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1、HP经销商大学99年12月13日第三十五讲导入语（5分钟）在商海横流，潮起潮落中，如果只能被时代造就，那就是弱者；如果敢于创造时代，那就是强者。在上一章，我们谈了成功者必须具备的三大技巧，这一章，我们谈一下一个成功的老板应如何严格要求自己，如何选择员工，如何加强职工队伍的建设，来确保企业的正常高效地运转。不招人喜爱的老板(15分钟）摘要：一个企业中，老板的作用是不可低估的，一个成功的老板，自有他成功的原因。一个失败的老板，更是原因多多，在这里，我们列举一些在经营中不受欢迎的老板类型，虽然有些苛刻，但“良药苦口利于心”，希望引起重视。问题：哪些类型的老板不招人喜爱？一般来说，在经营中，不受欢迎的
2、老板是形形色色，不一而足，但主要有以下几种：第一，没有成功经验的老板。如果一位老板在商界经营多年，但却没有积累一些真正成功的经验，这样的老板是不受欢迎的。第二，事必躬亲的老板。“每件事我不经手就一定会出差错。”这样的老板怎样能让属下独立呢？此外，事必躬亲的老板也无法留住真正的人才。第三，鱼和熊掌都想兼得的老板。这种老板只能称之为不知何所取何所舍的老板。成功的老板应该懂得啥是放长线钓大鱼。抓鸡不愿蚀把米，最后一定两手空空。第四，朝令夕改的老板。任何决策的成功，都要经过时间的证明。如果某一老板只有积极性，但缺乏耐心，也是会注定失败的。第五，喜新厌旧的老板。这类老板不能实际地评估员工的业绩。即使你做
3、99件事，但第100件搞砸了，你就很难在老板面前再有翻身的机会，可能有随时被开除的危险。第六，感情生活复杂的老板。这类老板将最宝贵的时间和精力耗费在处理纠纷的事情上，这样的老板虚度光阴，事业无成。第七，言行不一的老板，即前后矛盾的老板。这类老板常说的一句话是：“赚这么多钱对我并没有什么意义。”企业最重要的任务之一就是追求利润，能赚钱又何必刻意加以否认呢？第八，喜欢甜言蜜语的老板。这类老板常常是不明是非，不分青红皂白，更分不清真心的赞美和别有用心的阿谀奉承。如果人们善意批评也会惹恼老板，并阻扰员工的发展，则人人会有一种“寒蝉凄切对长亭晚”的味道。第九，多疑古怪的老板。通常，这类老板都有惨痛的经历
4、。一朝被蛇咬，终生怕井绳。第十，心胸狭窄的老板。假如老板上班时看到部下在看一本书，就怒火中烧了，那就属于心胸狭窄的老板，没有容人之量，其手下必定找不出大将之才，因为他不愿有比他还强的属下。明白了这些，企业老板应该克服自己的不足，时时地检查自己的缺陷。如果你希望别人喜欢你，就要主动地付出热情，去关心别人。只有这样，才能得到员工的喜爱，同事的拥护，顾客的信赖。学会用人(15分钟）摘要：在任何组织中，人都是首要的、能动的要素。在组织的全部资源中，人是最主要的资源。企业只有贯彻“以人为本”的思想，在营销中建立以人为中心的管理制度，才能调动人的积极性和主动性。问题：企业如何选拔好人才，使用好人才？任何组
5、织，只有用人之长，才能使在竞争中立于不败之地。管理制度的核心是调动人的积极性、创造性和主动性。既要调动企业内部营销人员的积极性，也要调动营销中介人员的积极性。企业在招聘选择人才时，依据什么样的标准，是任人为亲，还是任人为贤，关系着一个企业的兴衰成败。有些企业在用人制度上就明确规定：绝不任用亲友或关系介绍来的员工。这项规定，我们应该用辩证的观点来看待。由于竞争无情，稍有差错，就可能被抛弃。因此，从长远利益来看，这些企业做出这条规定是有道理的。首先，主雇关系太过随便，有些老板碍于情面，不好严格监督管理，他们就工作不认真，效率自然不高。更为严重的是，老板自己带头破坏自己所定的规章制度，对雇员不是同样
6、看待，就会影响职工正常发挥潜能。纪律松驰，工作无人做，生意就会没救。其次，雇员在工资、福利待遇等方面要求过分，但老板作为亲人，明摆不好拒绝。即使忍痛答应下来，新的麻烦也来了，同工不同酬，其他雇员也会满腹恼火。当然，并不是说每个亲友都是只伸手拿钱不干活的人，如果老板有志同道合、真诚合作且有一定才干的亲友，不妨重用他。这样的人，如果你给他机会，那么，他会成为你出色的助手。所以，企业老板应该真正地任人唯贤，对那些真正的人才要加以重用。营销人员应具备的素质(10分钟）摘要：现代企业的市场营销工作包含着丰富的内容，要完成这些工作，就要求企业营销人员不断学习市场营销理论，掌握新的方法，顺利完成分配给自己的
7、任务，实现市场营销目标。问题：市场营销人员应具备哪些素质？一般来说，现代企业要求营销人员应该具备以下素质。第一，思想品德素质。企业市场营销人员必须具有优良的思想品德，这是保证企业营销工作正常开展，坚持正确营销方向的根本。第二，个性心理气质。个性心理气质是一个人的典型的、稳定的、带有独特色彩的心理特点。个体间的气质差异，使市场营销人员在具体活动中表现出各自不同的特点，形成各自独特的行为色彩。营销人员应发扬自己气质的优点，适应营销工作的需要。第三，文化知识素质。市场营销学是一门多元知识结构的学科，营销人员要具备广博的知识，广泛的兴趣，能针对不同人员投其所好，热情为客户服务。第四，业务技术能力。一个
8、称职的市场营销人员，在自己的职责范围内应具备一定的能力，并在实践中，总结和提高这些能力。第五，身体素质。对企业营销人员的身体素质要求，主要包括必须有正常的智力和健康的体魄。营销工作有时很辛苦，需要营销人员坚韧不拔，连续奋战，克服经常遇到的种种困难和挫折。因此，针对营销人员所应具备的素质，企业领导要十分重视对他们的教育和培养，克服那种“说起来重要、干起来次要、忙起来不要”的思想，坚持“加强领导、统筹规划、突出重点、学以致用、灵活多样”的二十字要诀，做到人尽其才，各有所用。问题与讨论正确对待犯有失误的员工美国某公司有一位高级负责人，曾由于工作失误造成了1000万美元的巨额损失。为了此事，他心里十分
9、紧张。许多人向董事长提出应把他革职查办，但董事长却认为一时的失败是企业家精神的“副产品”，如果能继续给他工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的常人。因为挫折对有进取心的人是一副最好的激励剂。有道是，一棍子打死再踏上一只脚，甚至落井下石，就是毫无人味，要本着“治病救人”的方针，来对待他的工作失误。第二天，董事长把这位高级负责人叫到办公室，通知他任同等重要的新职。这位负责人十分吃惊：“为什么没有把我开除或降职？”“若那样做，岂不是在你身上白花了1000万美元的学费？”后来，这位负责人用坚强的毅力和智慧为该公司做出卓越的贡献。所以，当下级犯下错误时，要慎重考虑。而不少的领导却是凶狠的训斥
10、甚至责骂犯错误的下属，这并无助于问题的解决。既然错误已经犯了，就只能在如何减少错误的损害程度和避免重犯上下功夫，使错误成为通向成功之路的铺路石。问题：当下级犯下错误时，该如何对待他？合理的管理结构美国一位著名企业家说：“人们在精神和能力上的最大浪费是由组织不良造成的。”在市场营销实践中，选择合适的市场营销管理机构对促进企业营销目标的实现起着重要的作用。以美国通用食品公司的营销组织机构为例，该公司设有产品经理，下设有分管麦片、狗食、饮料的产品群组经理；麦片经理下设营养麦片、儿童加甜麦片、家庭用麦片和杂类麦片等亚产品群组经理；营养麦片经理下设管理各种具体品牌的品牌经理。这样的分层组织机构使营销人员能集中力量搞好具体产品的各项营销工作，使市场营销各种策略达到最佳组合，市场信息反馈及时，使企业能够按市场规律组织生产经营活动，有助于企业完成营销目标，可以使企业及时销售产品，迅速回收成本，保证企业生产经营活动连续运行，促使企业生产、财务、技术、营销等部门的协调和运作。同时，也能够使员工的权责分明，目标明确，使人尽其才，各负其职，从而调动整个员工的积极性、主动性和创造力。问题：企业应该设立什么样的管理模式来调动员工的积极性?