图书馆物业管理招标项目范本.doc

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1、 市公安局图书馆物业管理招标项目招 标文件招标编号：PZH011A059招标人：市公安局招标代理机构：平正招标采购服务 2011年8月目录第一章第二章第三章第四章用户需求书第五章投标文件格式第六章评标工作大纲第七章收费标准第一章 投 标 邀 请 书招标编号：PZH011A0591. 平正招标采购服务（以下简称“招标代理机构”）受招标人委托，就市公安局图书馆物业管理招标项目采用公开招标方式，兹邀请合格投标人就此项目提交密封投标：1）名称：市公安局图书馆物业管理招标项目；2）用途：公安局大院咖啡厅、多功能厅委托管理服务；3）委托期限：签订合同后1年；4）采购预算：人民币495,834.22元/年；

2、5）简要服务要求：对采购人的公安大院咖啡厅、多功能厅进行管理服务，要求派出不少于11名员工（领班、服务员、音响师），负责咖啡厅、图书馆、多功能厅的各项服务工作。有意向的投标人可从2011年8月4日起至2011年8月10日止，在平正招标采购服务（省市天山路19号南航大厦二楼）（每天900至1200，1430至1730，）购买招标文件，本招标文件每套售价为200元人民币,售后不退。2. 所有投标文件应于2011年8月24日上午9:30分到10:00分(时间)之间递交到平正招标采购服务招标投标服务大厅。3. 投标截止时间 2011年8月24日上午10:00分(时间)。4. 定于2011年8月24日上

3、午10:000分(时间)，在省市天山路19号南航大厦二楼开标厅公开开标。届时请参加投标的代表（投标人法定代表人或其授权代表）出席开标仪式。5. 购买了招标文件，而不参加投标的供应商，请在开标日3日前以书面形式通知招标代理机构。若该项目因不足三家投标而导致重新招标，未予书面通知的单位将被取消重新参加该项目投标的资格。6. 踏勘现场和答疑会：兹定于2011年8月11日上午9：009：30（时间），在招标代理机构集中，由招标人和招标代理机构组织踏勘现场。并于踏勘现场完毕后召开答疑会。招标代理机构：平正招标采购服务地址：省市天山路19号南航大厦二楼联系人:方工电 话：075488866333 传 真：

4、075488789738 第二章投标人须知一、总则1资金来源：财政资金。 招标围：市公安局图书馆物业管理与相关配套服务，详见用户需求书。2合格的投标人合格的投标人是指：l 具有独立企业法人资格。l 具有建设主管部门颁发的物业管理二级以上（含二级）资质证书，并在省注册的物业管理服务企业。l 外来企业在市物业管理主管部门备案1年以上。l 本项目不接受联合体投标。3物业管理服务招标平正招标采购服务受市公安局的委托，接受合格的投标人就招标文件所述的容进行报价。物业管理收费属于“包干制”。4投标费用无论投标过程中的做法和结果如何，投标人须承担所有与编写和递交投标文件有关的费用，招标人和招标代理机构在任何

5、情况下不负担这些费用。二、招标文件5招标文件的构成5.1招标文件包括：第一篇投标邀请书第二篇投标人须知第三篇合同条款第四篇用户需求书第五篇投标文件格式第六篇 评标工作大纲附件一 市公安局图书馆物业管理招标项目投标事项安排表5.2投标人应审阅招标文件中所有须知、格式、条款和规格。投标人未按招标文件要求提供全部资料或提交的投标文件未对招标文件作出实质性响应（下划线部分为重点响应的商务容,*标志的部分为投标人、报价服务必备的条件或重要指示），那么投标人将承担其风险并有可能导致投标文件被拒绝。5.3 本招标文件使用的词语有如下定义：（1）“招标人”指市公安局；（2）“招标代理机构”指平正招标采购服务；

6、（3）“投标人”指参加市公安局图书馆物业管理招标项目所需物业管理服务的报价，并向招标代理机构提交投标文件的当事人；（4）“评标委员会”是依照中华人民国招投标法、政府采购货物和服务招标投标管理办法等法规组建的专门负责本次招标的评标工作的临时性机构。（5）“中标人”指其投标被招标人接受，并与招标人签订专业合同的当事人；（6）“招标文件”指由招标代理机构发出的本招标文件，包括全部章节和附件；（7）“投标文件”指投标人根据本招标文件向招标代理机构提交的全部文件；（8）“书面函件”指手写、打字或印刷的函件，包括电传、电报和 ；（9）“合同”指由本次招标所产生的合同或合约文件；（10）“日期”指公历日，“

7、时间”指时间。6招标文件的澄清6.1 投标人如有答疑需招标人或者招标代理机构澄清的，于2011年8月11日17:00分前以书面形式发至招标代理机构。招标代理机构将于2011年8月12日17:00分前以书面形式发至投标人。答疑文件为招标文件的组成部分。7招标文件的修改7.1在报价截止日期前任何时候，无论何故，招标代理机构可主动地或在答复投标人提出澄清的问题时对招标文件进行修改。7.2招标文件的修改将以书面函件形式通知所有购买招标文件的投标人，并对其具有约束力。对方应立即以书面函件的形式确认已收到该修改。7.3为使投标人在准备投标文件时有合理的时间考虑招标文件的修改，招标代理机构可酌情推迟本项目报

8、价截止日期。招标代理机构在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将变更时间书面通知所有招标文件收受人。三、投标文件的编制8报价使用的文字与度量衡单位8.1 投标人的投标文件以与投标人与招标代理机构就有关报价的所有往来函电均应使用简体中文。8.2 投标文件使用的度量衡单位采用中华人民国法定计量单位。9投标文件的组成9.1投标人编写的投标文件应包括但不限于下列部分：（1） 按投标人须知规定填写的报价函。（2） 按投标人须知要求出具的明文件。（3） 按投标人须知规定提交由招标代理开具的投标保证金支付凭证的复印件。（4） 对招标文件中用户需求书做出书面响应。10报价函投标人应完整地填写投标文件格式中规

9、定的报价函。11 本项目服务期限为一年（报价最高限价总额一年，495,834.22元年，即约41,319.51元月）,超过最高限价者为废标。12 证明投标人合格与履约能力的资格文件12.1投标人应提交证明其有资格参加报价和中标后有能力履行合同的文件，以与证明其在合同项下拟提供的服务均符合招标文件规定的文件，并作为其投标文件的一部分。12.2投标人提交的中标后履行合同的明文件应为：（1） 投标人的营业执照复印件（加盖法人公章）、税务登记证复印件（加盖法人公章）、企业组织代码证复印件（加盖法人公章）投标人的物业管理资质证书复印件（加盖法人公章）、法人代表授权书。（2） 提供投标人在近3年来物业管理

10、服务业绩表。（3） 投标人应出具证明其具备为本次服务提供3年服务能力的有关文件。（4） 投标人应提供服务资源配置情况表。（5） 投标人应提供本项目管理人员的资历、工作履历等文件。（6） 投标人应提供针对本次招标而制定的服务计划与承诺。（7） 投标人应提供ISO质量保证体系的认证书复印件 (如具备)。13报价货币报价表与分类报价明细表上的价格须以人民币报价，以其它货币标价的报价将予以拒绝。14投标保证金14.1投标人应在2011年8月22日17:00前将金额为RMB7,000.00元的投标保证金交至招标代理机构,否则其投标文件作废标处理。14.2投标保证金是用于保护本次招标免受投标人的行为而引起

11、的风险，根据第14.7款规定，发生该条款所列行为的，将没收投标保证金。投标保证金必须注明投标人名称、项目名称、招标编号。14.3 投标保证金以银行转账或电汇方式与其他招标代理机构认可的方式提交，支付人必须为该项目投标人，且必须注明投标人名称、所投项目名称与编号），并且确保于2011年8月22日17:00（时间）前到达招标代理机构银行（以银行收到为准）。投标保证金收取：收款人：平正招标采购服务开户银行：工行支行银行：65报价时，投标人凭已盖章的电汇单或银行进帐单原件（经现场检查后退回）与其复印件（加盖投标人公章）放置唱标信封。14.4任何未按第14.1款和第14.3款规定提交投标保证金的报价，将

12、被视为非响应性报价而予以拒绝。14.5未中标的投标人的投标保证金，将按规定的报价有效期满后五个工作日或中标通知书发出后5个工作日将不加计利息予以退还。投标人须持投标保证金收据与有效证件到招标代理机构处办理有关手续，逾期招标代理机构不承担相关责任。14.6中标人的投标保证金，在领取中标通知书与签订物业管理服务合同后；按合同规定，中标单位可凭保证金汇出证明、物业管理服务合同复印件一份（加盖公章）、中标单位指定收款证明（名称须与中标单位名称一致，并需加盖公章），前往受理地点办理保证金退还手续，招标代理机构在受到退还申请后5个工作日，将保证金无息退还中标方。14.7若发生下列情况，经招标监督管理部门审

13、核批准，招标代理机构在书面通知投标人（或中标人）后有权没收投标保证金，并按有关规定上缴国库：（1）投标人在投标文件中规定的报价有效期撤回其报价。（2）中标人在规定期限未能根据投标人须知中的规定签订合同；或未能根据投标人须知中的规定接受对错误的修正。（3）经政府招标监督管理部门审查认定投标人有违反中华人民国政府采购法等有关法规的行为。15投标有效期15.1投标文件将在开标日期后90天有效。报价有效期比规定时间短的可以视为非响应标予以拒绝。15.2中标人的投标文件作为合同附件，合同失效时同时失效。15.3在特殊情况下，招标代理机构可于报价有效期满之前要求投标人同意延长有效期。要求与答复均应为书面形

14、式往来。投标人可以拒绝上述要求而其投标保证金不被没收。对于同意该要求的投标人，既不要求也不允许其修改投标文件，但将要求其相应延长投标保证金的有效期。第14款投标保证金的有关规定在投标保证金延长期仍适用。16投标文件的式样和签署16.1投标人应准备一份“唱标信封”、一份正本（注明投标人名称与项目名称）和四份副本投标文件，在每一份投标文件上编上页次，装订成册（不允许使用活页夹），并要明确注明 “正本”或“副本”，一旦正本和副本发现差异，以正本为准。16.2投标文件正本和副本须打印或用不褪色墨水书写，由投标人法定代表人或其授权代表签字，后者须将“法人授权委托证明书”以书面形式附在投标文件中。投标文件

15、正本的每一页须由签署投标文件人小签或加盖公章，未曾修改的印刷样本除外。副本文件可由正本文件复印而成。16.3除投标人对错处作必要修改外，投标文件中不许有加行、涂抹或改写。若有修改须由签署投标文件的人进行签字，并加盖投标人法人公章。16.4投标文件的正本与所有副本的封面均须由投标人加盖公章。16.5投标文件的封面应注明“招标项目名称、招标编号、投标人名称、报价日期等”。16.6电子文件用MS OFFICE版制作（其中分类报价明细表必须用MS EXCEL软件制作），容包括：由投标人自行制作的与投标文件正本一致的所有文件。电子文件用U盘或CD-R光盘储存，并密封于“唱标信封”。16.7电报、电传、

16、报价概不接受。16.8唱标信封须单独密封并加盖投标人法人公章，与投标文件一同提交。四、投标文件的递交17投标文件的密封和标记17.1投标人应先将投标文件与唱标信封分别单独密封，再一起密封在一个不透明的外层封装中。“电子文件”密封于“唱标信封”。17.2外密封封装均应：1）层与外层密封封装表面均应正确标明投标人名称、地址、项目名称、投标文件名称、并注明开标时间之前不得（在封口位置的封条上标注注明），封口位置须加盖公章。2）投标文件已密封但不按前述标志封包不作废标处理，但由此而引起的提前或错放责任由投标人承担。17.3如果密封封装未按本款规定密封和标记，招标代理机构对投标文件的误投或提前拆封不负责

17、任。对由此造成提前的投标文件，招标代理机构予以拒绝，并退回投标人。17.4开标前，由监督人与投标人代表检查各投标人投标文件的密封情况，并签署进行确认。18递交投标文件的截止日期18.1招标代理机构收到投标文件的时间不得迟于招标文件中规定的截止时间。18.2招标代理机构可按照第7款的规定修改招标文件并酌情延长递交投标文件的截止时间，因此，业已规定的招标代理机构和投标人的一切权利和义务将按延期后的报价截止时间履行。19迟交的投标文件根据第20款规定，招标代理机构将拒绝任何晚于递交投标文件的截止时间交到的投标文件。20投标文件的修改和撤回20.1投标人在提交投标文件后可对其投标文件进行修改或撤回，但

18、招标代理机构须在提交投标文件截止日期前收到该修改或撤回的书面通知。20.2投标人对投标文件的修改或撤回的通知应按和规定进行准备、密封、标注和递送。20.3报价截止时间后不得修改投标文件。20.4投标人不得在报价截止时间起至规定的投标文件有效期期满前撤销投标文件。否则招标代理机构将按第14.7款规定没收其投标保证金。五、开标与评标21开标21.1招标代理机构在投标人代表出席的情况下，在招标文件中规定的地点和时间开标, 出席代表需登记以示出席。如投标人代表（法定代表人或其授权代表）不到开标现场，所送达的投标文件将被拒绝。21.2按照第20款规定，提交了可接受的“撤回”通知的投标文件将不予。21.3

19、开标时，招标代理机构将当众宣读投标人名称、报价价格、折扣（如有）、书面修改（如有）和撤回报价的通知（如有）、是否提交投标保证金，以与招标代理机构认为合适的其他容，只有在开标时唱出的折扣，评标时才能考虑。21.4开标时，投标文件中开标一览表(报价表)容与投标文件中分类报价明细表容不一致的，以开标一览表(报价表)为准。投标文件的报价大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。21.5招标代理机构将做开标记录，开标记录包括按第21.3

20、款的规定在开标时宣读的全部容。21.6 投标人（含有效投标人不足三家的），招标代理机构有权按照财政部第十八号令政府采购货物和服务招标投标管理办法第四十三条款处理。22评标过程的性22.1公开开标后，直至向中标人授予合同时止，凡与审查、澄清、评估和比较报价的有关资料以与授标意见等，均不得向投标人与与评标无关的其他人透露，否则追究有关当事人的法律责任。22.2在评标过程中，如果投标人试图在投标文件审查、澄清、比较与授予合同方面向招标代理机构和招标人施加任何影响，其投标文件将被拒绝。23评标委员会23.1依法组建评标委员会。评标委员会成员由技术、经济等方面的专家组成，成员为5人，其中，技术、经济等方

21、面的专家为成员总数的三分之二以上。专家成员，在开标前在招标代理机构的专家库中随机抽取产生，招标人监察室派人在场监督。评标委员会的成员在评标过程中必须严格遵守省、市政府招标采购的有关规定。23.2评标委员会依法根据招标文件的规定，进行投标文件的评审、得出评标结果，并向招标人推荐中标候选人。24投标文件的初审24.1 资格性检查：依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的明、投标保证金等进行审查，以确定报价供应商是否具备报价资格。24.2 符合性检查：依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。25投标文件的澄清25.1

22、 对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的容，评标委员会可以书面形式（并由评标委员会专家签字）要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权的代表签字，并不得超出投标文件的围或者改变投标文件的实质性容。26对投标文件的比较和评价26.1评标委员会将对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行比较和评价，包括商务、技术和价格的详细评审。26.2对报价价格的评审详见评标工作大纲；26.3对投标文件技术的评审详见评标工作大纲；26.4对投标文件商务的评审详见评标工作大纲；26.5本次评标的评分权重为：经济部分权重占30%,技术部

23、分权重占30%,商务部分权重占40%。26.6根据上述商务、技术与价格综合评价的权重分配计算出各投标人的综合得分。27评标原则与方法27.1对所有投标文件的评审，都采用一样的程序和标准。按步骤先进行初步评审，再进行详细的商务、技术和价格评审。只有通过初步评审的投标文件才能进入详细评审。27.2 评标严格按照招标文件的要求和条件进行。27.3 在评标时将根据第26款，采用综合评分法的评标方法，对所有实质响应性投标文件进行商务、技术与价格打分，将商务评分、技术评分与价格评分分别乘以权重并相加得出综合得分，按最终综合得分由高向低排序，由评标委员会推荐综合得分前二名投标人为第一中标候选人、第二中标候选

24、人。六、授予合同28授予合同的准则28.1招标人将合同授予其投标文件符合招标文件要求，并且能承诺履行合同，对招标人最为有利的投标人。28.2招标人从评标委员会推荐的第一中标候选人、第二中标候选人中依法确定中标人。29资格后审（如需）29.1招标代理机构可应招标人的要求，组织资格后审，对所选择的提交了响应性的综合评分最高的投标人是否有资格能圆满地履行合同作出资格后审确认。29.2审查将根据投标人提交的投标文件和资格后审认为其他必要的、合适的资料，包括有关验收报告、业绩合同的真实性，对投标人的财务、技术能力等进行审查。如发现投标人存在弄虚作假行为，或无法满足招标文件要求提供所需服务，将追究其责任。

25、29.3如果审查通过，则将合同授予该投标人；如果审查没有通过，则其投标文件被拒绝。在此情况下，将对下一个综合评分最高的投标人的能力做类似的审查。30中标通知30.1投标文件有效期期满前，招标代理机构将以书面形式通知中标人其投标文件被接受。30.2招标代理机构向中标人发出书面通知的同时，招标代理机构也以书面形式通知未中标的投标人其投标文件未被接受但不提原因。30.3中标通知书是合同的一个组成部分。31中标服务费31.1中标人应在收取中标通知书时向招标代理机构一次性支付中标服务费7500元整。31.2中标人收到中标通知后，须在十五天向招标代理机构缴纳中标服务费用与领取中标通知书原件，否则视为放弃中

26、标权利和义务，招标代理机构将没收其投标保证金。31.3中标服务费只收现金、支票、汇票。31.4中标人如未按第32.1款、第32.2款规定办理，招标代理机构将没收其投标保证金。31.5中标服务费不在投标报价中单列。32签署合同32.1招标代理机构通知中标人中标时，将提供招标文件中的合同格式（包括双方之间的有关协议）给中标人。32.2中标人在收到中标通知书和合同格式后，在中标通知书上规定的时间，应派授权代表前往招标文件中注明的地点签定合同。33 质疑和投诉33.1 按中华人民国政府采购法、政府采购货物和服务招标投标管理办法和政府招标供应商投诉处理办法执行。34 发票34.1 该项目获得中标的供货商

27、在执行合同过程中，向招标人出具的发票必须是由中标人开具，不得以其他单位或个人名义出具。第三篇 合同条款与合同响应一览表物业管理服务合同格式供参考项目名称：_合同编号：_签订地点：_签订日期：_甲方：市公安局地址：乙方：地址：第一章 总则第一条 甲乙双方经自愿、平等协商，订立本合同并共同信守。第二条 甲方同意授权乙方对市公安局咖啡厅服务、多功能厅等服务管理。第三条 乙方受甲方委托，接受甲方监督并向甲方负责，在甲方授权围行使管理权限。第四条 乙方提供管理服务的受益人为市公安局的业主与全体使用人，业主与全体使用人均应对履行本合同负配合、协调的责任。第二章 委托管理围第五条 甲方委托乙方管理服务的围包

28、括：公安大院咖啡厅服务、多功能厅等服务容。第三章 委托管理期限第六条 委托管理期限为年，自年月日起至年月日止。委托合同期为 年 ，其中合同签订后前三个月为试管期，试管期满后由甲方确定是否继续执行合同。且招标人每季度进行调查、评价，以确定是否继续执行合同，如合同期存在违约、违规、违纪等行为则终止合同并由本项目第二中标人按照规定履行本合同，不再另行招投标。第四章 双方权利义务第七条 甲方权利和义务1、审定乙方拟定的物业管理方案、措施。2、检查监督乙方管理工作的实施与制度执行情况。3、自合同生效之日起，向乙方无偿提供物业管理用房，并负责乙方开展管理工作所需水、电等能源的费用。4、负责按安全规的规定要

29、求，完善咖啡厅、多功能厅有关安全设备、设施的安装配置。5、甲方负责咖啡厅、多功能厅、图书管理室配套的桌椅、杯具、烟灰缸、消毒碗柜、咖啡机、咖啡研磨机、电脑、音响、书籍、水壶等设备，在设备发生故障或需要更新时，由甲方负责处理。6、负责向乙方提供日常水、电费、照明灯具、五金配件易耗品，茶叶、烟酒、咖啡豆、糖、奶、饮料、点心等消费品。7、依合同规定，按月向乙方支付物业管理费。8、协助乙方做好物业管理工作的宣传、维护。第八条 乙方的权利和义务1、根据有关物业管理法规与合同的约定，制定物业管理制度。2、对物业使用人违反规定的行为进行规劝、制止或提请甲方处理。3、负责乙方工作人员的管理、工资、工作服、社保

30、、医疗与培训等的费用。4、负责责任区域全部保洁与保安、维护工具与物料等。5、按合同规定的服务围，编制具体实施方案，报甲方备案。6、本合同终止之日，向甲方移交物业管理用房、图纸、文件资料与相关配套物品。 7、更换乙方工作人员前，需与甲方沟通。8、在本合同服务期限因乙方的过失造成甲方财产损失，乙方应负全部赔偿责任。第五章 服务容与标准第九条 乙方按下列约定实现目标管理、咖啡厅服务容1、服务的时间：早上9时到晚上11时2、人员配置：共9人，其中领班（兼仓管）2人、服务员6人，清洁工1人；3、日常服务的容：提供各种茶水、饮料和热咖啡；保持环境、设备设施的整洁卫生（包括吧台、餐桌、地面、地角线、墙面、天

31、棚、护栏、扶手，外窗台、门、窗、窗帘，灯具、开关、插座、垃圾桶、烟灰缸等设施与其他摆设品的清洁）；场所日常产生的垃圾统一集中处理； 熟练使用所配套的器具，爱护配套的物品和器具；制定完整的图书管理室管理制度，爱护书籍、报刊；制定完整的工作流程与礼仪规，严格按服务程序与规提供对客服务，关注客人的习惯与爱好，与时提供服务满足客人的要求、多功能厅服务1、服务的时间：晚上7时到11时2、人员配置：共2人，其中音响师1人、清洁工1人、服务员由咖啡厅统筹安排；3、日常服务的容：负责场地室音响的控制与调试，确保设备的有效正常使用；保持环境、设备设施的整洁卫生（包括吧台、餐桌、地面、地角线、墙面、天棚、护栏、扶

32、手，外窗台、门、窗、窗帘，灯具、开关、插座、垃圾桶、烟灰缸等设施与其他摆设品的清洁）；场所日常产生的垃圾统一集中处理；熟练使用所配套的设备设施，爱护配套的物品和器具；制定完整的工作流程与礼仪规，严格按服务程序与规提供对客服务；第六章 物业管理的收费方式与收费标准第十条 收费方式为：每月5日，乙方财务人员到市公安局财务室收取上月物业管理费，甲方以支票方式给付。第十一条 收费标准为：包干制。第七章 违约责任第十二条 甲方违反本合同约定，使乙方未完成管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限解决。逾期未解决的，乙方有权终止合同，造成乙方经济损失的，甲方应给予相应的经济补偿。第十三条 乙方违反本合同约定，工

33、作未能达到标准，经甲方书面要求一个月整改后仍不能达到工作标准的，甲方有权单方解除合同，乙方并应赔偿甲方损失。第十四条 甲乙任何一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付相当于三个月管理费的违约金。第八章 服务奖惩第十五条甲方对乙方进行定期与不定期检查和监督，对检查中发现的问题可口头或书面通知乙方并限期整改，对乙方个别素质不符合使用要求的员工，甲方有权用书面形式通知乙方辞退调换。甲方每三个月用问卷调查形式，综合评价乙方服务质量，并根据调查平均满意度高低进行奖惩。1、乙方年综合考评满意率为85%，甲方不给予奖励也不予以扣罚。2、乙方年综合考评满意率超过85%，甲方按年物业管理费总额2%的金额给予奖

34、励。3、乙方年综合考评满意率在65%以下，甲方按年物业管理费总额2%的金额给予扣除。4、乙方年综合考评满意率低于60%，甲方有权终止合同。第九章 附则第十六条 合同期满后，甲方对乙方在合同期的物业管理工作满意，又有续聘物业管理公司的意向，在同等条件下，乙方享有优先权。第十七条 本合同履行期间，如遇不可抗力，致使本合同无法履行时，双方应按有关法律规定与时协商处理。第十八条 本合同如有未尽事宜，或甲方需乙方提供本合同约定围以外的服务项目时，经双方同意后，可用书面形式进行补充或修改。补充或修改部分与本合同具同等法律效力。第十九条 本合同经双方代表签章后生效。第二十条 本合同壹式肆份，甲乙双方各执贰份

35、。甲 方：市公安局 乙方：代表签字： 代表签字：日期：年月日日期：年月日合同响应条款序号合同条款条目响应情况有偏离偏离简述123456789101112131413161718192021222324252627投标人授权代表签字：（公章） 日期：说明： 1、投标人必须对应招标文件的第四篇合同通用条款逐条应答并按要求填写下表，做为投标文件的必要组成部分。2、对完全响应的条目在下表“响应列”中标注“”。对有偏离的条目在下表相应列中标注“”，并简述偏离容。第四章用户需求书一、 基本情况市公安局大楼位于黄河路88号，现需对公安大院咖啡厅、多功能厅进行管理服务，要求派出不少于11名员工（领班、服务员、

36、音响师），负责咖啡厅、多功能厅的各项服务工作。二、 服务容与标准咖啡厅服务容1、服务的时间：早上9时到晚上11时2、人员配置：共9人，其中领班（兼仓管）2人、服务员6人，清洁工1人；3、日常服务的容：1）提供各种茶水、饮料和热咖啡；2）保持环境、设备设施的整洁卫生（包括吧台、餐桌、地面、地角线、墙面、天棚、护栏、扶手，外窗台、门、窗、窗帘，灯具、开关、插座、垃圾桶、烟灰缸等设施与其他摆设品的清洁）；3）场所日常产生的垃圾统一集中处理； 4）熟练使用所配套的器具，爱护配套的物品和器具；5）制定完整的图书管理室管理制度，爱护书籍、报刊；6）制定完整的工作流程与礼仪规，严格按服务程序与规提供对客服务

37、，关注客人的习惯与爱好，与时提供服务满足客人的要求。多功能厅服务1、服务的时间：晚上7时到11时2、人员配置：共2人，其中音响师1人、清洁工1人、服务员由咖啡厅统筹安排；3、日常服务的容：1）负责场地室音响的控制与调试，确保设备的有效正常使用；2）保持环境、设备设施的整洁卫生（包括吧台、餐桌、地面、地角线、墙面、天棚、护栏、扶手，外窗台、门、窗、窗帘，灯具、开关、插座、垃圾桶、烟灰缸等设施与其他摆设品的清洁）；3）场所日常产生的垃圾统一集中处理；4）熟练使用所配套的设备设施，爱护配套的物品和器具；5）制定完整的工作流程与礼仪规，严格按服务程序与规提供对客服务。三、项目的服务期限本项目的服务期限

38、自2011年月日至年月日止。四、其它1、本项目服务费用必须包含人员工资、社保、医保、福利、奖金费用；洗洁剂、洗手液、消毒水、餐纸、卷纸日用品；2、本项目的日常水、电费、照明灯具、五金配件易耗品，茶叶、烟酒、咖啡豆、糖、奶、饮料、点心等消费品由业主方提供；3、咖啡厅、多功能厅、图书管理室配套的桌椅、杯具、烟灰缸、消毒碗柜、咖啡机、咖啡研磨机、电脑、音响、书籍、水壶等设备设施由业主配置。五、服务奖惩业主对物业管理公司进行定期与不定期检查和监督，对检查中发现的问题可口头或书面通知物业管理公司并限期整改，对物业管理公司个别素质不符合使用要求的员工，业主有权用书面形式通知物业管理公司辞退、调换。业主每三

39、个月用问卷调查形式，综合评价物业管理公司服务质量，并根据调查平均满意度高低进行奖惩。1、物业公司年综合考评满意率为85%，业主不给予奖励也不予以扣罚。2、物业公司年综合考评满意率超过85%，业主按年物业管理费总额2%的金额给予奖励。3、物业公司年综合考评满意率在65%以下，业主按年物业管理费总额2%的金额给予扣除。4、物业公司年综合考评满意率低于60%，业主有权终止合同。六、其他事项（一）委托管理合同期拟定为年，其中三个月为试管期。每季度进行综合考评，考评不合格业主有权提前终止合同。第五章投标文件格式1、报价表格式2、报价函格式3、法定代表人授权书格式4、明文件格式5、技术、商务响应文件格式6

40、、物业管理报价方案文件格式7、其他资料格式8、唱标信封1、报价表格式1.1 报价总表格式物业管理服务费报价总表价格单位：（人民币）元序号分项容时间人民币金额备注1人员工资、福利1年2清洁卫生用品1年3综合管理费用1年1年利润（管理酬金）1年税金1年总 计大写：_（￥_）注：a)此表的总计是根据招标文件要求包含所有需业主方支付给受聘方的费用（按一年计）。b)报价均应包含所有需受聘方交纳的税费。投 标 人（法人公章）：授权代表（签字或盖章）：日 期：1.2 报价明细表格式报 价 明 细 表价格单位：（人民币）元序号项目容、名称单位数量（工作量）单价（月金额）总价（年金额）1人员工资、福利2清洁卫生

41、用品3综合管理费用报价合计（时间按每一年计算）注：a、此表为物业管理服务费报价总表之明细表，如果单价与总价不符时，以单价为准，修正总价。b、明细表需详细列出包括但不限于各种人工费用、物料费用、管理费用、不可预见费、税费、利润等。C、明细表中必须详细列明所有工作人员的工资构成（包括咖啡厅领班2人，音响师1人，服务员6人，保洁员2人，也可以根据投标人提供的方案自行编写工作人员的工资构成）。投标人（盖章） 法人授权代表（盖章或签名）：日 期： 年 月 日1.3 项目简要说明格式 项目简要说明序号 项目名称、容简要说明123 注：此表为报价项目的简要说明。 投标人（盖章）： 法人授权代表（盖章或签名）

42、： 日 期：年月日2、报价函格式投 标 函致:平正招标采购服务我方确认收到贵方提供的招标项目的招标文件的全部容，我方（投标人名称）作为报价者正式授权（授权代表全名, 职务）代表我方进行有关本报价的一切事宜。在此提交的投标文件, 正本一份, 副本叁份，唱标信封一份。我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点：（一）我方决定参加：招标编号为号的报价；（二）全部有关服务的报价总价为（详见报价表）；（三）本投标文件的有效期为报价截止日后 90 天有效，如中标，有效期将延至合同终止日为止；（四）我方已详细研究了招标文件的所有容，包括修正文（如有）和所有已提供的参考资料以与有关附件并完全明白, 我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力。（五）我方承诺投标文件中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的一切责任。（六）我方明白并愿意在规定的开标时间和日期之后、报价有效期之撤回报