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1、管理者角色与职责管理者角色与职责贾贤东贾贤东 管理 是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。 n 管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理者负责组织开展的。因此一个组织管理得好坏，首先取决于管理者是否很好地履行了其职责。p 一个中心一个中心n通过别人或与别人一起达成组织目标。通过别人或与别人一起达成组织目标。p 两个基本点两个基本点n效率（效率（do things rightdo things right）n效果（效果（do right thingsdo right things）手段：效率手段：效率结果：效果
2、结果：效果资源利用目标实现低浪费高成就目标目标n 那么组织中为什么会有管理者那么组织中为什么会有管理者? ?什么样的人是管理什么样的人是管理者？管理者是干什么的？者？管理者是干什么的？n这是一个学习管理学，想要了解组织运作机制或这是一个学习管理学，想要了解组织运作机制或身处管理岗位的人必须清楚的首要问题。身处管理岗位的人必须清楚的首要问题。讨论题讨论题如何判断一个人是不是管理者？如何判断一个人是不是管理者？管理者有什么特征？请摆POSE来描绘管理者的角色认知管理者的角色认知n 管理者的描述管理者的描述管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人管
3、理者是通过调动别人以及其他资源来完成工作管理者是通过调动别人以及其他资源来完成工作 -你的下属的成功决定你的成功你的下属的成功决定你的成功。n在一个组织之中，是组织中的一种角色；在一个组织之中，是组织中的一种角色；n从事管理工作，履行管理四大职能；从事管理工作，履行管理四大职能；n有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。n组织中之所以需要管理者，首先是为了通过组织中之所以需要管理者，首先是为了通过分工协作更好地发挥群体的力量，以更好地实分工协作更好地发挥群体的力量，以更好地实现组织目标，最终实现组织中每一个人的个人现组织目标，最终实现组织中每一个人的个人目标
4、。目标。计划计划确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动组织组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制控制对活动进行监控以确保其按计划完成导导 致致实实现现组组织织目目标标基层管理者中层管理者高层管理者n 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：本任务是一样的，即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每个成员的个人目标。管理者的六大误区管理者的六大误区n 管理者应努力追求个人成就绩效管理者应努力追求
5、个人成就绩效n 管理就是监督和控制管理就是监督和控制n 业务与管理的轻重业务与管理的轻重n 管事与管人管事与管人n 注重过程与关注结果注重过程与关注结果n 管理者主要是对他们的上级领导负责管理者主要是对他们的上级领导负责n 设计师n从根本上解决问题从根本上解决问题n高瞻远瞩高瞻远瞩n幕后英雄幕后英雄n 仆人n永远忠于公司的目标永远忠于公司的目标n服务于下属服务于下属n 导师n传道传道授业授业解惑解惑管理者角色的新观念管理者角色的新观念团队管理者的角色定位团队管理者的角色定位n 领导者n 规划者n 教练员n 评判者n 服务者n 专业精英专业精英管理者与企业的定位关系管理者与企业的定位关系n企业利
6、益第一的主人精神企业利益第一的主人精神授权管理者授权管理者n服从老板服从老板/ /董事会决策与监控的打工意识董事会决策与监控的打工意识打工者打工者n公司战略的执行者公司战略的执行者对部门对部门/ /团队的绩效目团队的绩效目标负责标负责管理者遵从的法律与道德规范管理者遵从的法律与道德规范n国家法律国家法律n企业制度企业制度n企业员工的基本行为准则企业员工的基本行为准则n企业文化企业文化n道德的力量与局限道德的力量与局限n 案例分析案例分析管理者的职业道德管理者的职业道德案例：2000年8月1日，创维集团董事局主席黄宏生通知时任创维中国区域销售总部总经理的陆强华出任创维集团中国区域总经理一职。陆认
7、为，创维此前一直未设集团中国区域总经理一职，因此这一职位不过是特设的闲职，没有任何实权，黄宏生实际是将他“挂起来”，“明升暗降”。11月2日，陆强华发表了一封致创维销售系统全体员工公开信，将其个人与创维集团四年来的恩恩怨怨彻底公开。陆强华在公开信中说，如果黄宏生不答应其条件，将把更多的创维的秘密向社会公开。11月9日，陆强华带领100多位“创维人”集体跳槽至高路华。案例讨论：案例讨论：从创维陆强华事件中，我们可以发现哪些值得管理者借鉴的问题？管理者的责任管理者的责任n 管理者拥有指挥他人的特权，也就负有对下属工管理者拥有指挥他人的特权，也就负有对下属工作负责的额外责任。作负责的额外责任。n 即
8、：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。不可推卸的领导责任。n 问题：问题：管理者要负哪些领导责任？管理者要负哪些领导责任？管理者的领导责任管理者的领导责任n 对分管部门或工作的运作效果负责；对分管部门或工作的运作效果负责；n 对下属人员的工作行为负责；对下属人员的工作行为负责；n 对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责；责；n 讨论题讨论题当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向组织说明未达到预期绩效的原因？如何向组织说明
9、未达到预期绩效的原因？工作效果绩效不佳的原因工作效果绩效不佳的原因n 外部因素：外部因素：n政府政策调整政府政策调整n消费者不成熟消费者不成熟n竞争对手不正当行为竞争对手不正当行为n 内部因素：内部因素：n过高的业绩要求过高的业绩要求n相关部门配合不力相关部门配合不力n下属员工又懒又笨下属员工又懒又笨n 自身因素：自身因素：n努力不够努力不够n能力有限能力有限分析分析n 将原因归结为外部因素将原因归结为外部因素，那么如何体现我们自，那么如何体现我们自身的价值？身的价值？n 将原因归结为内部因素将原因归结为内部因素，则可能导致内部上下，则可能导致内部上下左右的集体指控。左右的集体指控。n 结论：
10、只能将原因归结结论：只能将原因归结为自身。为自身。问题分析有的管理者认为本部门工作没做好，是有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？否成立？n 懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。n 笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。下属只所以笨，与管理者没有识人之明、用人于怎么用。下属只
11、所以笨，与管理者没有识人之明、用人之长有关。之长有关。n 结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上管理者应承担起应该承担的职责管理者应承担起应该承担的职责本部门业绩不佳，一方面是是由于政府宏观调控和市场竞争的过分激烈，另一方面也与公司当初所确定的指标过高有关。本部门业绩不佳，主要是因为我们以下几方面的工作没有做好：。，经过研究，我们决定在明年采取以下措施扭转困境：。总结：管理者的职责总结：管理者的职责n 管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。n 管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。工作承担责任的额外责任。n 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：任务是一样的，即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组织目标的同时在一定程度上实现组织成员的个人目标。认清职责，做个优秀管理者！认清职责，做个优秀管理者！