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1、优质服务月活动个人工作总结 优质服务月活动个人工作总结 春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广阔师生的工作、学习和生活亲密相关的详细事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热忱和工作的主动性、乐观性，增加其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广阔师生对活动状况的反映来看，“优质服务月”活动 取得了可喜的成果，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。 一、领导重视 组织严密 优质服务月活动开头之初，集团特地召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓
2、地进行宣扬和充分的发动，确定“为广阔师生服务是我们的责任，广阔师生的满足是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了详细的支配，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。 二、乐观主动 活动多样 各单位根据集团的要求结合本单位的实际，乐观主动地开展了一系列活动 做了大量的工作： （一）行政部 行政部在“优质服务月”中做了很多工作，简要如下： 为加大宣扬力度，办公室做了条幅，悬挂在校内主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各
3、方面的看法和建议，对于群众反映的问题，准时通知有关部门并责成解决。与宣扬部携手共同搞好宣扬报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开同学座谈会，修理中心在图书馆、新教学楼搞修理，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣扬部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作状况作了简洁汇总并交宣扬部，目前已在校内网上做了宣扬报道。在近期的后勤简讯上，对各中心的工作状况也做了宣扬报道。 我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们经常工作到晚上10点多钟，为满意广阔教职工住
4、宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室协作总机室准时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。 收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热忱、真诚的服务为广阔师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。 （二）财务部 1、 主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费； 2、 对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并准时反馈到修理中心； 3、 为老年教职工配置了老花镜等。 （三）选购部 1、
5、 到修理中心、同学公寓调查了解所够材料的使用状况，解决详细存在的问题； 2、 协作各单位的详细活动，乐观做好材料的供应： （1） 为总机改造供应电缆； （2） 为主楼前安装舞台灯供应材料； （3） 为热力中心做健身器材供应材料； （4） 为修理中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等； （5） 为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。 （四）饮食服务中心 1、在食堂悬挂宣扬横幅二副； 2、召开由同学代表参与的伙食工作座谈会； 3、实行流淌售饭车售饭； 4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习； 5、与同学一起彻底擦洗食堂门窗。 （五）宿服中心 1、统一着装 挂牌上岗； 共2页,当前第1页12