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1、配置对接类1 用户拨打呼叫中心IVR 没有任何反应（呼叫失败）1.1 现象收集1、拨打呼叫中心IVR 没有反映是利用外部电话拨打还是内部分机拨打。中继是窄带还是宽带2、用户拨打有没有听到什么声音，例如，催挂音，号码有误等3、若是内部拨打IVR 呼叫失败，内部分机摘机是否有拨号音，内部分机互拨是否成功。4、UAP上查看 CTI 状态是否正常，字冠配置是否正常，CTI 上路由是否配置。5、IVR 是否启动成功，IVR 流程是否已经加载。6、若是外部用户，对接协议是什么7、对接协议是否对接成功，电路和链路是否已经OK或者 IDLE 1.2 问题定位过程拨打呼叫中心IVR 没有反应是利用外部电话拨打还
2、是内部分机拨打。?若内部分机拨打IVR 异常，则主要问题在基本配置上面，主要检查当前电话的状态是否可用、有没有配置相应的资源板（MRU/BMRS/MRS）、VP台是否登陆正常、平台字冠，平台基本配置等。若没有配置可见附录进行配置?检查当前分机是否可用，利用show subscriber查看分机状态，状态需要是IDLE 状态，若是FAULT状态，则说明号码没有注册成功，则需要检查网络情况，即 ID 是否配置正确，若没有该分机选项则说明没有添加，则根据附录脚本中添加用户样例进行相应的号码添加。?检查是否有相应的资源板，利用show board 查看各板，板子中一定要存在资源板（MRU 或者 BMR
3、S 或者 MRS 中的一款）。?在 UAP上利用 show cti查看 CTI 是否连接正常?检查字冠，利用show prefix来查看是否配置了平台字冠，若没有配置则相应的增加该字冠。?检查 VP台登陆是否正常，利用show vp。IVR 无法放音则根据案例3 来分析?检查平台基本配置是否正确，包括CTI 是否配置UAP的模块号，平台中是否配置了被叫号码、IVR 是否正常启动等，具体见“内部分机不能互拨”章节。?若内部分机拨打IVR 正常，外部中继拨打异常，则说明CTI，UAP的基本配置信息没有问题，重点关注中继侧情况，重点检查中继配置，中继状态。?主要检查中继链路状态。使用show pra
4、link（PRA）或者 show mtplink（七号）查看链路状态。状态不是OK状态，则根据1.3.3（PRI）或者 1.3.4（七号）节来进行排查?查看中继电路状态，利用show tkc slot x（代表中继所在的槽位，查看电路是否正常，正常包括IDLE,BUSY）?若中继链路和电路，状态都是好的情况下，此时需要分析电话呼叫有没有到达UAP上来，通过logserver的断线统计功能。从日志中查看呼叫是否到达了UAP，同时根据日志查看主被叫号码，及释放原因码。?若内部拨打正常，中继异常，且中继检查都正常，则需要进行日志获取进行分析进一步原因，需要获取UAP和 CTI 的日志。1.3 现象及
5、解决办法1.3.1 内部分机不能互拨1、UAP分机摘机后有没有听到拨号音，若没有则是分机没有注册成功。利用如下命令查看是否注册成功名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 4 页 -show subscriber 查看该分机是否为IDLE 状态。2、UAP分机摘机后能到拨号音，若是拨*125#没有听到播报本机号码，则说明UAP中没有相应的资源板。利用show board 查看是否存在资源板3、UAP分机摘机按键后呼叫失败提示音是什么，若是“请勿越权使用”，则是分机的权限中没有 inter权限。可以利用show subscriber dn xxx来查看该分机的外呼权限。若没有
6、 inter权限则需要增加相应的权限con modify subscriber dn 5185 operateout add outgoingrights inter 4、UAP分机摘机按键后呼叫失败提示音是什么，若是“你所拨打的号码不存在”则说明互拨字冠不存在或者字冠属性不正确，?可以利用show prefix查看分机字冠是否存在，若不存在则利用如下命令增加config add prefix dn xxx callcategory basic callattribute inter cldpredeal no minlen x maxlen y?可以利用show prefix查看分机字冠存在
7、，则检查字冠属性是否正确，包括字冠类型，属性，最大长度，最小长度等1.3.2 内部呼叫平台IVR 失败2、UAP无法拨打平台接入码后提示“你所拨打的电话不存在”则说明没有配置平台接入码字冠、增加平台字冠配置config add prefix dn xxx callcategory intess callattribute inter cldpredeal no minlen x maxlen y 3、若拨打后没有任何提示，等一会后呼叫释放，说明该呼叫已经发送到平台，但是平台没有消息到达UAP。此时需要检查UAP中 CTI-link、CTI 本身的运行和配置情况?首先检查UAP中 CTI-lin
8、k的状态，利用show cti nfo来查看 CTI 的状态，一定是一主一备或者只有主?首先检查CTI 中是否和UAP连接正常，且模块号和UAP的模块相同，CTI-link中 MID 号对应的UAP是否连接正常?若 UAP上显示 CTI-link是正常的，则需要检查CTI 的配置和服务启动情况，检查集中配置台中是否配置了UAP的模块号。利用系统工号登陆进去查看是否存在该UAP 的模块号，不存在则添加。?检查 CTI 上是否配置接入码且是否是相应的IVR 流程，利用VDN工号登陆到配置台中检查平台被叫配置，查看是否存在所需的接入码4、拨打平台接入码后直接释放呼叫，则说明呼叫已经到达平台，但是平台
9、没有找到相应的资源为其服务。主要原因是IVR 没有启动或者IVR 启动没有加载相应的流程。?若 IVR 没有启动，则启动IVR?若 IVR 已经启动，则检查IVR 是否连接CCS异常?IVR 连接 CCS成功后查看IVR 有没有加载正确的流程文件1.3.3 PRA 中继对接，对接异常1、PRA对接过程中链路一直处于FAULT状态?检查 DTU板的 E1端口是否已经接上E1线?若 E1 线已经接上则查看DTU板上的相应端口的指示灯情况，每个E1端口有两个指示灯，正常需要两个指示灯都是灭的?对端设备没有配置数据，确认对端已经配置了数据?若检查都无误后还是FAULT，则怀疑是线路上存在问题，则根据后
10、面的2、PRA对接过程链路一直处于request状态?检查配置的PRA链路是否正确，主要是UAP侧为用户侧名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 4 页 -?若本端数据配置正确则需要对端检查配置数据?若对端也无误，可以将板复位操作。Reset board slot x（link所在的板）1.3.4 ISUP/TUP 中继对接异常七号配置需要了解一些基本的信息，如?是否多台共享信令点，即单信令点；?中继分布是如何分布的，即中继是分布在几台UAP上，哪些电路是IDLE 的，哪些是 UNKNOW的?七号中继是如何配置的，即是直连还是准直连等。配置命令是否有缺少。?两端的链路及链
11、路时隙是否协商好。本地信令点和目的信息点是否协商好，CIC 是否协商好1、ISUP/TUP 对接链路一直处于fault状态?检查 DTU板的 E1端口是否已经接上E1线?若 E1 线已经接上则查看DTU板上的相应端口的指示灯情况，每个E1端口有两个指示灯，正常需要两个指示灯都是灭的?对端设备没有配置数据，确认对已经配置了数据1、非单信令点组网情况下电路处于UNKNOW状态?首先确定两端的CIC 值是一一对应的。对于上海贝尔设备的CIC 编号为 101、201 编号，101 对应的是32，201 对应的是 64、同时有些设备的CIC 是从 1 时隙开始计算的，UAP是从时隙0 开始编号的。?若
12、CIC 两端确定是一致的，则检查UAP侧配置命令是否完成，七号配置命令最少是6 条。对端的数据是否完整2、单信令点组网电路处于UNKNOW状态?首先确定两端的CIC 值是一一对应的。对于上海贝尔设备的CIC 编号为 101、201 编号，101 对应的是32，201 对应的是 64、同时有些设备的CIC 是从 1 时隙开始计算的，UAP是从时隙0 开始编号的。?两台 UAP的单信令点开关是否开始，利用show n7ssp 查看是否开启。若没开启需要开启相应的单信令点开关ISN1:国际信令网ISN2:国际信令备用网NSN1:国内信令网NSN2:国内信令备用网若没有开启通过如下命令将单信令点开关开
13、启，开始的网络是配置七号开始时选中的网络类型?AM是否连接正常（show aminfo），若连接不正常则需要查看AM是否启动并已经配置好 UAP模块号。若UAP上没有配置则增加AM的配置命令?各 UAP的七号配置命令是否正确，详见开局指导书1.3.6 内部分机拨打IVR 正常，SIP 中继对接呼叫异常由于 UAP3300现在只支持纯SIP 协议，同时由于SIP 对接和网络有很大的相关性，因此需需收集一些网络相关信息。?SIP 对接时确认对端的对接协议是什么？即是纯SIP 还是 SIP-I等?SIP 中继对接时，UAP是公网 IP 还是私网IP，对端是公网IP 还是私网IP?SIP 中继对接时两
14、个对接设备之间网络如何，是否有防火墙等?SIP 中继对接时是直接走二层还是经过三层1、若对端对接是协议不是纯SIP，则让对端修改为纯SIP 协议对接，并且两端配置的IP 地名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 4 页 -址和端口都正确（端口为5060）2、SIP 对接是若对端是公网则UAP也必须是公网，若是私网则UAP也是私网，请对接设备保持一致，若前面加有SBC则 UAP可以是私网，对端可以是公网3、若 SIP 对接之间是通过防火墙的网络，若电话不通则说明网络中的防火墙将信令给截住了，请网络管理部门修改防火墙策略，让SIP 的 IP 地址和端口（50605069）可以双向通信4、若网络之间没有经过防火墙网络，但是通过交换机的三层进行转发，则检查UAP配置的网关信息是否正确，利用show system information查看网关信息，下图的网关信息配置就无法进行三层转发，将其修改为正确的网关地址名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 4 页 -