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1、管理者角色与职责第1页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院本讲主要内容本讲主要内容l一、中层经理人在组织中的位置和作一、中层经理人在组织中的位置和作用；用；l二、中层经理人所面临的各种挑战，二、中层经理人所面临的各种挑战，以及容易出现的各种心理；以及容易出现的各种心理；l l三、中层经理人如何把握在组织中所三、中层经理人如何把握在组织中所扮演的各种角色；扮演的各种角色；l l四、经理人走向成功的八个准则。四、经理人走向成功的八个准则。第2页，此课件共44页哦第一部分 你的位置第3页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院企业的组织结构l经营者 总经理l管理者 部门经理（中层经理）l监督者
2、主管l员工第4页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院管理者的技能 l技术技能：使用某一专业领域内技术知识的能力。l人际技能：是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。l概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力。第5页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院中层经理的角色转变l从专才到通才；l从依靠个人到依靠团队；l从技术到管理。第6页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院中层经理的作用l凝聚团队的力量l监督和督促员工完成各自的工作任务l传达上层领导的思想、理念和决策l将基层的意见和建议反映给上级第7页，此
3、课件共44页哦山东省经济管理干部学院第二部分 你的挑战第8页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院挑战一 变革这是一个“十倍速”时代！这是一个“快鱼吃慢鱼”时代！这是一个“学习型组织”时代！一句话，这是变革的时代！第9页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院挑战二 角色 l一个出色的中层经理，应当是“经营者的替身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理。l一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的“供应商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户”。l一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、领导和教练。l一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。第10页，此课件共4
4、4页哦山东省经济管理干部学院挑战三 心态 l中层管理者，既不像公司的普通职员，起点很低，自知需要积累，所以不敢有太多的胡思乱想。同时，又不像高层经营者已算“成功人士”，有了一方天地。处于不上不下，欲上未上的中层经理面临着严峻的心态挑战。第11页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院挑战四 工作压力l要应对上司l要应对下属l还要出面应对客户，应对供应商，协调与其他部门的关系第12页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院思考空间：谁的工作更有效？第13页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院挑战五 职业发展l中层经理谁不想在事业上来一个新的发展，再上一个台阶？但中层经理的发展空间有时相当狭小
5、。l中层经理甚至没有安全感。第14页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院挑战六 管理l许多中层经理没有像国际企业的经理人那样，接受严格的管理培训，在管理的观念上和技能方面有大量的“欠帐”未补；l中层经理做业务又做管理，业绩的压力和过去做业务员、技术人员等的经历，使中层经理不自觉地出现“重业务，轻管理”的倾向。第15页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院思考空间l中层经理在工作中常见的问题第16页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院小组交流 l如果你有个看起来能力不怎么样的上司，非但不能帮助你在事业上成长，还卡住你的升迁之路，实在叫人跳脚。你认为越过上司直接与老板接触如何？第17页，
6、此课件共44页哦山东省经济管理干部学院小组交流l当您发现上司的方案与您的方案不一致，而您认为自己的方案成功的可能性要大得多，您也已经多次努力去与上司沟通过您的想法，可是都没有效果，这时您该怎么办？第18页，此课件共44页哦第三部分你的角色第19页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。第20页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院作为下属的中层经理l作为公司管理层，即高层经理的“替身
7、”，中层经理必须遵守“四项准则”：第21页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院管理大师彼德德鲁克建议：l首先，必为之事是去问你的上司-至少每年一次：我和我的人在做的哪些事能够帮助你完成你的工作？哪些事在妨碍你的工作、让你的日子更难过？l其次，你要明白你的老板是一个人：没有两个人的工作、表现、行为是相似的。下属的工作不是去改变老板、再教育老板、让老板遵循商学院或管理书籍上传授的做老板之道。帮助你的老板作为一个特定的个人取得绩效。l最后是确保你的上司了解他能对你有何期待，你和你的下属的目标、优点以及不足是什么。第22页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院上司对下属的期望l自动报告你的工作进
8、度。让上司知道l对上司的询问，有问必答，而且清楚。让上司放心l充实自己，努力学习，才能跟上司同步，了解上司的言语。让上司轻松l对上司保持起码的尊重。让上司舒心l虚心接受批评，不犯二次错。让上司省心l不忙的时候，主动帮助他人。让上司有效l毫无怨言地接受任务。让上司满意l对自己的工作，主动提出改进措施。让上司进步第23页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院作为同事的中层经理l中层经理在与自己平级的或平行的中层经理面前是什么角色呢？第24页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院同事就是我的内部客户 l要要点点一一：其其他他经经理理与与我我之之间间是是客客户户关关系系，他是客户，我是供应商。他是
9、客户，我是供应商。第25页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院同事就是我的内部客户 l要要点点二二:从从以以职职责责为为中中心心，向向内内部部客客户户的需求为中心转变的需求为中心转变 需要我帮你过河吗第26页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院 人力资源部经理这样设定自己的工作目标和工作计划：首先，了解公司在2007年度的经营和发展目标，了解主管人事的副总甚至公司老总对人力资源工作的期望；其次，结合人力资源部的职能，结合自己的责任和权限，制订人力资源部2007年工作目标；第三，与上司沟通，进行目标对话，最终确定人力资源部2007年工作目标；第四，将目标分解，为下属（人力资源部职员）制订
10、个人工作目标；第五，在目标确定后，拟订具体的行动计划。第27页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院同事就是我的内部客户 如何向内部客户的需求为中心转换呢？如何向内部客户的需求为中心转换呢？l方式一：共同制订公司目标l方式二：与内部客户进行目标对话第28页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院通过与研发中心经理进行目标对话，人力资源部经理了解到：研发中心今年的研发计划是，这一计划可能因原因提前，可能因原因推迟，他们最大的挑战是；在这种情况下，他们在人力资源方面的需求有两个，而这两个方面对他的研发目标的实现有重大影响。一是能否在计划时间内招聘到合适的系统工程师；二是如何将核心技术人员留住，别
11、让人挖走那么，我们人力资源部应当做的是人力资源部经理就是在与各个部门经理进行这样的目标对话中，最终制订自己的工作目标和工作计划的。第29页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院怎样与同级沟通l尊重-多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论l合作-主动提供信息，沟通本部属情况l帮助-给予支持l理解-宽容、豁达第30页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院作为上司的中层经理l作为企业的中层经理，都要管辖一定数量的直接下属，那么，相对于这些直接下属而言，中层经理就是他们的上司。那么，中层经理如何认知自己作为上司这一角色呢？第31页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院中层经理有五大角色 l角
12、色一角色一 管理者管理者 l所谓管理者，就是通过他人达成目标的人。所以，中层经理的首要任务是：如何让下属去工作。l 中层经理主要是通过以下职能来实现的:计划、组织、控制、协调。第32页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院中层经理有五大角色l角色二角色二 领导者领导者 l中层经理的角色不只是给所拥有的资源进行计划、组织、控制、协调，关键在于：发挥你的影响力，把下属们凝聚成为一支有战斗力的团队，同时，激励下属、指导下属，选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。这就是领导！第33页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院怎样与下属沟通l关心-主动询问、问候、了解需要与困难l支
13、持-帮助解决问题、给予认可、信任，给予精 神、物质帮助l指导-诱导、反馈、考核、在职辅导、培训l理解-倾听、让部属倾述l重视-授权、信任、尊重、认可l及时的反馈-定期给部署工作上的反馈l给予协调-沟通、调解、解决冲突第34页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院中层经理有五大角色l角色三角色三 教练教练 l如果你的下属的能力不能提升，如果你等着下属们实践出真知的话，你就失职了。不仅失职，而且这就可能是你的部门经常不能很好地达成目标的原因。第35页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院中层经理有五大角色l角色四角色四 变革者变革者l国际企业的先进经验表明：中层经理在企业变革中处于一个至关重要
14、的地位。首先，在公司中，一个变革型的中层经理会及时将来自下属变革的声音和变革的思路传递向上面，从而引发公司自下而上的变革；其次，公司层面的变革需要中层经理们传递下去，从而引发公司自上而下的变革；最为重要的是，中层经理在客户层面、市场层面、管理层面有着比公司高层和一般员工更大的信息量和体验，因而更容易抓住变革的突破口和操作点。第36页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院中层经理有五大角色l角色五角色五 绩效伙伴绩效伙伴l你是你的下属的绩效伙伴。或者说，你与下属之间是绩效伙伴关系。这就意味着：你与下属是绩效共同体。你的绩效有赖于他们，他们的绩效有赖于你；你们互相依存，谁也离不开谁。第37页，此
15、课件共44页哦山东省经济管理干部学院情景模拟l您的一位下属平时各方面一直表现很好,这一天你偶然进入他的办公室却发现他正在上网,而公司刚刚公布一项新规定,对上班时间上网者罚款第38页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院误区：充当同情者的角色第39页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院情景思考l几个员工议论考勤。但他们几个人可能都不是经常违犯者，也不是受到处罚而愤愤不平者，他们只不过找个话题议论议论，也没有明确反对，所议论的事情也非原则性的。第40页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院情景思考l有些人在私下进行人身攻击，说一些很不好的“闲话”，或者说一些明显违反原则和规范的话。如因为公司过了发薪日几天了，还没有发工资，有人就在下面当着某经理的面议论说“公司还不发工资，我们手里的事先停下来，等公司什么时候发工资什么时候再干吧。”第41页，此课件共44页哦第四部分第四部分你的成功第42页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院l准则一：明确的目标l准则二：做正确的事l准则三：合作致胜l准则四：积极的心态l准则五：沟通无极限l准则六：以主人自居l准则七：在客户身边l准则八：追求卓越第43页，此课件共44页哦山东省经济管理干部学院 谢谢大家！谢谢大家！第44页，此课件共44页哦