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1、诉讼服务中心工作总结服务中心话务员工作总结四篇话务员又叫坐席代表客服专员等是由各省、直辖市通信管理局通信职业技能鉴定鉴定中心负责考试鉴定工作主要负责接听来电解决相关业务问题。本站wtt整理了“服务中心话务员工作总结四篇”仅供参考希望能帮助到大家！篇一：服务中心话务员工作总结四篇不知不觉在_公司_线的_工作已经三个月了从一开始实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导根据电话量和实际工作需要在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。另一方面在4月份轮到我们组上白天班白天上班人员要比倒班人员多这也是考验我如何管
2、理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询有时感受到好像在“打仗”一样讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话当案件多的时候就要及时分派否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。有时接来访市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开唯有忍到最后加上组员会不时问你案件的问题有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间有时不能确保每人休一个小时与组员沟通协调配合安排为确保线路畅通大家都愿意午休时间缩短一
3、点也没有议异这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎不要计较个人得失要随时为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好因为涉及自己一些私人问题单主管也主动跟我了解情况我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作绝不能把私人问题带到工作中去也证明了事在人为有错就要改最重要自己意识到“不为失败找藉口只为成功找理由”以后我会继续像四月份一样努力做到最好这是我在这里工作最深刻的体会。篇二：服务中心话务员工作总结四篇这一年来我的业务技能有了很大的提高能够独立完成日
4、常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务积极参加站上及科室组织的各项培训和学习工作之余能积极走出车站“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。 在工作中身边的同事都是我的老师同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态李x的勤奋好学和开朗乐观冯姐的认真仔细和严谨态度等等都在不知不觉中影响着我让我不断的学习和进步。我深知自己还有很多的不足可是我有信心会做的更好。 尽管在这一年的努力中有了一些进步但是还存在着很多的不足以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时在回答咨询时语气欠佳没有耐心。二、工作中缺乏总结。工作
5、后不能及时梳理和总结缺少工作目标。三、工作不够激情主动。工作中缺少激情安于现状创造力不足。能够认真完成工作任务但是缺少主动承担新工作的积极性。针对工作中自身存在的不足将在今后的工作中不断改进做好以下方面：一、调整心态加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态多站在旅客的角度想问题寻找最适合自己的工作方法用心微笑真诚服务真正做到把旅客当朋友争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。二、注重细节加强沟通。工作中注重服务细节规范服务用语宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流及时发现自身不足学习工作经验。三、及时总结不断积累。对工作中出现的问题及时分析不断改正善于整理总结经验加强处理问题的能力。多学习
6、身边同事好的工作方法取长补短不断完善自己的工作为今后工作创造条件。四、提高主动服务意识主动承担工作任务多为自己的部门提好的建议积极参加各项活动。记得自己刚来面试的那天李站对我说：“车站的工作贵在坚持看似简单可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话未来的工作中我会更加努力并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。 最后想感谢客服中心每一位领导和同事谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助以后每一天的工作我都会全力以赴加油！篇三：服务中心话务员工作总结四篇时光飞逝我在后勤服务_x办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂对话务员工作仅有简单粗浅的认知接听
7、电话随着培训的不断深入、技能的日益熟练我发现看似简单的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”这让我对这份工作从认知向深知转变。话务员的工作看似光鲜其实不然。记得第一天上班观察资深话务员接听电话那么顺畅对答流利彬彬有礼我的脑海中闪现出一个巨大的感叹号电话原来还能这样接听！我暗自下定决心必须让自己掌握此项技能唯有努力才能在工作中游刃有余轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习基本掌握了基础内容后尝试接听电话。心理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓励、支持下我的紧张和害怕越来越少接听电话日趋熟练我变得
8、越来越自信。面对随后的话务员技能竞赛我信心满满积极熟悉校园环境认真准备与此同时自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等考核我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距也检验出自己存在的最大问题不能灵活运用基础技能。我再一次沉下心来从话务工作的基础开始练起坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成绩。我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口作为一名话务员自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语我相信通过自己的努力一定能为部门的品牌建设出一份力。篇四：服务中心话务员工作总结四篇有人说时间飞逝如光箭现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了在20_年里本人在
9、公司各级领导的正确领导下在同事们的团结合作和关心帮助下较好地完成了这一年的各项工作任务在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了就是一件很了不起的事了。作为新来的我我首先感谢我的同事对我的关心和照顾使我对我的工作越来越有信心。可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了只要什么都准备好了一切就不会有问题了可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时
10、几个同事一起工作的时候都觉得可以了不会有问题了。刚开始的时候或多或少的有些紧张而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道原来多数同事都有过这样的过渡期或多或少都会有些紧张的。所以我觉得凡事只要调整好心态没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好相信自己一定能行！后来我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气然后调整好心态慢慢的次数多了就感觉一切都习惯了工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习并努力做好自己的本份工作。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑我们在日常
11、工作中首先必须遵守好公司的每一条规章制度执行好每一个工作流程牢记好每一个规范用语。除此之外我认为还应该注意以下几点细节要自己在实践中不断完善自我。一、积极打电话。在商品经济时代的今天时间就是金钱所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见通过声音来传达讯息所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员但我深知我的一举一动、一言一行代表着我们公司的形象。因此在电话中一个优秀的话务员必须做到面带微笑语气平和语调轻松用词规范、得当给客户愉悦的感受让客户被我们的轻松愉悦所感染让工作更
12、好的开展。从走上岗位的那一刻起我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来做一名话务员容易但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行始于足下。我会从小事学起从点滴做起。我接触话务员的时间不长跟老同事相比我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由相反越是因为这样我就要付出比别人更多的精力和时间来学习从而跟上大家的步伐为公司创造更好的业绩。20_年我将进一步发扬优点改进不足拓宽思路求真务实全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求对下半年工作进行具体谋划明确内容、时限和需要达到的目标加强部门与部门之间的协同配合把各项工作有机地结合起来理清工作思路提高办事效率增强工作实效。二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。人人都说想做好一份工作一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度做好话务员工作计划执行好每一个工作流程牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距但我相信我会在以后的日子里不断学习总结经验教训取长补短做得更好！第 9 页 共 9 页