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1、2022年医院行风建设年终总结 医院行风建设工作总结科主任9篇心得体会2022年医院行风建设年终总结一 行风建设是医院精神文明建设的重要内容。我院以开展医院管理年活动为契机，将行风建设工作融入其中，详细做了以下几方面的工作： 一、加强组织领导，健全组织机构，完善组织措施 为将行风建设工作落到实处，成立了医院行风建设工作领导小组，由院长任组长，分管院长任副组长，院务会议为成员的领导组，下设行风建设办公室，由各职能科室负责人共同参加行风建设的详细运作。制定了xx市人民医院行风建设实施方案，以确保纠风专项治理工作不走过场，落到实处。 二、系统开展职业道德教育，强化社会监督和自我约束机制 1、深化职业
2、道德教育，加强内涵建设。从提高思想政治素养和医院的文化建设入手，强化医务人员的爱岗敬业精神和诚信为民服务理念，增加医务人员的责任感和荣誉感，提高医务人员遵纪守法和廉洁行医的自觉意识。每月制定职工素养学习方案，不仅以科室为单位反复组织医务人员学习卫生部八不准、安徽省卫生厅颁布的十条禁令、八项服务承诺，加强诚信服务、人文服务等职业道德相关学问的培训，还制作了精致的宣扬牌挂在醒目之处，使医务人员牢记在心。在医务活动中，三令五申不准医务人员利用职务之便，收受或索要患者及其亲友的红包、礼品和宴请，对触犯八条行业纪律、十条禁令者一律按章惩罚，决不手软。 2、广泛开展调查工作，加大社会监督力度。为强化行风建
3、设，我院向社会公布了十项服务承诺，同时科室向医院、个人向科室也分别作出承诺，并聘请了政协、纪委、消协、物价、文明委、老干局、报社、电视台、西津街道办事处、法院、居委会等单位的领导和同志为医院行风监督员，每季度进行满足度问卷调查，了解医疗卫生服务中医疗质量、护理质量、医德医风、卫生环境、后勤服务质量等综合服务状况，并对群众提出的看法进行仔细整改。同时，通过电子大屏幕、各大报纸、公告等形式向患者和社会宣扬行风纪律规定，自觉接受监督，并设立院长电子信箱、看法箱、举报电话，负责处理群众反映的问题。 3、建立健全群众投诉接待机制，仔细受理和接待群众的来信来访。严格落实首访负责制，建立和完善了投诉程序，鼓
4、舞实名举报，强化督察督办工作，做到有报必接，接之必办，办之必果。同时，仔细受理、妥当处理，不推脱、不敷衍，不激化冲突，对所反映的问题准时组织调查核实，提出处理看法，调查件件有核实、有处理、有反馈。 三、贯彻专心服务，制造感动的服务理念，建立以人为本的诚信服务体系 1、明确服务宗旨：坚持以病人为中心，优质服务；以质量为核心，救死扶伤的服务宗旨，维护患者就医时的各项权利，为病人供应人性化的服务。为此我们在制定政策方针时坚决以病人为中心，以病人满足为标准，充分敬重和理解患者的需求，从小事做起从微小处做起。此外后勤保障人员主动换位，变被动服务为主动服务，为医疗供应保障，为病人供应高效、快捷、便利、舒适
5、的服务。爱护和理解病人的苦痛，解决患者的困难和不便，增设门诊挂号收费窗口，解决门诊拥挤、挂号收费排长队现象；同时设立导医台，支配导诊护士2人进行导医导诊；药房支配5人给住院病人送药到病区；引进动态空气消毒系统，为患者平安手术供应保证；门诊及住院部安装中央空调，供应良好的就诊环境；给患者除治疗之外的更多心灵上的关爱和安慰，与患者进行言语沟通、行体沟通和心灵上的沟通，如严格要求规范并落实谈话制度，包括入院谈话、术前谈话、麻醉谈话、用药不良反应谈话、损伤性检查诊疗谈话、术后谈话、出院谈话等，并规定文明用语和忌用语，规范服务行为；千方百计从医疗上解决病人的疾苦，而且想方设法为病人排忧解难，到处关爱病人
6、，服务台24小时免费供应开水，导医供应询问，为病人取各项检查单、老干部取药、给患者供应温馨服务。 2、树立诚信服务理念，增加诚信医院品牌意识。给合价格服务进万家、价格诚信单位、诚信承诺企业联盟工作实际，把以人为本、诚信服务作为当前行业作风建设的一项重要内容，建立建全工作体系，将服务工作各个环节真正落到实处。此外还相继开展了创文明医院、创巾帼文明示范岗、文明言行规范条目等各种类型的活动。 3、强化医疗平安措施，严防医疗事故发生。组织医务人员仔细学习医疗事故处理条例、执业医师法、药品管理法等相关法律法规，增加责任感，深化开展典型病例分析和医疗事故案例教育，完善医疗规范。教育医务人员敬重医疗卫生科学
7、规律，自觉遵守规章制度，严格依法行医，恪守医疗操作规程，全面落实三查七对、三级查房和首诊负责制，努力杜绝医疗事故，削减医疗差错。 四、实施医疗卫生收费阳光工程，杜绝患者不合理的医药负担 1、坚持各项医疗服务收费标准公示制度。通过电子显示屏、公示栏、价目表等形式对服务项目和价格进行公示，遇价格调整，准时更新公示内容，做到明码实价。实行门诊病人药费清单制和住院病人一日清单制，让患者清清晰楚看病，明明白白消费。 2、清理整顿不合理收费项目，杜绝群众看病中的不合理经济负担。坚持贯彻执行全国医疗服务价格项目规范，全院采纳微机管理系统统一收费，严禁任何科室或个人以任何名目私自收费，减轻人民群众不合理的医疗
8、费用负担，严厉查处开搭车药、做搭车检查等侵害患者利益的行为，做到因病施治，进一步提高各项检查透亮度。同时我们还对一些特困人群实行三减一免政策即床位费40、药品费1015、大型检查30、免挂号费，仅今年110月共减免55人次计人民币近4万元。此外，建立行之有效的监督检查机制，财务科还加强会计督查，严格收费核对制度，确保医疗、收费、药品价格精确无误。严禁乱收费现象的发生，努力让患者少花钱，看好病。 五、实行集中招标选购制度，不断降低医院运营成本，尽最大力量让利于民，服务社会。 严格执行国家有关药品、医用耗材、试剂、仪器设备、总务物资、基建工程等项目的集中招标选购政策。在招标过程中，要求投标单位不得
9、少于三家。招标工作过程始终必需有业务科室、分管院领导、纪检监察、工会、财务、专家等方面的人员参加，并恪守公正、公开、公正的原则，综合效价比，最终经集体争论、当场确定中标单位，杜绝了暗箱操作行为的发生，并与各供货单位签订了责任状，禁止不正值行为发生。为医院节省了运营成本，特殊是药品集中招标选购252万元，直接让利患者36万元。医院前10个月药品收入只占医院总收入的41，处于全市各直属医院的前列。 六、树立行风建设的先进典型，加大行风工作的宣扬力度 1、大力弘扬行业正气，注意行风建设工作的宣扬。充分发挥新闻媒介的作用，做好卫生行业作风建设的宣扬工作。通过报刊、有线广播电台、宣扬栏等多种形式开展宣扬
10、工作，定期发行院报，在网站推出医疗保健学问和询问等网上医疗服务。 2、加强正面引导，树立行业典型。广泛开展向先进人物学习的活动，激励广阔干部职工的责任感、使命感和乐观向上的工作热忱。对医德高尚、服务优良的先进科室和个人予以表彰嘉奖，充分发挥典型的号召、激励作用，以此形成良好行业风气，促进医院行业形象的不断提升。 2022年医院行风建设年终总结二 今年初，卫生局将我院确定为文明示范窗口单位，依据文件精神，院领导班子组织召开会议，确定挂号收费中西药房等科为文明示范窗口，示范窗口的内容要求医院对示范窗口常常检查评比，发觉问题准时订正，以此带动全院科室向文明窗口学习，以带动全院工作顺当开展。 一、抓思
11、想教育规范医疗行风 我们坚持了以人为本，执医为民的服务理念教育，以创建百姓满足行业为目标，以职业道德为基点，不断规范医疗行为，回忆这几年主要开展了创佳评差行风评议活动，好医生好护士活动，星级护理活动，创建文明窗口活动，医务人员三基学问培训考核活动，医院形象从我作起活动，公民道德教育活动，保持共产党员先进性教育活动，质量管理年活动等，结合医院工作实际，做到各项活动有方案有支配有检查有评比。常年坚持不懈。不断提高职工的思想素养，逐步树立以病人为中心，促进了医院各项工作的进步。 我们先后制定了星级护理考评奖惩方法，订正行业不正之风的各项规定，医疗机构服务公约，患者医生的权利，医院职工劳动纪律惩罚规定
12、，文明建设考核标准等各项规章制度和操作规范，使医院逐步走向科学化规范化管理。 二、重点开展专项治理活动 我们特地制定了药品购销活动中的有关规定，在药品物品购销活动中，明文规定几不准，建立了药品出入库零售环节工作制度，完善了药品审批程序，同时又根据西安市药品集中选购工作通知精神及有关规定，对一般药品实行了xx以上的集中招标选购，（年为xx），实行常用药品价格公示，开展放心药房活动，制定放心药房活动标准，开展药品价格询问窗口，自觉接受群众监督，被市药检局评为放心药房。 月日开头，省物价局xx号文要求将药品价格加成率为，不能超过，咱招标价有的加成率不一样，有高有低，目前在加紧时间整改，这一部分工作已
13、做了/，咱接收的信息为互联网上。现在加班做这一部分工作。 坚持发挥药事委员会兼管作用，把好药品入院关，坚持新药进院，药品招标等集体讨论的工作制度，对临床大处方现象特地制定了病人用药限额，纳入科室考核中，对超金额限制的科室和医生实行经济惩罚，渐渐降低了药品收入在医疗费用中的比例，降低了群众看病贵的负担。把优待让利于群众。不准药品推销商私自进入科室推销药品和科室直接零售药品，发觉一例，全部没收，并处以双倍罚款。 三、建立长效监督管理机制 设立纠风办公室，固定专人办公，建立纠风工作制度和工作人员职责。实行来访询问投诉的登记制度，做到事事有答复，件件有着落，仔细处理每一件事，近几年共处理了上件有关服务
14、价格差错等方面大事，只有少数多收错收案例没有私收费和收受红包现象，经过处理，患者都比较满足。 文明着装挂牌上岗，在病区建立服务监督台，将科室简介医务人员姓名胸牌号职称等基本状况公布上墙，接受患者监督。病区每月组织召开一次病员家属座谈会，直接征求患者看法建议，沟通医患关系。 聘请社会各界义务监督员，仔细听取社会方方面面的看法，不断改进医疗作风。每季度进行一次行风问卷调查，对收集到的看法全院通报准时整改。在门诊大厅设立行风投诉箱和投诉电话，将种药品和收费标准在门诊大厅屏幕上公布。对住院病人实行一日清单制，以便群众查询。 我们通过以上措施，目的是推行诚信服务，明白看病，使患者合法权益得到了充分保障。
15、 四、营造良好的医疗环境，开通绿色通道，创建便民服务 在经济拮据状况下，我们克服困难想方设法，多方筹资，从xx年医院添置更新了大型医疗设备，如心电监护仪等xx件，约耗资近xx万元，从而增加了竞争实力和医院的活力。 为了改善患者医疗环境，将门诊楼住院楼重新装修，完善生活设施调整科室布局，为患者营造一个较好的治病修养环境。转变医疗卫生条件，增加卫生设施，确保医疗场所干净卫生。年被授予省级卫生先进单位年被西安市委市政府授予市级文明单位。 加强与基层单位协作关系，充分利用农村三级医疗网络，便利患者就诊，逐步开展社区医疗服务活动，我们制定了五项优待条件： 住院患者免费专车接诊。 免费专家查房服务。 检查
16、费优待xx。 每月号大型检查费优待xx。 实行单病种最高费用限额xx（种手术疾病）。 凡涉及群众切身利益的事情，召开职代会征求看法，实行政务公开。财务收支状况每半年小结一次，在院中层领导会上进行公布，每周五召开院周会，向群众总结上周工作和下周支配，科室每周一为科晨会，做到上情下达。社保办将医保程序急病抢救等办事程序都一一上墙公开，便利了患者。 目前我院正在开展医院管理年活动，院领导班对医疗各部门的工作技术操作常规都逐步落实，对行风建设纠风工作从全院各科室仔细抓起，发觉问题准时处理，使患者放心，群众满足，使我院的工作走在区级卫生前列，为全区老百姓服好务。 2022年医院行风建设年终总结三 今年初
17、，卫生局将我院确定为文明示范窗口单位，依据文件精神，院领导班子组织召开会议，确定挂号收费中西药房等科为文明示范窗口，示范窗口的内容要求医院对示范窗口常常检查评比，发觉问题准时订正，以此带动全院科室向文明窗口学习，以带动全院工作顺当开展。 一抓思想教育规范医疗行风 我们坚持了以人为本，执医为民的服务理念教育，以创建百姓满足行业为目标，以职业道德为基点，不断规范医疗行为，回忆这几年主要开展了创佳评差行风评议活动，好医生好护士活动，星级护理活动，创建文明窗口活动，医务人员三基学问培训考核活动，医院形象从我作起活动，公民道德教育活动，保持共产党员先进性教育活动，质量管理年活动等，结合医院工作实际，做到
18、各项活动有方案有支配有检查有评比。常年坚持不懈。不断提高职工的思想素养，逐步树立以病人为中心，促进了医院各项工作的进步。 我们先后制定了星级护理考评奖惩方法，订正行业不正之风的各项规定，医疗机构服务公约，患者医生的权利，医院职工劳动纪律惩罚规定，文明建设考核标准等各项规章制度和操作规范，使医院逐步走向科学化规范化管理。 二重点开展专项治理活动 我们特地制定了药品购销活动中的有关规定，在药品物品购销活动中，明文规定几不准，建立了药品出入库零售环节工作制度，完善了药品审批程序，同时又根据西安市药品集中选购工作通知精神及有关规定，对一般药品实行了xx以上的集中招标选购，（年为xx），实行常用药品价格
19、公示，开展放心药房活动，制定放心药房活动标准，开展药品价格询问窗口，自觉接受群众监督，被市药检局评为放心药房。 月日开头，省物价局xx号文要求将药品价格加成率为，不能超过，咱招标价有的加成率不一样，有高有低，目前在加紧时间整改，这一部分工作已做了/，咱接收的信息为互联网上。现在加班做这一部分工作。 坚持发挥药事委员会兼管作用，把好药品入院关，坚持新药进院，药品招标等集体讨论的工作制度，对临床大处方现象特地制定了病人用药限额，纳入科室考核中，对超金额限制的科室和医生实行经济惩罚，渐渐降低了药品收入在医疗费用中的比例，降低了群众看病贵的负担。把优待让利于群众。不准药品推销商私自进入科室推销药品和科
20、室直接零售药品，发觉一例，全部没收，并处以双倍罚款。 三建立长效监督管理机制 设立纠风办公室，固定专人办公，建立纠风工作制度和工作人员职责。实行来访询问投诉的登记制度，做到事事有答复，件件有着落，仔细处理每一件事，近几年共处理了上件有关服务价格差错等方面大事，只有少数多收错收案例没有私收费和收受红包现象，经过处理，患者都比较满足。 文明着装挂牌上岗，在病区建立服务监督台，将科室简介医务人员姓名胸牌号职称等基本状况公布上墙，接受患者监督。病区每月组织召开一次病员家属座谈会，直接征求患者看法建议，沟通医患关系。 聘请社会各界义务监督员，仔细听取社会方方面面的看法，不断改进医疗作风。每季度进行一次行
21、风问卷调查，对收集到的看法全院通报准时整改。在门诊大厅设立行风投诉箱和投诉电话，将种药品和收费标准在门诊大厅屏幕上公布。对住院病人实行一日清单制，以便群众查询。 我们通过以上措施，目的是推行诚信服务，明白看病，使患者合法权益得到了充分保障。 四营造良好的医疗环境，开通绿色通道，创建便民服务 在经济拮据状况下，我们克服困难想方设法，多方筹资，从xx年医院添置更新了大型医疗设备，如心电监护仪等xx件，约耗资近xx万元，从而增加了竞争实力和医院的活力。 为了改善患者医疗环境，将门诊楼住院楼重新装修，完善生活设施调整科室布局，为患者营造一个较好的治病修养环境。转变医疗卫生条件，增加卫生设施，确保医疗场
22、所干净卫生。年被授予省级卫生先进单位年被西安市委市政府授予市级文明单位。 加强与基层单位协作关系，充分利用农村三级医疗网络，便利患者就诊，逐步开展社区医疗服务活动，我们制定了五项优待条件： 住院患者免费专车接诊。 免费专家查房服务。 检查费优待xx。 每月号大型检查费优待xx。 实行单病种最高费用限额xx（种手术疾病）。 凡涉及群众切身利益的事情，召开职代会征求看法，实行政务公开。财务收支状况每半年小结一次，在院中层领导会上进行公布，每周五召开院周会，向群众总结上周工作和下周支配，科室每周一为科晨会，做到上情下达。社保办将医保程序急病抢救等办事程序都一一上墙公开，便利了患者。 目前我院正在开展
23、医院管理年活动，院领导班对医疗各部门的工作技术操作常规都逐步落实，对行风建设纠风工作从全院各科室仔细抓起，发觉问题准时处理，使患者放心，群众满足，使我院的工作走在区级卫生前列，为全区老百姓服好务。 2022年医院行风建设年终总结四 一年来，在鹿邑县卫生局主管部门的直接领导下，我院行风工作紧急的进行着，以开展医院管理年活动和创建院务公开示范院活动为载体，致力于解决群众看病难、看病贵问题，进一步优化医院管理流程和服务流程，以人为本，努力探究行风建设长效管理机制，力争医院行风建设上新台阶，现将主要工作汇报如下： 一、从熟悉上提高员工思想素养 1、深化开展社会主义荣辱观学习教育活动 以社会主义荣辱观学
24、习教育活动为主线，在院内营造深厚的宣扬氛围，使广阔医务人员进一步树立正确的人生观、价值观和世界观。 2、仔细抓好医药购销领域商业贿赂治理工作 我院领导特别重视医药购销领域商业贿赂治理工作，为此特殊制定了医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案，仔细做好上级有关治理商业贿赂进展状况汇报工作，对比涉及商业贿赂名单严格开展自查自纠工作。通过各种方式教育医院员工要用好政策、把握好政策，发挥政策的威力，留意政策的时效性，要求全院员工要充分了解新政策新法规，把握罪与非罪的界限，结合实际，切实抓好自查自纠工作，探究建立医院抵制商业贿赂的长效机制。 二、从组织上强化行风工作领导 1、健全机构，明确各自职责
25、 把行风建设工作详细落实到科室、到人，重视社会各界人士对医院的监督，严禁医务人员收受红包、回扣等违法行为，确保医院行风建设工作取得成效。 2、完善制度，规范医疗行为 加强导诊服务制度。准时为患者指明方向，避开患者因不熟识环境而来回奔波，努力削减患者就诊的无效时间。 注意医患沟通制度。明确医务人员文明用语和服务忌语，充分敬重患者的知情同意权和选择权，做到贵药品、大检查事先征得患者的同意，维护患者合法权益，努力缩小医患之间医疗信息不对称的差距。 三、以质量造行风，从根本上提高医疗服务水平 1、严格人员准入，提高基础医疗护理质量 严格贯彻执行医疗机构管理条例、执业医师法、护士管理方法等医疗卫生管理法
26、律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，规范医疗行为，严把医务人员准入关，加强对新聘请医务人员的岗前培训和岗位培训。规范病历书写制度，定期组织病历质量检查，加强基础护理，持续改进护理质量，加强帮助科室的平安监管，强化各种医疗仪器设备的日常保养维护，确保仪器的精确和平安。 2、强化三基三严培训，提高环节质量和终末质量 加强临床药品使用不良反应的监测，建立医院临床护理操作技术实践基地，强化日常三基三严训练，常常性开展各种医疗护理学问讲座，并组织对临床医护人员的技能操作和学问的考核。 总之一年来，我院的行风建设工作在医院全体员工的共同努力下，取得了非凡的成果，今后，我院将从完善行风建设长效机制入手，抓
27、好宣扬、加强领导、优化流程、提高质量、改善环境。 2022年医院行风建设年终总结五 20xx年我院为加快建设和进展，更好地为人民的健康服务，始终坚持两手抓、两手都要硬的方针，一手抓精神文明，一手抓物质文明，以提高全院职工整体素养为重点，以行风建设为先导，以深化百姓放心医院创建活动为载体，精诚团结，与时俱进，开拓创新，扎实工作。通过深化改革，开展丰富多彩的活动，在全院大力营造文明行医、优质服务，净化、优化、美化环境的深厚氛围，使我院的行风建设取良好成效，医院在竞争的激流中呈现出大局稳定、社会、经济效益稳步提高，各项工作全面进展的良好势头。 领导高度重视，完善组织建设：院领导班子高度重视行风建设工
28、作，始终把创建工作摆在重要议事日程。面对日趋艰难而繁重的卫生改革形势和工作任务，狠抓班子自身建设、思想和作风建设，以讲政治增加驾驭力，讲团结增加分散力，讲宗旨增加号召力，讲纪律增加自制力，讲监督增加约束力，促进班子成员思想上与时俱进，感情上融入职工，作风上求真务实，生活上严格自律，始终保持良好的精神风貌和昂扬的工作斗志，扎扎实实的抓工作，抓实事，抓落实，形成了顽强有力的领导核心。 以思想教育为核心，行风建设为主线，加强医院内涵建设，致力打造医院品牌。大力提倡敬业、勤业和无私奉献精神。通过开展形势任务教育、公民道德教育、医务人员职业道德规范教育、医疗事故处理条例和卫生法规教育、医务人员服务礼仪教
29、育、先进人物事迹教育等，留意挖掘、培育、推广工作中的先进典型，以榜样的力气教育人，感染人，激励职工昂扬上进，引导职工学先进，赶先进，努力形成先进事迹和崇高精神催人奋进的工作氛围，唱响正气歌。从而使广阔职工对医务人员的职业行为、职业纪律、职业责任有了进一步的熟悉，职工的服务理念、创新意识、抱负追求得到了进一步升华，职工的综合素养和精神文明建设的参加热忱得到了提升。乐观开展丰富多彩的职工文化消遣活动。制造和谐的工作环境，做到了重大节日有活动，有支配。开展了庆祝5.12护士节学问竞赛，庆七一广场演出，在丰富职工文化生活的同时，进行爱党、爱院、爱岗教育，既营造了医院的文化氛围，又丰富了职工的业余生活。
30、 开展了多种形式的送暖和、献爱心活动。依据医院的实际，我院组织医务人员常年到四周各乡村进行义诊活动，做到了送医送药到家，下乡义诊达10余次，参与人员20余人次，免费诊疗患者500余人次，便利了广阔农夫伴侣的就医。两个效益明显提高。通过我们努力工作，赢得了社会各界和患者的全都好评，感谢信和锦旗日益增多，美誉度在不断提高，新闻媒体多次予以报道实现了业务收入增长28.8，门诊住院病人日趋增长，人均平均收入15.3%增长，硬件建设不断增加。 在确定成果的同时，我们也熟悉到存在的困难和问题，一是从进展差距上看，我们与市同级医院相比，差距突出；二是精神文明建设还不够扎实；三是干部作风建设还存在薄弱环节，一
31、些党成员、干部的思想作风、工作作风还不能完全适应改革和进展的要求。在今后的工作中，我们肯定高度重视，实行有力措施，坚持用改革和进展的方法仔细加以解决。 半年多来，我院的行风建设始终坚持树立和实践以病人为中心的服务宗旨，坚持以病人是否满足为标准检验各项工作，逐步形成了讲学习、讲政治、讲正气、讲团结、讲文明、讲奉献的良好风气，使医院的改革和进展取得了显著的社会效益和经济效益。我们深深体会到：在卫生改革的新形势下，必需突出抓好精神文明建设，坚持不懈地以群众满不满足，高不兴奋、赞不赞成作为工作标准，努力建立起有目标、有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的内部运营机制，切实为病人供应满足的医疗保健服务
32、，只有这样，才能与时俱进，不断创新，扎实工作，取得佳绩。 2022年医院行风建设年终总结六 在上级卫生行政部门的正确领导下，我院职工发扬仁爱、人和、诚信、医精精神，坚持以病人为中心，优质服务；以质量为核心，救死扶伤的服务宗旨，贯彻专心服务，制造感动的服务理念，以为群众供应科学的管理、精湛的技术、先进的设备、优质的服务、一流的环境、人文的关怀的服务为主线，实施人才立院、科技强院、专科兴院、改革治院的进展战略，以改革促进展、凭质量求生存、靠管理上水平，取得了肯定的成果。多次被市委、市政府确认为市级文明单位，同时荣获宣城市诚信医院、20xx年文明行业、全国巾帼文明示范岗等称号。 行风建设是医院精神文
33、明建设的重要内容。我院以开展医院管理年活动为契机，将行风建设工作融入其中，详细做了以下几方面的工作： 一、加强组织领导，健全组织机构，完善组织措施 为将行风建设工作落到实处，成立了医院行风建设工作领导小组，由院长任组长，分管院长任副组长，院务会议为成员的领导组，下设行风建设办公室，由各职能科室负责人共同参加行风建设的详细运作。制定了xx市人民医院行风建设实施方案，以确保纠风专项治理工作不走过场，落到实处。 二、系统开展职业道德教育，强化社会监督和自我约束机制 l、深化职业道德教育，加强内涵建设。从提高思想政治素养和医院的文化建设入手，强化医务人员的爱岗敬业精神和诚信为民服务理念，增加医务人员的
34、责任感和荣誉感，提高医务人员遵纪守法和廉洁行医的自觉意识。每月制定职工素养学习方案，不仅以科室为单位反复组织医务人员学习卫生部八不准、安徽省卫生厅颁布的十条禁令、八项服务承诺，加强诚信服务、人文服务等职业道德相关学问的培训，还制作了精致的宣扬牌挂在醒目之处，使医务人员牢记在心。在医务活动中，三令五申不准医务人员利用职务之便，收受或索要患者及其亲友的红包、礼品和宴请，对触犯八条行业纪律、十条禁令者一律按章惩罚，决不手软。 2、广泛开展调查工作，加大社会监督力度。为强化行风建设，我院向社会公布了十项服务承诺，同时科室向医院、个人向科室也分别作出承诺，并聘请了政协、纪委、消协、物价、文明委、老干局、
35、报社、电视台、西津街道办事处、法院、居委会等单位的领导和同志为医院行风监督员，每季度进行满足度问卷调查，了解医疗卫生服务中医疗质量、护理质量、医德医风、卫生环境、后勤服务质量等综合服务状况，并对群众提出的看法进行仔细整改。同时，通过电子大屏幕、各大报纸、公告等形式向患者和社会宣扬行风纪律规定，自觉接受监督，并设立院长电子信箱、看法箱、举报电话，负责处理群众反映的问题。 3、建立健全群众投诉接待机制，仔细受理和接待群众的来信来访。严格落实首访负责制，建立和完善了投诉程序，鼓舞实名举报，强化督察督办工作，做到有报必接，接之必办，办之必果。同时，仔细受理、妥当处理，不推脱、不敷衍，不激化冲突，对所反
36、映的问题准时组织调查核实，提出处理看法，调查件件有核实、有处理、有反馈。 三、贯彻专心服务，制造感动的服务理念，建立以人为本的诚信服务体系 1、明确服务宗旨：坚持以病人为中心，优质服务；以质量为核心，救死扶伤的服务宗旨，维护患者就医时的各项权利，为病人供应人性化的服务。为此我们在制定政策方针时坚决以病人为中心，以病人满足为标准，充分敬重和理解患者的需求，从小事做起从微小处做起。此外后勤保障人员主动换位，变被动服务为主动服务，为医疗供应保障，为病人供应高效、快捷、便利、舒适的服务。爱护和理解病人的苦痛，解决患者的困难和不便，增设门诊挂号收费窗口，解决门诊拥挤、挂号收费排长队现象；同时设立导医台，
37、支配导诊护士2人进行导医导诊；药房支配5人给住院病人送药到病区；引进动态空气消毒系统，为患者平安手术供应保证；门诊及住院部安装中央空调，供应良好的就诊环境；给患者除治疗之外的更多心灵上的关爱和安慰，与患者进行言语沟通、行体沟通和心灵上的沟通，如严格要求规范并落实谈话制度，包括入院谈话、术前谈话、麻醉谈话、用药不良反应谈话、损伤性检查诊疗谈话、术后谈话、出院谈话等，并规定文明用语和忌用语，规范服务行为；千方百计从医疗上解决病人的疾苦，而且想方设法为病人排忧解难，到处关爱病人，服务台24小时免费供应开水，导医供应询问，为病人取各项检查单、老干部取药、给患者供应温馨服务。 2、树立诚信服务理念，增加
38、诚信医院品牌意识。给合价格服务进万家、价格诚信单位、诚信承诺企业联盟工作实际，把以人为本、诚信服务作为当前行业作风建设的一项重要内容，建立建全工作体系，将服务工作各个环节真正落到实处。此外还相继开展了创文明医院、创巾帼文明示范岗、文明言行规范条目等各种类型的活动。 3、强化医疗平安措施，严防医疗事故发生。组织医务人员仔细学习医疗事故处理条例、执业医师法、药品管理法等相关法律法规，增加责任感，深化开展典型病例分析和医疗事故案例教育，完善医疗规范。教育医务人员敬重医疗卫生科学规律，自觉遵守规章制度，严格依法行医，恪守医疗操作规程，全面落实三查七对、三级查房和首诊负责制，努力杜绝医疗事故，削减医疗差
39、错。 四、实施医疗卫生收费阳光工程，杜绝患者不合理的医药负担 l、坚持各项医疗服务收费标准公示制度。通过电子显示屏、公示栏、价目表等形式对服务项目和价格进行公示，遇价格调整，准时更新公示内容，做到明码实价。实行门诊病人药费清单制和住院病人一日清单制，让患者清清晰楚看病，明明白白消费。 2、清理整顿不合理收费项目，杜绝群众看病中的不合理经济负担。坚持贯彻执行全国医疗服务价格项目规范，全院采纳微机管理系统统一收费，严禁任何科室或个人以任何名目私自收费，减轻人民群众不合理的医疗费用负担，严厉查处开搭车药、做搭车检查等侵害患者利益的.行为，做到因病施治，进一步提高各项检查透亮度。同时我们还对一些特困人
40、群实行三减一免政策即床位费40、药品费1015、大型检查30、免挂号费，仅今年110月共减免55人次计人民币近4万元。此外，建立行之有效的监督检查机制，财务科还加强会计督查，严格收费核对制度，确保医疗、收费、药品价格精确无误。严禁乱收费现象的发生，努力让患者少花钱，看好病。 五、实行集中招标选购制度，不断降低医院运营成本，尽最大力量让利于民，服务社会。 严格执行国家有关药品、医用耗材、试剂、仪器设备、总务物资、基建工程等项目的集中招标选购政策。在招标过程中，要求投标单位不得少于三家。招标工作过程始终必需有业务科室、分管院领导、纪检监察、工会、财务、专家等方面的人员参加，并恪守公正、公开、公正的
41、原则，综合效价比，最终经集体争论、当场确定中标单位，杜绝了暗箱操作行为的发生，并与各供货单位签订了责任状，禁止不正值行为发生。为医院节省了运营成本，特殊是药品集中招标选购252万元，直接让利患者36万元。医院前10个月药品收入只占医院总收入的41，处于全市各直属医院的前列。 六、树立行风建设的先进典型，加大行风工作的宣扬力度 1、大力弘扬行业正气，注意行风建设工作的宣扬。充分发挥新闻媒介的作用，做好卫生行业作风建设的宣扬工作。通过报刊、有线广播电台、宣扬栏等多种形式开展宣扬工作，定期发行院报，在网站推出医疗保健学问和询问等网上医疗服务。 2、加强正面引导，树立行业典型。广泛开展向先进人物学习的
42、活动，激励广阔干部职工的责任感、使命感和乐观向上的工作热忱。对医德高尚、服务优良的先进科室和个人予以表彰嘉奖，充分发挥典型的号召、激励作用，以此形成良好行业风气，促进医院行业形象的不断提升。 2022年医院行风建设年终总结七 一年来，我院在区卫生局的直接领导下，在上级主管部门的业务指导下真贯彻落实我区及省、市卫生工作会议精神，以进展社区卫生服务为方向，以转变服务理念、健全服务功能、改善基础设施，加强内涵建设为工作内容，努力满意居民的社区卫生需求，经全院职工共同努力，各项工作都取得了时间过半，任务过半。其中，门诊人次（目标）6.5万人次，实际完成32382人次，完成目标任务52%，业务收入（目标
43、）209万元，实际完成113万元，完成目标任务54.1，撰写省级学术论文（目标）2篇，实际完成国家级论文1篇；传染病报告率达100；四苗接种率达100，报送党建信息5篇，工作信息48篇。 一、以开展创先争优等学习活动为契机，加强党员干部思想政治教育。 今年以来卫生局党委下发了关于在区卫生系统创先争优活动中开展一诺三评三公开工作实施方案、关于深化推动窗口单位和服务行业创先争优活动的实施看法文件等，我院依据文件精神： 一是成立了医院创先争优一诺三评三公开活动领导小组； 二是结合医院实际制定了活动实施方案，提出了一诺三评三公开活动的详细目标和要求，明确了开展活动的指导思想、目标要求、主要原则和各阶段
44、的详细活动支配等内容，使整个活动各环节的内容详细明确，责任分工细致，贴近工作实际。 三是组织干部职工仔细学习创先争优一诺三评三公开活动实施方案等文件精神，把干部职工的思想统一到更好地为广阔患者服务上来。 四是层层动员，狠抓落实，将创先争优一诺三评三公开工作纳入每月的考核范围当中，与业务工作同支配、同部署、同考核，有力地促进了工作的落实。 五是优化载体、公开承诺，院党支部把创先争优活动与开展讲党性、重品德、作表率、实施党建工作结合起来，通过设立党组织一诺三评三公开公示台、党组织创先争优公开承诺表、党员一诺三评三公开公示栏等形式，将开展创先争优活动实施方案、工作目标、重点任务、时间进度、详细措施和
45、党员干部参与创先争优活动的详细准备、争优事项等在公示栏公示，作出承诺，接受群众监督。在创先争优活动中开展三争一提高我是党员，我带头等主题活动，突显社区卫生特色，创新活动载体。 六是注意学习教育活动和实际工作、行业特点相结合，进一步解放思想，以大力进展社区卫生服务工作为重点，加强四个社区卫生服务中心的内涵工作，围绕六位一体的工作职责，引导职工进一步转变思想观念，变被动服务为主动服务，进一步强化职工的服务意识、责任意识和创新意识，按居民群众的需求，找差距，按职工的看法，找不足，努力做到一边学，一边干，学以致用，以实践促学习，在学习创新中求进展。 二、加强社区卫生服务内涵建设，不断深化六位一体的工作
46、职责。 一是注意夯实社区卫生服务的基础工作，加大对辖区居民入户随访、登记建档力度。 20xx年以来，各社区中心实行医务人员分组，建立全科医师团队的形式深化社区定期或不定期上门随访，加强中心与社区居民的联系，并在随访中指导他们正确用药方法，关心居民树立定期体检，有病早治，无病预防的卫生保健意识。在工作中，面对上门随访居民不接受、不开门等不理解的行为，医务人员以极大的急躁，给居民进行宣扬，让更多居民了解社区卫生服务的内容和优越性。通过开展宣扬、义诊、讲座、询问等多种形式的社区卫生公益活动，社区卫生工作日益受到辖区居民的欢迎。目前，白银路街道、临夏路街道、东岗西路街道三个社区卫生中心共建立健康档案17254户，其中，建立高血压患者档案1708份，慢病随访档案3012户，精神病档案98人，残疾人档案308份。建档率分别达到96、98.2、71。 二是大