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1、音乐老师期末后的个人年终总结 (5篇)_老师个人年终总结 .编辑推举 简短的音乐老师个人年终总结七班级 (通用3篇) 作为老师，又是一年过去了，这一年顺当完成了属于自己的工作，此时就可以总结一下自己的工作状况，找出不足然后改正。老师年终工作总结毕竟要怎么写呢？下面是工作总结之家我为大家整理的简短的音乐老师个人年终总结七班级，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 简短的音乐老师个人年终总结七班级(篇一) 本学期将结束，现将这一学期的教学工作总结如下，以便今后更好地开展工作，弥补不足，精益求精。 一、课堂教学： 坚持以审美训练为核心，注意培育同学对音乐的爱好、爱好及情感。努力做到通过音乐训练陶冶情操、启
2、迪才智、激发同学对美的爱好与追求。注意以同学为主体，让同学在开心的音乐实践活动(听、看、唱，争论、联想、想象及律动)中，主动地去发觉、去探究，去感受音乐、理解音乐、表现音乐，并在肯定基础上制造音乐。学校的音乐观赏课还加入了一项让同学自己介绍音乐，表达自己艺术见解的实践活动，这也使同学的力量得到了熬炼。 不足之处是侧重了情感、爱好的培育，略微忽视了对同学乐理学问的传授。究竟三者是相互作用、相互促进的。把握了乐理学问才能更深层次地感受、理解音乐。 二、课堂管理： 为了使同学能轻松、开心地上音乐课，多用鼓舞的方式使同学表现出良好的品质。努力做到用好的设计抓住同学的留意力。对于破坏课堂秩序的行为也进行
3、了善意的批判与订正。 不足：对于同学的一些扰乱课堂的行为批判力度不够。总以为同学不是恶意，只是不成熟的表现。所以给他们的环境较为宽松。致使他们不能真正熟悉到自己的错误而有恃无恐。因此，今后应特殊留意赏罚分明、把握尺度。特殊是对于坐在没有桌子、讲台的教室中的一群倍有优越感的中同学。还有，幽默力气运用不够。 三、课外活动： 为了更好地培育同学对音乐的爱好，按学校的方案，在组建了三角城中学合唱队和三角城中学器乐队。合唱队的队员基本上是自愿报名参与的。每周三的课外活动时间训练。器乐队的队员则是由具备器乐演奏基础的同学组成。每周二到周五的课外活动时间进行排练。 在这个学期里：举办了三角城中学八班级同学才
4、艺大比拼活动;组织同学参与了联欢演出。 不足：没能实现在组建管乐队的方案。学习器乐是一种很好的艺术实践。对于音乐课少、学习紧急的学校生来说，学习演奏一些乐器对他们的学习和生活是大有裨益的。县里许多所中学都有自己同学的管乐队。我校组建了自己的管乐队。虽然没有参与县里的竞赛，使同学失去了一次呈现自己的机会，学习、熬炼的机会。但以后我们会努力去做的。 关于“八班级才艺大比拼”文艺汇演。以为只是年末师生同乐、喜迎新年的一个大型活动，在节目把关上不是很严格，从而影响了整台会演的质量和效果，略显冗长了。主持人更是不能将就的，应经过严格选拔，以保证晚会质量。还应做好文艺汇演前的预备工作。如：场地、音响、工作
5、人员及其负责工作。节目得事先在演出场地彩排。 四、考试： 为了是音乐考试不流于老套、死板，使同学能更自然地表现音乐，表达自己对音乐的理解，也为了让我对每位同学有个基本的了解，这学期的音乐考试我采纳了：让同学选择一种表演方式，即唱、奏、舞等来表现。每人写一篇500字左右的文章，内容是关于音乐的，可以是鉴赏、评论，音乐功能的试验或调查报告等。 五、其他： 我常常利用休息时间去自费收集各种音乐文化资料，以便让同学能多听、多看、多接触优秀的作品，从而增长见识，并获得更多美的感悟。要是条件允许的话，还可以让同学适当地接触一下电脑音乐。此外，我还很留意自身的学习。如：参与县里的音乐教研活动;练习专业技能;
6、阅读一些音乐、训练、文化等方面的报刊、杂志;上英特网里上的训练工作站与各地的中学校老师进行沟通。但做得特别不足的是听课太少，使我失掉了许多直接学习的机会。自觉做事还算细心，但考虑太多缺乏魄力。还有不太会运用同学会、校团委的力气开展活动。凡事都要有方案，重要的得做具体方案。还有一个较重要的是，在交际方面，还应多学习。处理事情要敏捷。 总之，回顾一学期的训练教学工作，取得了一点成果，但还有很多不足，在今后的工作要乐观努力提高。 简短的音乐老师个人年终总结七班级(篇二) 时间过得真快，这一学期已接近尾声，现在，我将把本学期的工作状况做以总结汇报。 一、思想方面 作为一名党员，我仔细学习党政理论，坚持
7、学习党的.训练，学习各级领导的讲话精神并仔细书写理论笔记，不断地提高自己的思想觉悟。 二、师德方面 作为一名老师，谨记老师师德要求，为人师表、教书育人，关怀每位孩子。从未有过体罚或变相体罚同学的现象，仔细遵守学校的各项规章制度，从未有过迟到、早退、矿工、旷课等现象。 三、课堂教学方面 在本学期，我担当的是七班级110班、八班级16班的音乐课。每周共16节课。虽然每周课较多，但是，每一节课我都仔细的预备。虽说音乐课是一门考察学科，但我从未由于是学校科而不仔细过。每一节课我都搜集大量的资料，让同学了解更多的音乐课外学问，不断地提高同学的音乐鉴赏力量。竖笛教学的同时，利用钢琴进行听音、模唱的训练，加
8、强了同学的听辨力量的同时，让同学的乐感加以提高。我觉得这样的训练对同学终身受益。 四、课外活动及其他工作 本学期的课外后动真是丰富多彩。刚开学，在时间短的状况下，排练节目迎接“九九重阳节”，虽然节目不够精彩，但也表达了对老人的敬重与祝愿。十月份，与班主任共同排练，参加学校进行的“十月颂祖国，相约中国梦”的合唱竞赛。由于班级较多，有的班级参加的不够，在这里向班主任表示歉意。最劳碌的活动应是元旦演出，在各位领导、班主任、任课老师的共同关心下，顺当的完成了这场演出。在演出预备前，我利用中午休时间、课间操时间加以训练，同学们很辛苦，能够很好地完成任务。不说这场演出有如此精彩，师生之间共同参加，得以欢乐
9、是最主要的。 总之，作为一名音乐老师，我将要不断地干好本职工作，不断地提高自己、突破自我，在以后的工作做得不够的地方，盼望领导老师批判指正，争取取得更大的成果! 简短的音乐老师个人年终总结七班级(篇三) 作为一名青年老师，为了缩短自己的成熟期，不仅要有勇于确立成才目标的意识，还要有勤于反思的习惯。回顾这半年走过的路，特作如下总结。 一、师德为本，注意修养： 作为一名老师，我乐观参与各种学习培训，仔细学习政治、业务，并撰写了心得体会。我还深知，要训练好同学，老师必需先身先之率，时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染同学。日常生活中，能以一个老师的标准规范自己的言行，发扬奉
10、献精神，不计较个人得失，关怀群众生活，关爱每一位同学，在训练教学中留意渗透德育目标，为同学的全面进展奠定基础。 二、敬业爱岗，严谨治教： 把同学教好，让同学胜利，是每位老师最大的心愿、最高的荣誉。作为一名老师，最紧迫的问题是具有新的教学理念，刻苦钻研让同学如何喜爱自己、听从自己从而显现出我校的学前教学特色。在备课中，力图体现同学的综合性、开放性、实践性、体验性，课堂中让同学通过想象、唱歌、观赏、跳舞等来观看、体验、表演，以开展探究性学习，拓展同学学习资源。我注意讨论现代训练技术在课堂教学中的应用，通过进行教学资源的重组，尽量使课堂教学效果优化。 对于课程改革环境下的老师，光有一桶水是不够的，老
11、师必需拥有自来水。在工作中，我深知学习的重要性，抓住一切机会仔细学习，在不断学习、不断实践中不断提高自己的训练教学水平及教学管理水平。在校内，虚心、主动地向老老师学习，丰富教学手段，向领导请教，使自己的教学语言更严谨。虚心学习，不耻下问，准时消化，吸取别人的精华，在自己的教学中为断实践，不断总结，不断提高。平常还留意向书本学习、向身边有阅历的老师学习，提高自己的课堂教学水平。总之，在这一学期中，我不仅在业务力量上，还是在训练教学上都有了肯定的提高。 三、听从支配，为师垂范： 勤奋是一个人的精神，垂范是一个人的意识。勤奋刻苦、吃苦耐劳的精神和较强的宗旨意识是打算一个人是否能够立于不败之地的源泉，
12、是打算一个人工作能否胜利的关键。因此，一个人要想胜利或立足于不败之地，就要勤奋，有吃苦精神，有较强的力量和宗旨意识。我是这样想的，工作中更是这样做的。校内外任何大型的活动，只要安排到我我就直到干完干好为止。 四、检查自我，转变自己： 在各位领导和老师的大力支持、关心下，本学期，我在工作中虽然取得了肯定的成果，但我平常工作中出现需改进的地方也较多，如： 1、理论学问不够。 2、文化学问有待进一步强化，特殊是要不断提高理论水平和业务水平。 3、有时遇事不冷静，简单冲动;今后要留意说话方式，进一步完善自我。 4、有时对同学训练不够耐心。但自己有信念，连续总结阅历，向其他老师学习，在各方面绽开竞争意识
13、，不仅做好各项工作，而且还要使各项工作干的很精彩。俗话说得好：“百尺竿头，更进一步”，我将仔细的检查自我，仔细听取同仁们的看法，转变自我，连续用实际行动，一步一个脚印地做好工作，做到有一份热发一份光，勤奋钻研新的信息，树立新的观念，决心做到不仅是一个传授学问的“经师”，而且必需要做一个既能关注同学健康成长、又能成为同学精神需求示范者的“人师”。 最新学校音乐老师个人年终小结简短 (通用3篇) 时间如水，又是一年过去，工作临时告一段落。我们在迎接新的工作之余不要遗忘上一年的酸甜苦辣。老师年终工作怎么写才好呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“最新学校音乐老师个人年终小结简短”，仅供参考，欢迎大家
14、阅读。 最新学校音乐老师个人年终小结简短篇一 不知不觉中，我参与老师工作已有一个学期时间了。在这一个学期中，我不断学习，勇于创新，大胆实践，努力更新自己的训练观念，做到与时俱进。本学期，在学校的支配下，本人担当了初一、二年段的音乐教学工作。在学校领导的关怀、支持下，本人尽职尽责地做好各项工作，现详细总结如下：首先，作为一名人民老师，我能全面贯彻执行党的训练方针和九年制义务训练，留意培育自己良好的师德，关怀和爱惜每一位同学，做他们学习和生活中的良师 益友，时时到处为人师表;在思想上，我时刻以高标准来严格要求自己。作为学校大家庭中的一员，我能主动关怀学校的点点滴滴，尽心尽职地做好各项工作。 其次，
15、在教学上，我能留意多向同事请教，平常自己也注意多看胜利课例，多听示范课，平常的教学中，我能尽量依据同学年龄特点细心设计教案。在课前，我仔细认真地讨论教材，讨论同学把握学问的方法，通过钻研教学大纲和教材，不断探究，尝试各种新的教学方法，乐观进行教学改革。乐观参与区教研室、学校组织的教研活动，通过参观学习，外出听课等教学活动，吸取相关的教学阅历，提高自身的教学水平。本人能调动同学的学习乐观性，激发同学的学习心情，合理运用教学手段，以同学为主体，老师作主导，以探究的方式创设教学情境，开拓同学思维，发挥同学的想像力。 一学期下来，在音乐教学中，同学的学习风气虽然还未完全形成，同学音乐基础较差，不过组织
16、纪律性变好了，诚恳有礼，相互学习，使同学得到了全面的进展。如下：1、对音乐的理解力量加强了。 2、学习观念有所转变，学习爱好日渐提高。我所教的班级在音乐素养上取得了进步，但还需要连续努力。同时我不是什么能人，更不是什么完人，在工作中确定存在着很多不足的地方，老师们可以帮我提出，我想这是对我工作最好的支持和关心。况且学校是我们大家的，需要大家的关怀和爱惜。 对于今后的路，我会谨慎地走好每一步，用自己的努力实践、勇于探究使自己教学水平逐步得到提升。 最新学校音乐老师个人年终小结简短篇二 转瞬间又到年终了，我们的教学工作也告一段落了。训练教学每年都反反复复，在这反反复复的训练教学过程中，往往会有不同
17、的收获。现将这一学年的训练教学工作总结如下，以便今后更好地开展工作，弥补不足，精益求精。 音乐训练是美育的重要途径和，在要求素养训练的今日，音乐教材不断更新，执教人员也要不断完善和提高自己，总结自己以住的阅历和不足，以至在课堂上才能更好的引导同学。 一、思想方面 我不断提高自己，充实自己，严格要求自己，树立正确的世界观、人生观和价值观。仔细学习马列主义、*思想、*理论和江*“.”重要思想。在日常工作中时刻留意向其他老老师学习，有明确的训练目的，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦。在以后的工作学习中，我会在学校领导的关怀下，在同事们的关心下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。 二、教学方面 听
18、从学校的支配担当七、八班级的音乐课程以及七班级一班二班的生物课程，在课外仔细组织和指导学校举办的音乐活动，在课前，我仔细做好预备工作，制定学期工作目标和工作方案。课后，乐观参与科组活动，与科组同级老师进行集体备课，相互争论学习，取长补短，讨论教学方法，乐观听其他老师的课，从中学习好的教学方法和课堂管理方法。然后依据要求，写好教案。备课时仔细钻研教材、教参，参透目标，虚心向科组老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。上好课的前提是做好课前预备，不打无预备之仗。 在教学过程中，本着让同学从“要我学我想学我要学”这一过程进行转变。为了达到这个目的，首先对教材的目标进行了设定。并依据学校同学的基
19、础和接受力量的不同而对教材内容进行合理的取舍，支配了本学年的教学方案，细心编写了各个班级各个课时的教案和导学案，协作学校强势推动教学改革。在详细的训练教学中，我一方面在教学模式上采纳一些适时有效的设问，启发、引导同学乐观思索;另一方面通过大量的实物展现与课件相结合，吸引同学留意力，充分调动同学学习的乐观性与学习爱好，从而达到课堂教学实效性。为了使同学能轻松、开心地上音乐课，多用鼓舞的方式使同学表现出良好的品质。努力做到用好的设计抓住同学的留意力。对于破坏课堂秩序的行为也进行了善意的批判与订正。在课堂活动中，我会创设公平、民主、愉悦的环境，能够在课堂中点燃同学的求知火焰。 三、个人学习 工作之余
20、，我乐观学习各种训练理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行训练教学，在假期我乐观进行训练教学相关的学习。 四、努力方向 1、加强训练教学理论学习，加强自身基本功的训练，课堂上做到精讲精练，注意对同学力量的培育。 2、对差生多些关怀，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。 3、利用各种方法，训练同学提高、集中留意力，平常组织好课堂教学，关注全体同学，留意信息反馈，调动同学的留意力，使其保持相对稳定性。同时，激发同学的情感，使他们产生愉悦的心境，制造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明白，课堂提问面对全体同学，留意引发同学学习的爱好，课堂上讲唱结合，减轻同学的负担。
21、以上是对本人思想工作的一点点总结，在以后的工作中，我要连续努力，扬长避短，使自己的思想觉悟不断提高，业务力量不断增加，努力完成各项工作。 最新学校音乐老师个人年终小结简短篇三 这一学年我担当的是学校部七班级(133136)和八班级(129132)八个班的音乐训练教学工作 ,音乐训练教学每年都反反复复，但在每年反复训练教学的过程中，我却有着不同的收获。现将这一学年的训练教学工作总结如下，以便今后更好地开展工作，弥补不足，精益求精。 音乐是最擅长表现情感、以情动人的艺术。它的魅力在于给人自由驰骋想象的空间。一首好的乐曲，或许几分钟之内使你获得几星期苦思冥想的东西;或是衬托出一个美妙的幻想;或是寄予
22、一个美妙的寓意;或是抒发一片灼灼的情感这种立意与意境之美对人有着深刻的感染力 ,会在心灵深处留下美的烙印 .音乐课为了更好的完成教学任务、达到教学目的，培育同学懂得理解，有表情地唱歌和感受音乐的力量，通过艺术形象，培育同学的美妙情操，使他们身心得到健康的进展。 一、坚持以审美训练为核心，注意培育同学对音乐的爱好、爱好及情感。努力做到通过音乐训练陶冶情操、启迪才智、激发同学对美的爱好与追求。注意以同学为主体，让同学在开心的音乐实践活动(听、看、唱，争论、联想、想象及律动)中，主动地去发觉、去探究，去感受音乐、理解音乐、表现音乐，并在肯定基础上制造音乐。 二、在教学过程中，本着让同学从“要我学我想
23、学我要学”这一过程进行转变。为了达到这个目的，首先对教材的目标进行了设定。并依据学校同学的基础和接受力量的不同而对教材内容进行合理的取舍，支配了本学年的教学方案，细心编写了各个班级各个课时的教案和导学案，协作学校强势推动教学改革。在详细的训练教学中，我一方面在教学模式上采纳一些适时有效的设问，启发、引导同学乐观思索;另一方面通过大量的实物展现与课件相结合，吸引同学留意力，充分调动同学学习的乐观性与学习爱好，从而达到课堂教学实效性。为了使同学能轻松、开心地上音乐课，多用鼓舞的方式使同学表现出良好的品质。努力做到用好的设计抓住同学的留意力。对于破坏课堂秩序的行为也进行了善意的批判与订正。在课堂活动
24、中，我会创设公平、民主、愉悦的环境，能够在课堂中点燃同学的求知火焰。 三、本学年除第一单元是唱歌课外，其他单元不是创作就是器乐或观赏，比较枯燥难上，同学的爱好也不太高，教学比较难开展。我就大胆的在教学中加入适当的表演，增加课堂教学的趣味性。同学在课堂上的乐观性有了提高，课堂教学收到了肯定的效果。如：复习四分音符时让同学用“走”来感知;八分音符让同学用“跑” 来感知，这一下同学很快就记住了。 四、协作学校政教处，胜利的举办我校其次届“花样年华”艺术节，并胜利出演节目吉他独奏爱的浪漫史。此次艺术节的文艺演出活动给同学充分发挥自我潜能的机会，丰富了同学的课外生活，使他们懂得团结协作的巨大力气和重要性
25、，同时也得到广阔师生及各界.人士的好评，还向.各界大力宣扬了我校的形象。 五、努力学习，加强修养。我常常利用休息时间去收集各种音乐文化资料，以便让同学能多听、多看、多接触优秀的作品，从而增长见识，并获得更多美的感悟。要是条件允许的话，还可以让同学适当地接触一下电脑音乐。此外，我还很留意自身的学习。如：练习专业技能;阅读一些音乐、训练、文化等方面的报刊、杂志;上网查找有关训练工作站，并细心创建了自己的音乐博客与各地的中学校老师进行了很好的学习和沟通。 当然，我在教学工作中也存在这样和那样的不足，主要表现为： 1、课堂教学不能针对8个班同学实际，缺乏“备同学”这一必要环节。 2、忽视与个别班级同学
26、的沟通，有待于进一步改善。但我会尽最大的力量和努力改正不足的地方，进一步优化课堂教学，关注其次课堂。 售后客服简短的个人年终工作总结 (通用5篇) 光阴如梭，我们的双脚即将跨入新的一年，回首过去一年的售后客服工作，这其中布满了挑战、辛酸与满意，假如您还想进一步进展，就必需重视年度总结。有哪些好的售后客服的年度工作总结模板值得借鉴呢？为满意您的需求，工作总结之家我特地编辑了“售后客服简短的个人年终工作总结”，盼望能为您供应参考。 售后客服简短的个人年终工作总结(篇一) 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务
27、的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务现场问题（客户反馈）生产管理，支配产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一、售后初期 1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。 依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的支配
28、。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说： “不出意外，正常晚上之间可以赶到。” “详细时间我会尽早联系你！” “我对这里的状况不熟识，您看能否接我一下？” 假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。 2、现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的关心，你可以协调工地负责人，支配司机或者民工关心，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你可以与负责
29、人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他担心排，是另一回事。 另一种状况，货到工地，工作总结可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配！由于现在大家都比较忙。” 二、售后中期 3、安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决
30、。 3.1仪器问题 仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。 3.2设备问题 安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产管理知道这样的状况后，应当准
31、时作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！ 本人从事服务XX年初到如今，仍旧出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。 生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。 4、设备使用 仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前肯定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用留意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相相
32、互承，必需做到有条不紊。 三、售后尾声 5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！ 适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对出现的问题给与准时的解释和回复。自己不能做推断时，和领导商议一下，个人简历如何更好的处理问题！ 针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。 所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面
33、。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通！ 售后客服简短的个人年终工作总结(篇二) 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的同学生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工
34、作当成是一种享受。 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。 其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻
35、体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1。作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 2。在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一”的工
36、作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的关心。 3。不迟到，不早退，不懒散。能够仔细乐观的完成领导支配的各项任务。 三、微笑服务客服基本素养之一 当今.，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方
37、式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应关心时，我们准时地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的.效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等
38、几种心理基础素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑服务。 与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解： 一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养： 1、尽力了解客户需求，主动关心客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。 3、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的
39、人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表干净大方，言行举止得体。 6、工作态度良好，热忱，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失。 二、处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户看法表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；并准时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。 3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。
40、三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批判客户的不足。 2、态度好一点 态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动
41、听的语言与客户沟通。 5、层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。 6、方法多一点 解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。 四、平静顾客的不满 1、仔细听取顾客的每一句话 2、充分的赔礼，让顾客知道你已了解他的问题 3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案 4、提出有效的解决方法 5、询问顾客的看法 6、跟踪服务 7、换位思索，站在客户的立
42、场上看问题 以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 售后客服简短的个人年终工作总结(篇三) 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲乏的心情，燃烧完善的期望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地理解各种挑战，不断地去查找工作的好处和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人
43、，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。究竟大多数的人需要对自己的心情进行管理、掌握和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有
44、声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户带给切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户带给询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必需的心胸和气魄英勇应对和担
45、当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种简洁的氛围，稳定员工心情及持续良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得必需成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，
46、对团队二字体会个性深刻。以前被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛。突然有人惊呼：“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们
47、的尸体仍旧紧紧地抱在一齐。那么安静，那么悲壮于是，我开头为此而努力：一个有凝聚力的团队，就应象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的奇怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！ 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个布满了.和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中专心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以打算或影响较大