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1、酒店月工作总结范本大全酒店月工作总结范文篇一：在刚刚过去第一季度，对我们的公司与企业而言今年是实现“品质年”“成果年”开展的第一季度，是一个迎接挑战、充满活力的季度。公司和企业围绕季度的工作目的，认真贯彻“定战略、定方针、定班子”的理念和宗旨，在稳定提升的宗旨下，全面完本钱年度第一季度的各工程标。在公司的正确领导下，在各部门鼎力配合下，充分调动管理干部与员工的积极性，通过积极的探究和不懈的努力，获得了经营成果显著、效劳质量较好的可喜成绩，_年第一季度成绩主要表如今：一、经营指标完成情况在第一季度中，企业、部门领导者坚持贯彻公司精神，把开展作为第一要务，积极探究，围绕如何使员工整体素质进步和宾馆
2、经济效益进步做了大量的培训工作，并获得了一定的成绩，使企业经济效益稳步提升，显示出了上升开展趋势。1、企业在与去年同季度相比实现了提升。经济效益始终是企业的经营的根本，也代表着综合竞争的实力。去年我们的经营成果虽然超额完成，但比照品牌连锁酒店来说还是存在一定的差距。面对这一种情况，我们充分认识到，“逆水行舟，不进那么退”的道理，在今年，公司人事部和企业一步不松狠抓经营，一着不段拓宽市场。提出了在_年的经营成果的根底上进步10%的营业收入。在_年打下根底，力争在_年将企业打造成优秀的品牌连锁企业。因此，我们锁定经营目的，采取了多种方法，比照去年同一季度我们获得了丰硕的成果，去年第一季度收入为：元
3、，本年第一季度收入为：元，相比去年提升了：元，几同比超额了%并且能在1至3月的淡季之中利润增长：元。二、管理工作：科学管理是企业的生存与开展的关键。加强企业的管理和培训工作就是加强管理者的管理程度和工作程度，就是加强管理者的责权意识，就是增加员工的全面素质、最终到到达建立企业文化。管理其极致，就是建立合适自己企业特色的企业文化。这里所说的企业文化，是指企业全员在长期的奋斗中形成的共同的价值取向，是指积淀在企业全体员工心灵深处的价值观。一个企业建立起了自己的企业文化，那它就会成为良好企业文化的受益者。这种共同的价值取向，可以使这个企业的员工，不仅是在企业蓬勃开展的时期，与企业同心同德;就是企业的
4、开展中受挫，员工也能与企业共同奋斗，共渡难关。优化我们的管理方法，建立良好的企业文化是我们一直以来的理想，但它绝不是一朝一夕就能完成的伟大事业。他需要在长期的努力才能实现。因此公司的职能部门与企业也向着这个目的努力。我们各部门的管理工作如下：销售部：1.开发微信营销.2.扩大营销渠道，增加12580签约，进一步加强和艺龙、携程、联通114的合作。3.及时关注和回复客人在网络上反映出的问题。4.根据市场情况合理调整房间价格。5.拟定协议价格，扩大经营渠道。6.加强广西商会协议签署与合作。7.增加宾馆手机APP特价推广。前台部：1.两会期间，安排好各岗位人员，做好两会期间的检查工作及相关事宜，并配
5、合各机关单位做好检查工作。2.做好前台新来员工的培训工作，并进展周考核。3.配合行政人事部做好培训工作。4.针对前台近期发生的事情，例会说明，说明原因，并进展统一分析p ，找到解决方法。5.针对收入较低，分析p 原因，并合理售房。6.对前台办公设备，进展更换，以不影响前台工作的正常运转7.考勤制度-完善打卡机的使用工作。8.确定新会员卡的使用流程，并培训到各位员工。客房部：1.完成了文晟2、3、4、5层的开荒工作，准时售房2.标准了文苑、文晟的物品摆放，按标准落实检查3.补充了文苑4、5层的有偿物品，并对员工进展了培训4.组织了客房部员工进展礼貌礼仪、仪容仪表及业务技能的实操培训5.对新员工进
6、展了考核及铺床培训工程部：2.文晟客房及公共区域维修及改造。3.文苑西地下室装修预算及网路安装。4.文晟、文苑更换平安指示牌、应急照明灯。5.配合人事部完成行为标准培训。餐饮部：1.参加公司行政人事部组织的培训。2.员工食堂并入餐饮部。3.完成餐厅薪资架构。4.调整餐厅预算，待公司批复。5.制作餐厅客户档案，填写宾客满意度调查。6.提交餐厅早餐方案，待公司批复。7.4月份餐厅促销宾客用餐一律八折优惠。保安部：1.认真领会贯彻公司对治安平安的指示精神，开好每天的晨会习会，月总结会。2.加强停车场都管理工作，确保到宾馆客户所有车辆都平安，对于宾馆住宿或临时车辆，一律要求保安员指挥到停车位上，并做好
7、记录，摆放整齐，检查车辆，收费无误。3.加强巡视工作，对重点设备重点区域进展检查，做到每两小时检查一次，对院内、大厅、楼层、顶楼、锅炉房、地下室、泵房进展认真检查。4.加强监控室都管理，做到24小时有人值班，发现问题及时通知，监视、登记、汇报。做到监防与人防同步。5.两会前后期对进入院内可疑人员，闲杂人员进展询问、盘查、跟踪、排除。对入住的客人要求开包检查，对探访的客人要求来访登记。同时企业的文化建立也是我们努力的方向，这就要依靠教育与培训工作，也要靠平时管理来浸透思想。到达政通人和、上下一心、荣辱与共。在下个季度中我们仍然会继续紧跟公司步伐，仍然会按照年方案执行，我们的任务任重道远，但“雄关
8、漫道真如铁，而今迈步从头越”。只要我们有坚决的信心，携手同进，谦虚慎重，戒骄戒躁，我们的任务一定能超额完成，来回报我们的企业、回报我们的公司。酒店月工作总结范文篇二：_年7、8月份旺季已经完毕。在全体员工精诚团结，携手并进，一心扑在工作上，一门心思搞效劳，专心致志抓经营。8月份营业额完成了2659087元，虽然比预算减少了55831元。减少比例为：2%。散客为3807间夜，收入为1444935元，网络为3125间夜，收入为1254921元。但是，完成了9个10万的好成绩。创造了往年最好的业绩。这离不开公司的正确领导，离不开宾馆各部门的鼎力相助，离不开员工的辛勤努力。在此，我对大家表示崇高的敬意
9、和衷心的感谢！先将各部门工作总结如下：一、销售部主要工作：1.制定8月份宾馆网络现付、预付、团购价格并有效执行。2.完成7月份销售数据统计表和宾客流量统计。3.完成6月份各订房中心返佣。4.完成艺龙、114、12580业务经理更换和联络沟通。5.完成13_年销售数据分析p 表。6.市场调研，制定宾馆房间价格。7.统计7月份网络返佣数据。8.参加东城区旅馆业治安管理工作部署会议并制作会议纪要传达相关部门。9.制作文晟、文苑客房宣传品。10.标准预定部接 流程及标准。11.建立宾馆客人数据库。12.完成宾馆特价房推广。13.制作销售、预定工作流程。14.制作9月份数据任务分解表。15.完成公司举办
10、的员工运动会。二、前厅部主要工作：1.为了稳固前厅部员工在工作中的责任心与责任感，组织召开了部门例会，利用案例讲解方式，对员工进展了思想教育。同时加强了礼貌礼仪的培训工作。2.为了不影响正常工作的运转，及时对前厅部各操作设备进展了检查及维修工作。3.配合各部门工作临检，前厅部对各对外工作事项进展了标准及相关的抽查情况。4.销售作为8月份主题，合理利用3角关系，对各房型、各房价进展了分析p 研究，灵敏售房。5.严格利用时间段，做好每日客流统计，并进展分析p 比照，合理控房。6.加强员工的销售知识和销售技巧，进步入住率。7.配合销售部做好各网站接待工作以及定价事宜的传达情况。8.加强与各部门的沟通
11、协调工作，更好的销售房间。9.早餐厅作为酒店的附加力量，及时做好宣传工作以及售卖、及各项统计工作。10.完成领导交代的其他工作以及日常工作的安排。三、客房部主要工作：1.旺季的这一个月，客房那个出租率很高，每天的平均入住率都在110间左右。这期间，每日召开早例会，总结昨日的工作及安排当日的工作。对旺季期间需要注意的事项进展提示。针对今日发生的案例进展分析p 和纠正，会后对发生的案例进展培训，进步员工解决问题和处理问题的才能。防止该案例再次发生，进步了效劳质量。2.在全员销售的决策下，房间为客人提供菜单及现金券，方便客人在我们餐厅使用，在期间，获得一定成绩，增加餐厅的营业收入，又锻炼了我们客服部
12、员工在一线的销售技巧。3.本月工作中还存在的缺乏分析p 如下：1)房间卫生质量下降，如卫生间地面有头发，物品摆放不标准，一次性用品漏补，消费品漏查等。2)工作交接不明确，导致下一个班次的工作很被动。3)布草早领取和厂家点数的过过程中，数据还有误差，工作缺乏责任心。4)本月除了一个案例618玻璃门坏的时间。四、工程部主要工作：1、开展预防维修，进步设备成效：对客房设备设施进展保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进展除尘、清洗和加油。去除卫生间排水管S弯处的头发等杂物，保持排水畅通。2、积极解决遗留的问题：针对局部客房墙纸墙面滲水而发黑暴
13、皮，影响了宾馆的形象。我们找专业装修队伍解决，并亲自参与施工，修复墙体发黑的现象。同时为了到达消防标准的要求，在更新的情况下及时维护补充宾馆的消防设备。3、发现自身缺乏，加强管理程度：定期召开部门例会，对部门工作提出意见和建议，对工作中存在的技术难题，进展讨论和解析。日常工作中，提倡爱岗敬业、发扬团队精神;工作积极主动，但凡部门能做的事绝不推辞，但凡部门能完成的任务绝不向外发包，主动圆满地完成各项任务。虽然在8月份的工作中，比拟圆满地完成了宾馆的维修保养工作和领导布置的各项任务，获得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。其表现有：员工的意识不强、工作热情有时不高、和其他部门沟通
14、较少;技术程度参差不齐、缺乏独立工作才能;工作主动性不够、工作效率较低、节约意识较淡薄。1、工程部在宾馆属于后勤部门，也是一个花钱的部门。但我们将努力学习先进的工程管理经历，降低能消耗，延长设备的使用寿命，从而节省开支。工程部节约的每一分钱，都将成为纯利润。把工程部建立成为宾馆一个新的创利润部门，为宾馆创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目的。五、保安部工作总结：1、平安保卫工作：负责两宾馆的治安平安是保证经营平安的前提，保安部在日常的工作中始终对宾馆的重点设施和重点区域进展检查，坚持每一到两小时巡逻一遍，按时打点，发现问题及时通报，并通知宾馆工程部。以确保平安无事故。在八月份，我们对院内
15、的停放车辆标准，要求执勤人员的语言、动作、行为有效的保证车辆出入有序，对闲杂人员，可疑人员进展盘问，确保两宾馆的正常经营，提供效劳。同时，为了进一步确保平安工作，将文苑、文晟两宾馆的开包检查工作进一步落到了实处。2、消防平安工作、在八月份，我们加强对消防设备的检查及维护，保证24小时监控室中控室有人值班，发现问题及时汇报和处理。、每半月组织一次消防设施设备的自查，对消火栓、应急灯、指示牌、灭火器、防火门等进展检查维护，保证消防系统的正常运行。、将局部不能使用的灭火器已购置并进展了更换。、将损坏的应急灯、平安指示牌已统计好报工程部进展维修、更换以及穿管保护。、将泵房已坏的压力表进展更换和维修。、
16、参加了消防部门组织的消防会议。以上是_年8月份保安部所做的工作，但还存在诸多问题，离企业的要的要求还有间隔 。人员文化程度低，创新才能不够，学习风气需要加强。在思想教育和思想作风上，需要加强培训，努力打造一支、思想过硬、业务程度高、忠于公司、忠于企业的团队。配合好两宾馆的工作，为宾馆的经营获得最大的效益而努力奋斗。在九月旺季中，听从孙总指挥，配合宾馆各个部门，做好两宾馆的平安工作，使企业获得更好的效益。六、餐饮部工作总结(1)经营情况本月提早迎来平季，本月预算收入134500，是秉着上月营业额制定的预算，由于市场的不稳定，预算完成的有点困难，幸不辱命，最终在最后一天完成了本月预算本月营业额13
17、4843元。(2)员工工作情况员工不断学习，在各岗位上有不同程度的进步。业务上由于餐厅员工文化程度的限制，员工努力学习了三个月后，终于不负众望全部学会使用瑞通系统。后厨的前期原定一人做早餐，后期发现需要两人才行，因此人员上有所变化，早餐两人做，后厨人员有点捉襟见肘。与厨师长研究说明我们的餐厅虽小，但是菜品种类繁琐，蒸炒煮凉拌都有。我们需要改变菜谱改变定位。(3)人员编制装备，1.由于元洗碗工在工作上的懒散怠工，工作不认真故经黄总批准另招来一名洗碗工，现人员已经到岗。2.餐厅由于自助餐的临时工做到30号就离任，故这边人员也装备了一名全职效劳员，现已到岗。(4)营销情况1.正餐。文苑文晟开展代金券
18、的发放，以红包的形式放入客房，吸引客人眼球，同时代金券更加直观，效果喜人，引来大量客人。2.早餐，采取卖出一张餐券给予相应提成的奖励机制，有效进步前厅卖券积极性，大量进步用餐人数，同时，保证菜品质量也是关键。七.各部门工作方案：(一)销售部工作方案1.制作销售数据和月销售数据表。2.统计8月份订房中心返佣。3.联络财务关于订房中心7月份打款一事。4.制定10月份宾馆价格。5.跟进艺龙和114、12580业务经理联络(提升宾馆网络级别)。6.市场调研，修改宾馆房间价格。7.完善宾馆数据库。8.跟进宾馆宣传制作。(二)前厅部工作方案：1.前厅部在缺少人员的情况下，合理安排班次，调整上班策略。2.合
19、理控制费用，及时对前厅部办公用品进展统计及采买工作。3.做好中秋节的客房推销，力争完成任务。4.协助营销部做好接待、 订房等各项工作，完善各部门的沟通、协调工作。5.对前厅部各区域进展卫生检查，保持良好的工作环境。6.做好每日、每周、每月住客流量统计工作，进展相应的分析p 。7.跟进前厅？ahref=/yangsheng/kesou/target=_blank咳嗽闭衅甘孪睢？/8.为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职方案在9月份对员工进展各岗位职责，各岗位知识的培训，各岗位常见案例的讨论，主要是例会讲解，加深工作认识。9.根据市局要求，落实制作及张贴各标牌工作。10.针对礼貌礼仪，仪容仪表
20、做进一步培训及在岗落实检查情况。11.做好部门上月总结会议及9月份工作部署及安排。(三)客房部工作方案:1.培养员工的自觉性和责任心。2.合理抽查房间的方案卫生进步卫生质量。3.加大仪容仪表的检查力度。4.对员工进展客房物品的摆放培训。5.加强布草管理，找出问题，减少损失。6.安排好员工的中秋节活动及慰问。7.合理安排员工在不影响整体工作的前提下休假。(四)工程部工作方案：1.跟进文晟、文苑宾馆外墙粉刷事宜。2.文晟、文苑小电梯装修询价及报价。3.文苑6F局部玻璃门维修跟进。4.文苑西地下室门口改造跟进。5.文苑太阳能维修保养。(五)保安部工作方案：1.配合消防部门安装消防中控远程监控系统。2
21、.加强人员效劳质量和礼节礼貌，确保日常工作中也能给客人带来旺季的温馨舒适的入住环境。3.做好9月份两宾馆的平安工作，确保不出任何平安问题。4.十月一前将绿植进展购置和布置。5.将两宾馆红旗进展统计并购置，在十月一前进展更换。6.完成好上级赋予的各项任务。(六)餐饮部工作方案：1.新人员工作安排2.根据餐厅人员情况合理安排工作，根据人员编制安排工作时间。3.旺季总结，为下一个旺季做总结，做方案，做准备。4.加强员工礼貌礼节及效劳意识。5.跟进上月未完成事宜6.餐厅重新定位，根据市场，正确定位餐厅。8月份的工作成绩鼓励着我们今后的工作方法和目的。9月份的工作仍然任重而道远。总结经历教训，承前启后，
22、继续开来，瞄准目的，迎难而上是我们每一位员工应有的态度。沿着年初公司的指导思想和工作思路一如既往、奋力工作是我们应坚持的方向。正视困难，开拓创新，再铸辉煌是我们共同的愿望。我们相信，有公司的正确领导，我们接下来的工作目的一定会超额实现，我们宾馆新的更好的业绩一定会再创.酒店月工作总结范文篇三：炎炎夏日已经走过去一大半，我们分开业的日子也越来越近了，这是每一个管理者和每一个月容山庄的员工都感觉到重任在身的一个月。根据酒店总经理的工作安排，我主要负责康乐部各项对客娱乐设施的日常维护和部门的培训工作，现将本月工作开展情况作总结汇报，并对下月工作打算作简要概述。值得总结与发扬的经营管理措施及方法：1、
23、建立严格纪律的上下班打卡考勤制度、例会制度、会议记录制度，完善监视机制。对日常考勤记录/加班记录进展检查、统计，对有迟到、早退和旷工的员工进展处分，保证部门正常运转。2、部门管理人员每周召开一次晨会，总结上周工作和下周的工作方案。将酒店工作的方案和安排传达给每一位员工。各部门联络和协调有关工作开展，进步部门管理和工作的效率。实行岗位财产责任制，各岗位指定专人负责，完善工作流程。上月完成工作情况1、对本部门所需物品进展逐一领取，并对于暂时还用不上的东西统一入本部门库房集中管理，交由专人负责。2、针对每个人的经历和个性重新定岗分岗，并制定出财产责任制度，把部门的每一个物品都责任到人，并进展日常整理
24、。3、跟进健身房、瑜伽室、台球室、乒乓球室、和麻将室所需设备的安装工作，务必保证每一项细小的环节都可以平安完美的完成。4、对地下一层游戏室存在的问题和供给商联络，协调解决方法，对存在问题的电视和饮水机和电器供给商协调跟换，都在进展中。5、对于阳台摆放的不适宜的家具和家具供给商协调跟换，现已运走。跟进中6、针对地下一层潮气严重的问题，由保安部配合太开外面的窗口玻璃，如今情况好转一些，但见效并不理想。7、影视厅的设备调试工作进展完毕，对于原先电影片挑选后和供给商联络重新跟换片，包括暂缺的2D电影资和操作方法，目前跟进中。8、配合景区的相关部门对康乐部的家具和音响进展测试和验收。9、和瑜伽教练商讨瑜
25、伽课程方面情况，并沟通还需解决的问题，现课程已根本确认完毕。10、做出10天康乐部培训方案，准备下一阶段的培训，已上交。11、组织培训关于健身房、游戏室、KtV的设备使用方法和维护细那么。下月方案工作情况：1、对康乐部的卫生状况进展更加细致彻底的清扫，全面为开业备战。2、丰富大家的班后生活，协助各部门开展几次班后小活动，比方放电影和唱KtV，也可以体验瑜伽课程，由领导选定。3、完成部门的各岗位培训，包括KtV、影视厅和健身房等地方的接待流程，务必使每一个人都纯熟上手。4、岗位职责的制定和落实培训：(1)负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。(2)负责解答宾客提出的要求和疑难问题。如：酒店里
26、的康乐设施及活动工程、开放时间、效劳性质、费用标准和其他问题。(3)负责安排活动工程的管理，效劳员要礼貌接待宾客及周到效劳。(4)严格把好验证关，并注意客人安康情况，对患有肝炎、一心脏病、皮肤病、急性结膜炎、传染病及酗酒者制止进入指定场所。5、斯诺克(台、桌)球知识简要培训比赛方法斯诺克总共用球22个，其中15个红球，6个彩球(黑、粉、蓝、棕、绿、黄各1个)和1个白球。红球和彩球用来得分。开球前，双方可以通过抛._来决定谁先开球。在开球时，开球一方，可将白球摆在开球区的任何位置，去击打红球。其后，白球停在什么位置，就必须接着由什么位置打起。每一方必须先打人一个红球，然后任选一个有利的彩球打？蛉
27、瞬是蚝螅？杞？是蛉鲋匦掳诨仄渥约旱脑？坏闵？SPAnlang=en-US(即开球前，其所在的位置上)。接着，再打红球，打彩球，如此反复，直到所有红球入袋。之后，就必须按照一定顺序打彩球，即先打黄球，再打绿球、棕球、蓝球、粉球和黑球。此时，进一个彩球，台面上就少一个彩球(不再需要将入袋彩球取出摆回自己的原位点上)，直到所有彩球入袋，台面上只剩下白球，就宣告完毕。从开场到所有红球和彩球被击打人袋这么一个过程称为一局。在整个进球过程，一方假如没有可以成功进球，或者打了一个坏球，此时他就得让位于另一方打。连续成功进球的过程叫“一杆”。每局的胜负是由双方积分多寡决定，得分多者为胜方。得分有两种途径：一是
28、靠得球进分，二是通过双方失误罚分而得分。打入一个红球得1分(又可称度”)，打入一个黄球得2分，绿球得3分，棕球得4分，蓝球得5分，粉球得6分，黑球得7分。因此，双方都会尽最大努力，多将黑球打人袋内。在打红球时，假如白球未能碰到任何红球，就要罚4分;假如误碰了彩球，那么按照该彩球的分数罚分，但是最少都要罚4分。同样，在打彩球时，假如未能打到要打的彩球，那么按照此彩球分数罚分，假如误撞了更高分的彩球，按照高分罚分，最少都要罚4分。因此在进了红球后，打彩球前，理论上，打球方都要先声明他将要打哪个彩球。而理论上，假如要打的彩球很明显看得出，那么无须声明，但是假如不明显，那么一定要声明，否那么自动罚7分
29、。打方一定要先声明，他要打哪个彩球(棕球、蓝球或粉球)。假如误将白球击入袋，最少罚4分，或者按照白球进袋前最先碰到的最高分数球罚分。假如白球人袋，接着打的一方可将白球摆在开球区的任何位置击球。罚分不从受罚方的分中扣减，而是参加对方的得分中。正因为还可以通过对方的失误而得分，所以场上一方假如觉得自己没有进球时机，那么会试图制造“斯诺克”。所谓“斯诺克”，就是造成这样一个场面，使接着打的一方无法直接打到要打的球，而不得不采取反弹或弧线等高难度球，因此很容易失误而导致罚分。一场比赛可约定打一局或三局、五局、七局来决定最后胜负。而世界职业锦标赛的决定那么是打三十五局。假如在完毕时，双方平分传统的决定胜
30、负方法是：将黑球留在黑球位上，白球摆在开球区，双方通过抛币，决定谁先打，先将黑球打入者为胜方。6、游戏厅数码游戏机操作和调试培训游戏厅是部门娱乐工程中一个非常有兴趣性的工程，深得广阔宾客的喜欢。同时数码游戏设备高价格本钱和高科技含量的特点要求每名员工必须可以纯熟掌握设备操作和调试技巧，以及设备的日常维护知识。目前这方面正是一个短板，因此必须当做一个重点来抓。培训终极目的-人人都是好陪练7、酒吧知识培训酒吧是康乐的一个重要组成局部，由于大多数员工并没有相应的工作经历，因此这方面的学习就变得尤为紧迫。其中包括酒吧根本用品的熟知，酒水知识的掌握，甚至酒吧文化的学习。8、跟进遗留工程问题的解决目前的几处工程遗留问题主要集中在负一层。较明显的几处是，走廊顶部消防报警器脱落，大KtV包房窗户把手松动，红酒坊门把手松动。9、落实部门资产管理责任制目前部门各项固定资产以及已领取的资产已经责任到人，接下来的工作重点就是加强每名员工的部门资产管理意识，此项工作严格按照部门资产管理制度进展。10、部门内部建立和完善具有人性化的管理制度，使员工有“家”的感觉，关心员工的思想动态，帮助他们解决困难，这将有助于进步每个人的工作积极性，进步工作效率。八月必将是我们工作的冲刺阶段，我们会扎扎实实地做好每项工作，及时总结经历教训，主动学习新的工作方法，积极创新，争取更大的收获。第 23 页 共 23 页