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1、省级青年文明号申报材料树文明形象 创一流效劳 房管局创立省级青年文明号申报材料 房产管理局成立于20_4年11月，前身是原房地产管理处，为县政府直属管理的监视类正科级事业单位，担负着全县房地产开发经营、房屋产权产籍、城镇房屋拆迁、物业管理等重要职能。现有职工82人，35岁以下青年职工63人，平均年龄29岁，其中党员18人，团员41人，本科以上学历13人，专科以上学历43人，中级以上职称10人，是一个年轻职工多、文化层次合理、充满蓬勃朝气的集体。多年来，在县委、县政府的正确领导下，在上级团委和业务主管部门的大力指导下，房产管理局以争创“青年文明号”为契机，以“效劳群众、奉献社会”为宗旨，以“树文
2、明形象、创一流效劳”为目的，鼓励和引导广阔团员青年爱岗敬业、争先创优，为社会提供便捷、高效、优质的效劳，深得社会的一致好评。1999年，原房地产管理处被团市委授予“青年文明号”荣誉称号。一、坚持从严治队，打牢争创工作根底一强化班子建立，健全创立工作机制。火车跑得快，全靠车头带。为更好地发挥局班子的“火车头”作用，班子成员叫响了“向我看齐，对我监视，从我做起”的口号，带头投身于创立省级青年文明号活动。一是健全机制。新一届局领导班子调整以来，为确保创立省级青年文明号目的的实现，成立了创立省级青年文明号工作领导小组，提出了“真抓实干、不图虚名、敬业奉献、争创一流”的指导思想，确定了“以青年文明号促进
3、效劳程度进步”的工作思路，研究制定了创立活动规划及方案，并纳入单位工作目的考核内容，实行一把手负责制，为创立工作提供了组织保障。二是廉洁从政。为增强领导班子拒腐防变才能，以机关标准化建立、先进性教育活动等活动为契机，狠抓班子作风建立，带头进展自查、互查，让同志们评议，针对查摆出来的问题，认真剖析根，制定实在可行的措施，推出廉政新举措，保证班子为政清廉、对己清正。三是发扬民主。坚持民主集中制原那么，制定了制度和局长办公会制度，做到重大问题由集体研究决定。深化开展批评和自我批评，开门整风、广纳良言、克制缺点，把班子活动置于职工群众和纪检监察部门之下，保证班子在思想上同心，目的上同向，工作上同步，成
4、为一个带着全局上下搞好争创省级青年文明号的坚强领导集体。二提升队伍素质，加强职工学习教育。我们坚持抓职工学习教育不放松，形成了“四个结合”学习制度，即政治理论学习和业务知识学习相结合，培训教育和业务学习相结合，集中学习和经历交流相结合，自我测验和定期考试相结合，做到人员、内容、措施、效果四落实，学习有笔记、有心得、有考试，全体职工思想素质和业务程度不断进步，树立了正确的世界观、人生观、价值观。多年来，我局开展了形式多样的教育活动。一是理论“三个代表”重要思想，进展宗旨再教育。通过进展宗旨再教育，进一步强化了干部职工的宗旨意识和效劳观念，使他们深化认识到发挥职能作用、尽职尽责努力工作就是“代表先
5、进消费力”，积极参与先进性教育活动、创立文明城市等理论活动就是“代表中国的先进文化方向”，转变观念、转变作风，建立“效劳型房管”就是“代表中国最广阔人民的根本利益”。二是开展岗位练兵活动，增强业务才能。坚持每半年开展一次技能大练兵活动，通过现场操作、组织考试、集体评议、群众参选等环节，确定一批效劳明星、岗位标兵和业务能手，作为全体干部职工的学习典范和追赶目的，促进了“比、学、赶、帮、超”浓重气氛的形成，增强了队伍的业务素质和技术才能，10余人次被授予山东齐鲁奖章、市县级劳动模范、市建立系统先进工作者等荣誉称号。三是开展寓教于乐的文化活动。每逢重大节日，都举办大型文艺活动。三八期间，举行妇女工作
6、表彰大会及健身运动；七一期间，举办“党在我心中”、“永远跟党走”等大型歌咏比赛；十一期间，参与县委宣传部组织的“广饶建立之光书画摄影作品展”；元旦期间，举办元旦文艺晚会；适时举办“话亲情”联谊会。四是积极参与社会公益事业。开展“春蕾助学”行动，资助8名贫困学生圆了上学梦；开展了“送温暖”活动，成立了“互助互济基金会”，为困难职工解决实际问题，使他们感受到组织和集体的温暖；开展结对帮扶活动，帮助广饶县丁庄镇王署埠村修建了柏油马路，为该村村民致富奠定了根底，与西刘桥乡高刘村结成小康文明村建立帮扶关系，形成城乡联动共创小康文明村的运行机制。二、建立“效劳型房管”，争创一流效劳为认真贯彻落实“三个代表
7、”重要思想，根据新时期房产管理工作特征，我们对部门职责进展了准确定位，由“管理型房管”向“效劳型房管”转变，寓效劳于管理之中，最大限度地发挥效劳职能，做到了依法行政与热情效劳两不误，管理与效劳并举。一坚持依法行政，为建立“效劳型房管”打好根底。建立“效劳型房管”，首先应该是一个依法行政的房管，是一个秉公执法的房管。为此，我们做到了四个到位：一是政务公开到位。为了让企业、群众知晓房地产法律法规及内部规章管理制度，我们将常用的法规政策、收费标准、收费根据等制成图板，全部上墙公开。二是法律培训到位。采取请进来、走取出的方式，邀请房地产领域知名专家、学者及企业家来单位讲课，选派业务骨干参加房地产开发经
8、营、拆迁、物业管理等培训班。坚持一月一法，一法一考，检查干部职工对房地产法律知识的掌握情况和纯熟程度。三是责任落实到位。按照归口管理原那么，将房地产管理职能落实到股室和个人，谁出问题，就追究谁的责任，谁违规办事，就打谁的板子，增强了职工的责任意识、效劳意识，保证了行业管理的依法进展。四是监视检查到位。成立了督查办公室，随时检查各职能股室，暗访企业和群众，发现用语粗俗、工作方法粗暴、不按规定乱办事的人员及时处理，从而有效标准了管理行为，遏制了违规现象的发生。二加强效劳理念教育，进步效劳意识。“优质的效劳是事业开展的法宝”。近几年，我们通过房管事业的蓬勃开展深深体会到，要把为民效劳的宗旨实现好、落
9、实到位，首先要进步员工的效劳意识。针对年青职工多、临时工多、新手多的情况，我们始终坚持把员工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式对员工进展全面素质教育，认真学习了效劳标准标准、社会效劳承诺制度和职业警言等文件，通过“近学华泰、远学海尔”，学习海尔集团、华泰集团的先进效劳管理形式，进步了干部职工对效劳工作的全面认识。此后，又通过潜移默化的学习、理论，使“事业的开展最终优质的效劳”的共识深化人心，为搞好效劳奠定了思想根底。三以争创“青年文明号”为契机，实现效劳新打破。开展争创青年文明号以来，坚持认真贯彻“效劳为先”的思想和“热情、和蔼、周到、亲切”的效劳方针，以效劳对象满意为首要标
10、准，不断完善效劳方式和效劳措施。一是注重表达方式，让效劳工作“亲”起来。语言表达的方式、表情、语气的不同，产生的效果差异很大。为此，我们印发了“十条文明效劳用语”和“十条效劳忌用语”，开展“五心”即热心、诚心、真心、细心、耐心和“三声”效劳即来有迎声、问有答声、去有送声，广阔职工以良好的效劳魅力，在群众中树立起了“亲民、为民、爱民”的形象，对优化效劳环境起到了很好的协调与润化作用。二是实行职能联动，让效劳工作“快”起来。以前，办房产证、购房要跑好几个单位，既浪费了时间，也多花了钱。为让群众少跑路、少花钱，20_4年我们在借鉴南京等地经历的根底上，协调地税、财政、建行、公证等部门和单位，统一进驻
11、县房产交易中心，在业务办理上实行部门联动、职能协调，减少了办事环节，进步了效劳效率，深受群众好评。实行了集中售房，城区14家开发企业进驻广饶县房地产交易中心集中销售商品房，完毕了房产交易有市无场的历史，“进一家门，购百家房”的美妙愿望成为现实。目前，购房、贷款、过户、税费缴交等手续在一个大楼内就可以全部办理，大大缩短了办理时限。三是标准办事流程，让效劳工作“严”起来。落实了“社会效劳承诺制”、“首问负责制”、“限时办结制”和“责任追究制”。结合机关标准化建立的开展，实行了“标准化、标准化效劳”，制定了标准化效劳操作标准，要求前一个工作环节没有完成的，绝不能转到下一个环节，做到效劳程序层层展开、
12、环环相扣，确保效劳工作的“零失误”、“零过失”。四是承受社会监视，让效劳工作“亮”起来。制定了效劳监视检查考核方法，公布了投诉热线，设立意见箱、意见薄，定期召开社会监视员座谈会，增强了效劳工作的透明度。对局部外商、企业和效劳对象进展上门走访，及时掌握效劳工作情况，听取他们的建议和意见，针对反映的问题，有针对性地采取措施进展整改，努力提升效劳程度。三、加强硬件建立，创造良好的效劳环境硬件设施建立在一定程度上代表着一个单位的工作作风和精神相貌。为创造一个整洁优美的工作环境，20_3年，我们多方筹措资金，率先在东营市建立了面积620_多平方米、设施配套一流的办公大楼，配置了微机、复印机、大屏幕电视、
13、触摸屏等办公用具，创立了“广饶县房地产信息网”，开通了局域办公网，促进了“数字房管”建立，加快了信息化进程，硬件建立步入新的轨迹。为加强效劳环境建立，制定了严格的卫生检查评比制度，实行“一日两扫、全天保洁”，效劳场所做到“六净一齐”，即地面净、桌椅净、墙壁净、门窗净、脸盆净、室内物品摆放整齐。开展了卫生评比活动，即每周五进展评比打分，一周一汇总，评出先进单位，并作为年终评选文明股室、单位的重要条件。另外，我们还根据季节等特点摆放了热冷饮水机、用户座椅，使效劳对象感到整洁舒畅、细致周到，效劳环境迈向了新的台阶。总之，我们在创立青年文明号活动中，不图虚名、埋头苦干、团结奋进，做到了“三个文明”共同开展，干部职工的精神相貌焕然一新，队伍素质普遍进步，效劳程度显著提升。当然，在开展争创“青年文明号”活动也使我们找到了差距，加深了对效劳内涵的深层次理解。面对新时期房管工作的新要求，我们决心进一步强化管理，进一步进步员工整体素质，坚持效劳与管理并举，软件与硬件并重，为我县房地产业的开展和经济社会的腾飞，做出新的奉献。 第 9 页 共 9 页