活动开展; 4、加强苑区巡检，发觉问题准时
41、跟进处理; 5、开展社区文化活动，苑区公告栏信息张贴、更新; 物业人始终秉承“对人好，对国家好，对社会好”的企业精神，始终以“专心建设、关怀住户、回报社会”为动身点，坚持“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念，专心做好每件事，想业主之所想，急业主之所急，乐观提倡和营造和谐的社区氛围，努力打造人居社区典范。 物业工作方案 篇8 一元复始，万象更新。新的一年即将开头，综合客服部也面临了全新的环境与考验，依据自身的状况，做出以下工作方案： 1、以客户为中心，大力提升服务质量。 1.1查找、制造机会实行多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。立刻把握客户
42、的信息，把握客户需求，并尽最大努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务。提高顾客满足度。 1.2利用helpdesk管理软件，注意客户信息的收集、分析、比较;依据客户反馈信息，立刻做出反映。 1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，立刻为客户解决问题。 1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。 2、全力协作政府机关，做好公共服务工作。 2.1立刻宣扬、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 2.2一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 3、严控外包方，把好质量关。 3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量掌握与管理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。 3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发觉问题，让其马上整改，严把质量关。 4、畅通沟通平台，做好宣扬工作。 4.1发挥、利用宣扬栏的桥梁、窗口作用，立刻更新丰富宣扬栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等立刻发布给业主。 4.2向广阔顾客全面展现、树立物业部的良好形象。 4.3对于业主普遍关怀的问题，利用宣扬栏以专题的形式发布给业主。 4.4进一步