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1、xxxx供热经营工作标准1主题内容与适用范围1.1 本标准规定了经营部的责任与权限，工作内容与要 求，检查与考核。1. 2本标准适用于公司经营部的工作。2责任与权限2. 1责任在分管经营领导下，负责供热市场调研，开发我 公司对外经营性工作。2. 1.2掌握热网的用户面积，编制年度开发工作计划。搞好供热面积普查，负责受理热用户的增容及新 用户的用热申请，负责签订用户加入集中供热的协议。负责供热市场调研，挖掘潜在的供热用户，为公 司开展和决策当好参谋。2.1. 5负责做好汽费、采暖费、配套费的收取工作。2. 1.6负责公司与热源厂经营业务的协调工作。2. 1. 7负责收费通知单的会签和向财务的转报
2、工作。2.2权限1. 2. 1有权检查和审核用户供热面积。2. 2. 2有权制止一切违反物价政策和违章用汽、暖行为。3工作内容与要求3受理客户申请用热和日常营业业务，按“一口对外” 要求，实行全过程服务，不得推诿、搪塞客户的要求。3. 2客户在营业厅办理业务的等候时间不超过20分钟。3. 3营业厅人员要严格按照政策办理业务，办事公开、 公正。3.4 客户进入营业厅缴费时，收费人员应主动向客户问 明应付款项、单位姓名、地址。3.5 向客户收、付款和递交票据时，坚持唱收、唱付， 不发生过失。3.6 建立营业台帐，每月同财务部门对帐，保证账务清 楚。3.7 接受客户的用热咨询，耐心、细致地为客户解答各 种相关问题。3.8 受理客户新装、增容用热申请，审核客户资料，在 承诺的时间内答复客户，按时间、按标准、按程序转送资料， 促使客户工程早日完工。4工作程序4. 1每年11月制订下一年度计划。4.2每年应写出年终总结。5检查与考核5. 1时间：每月考核一次。5. 2考核：与公司经济责任制挂钩考核。