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1、客房服务中心文员工作总结_服务中心文员工作总结 客房服务中心文员工作总结。 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成果的不足，从而得出引以为戒的阅历。下面是由工作总结之家我为大家整理的“客房服务中心文员工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 客房服务中心文员工作总结一 1、例行工作 仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作; 做好文具的购买方案和消耗总结工作; 做好每月的考勤工作; 做好长途电话的管理工作; 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化; 帮助做好聘请工作; 做好办公室内务管理工作。这其间
2、，由于排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 2、临时支配的工作 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿乐观性，除了自身缘由之外，也与管
3、理层等其他因素有关。 公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历，所以存在许多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。由于公司形象需要重新策划，此项工作临时告一段落。 3、帮助其他部门工作 销售部成立后，曾参加销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格; 帮助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片; 帮助市场部进行国资宣扬资料的排版、整理; 另外还参加了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作。. 总的来看，20xx年年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开头并不规范;长途电话也由于疏于管理存在一些不良现象;没有投入全心的
4、精力去办内刊;网站的建设太过于缓慢而且效果不够好;工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉;个人力量的提升不够在管理部的遗憾，惋惜由于岗位的调换已无机会弥补。 调到开发部，这是上级对我工作的确定，对我个人而言是新的开头，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，盼望我能在开发部把握更多的技术学问，不断提升自我。 客房服务中心文员工作总结二 来到xx大酒店从事房务文员工作虽然不过月余，却让我感到酒店领导对工作兢兢业业，精益求精，求真务实的态度，以及对员工无微不至的关怀，让我感到加入xx这个大集体是无比幸运的。 作为一名刚刚走出校内就踏入一个全新环境工作的新员工来说，由于缺乏
5、.和工作阅历，难免有不少压力。看到周经理和身边的同事爱岗敬业的精神，看到他们对事业的不倦追求，我既感动又觉得惭愧。感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求，自己与他们相比，离一名优秀的员工还有相当的差距。为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境，酒店对刚入职的新员工进行了一次新员工培训，当然，这也包括我在内。培训内容涉猎了酒店的各个部门的各项学问，张经理作了细致详尽的讲解，使我对酒店的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式。 我信任这种学问的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!除此之外，我也参与了酒店的年中会议，此次会议既是对上半年工作的总
6、结也是对将来下半年的方案报告。会议全面阐述了酒店的进展历史、现状及将来进展战略，使我对酒店的进展史又有了更全面的熟悉，更坚决了我作为一名xx大集体成员的骄傲感与归属感。在这里，我再次零距离的领受到了领导和同事们高度的责任意识、精益求精的工作作风和超群的沟通艺术、以及独特的思维、剧烈的人格魅力。 在xx，我喜爱房务文员这个工作岗位，由于这个岗位具有很高的挑战性，客房部作为酒店的中转中心，主要是楼层与其他各部门的协调，如前台、工程部等，工作内容繁多且复杂，有时难免出现口误、遗忘。所以最重要的就是精确记录传达和信息，还要有技巧性的处理问题。这足以让我把十多年的学问学以致用，并能发挥我制定方案、处理问
7、题等方面的力量，正由于对工作的喜爱，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有乐观的行动才能带来丰硕的成果。为了做好文员这项工作，我正专心的做着领导交给我的每一项任务。对于我来说，xx是一个区分于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面呈现出来，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持昂扬的学习.，不断地补充学问，提高技能，以适应酒店的进展需要。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我信任只要能端正心态、这一切都算不上是问题。 这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教导让我获益匪浅，使我得以快速摆正自己的位置、
8、明确自己的目标;这里有手把手关心我熟识业务的同事，他们的关心使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个宽阔的事业平台，供我们施展自己的才华，制造人生的精彩!能够在这样的酒店工作，我信任我的力量能够得到程度的提升、我的价值也能够得到程度的实现! 客房服务中心文员工作总结三 今日，我们在此召开总结大会，更应反思我们自己工作上的不足和缺点，居安思危，未雨绸缪，为新的一年做好预备。总结过去的一年，在我们酒店办公室的工作中还存在以下有待加强和改进的几个方面： 一、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调 这个问题已经是个顽疾，是个老问题，去年开总结会的时候，曾经强调过，但是到
9、时目前为止，并没有多大的改善，现在酒店往往存在这样一种现象：一个部门发生的事，与其相关的部门却不知道;部门内领班、主管知道的事，部门经理却不清晰。整个酒店是一具相互联系的有机整体，各个部门的运作构成了整个酒店的运行机制，在工用上，任何一信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都有会影响到酒店的其它部门的正常运转，我们前段时间出现的结帐漏单现象，引起客人的不满，客观上就是由于工作人员工作时不细心。 二、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风 我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严峻的官主义倾向，眼睛长在头顶上，眼睛向上看，不好学、不好问、不好讨论，单凭一点工作阅历吃老本，在工作上喜爱做
10、表面文章，摆官老爷架子，凡事发号施令，叮嘱下面员工去完成，过后也没有仔细去检查、监督和落实，我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生，纪律不严明，该管的不管，该处理的不处理，在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资配备状况也是满意于一知半解，没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从而实现利益最大化的有效可行方案。 管理人员中个别经理责任心不强，敬业精神欠缺，工作未做完就提前下班，对员工的培训太过于草率，未有很好的把握培训的方向和解决问题的培训方法，也有个别管理人员在工作时间与私人谈天及蒙骗上级的行为，对工作监督不力，走过场，乱批判，推卸责任，在管理上
11、强调过的事情是犯重复错误，这种现象归根究竟是管理人员工作太过于轻率，对工作事业不忠诚，有机会就瞒天过海，这种行为既不忠诚于自己的事业，又是对自己的不负责;前厅人员整体素养未有很好的提高，尤其是前厅收银服务态度差，没有笑容，处理问题的方法不当。大堂茶吧工作人员纪律松散，服务不主动。 三、进一步解放思想，提高创新力量 各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不敏捷，创新活力严峻欠缺，大多是凭阅历办事，小到一件装饰品的摆设，某些管理人员都没有去思索如何才完善。现在市场竞争日益激烈，一本皇历念究竟的方法是行不通了。面对新形势新任务的要求，各级管理人员要不断学习新学问，积累新阅历、增长新本事。同志在_大
12、报告说得好：创新没有止境，我坐冷凳子突破前人，后人也必定突破我们。这是.前进的规律。我们必需从目前市场竞争的现状和将来着眼，进一步增加生存危机感，加强市场竞争意识，这样，我们的事业才能不断从成功走向成功。 四、20xx年的工作思路和指导思想 经过前三年的大进展，我们已经成功地实现了当时制定的第一次部署三年分三步走的战略目标，第一年，打基础;其次年，起步走;第三年，大进展。这为我们实施其次次部署战略方案打下了很好的基础。20xx年是我们实施其次次部署战略目标的第一年，是抓管理，树品牌的一年，也是关键的一年，在这一年，如何加强、完善我们的管理，突破我们在服务工作中的盲点，如何打造我们的品牌，对能否
13、实现我们的其次次部署战略目标有着特别重要的意义。 所以在面对新形势、新任务的要求，_人要坚持与时俱进，坚持创新，时刻保持清醒的市场头脑，既要继承、发扬_人的优良传统，又要在服务上有创新，有突破，从而建立自己的服务品牌。全体员工务必立足本职工作，注意每个服务环节，在管理工作上要做到“三个加强”，在服务工作中要做到“三逐步形成突破”，在投资方向上要做到“三个有利于”。 客房服务中心文员工作总结四 20xx年办公室在酒店经理部的正确带领下，在各部门的大力支持下，根据年初制定的工作方案，以为经理部领导和各部门服务为根本原则，乐观开展工作，总结一年来的主要工作有: 一、综合协调方面 准时上传下达经理部的
14、各项工作任务，协调沟通任务中出现的各种问题，并准时向经理部反馈工作落实状况;做好了酒店的外联业务单位的联系和连接，并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送;对酒店全部总结、讲话、员工档案、制度等进行了归类存档。 二、车辆管理方面 首先保证了经理部领导和各部门人员的平安用车，定期对车辆进行修理和保养，做到了无病车运行，无险车运行。准时清理车辆卫生做到了车辆的洁净舒适，严格根据百公里耗油量进行考核，使用油量和行驶里程做到了统一，车辆的加油和修理都做到了至少2人以上同时管理，杜绝了一切不良漏洞。 三、仓库管理方面 根据仓库物料存放的要求进行了合理的储存，做到了日清月结，对所购原料进行了严
15、格的检查，把好了验收关，对所购原料进行了分类存放，对仓库的冷库进行了定期的除霜，定期对仓库物料进行盘点，做到了帐货相符。 四、工作纪律和学习方面 乐观参与酒店组织的各项学习活动，涉及到办公室预备的材料，做到了细心查找，细心预备。部门员工按要求做了学习笔记，并通过相互争论讨论做到了学以致用。在部门组织的学习活动中，仔细学习了酒店的规章制度，并要求部门员工严格遵守各项规章制度。 五、明年工作，重点抓好几方面 1、服务工作新奇化 服务职能是办公室工作的重中之重，为了做好各项服务工作，服务工作要实现三大转变：一是从被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨
16、绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务要加强服务的全面性和超前性。三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变。坚持以服务为天职，以热忱昂扬的精神为经理部和各部门服务。 2、自身学习常常化 办公室工作人员首先加强政治业务学习，树立正确的人身观、价值观。加强业务学习，涉及到工作自身所需的业务学问，例如公文写作学问、驾驶理论学问等相关内容要利用业余时间常常学、常常练。只有通过有方案、有针对、有措施的学习，才能提高办公室人员的政治素养，业务力量，才能干好工作。 3、档案、报表管理标准化 档案的归类存档是办公室的一项重要工作，依据档案工作要求，
17、进一步建立和规范分门别类的档案，提高档案的查阅效率，努力为酒店工作服务、为员工服务;准时做好各类检查评估的材料预备和归档工作;仔细认真地做好旅游局、调查局、卫生局等各类报表数字的统计、核对工作，准时报送，统一存档。 4、公务用车制度化 加强酒店车辆管理工作，合理支配车辆，节省使用成本，增加使用效能，通过采纳新的管理方法，使酒店车辆向制度化、正规化方向迈进。 更多工作总结.扩展阅读 农业服务中心人员工作总结 我始终履行尽己所能、不计酬劳、关心他人、服务.的志愿承诺，自觉遵守服务单位的各项规章制度。乐观协作领导完成各项工作，仔细学习把握国家政策方针和最新的科技文化学问及相关的专业技术等。思想上我时
18、刻以一个真正共产党员的标准严格要求自己。为了增加自己的防疫意识，本人在工作之余仔细学习中华人民共和国动物防疫法、海南省无规定动物疫病区建设规范性文件、畜牧法、海南省高致病性禽流感应急预案等有关书籍，还参与了市畜牧兽医局组织的XX年度动物检疫人员学习培训班，通过学习努力提高自己业务水平。为了进一步抓好动物防疫工作，进一步促进我镇畜牧业健康进展，保证畜产品平安。 一、详细工作： XX年8月5日早上本人和会山镇农业服务中心的陈坤泽、陈丁基三人一起，为了让农业科技走进村服务到户。在镇领导的正确指示下，我们走进农夫的田间了解水稻的生长及病虫害状况，有些村的农田水稻病虫害状况很明显也相对严峻。在我们了解到
19、这些状况后就请示镇领导，通过镇领导的批示。我们今日把一些防治水稻病虫害的药物送到会山镇山路最难走又偏远的溪仔村委会，然后一个一个村小组的服务说我们是会山镇农业科技110的下村为村民解决水稻病虫害问题的。在我们的服务过程中，有些村民通过我们的细心讲解就明白了，有些村民还是不明白，也不信任我们的讲解和所用的药物是否真实有效。村民们的这些顾虑是可以理解的，由于村民们都是靠种水稻吃饭，假如搞不好就没饭吃了。但我们还是耐心地渐渐给村民讲解：一、什么药打什么病虫害如：虫灵主要打水稻稻纵卷叶螟;井冈霉素A主要治水稻纹枯病;扑虱灵主要打水稻稻飞虱、蚜虫、叶蝉。二、如何配制来打病虫害如：简洁的使用方法是将2包井
20、冈霉素A、1包扑虱、4小把红钾王肥，一起放在4等份的水中彻底溶解匀称，然后将4等份的药水平分于4喷雾器里再用虫灵瓶盖量每喷雾器里3瓶盖虫灵药水再把水加满就可以用了，4喷雾器水就可以打一亩水稻了。以上是我们陈坤泽同志经过自己种植的水稻试用得出来的珍贵阅历。就样我们始终忙到下午，为了让村民的水稻增收，在回来的时候还采集几株病虫害的水稻拿给专家鉴定、诊断，这样就能更精确地对症下药，更好地为村民们服务。 XX年10月我们根据琼海市人民政府关于对犬只实施狂犬病疫苗强制免疫的通告，为了有效预防和掌握狂犬病的发生，切实保障人民群众的身体健康和生命平安。对全镇的犬只实施狂犬病疫苗强制免疫接种，对于一些没有实施
21、狂犬病疫苗强制免疫接种犬只进行扑杀、出卖等措施。帮助做好全镇的重大动物疫病秋防工作。 XX年12月帮助做好全镇的能繁母猪补贴基金的发放工作。 二、工作中存在的问题及解决方法： 在此期间经过挨家挨户的走访核实，同时也发觉了一些问题的存在，有些猪没有配带免疫标示。存在这些问题的缘由是：1、广阔群众对动物防疫方面的学问不足;2、相对宣扬力度不够;3、群众的思想关念没有相对的转变。我个人觉得想解决好存在的这些问题就应当加强对广阔群众关于动物防疫方面学问的宣扬力度，让群众能够了解动物防疫的好处，然后渐渐把一些旧的思想关念转变过来。 总之，在今后的工作中，我要更加努力，克服自己的不足之处，加强政治理论学问
22、和专业学问方面的学习，力争成为学习型、创新型、实干型兼备的新世纪人才，在自己的岗位上实践立党为公，执政为民、实践.。人的生命是有限的，而为人民服务是无限的，我愿将有限的生命投入到无限的为人民服务中去，为建设我国.主义新事业而努力奋斗。 服务中心工作总结 一、基本状况 吕梁汾离站区后勤服务中心是20xx年公司整合后新组建的一个服务站区所属单位的三级机构，根据公司的要求主要负责汾离站区的生活保障和后勤服务工作。站区现有职工23人，其中在册人员6人(主任1人，副主任1人，电工1人，物业管理1人，保管1人，内务1人)，临时工17人(绿化工1人，炊事员3 人，服务员3人，保洁工3人，锅炉工2人，茶炉工1
23、人，保安4人)。目前站区有信息监控中心、汾离管理处、离军管理处、隧道管理处、离军二期以及汾离后勤中心6个单位。 站区的主要固定资产有办公大楼，厨房餐厅，锅(茶)炉房，水泵房，洗澡间，配电室，发电机房，车库7间，库房1间，机修房3间(住临时工)，公共厕所(待拆)，锅炉1台，茶炉1台，水泵设备1套，200kw斯太尔发电机1台，生活用车3辆(其中依维柯1辆、桑塔纳1辆、五菱微型面包车1辆)。 二、20xx年的运行状况及存在问题 汾离站区后勤服务中心是在原汾离公司后勤部的基础上组建的三级服务机构，其职能就是代表公司管理站区，为站区所属单位搞好服务，供应后勤保障。主要职责是为职工供应办公、住宿、就餐、洗
24、澡、消遣、接送以及会议服务等工作，担当着公司的接待和办公楼以及站区大院的保洁、绿化，安保任务。负责供水、供电、供热、发电，确保了站区的正常运行。 1、职工就餐状况 20xx年职工就餐开支状况，就餐人数为人，全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次，中午10017人次，晚上人7435次;签字共 3609人次，早晨809人次，中午1754人次，晚上1045人次。开支214358元。20xx年13月底站区食堂开支正在结算。 2、来人接待状况 20xx年共接待240多次，20xx年112月开支247400元(已付款)。20xx年13月来人接待费用开支元没有结算。 3、其他开支状况 XX年年到20
25、xx年春节期间闹秧歌、.集资捐款以及款待开支7850元。其中，安国寺1000元;公司开支烟5000元，吃饭1850元。 20xx年春节期间闹秧歌开支11450元。安国寺XX元;烟7250元，吃饭2200元。 20xx年春节期间闹秧歌开支14500元。其中，吕梁奇葩残疾人艺术团1000元;枣架村委秧歌队10000元，烟12条1200元;交口村庙会500元;金罗村秧歌对队烟5条500元;圪垛村500元，烟5条500元;凤山底村秧歌队烟3条300元。 20xx年以来由于各种客观的缘由没有处理的开支共33800元。 三、20xx年的工作准备 根据公司实施精细化管理的要求，我们今年将从规范化入手，加大强
26、管理力度，端正工作态度，逐步改进工作，开展优质服务，提高工作效率。主要做以下几方面的工作。 1、想方设法解决集中供热问题，及与吕梁市的供热部门取得联系，乐观沟通、协调各方面的关系，争取年内站区的集中供热。需要我们提前清理地沟内工程遗留的建筑垃圾，改装办公楼内地沟暖气管路，对管道进行保暖防锈处理，为站区集中供热供应保证。 2、由于办公楼运行4年来，始终没有清和粉刷，今年我们结合单位文明建设， 环境卫生整治，准备清洗办公大楼的玻璃幕墙以及铝塑板尘土，对办公楼楼道以及办公室进行一次粉刷(注;施工单位原来涂的乳胶漆)，给职工营造一个良好的生活工作环境。 3、解决处理厨房、餐厅的漏水问题(去年房建施工单
27、位已经处理，但是没有处理好，目前还在连续漏水)，建议采纳彩钢瓦处理。 4、更换安装排水管及下水井盖。由于去年下雪多，导致站区的排水管严峻损坏，特殊是下水井盖被车辆压坏了10块，留下了平安隐患，急需要更换，所以这些问题必需在雨季到来前把他处理好。 5、处理办公楼门厅、楼顶立柱铝塑板脱落(房建施工单位已经处理2次都是没有理好)和站区大门大理石损坏(3块)问题。 四、需要请示的问题 1、鉴于站区办公、住房紧急的问题，20xx年公司启动了单身职工宿舍的修建工程。但是，由于征地手续尚未完善，无法开工建设。 2、修建1间煤气专用房，以确保用气平安。 3、急需要调拨或者新购1台70kw柴油发电机，20xx年
28、公司信息监控中心搬进站区中心，目前只有1台200kw发电机，难以满意用电需求和保证正常供电。 4、建议将依维柯接送车的开支列入20xx年的方案50000元(20xx年未列入方案)。以30000公里为基数，其中：车辆保险费 8965.15元(目前柴油每公升6.5元，不含冬季2个月用油20号，每公升6.89元)，审验费970元，保养费按5000公里550元，燃油费按百公里18升，修理费按每千公里50元。 5、20xx年电费方案为100000元，实际支出308844元(其中：13月的电费597630元在原汾离公司报销)，缺口208844元，建议在去年的基础上追加电费350000元，全年估计电费开支在
29、450000元以上。 机关服务中心会议工作总结 就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成果的不足，从而得出引以为戒的阅历。我为大家搜集了一篇关于机关服务中心会议总结的材料，盼望可以关心到大家。 近年来由我委主办、承办的全国性会议不少，机关服务中心作为会议后勤接待的主要力气参加办会也比较多，与以往相比，这次会议接待工作有很多不同之处：一是接待的来宾人数多、层次高。参会人员约250人，其中省部级领导2人，司局级领导55人。二是会议时间短、活动多。会议8日报到，9日上午开会，下午分赴百色、北海、柳州三路考察，有领导层会见、会议、考察等多项活动，路线分散，增大了
30、组织联络和车辆调度的难度。三是接待过程中的变化多、变数大。国家部委领导行程的变动，会议代表考察分组的调整，带来了有关会务接待、会场、调研等时间、地点的变动，加大了组织协调的工作量和难度。四是多部门联合办会，各部门工作协作方面稍显不畅，虽然任务明确但仍有执行不到位的现象，需要进行大量的补救工作。 面对这些冲突和问题，我机关服务中心从容应对、团结协作、周密组织、准时补台，使整个接待服务工作紧急有序、协调运转，概括起来讲，有以下几个特点： (一)前期工作预备充分，谋划到位。为做好会务接待服务工作，我中心领导非常重视，在会议召开前半个月，就抽调有阅历的同志参加会务预备工作，中心组建了报到组、会场组、用
31、餐组、交通组等四个小组，制定具体的工作方案、明确各小组责任、落实工作任务。会议8日报到，4日6日是端午节放假，为了节后全国城镇污水处理设施建设及运营阅历沟通会议顺当召开，节前中心领导又召集各小组工作人员就工作细案、预备状况逐一进行指导、询问，要求大家节日期间放弃休息时间，进一步和有关部门、环资处对接，全力以赴做好会务保障工作。节前，基本完成会议的食宿、会场、宴请、会议用品、礼品等支配和制作。由于谋划超前，各项工作紧急有序，非常到位，为会议期间接待服务工作奠定了良好的基础。 (二)各项活动组织周密，井然有序。依据本次会议的特点，我们总结以往联合办会的接待阅历，坚持从大处着眼，小处着手，对会务工作
32、从整体上周全考虑，系统支配，在报到、住宿、宴请、就餐、会议、交通以及考察活动等各个环节、各个岗位都确定专人负责，确保了各项工作顺当开展。报到小组支配礼仪人员着民族服装协作交通组到机场迎宾，准时收集代表返程信息，支配工作人员到代表入住各楼内服务，提前制作分组考察.、乘车支配，协作环资处支配随车联络员全程跟踪服务。在接待宴会组织上，协作接待办提前编排席次，印发宴请.，通知出席会见、宴会的有关领导，支配好国家部委领导住宿楼内的用餐。在会场布置上，会场组根据一切为了会议，一切为了会议代表的要求，会场组各位同志，在所负责的各项工作、各个环节中，任劳任怨，精益求精，为提高会议的效果发挥了乐观作用。在代表接
33、送上，有专人全程引领，专车来回接送，在会议驻地荔园山庄支配机动车辆24小时值班服务，司乘人员坚守岗位，人不离车，随叫随到，保证了接待和会议的临时用车需要。 (三)会务支配细致周到，代表满足。会议报名截止至6月4日，但6月7日仍有十几个省市未报名，有些代表携带家属，某些参会的省市代表超出10多位，负责安保的警卫局突然增加住房10间，这些远远超出了接待估计的范围，给住宿、就餐、考察、会议礼品等工作带来了很大的难度。针对这些状况，我中心准时调整有关方案、统筹协调，都妥当地作了支配，会议代表及警卫局都没有出现任何不满心情。 (四)突发大事乐观应对，勇于担当。一是会议日程调整、变动，我们一边和荔园山庄协
34、调，一边乐观和周边酒店、会议接待单位联系，并将状况准时反馈领导，7日下午约18：00，在政府领导的亲自部署、指示下，区党校调整了其他会议支配，才明确供应会场给我们使用，当晚连夜重新赶制大会背景板、pop，选购茶歇茶点。二是会议代表考察变动，会议支配代表分赴百色、北海、柳州三路考察，依据支配我们提前打制分组考察.、乘车支配，但相当部分代表在报到时和临时上车前提出变换考察点，有些不参与的也不报会务组，甚至还出现考察组所乘车辆只有1小时就到考察点了，但该考察点接待部门还没接到考察.、人数等信息，出现连接沟通不到位的现象。针对这种状况，我们实行有效的补救措施，一方面准时将知道的信息反馈接待办、环资处;
35、另一方面逐一通知随车联络员清点每车代表人数，重新登记汇总报总联络员，并提示总联络员准时和考察点联系。三是政府领导会见时需要的礼品，事前没有布置、要求，有关部门8日23：00左右才通知预备并要求其次天早上7：30前送到，在这时间紧、任务重的状况下，我中心接待科依据有关要求想方设法联系订购并按时送达，圆满完成任务。 (五)工作人员尽职尽责，服务到位。在本次接待工作中，我中心各组工作人员做了大量工作。报到组、交通组坚持服务、迎接最晚一个代表到凌晨1点多;会议座位表及合影排位表8日晚上10时才排出，会场组加班打制、摆放桌签，布置会场，搬运、预备茶歇设备、物品等直至凌晨4点;用餐组依据用餐人数，准时调整
36、订餐数。全部工作人员都能以较高的思想觉悟和较强的政治责任感，顾全大局，任劳任怨,勇挑重担，热忱服务，优质高效地完成接待工作任务，给参会领导和代表们留下了极其深刻的印象。会后，山东省等部分省市代表还特地打来电话表示感谢。 由于这次会议涉及多部门联合办会，存在大量的沟通、连接工作，会议接待服务工作中还存在一些不足：如考察状况发生变动后，某考察线路负责人没有准时将变动后的考察.传给考察点接待单位，给接待工作造成了不便;少数环节上还存在短暂的忙乱现象，多次协调会议都没有提出机场公司派员参会，给接送工作带来被动，与相关部门、单位的对接还需进一步加强等等，这些都有待于我们在今后的工作中进一步改进和落实。
37、通过这次联合办会的接待工作，使我们服务中心受到了一次全面的检验和检阅，也使我们的队伍得到了充分的熬炼和提高，增加了大家的信念，体现了机关服务中心整体作战和应急作战的综合实力。整个接待过程也充分证明白我们是一支能冲锋、能战斗、能打胜仗的一支过硬的队伍。在今后工作中，我中心全体人员将连续保持这种饱满的工作热忱和昂扬向上的精神风貌，以这种团结协作、务实苦干、扎实细致的工作作风和顾全大局、不计得失、无私奉献的珍贵品质，立足本职岗位，扎扎实实地搞好各项工作，为委机关工作作出更大的贡献。 政务服务中心半年工作总结 市政务服务中心20xx年半年工作总结 半年来,在市委、市政府领导下，在市直各单位的乐观协作下
38、，以深化推动政务服务规范化建设为目标，进一步深化项目进驻，加强窗口管理，提升审批效率，改进服务水平，提高群众满足度，各项工作有序推动。20xx年16月,市政务服务中心政务大厅窗口受理42468件，办结42307件，办结率为99.62%，收费2403.98万元。其中即办件受理33103件，办结33103件，办结率为100；承诺件受理9365件，办结9204件，办结率为98.28。市交警支队分中心办理129349件，市人社局分中心办理54553件，市地税局分中心办理1500件，市公积金中心办理12672件。 一、主要工作状况 （一）加快政务服务规范化建设，全面提升政务服务水平 1、连续大力推动两集
39、中、三到位工作。根据*市20xx年深化行政审批制度改革工作方案，市政务服务中心对进驻政务大厅事项进行了清理、核实，对已经市政府20xx年1号和3号公告取消但为了公共平安等民生问题确需实施的和其他需要调整的项目进行了汇总，市规划局、市卫生局、市民政局、市药监局、市公安消防支队等部门有10项事项需由市级部门保留实施，已书面报送市政府法制办审核。经清理，市电子政务办负责管理的CA数字认证窗口办理的事项不属于市政府20xx年1号和3号公告事项，市政务服务中心书面致函市电子政务办要求其撤出，现CA窗口已撤出政务大厅。同时加强对进驻窗口项目的整合进驻，市住建局将建设工程勘察设计合同登记备案工作纳入窗口办理
40、，削减了办事群众来回跑的麻烦，提高了办事效率；市规划局根据工作要求，对进驻人员、项目进行全面整合并整体进驻了市政务服务中心；市质监局根据 两集中、三到位工作要求，在对行政许可及行政服务办理事项进行清理整合后，向政务服务中心窗口增派了几名工作人员。 2、提升服务意识，改进服务水平。市政务中心各窗口不断提高服务水平，全力为办事群众供应高效、优质、便捷的服务。市质监局在为*达盛贸易有限公司办理组织机构代码证过程中，发觉因机构名称重复、代码系统不赐予赋码，导致无法办理组织机构代码证，窗口工作人员没有一推了之，而是马上主动协调工商和省质监局代码管理中心等部门，最终圆满解决企业办理组织机构代码证问题。市住
41、建局窗口在办理*医学院新蒲校区建筑工程施工许可证过程中，发觉各施工单位资料预备缺项多，达不到审批办证要求，为提高各施工单位资料预备效率，加快办证速度，尽快实现工程开工，窗口首席代表亲自到校区建设指挥部开呈现场服务，对加快医学院新蒲校区的建设工作步伐起到了很大的推动作用。 3、推行并联审批，建立重大项目专人全程跟踪服务机制。为进一步推动并联审批工作，市政务服务中心草拟了*市政务服务中心并联审批工作预备状况报告、*市重点项目并联审批工作实施细则（试行）等，并就并联审批工作开展状况向分管副市长范元平做了专题汇报；3月23日，范副市长召集并联审批重点成员单位召开了政务服务联席会议，市政务服务中心依据会
42、议精神，于3月25日下午召集市发改委、市工商局、市规划局、市环保局、市住建局、市国土局、市质监局、市卫生局、市交通局、市水利局、市林业局、市人防办、市气象局、市消防支队、市工能委、市物价局等16个并联审批重点单位召开了征求看法会议。市政务服务中心仔细接受了各单位看法，修改完善*市重点项目并联审批工作实施细则（试行）（代拟稿）、*市人民政府办公室关于推行重点项目并联审批的通知（代拟稿）和*市人民政府办公室关于成立*市并联审批工作领导小组的通知（代拟稿）呈市政府批转执行。5月，市政府办正式下发了市人民政府办公室关于印发*市重点项目并联审批工作实施细则(试行)的通知（遵府办发20xx49号），市政务
43、服务中心对下一步工作开展进行了讨论部署，组织市直各相关单位窗口首席代表及部分县（市）政务服务中心主任于6月16日至19日赴泸州、德阳、成都等地政务服务中心学习考察并联审批先进阅历；依据考察状况和*市实际，中心拟定了并联审批工作实施的详细细则，将在近期内试运行。同时，中心仔细推行重大项目全程跟踪服务机制，为重大项目供应保姆式服务。市工商局窗口为关心我市重点上市后备企业*天阳食品有限公司在上海证券交易所上市，在面对挂牌时间接近，变更事宜紧迫等状况，窗口与*天阳食品有限公司建立联络员机制，指定专人全程指导，加强主动与企业、金融、证券等相关部门沟通协调，做到了对企业的上市目标、上市进度，以及上市过程中
44、存在的困难三个把握，帮助其快速预备好相关材料，指导关心其完善了上市所需的相关条件。 4、完善电子政务平台建设。为实现审批服务事项网上办理、并联审批，市政务服务中心与软件公司加强沟通，结合现有系统运行状况，提出了网上行政审批系统升级需求方案，与市电子政务办联合呈报的关于全市网上行政审批电子监察系统运行状况的紧急报告已获批准，待财政资金到位后开展网上审批系统与并联审批系统升级改造工作。 5、加快政务服务规范化建设，加强考察学习。3月24至26日，市政务服务中心分管副主任及相关科室人员到六枝特区政务服务中心，安顺市政务服务中心，就政务服务大厅基础设施建设、部门进驻状况、进驻部门项目整合及授权办理状况
45、、并联审批全程代办详细实施状况和其他政务服务规范化建设及管理状况等进行具体了解，对先进阅历进行借鉴学习，以加快政务服务规范化建设，全面提升政务服务水平。 6、乐观开展党的.训练实践活动。市政务服务中心在现有硬件条件下，结合.训练实践活动，通过加强作风建设、增加单位凝聚力等提升政务服务建设水平。一是围绕.、省委赵克志书记和市委王晓光书记以及.活动办、省委活动办列举和梳理的关于四风方面的100条问题，对领导班子及领导干部四风方面存在的问题进行了深化查摆，并结合政务服务工作实际议定了整改方向；二是市政务服务中心党组对征求到的对领导班子的13条看法及建议逐条进行讨论，并逐一提出了整改看法并马上着手进行
46、整改；三是召开了进驻部门窗口工作人员征求看法座谈会，将窗口工作人员关于改善政务大厅软硬件设施建设的看法和建议整理后交.训练实践活动市委第十一督导组副组长刘光明同志，由刘光明同志反馈相关部门。 （二）乐观加强大厅管理，不断提高窗口服务水平 1、加强学习训练，强化服务意识。通过每周五下午对窗口工作人员的学习培训，加强窗口人员党性党纪训练和宗旨意识训练，提高思想熟悉，提升服务意识。6月下旬，中心组织管理层工作人员及大厅窗口工作人员到湄潭县政务服务中心参观学习，还组织开展了消防学问培训、登山竞赛等，增加了工作人员的平安意识，提升了凝聚力；同时对新进人员准时进行岗前培训，使之尽快熟识中心各项工作纪律，为
47、办事群众供应规范、便捷的服务。 2、加强人员进出厅管理。严把窗口人员进口关，在进驻单位更换窗口人员时，严格审核拟进人员身份，确认其是否是单位行政审批工作相关人员、首席代表是否是单位行政审批科室负责人；同时对原有窗口人员、首席代表进行清理，确认其是否是单位行政审批工作相关人员、首席代表是否是单位行政审批科室负责人，特殊对授权是否到位进行重点清理，确保单位对首席代表真正授权到位，确保窗口人员能办事、办得成事。 3、加强大厅日常管理。一是通过日常值班巡查、接受群众投诉、办件回访、问卷调查、建设群众满足度测评系统等多种形式，对窗口事项办理状况和工作人员服务质量、执行制度状况等进行常常性监督检查；二是加
48、强信息收集反馈。对考勤状况每周进行公示，对考勤记录、请假状况、办件质量等项目坚持每周一小计、每月一合计、每季度一总结，准时与进驻单位协调沟通，反馈相关状况。三是加强考核管理，结合实际进一步修改管理考核方法，将日常检查、满足度测评、办件状况、群众投诉状况等内容作为考核的重要内容，仔细做好文明示范窗口、优秀窗口、先进工作人员的评比工作，督促窗口工作人员改进服务质量，提升服务态度，以考核促进管理。四是加强厅容窗貌建设。合理调整窗口布局，规范各种标识标牌，绿化大厅环境，细化窗口物品摆放范围，营造秩序井然、环境干净、美丽和谐的服务环境。五是针对国内日益严峻的反恐形势，为进一步保障办事群众及大厅工作人员的人身平安，中心配备了2名专业保安，在上班时间对办公区域