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1、ISO国际质量管理体系基础质量是产品的生命，它是产品价值的关键所在，直接关系到消费者的利益甚至生命安全，也决定提供产品的企业生死存亡。解决产品质量问题的一个好办法就是大力推进ISO9000标准，它是企业走向标准，参与产品成本和质量竞争市场的一把利剑。 ISO9000的基本思想： 一个体系应满足该组织规定的质量目标，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，无论是硬件、软件、流程还是服务，所有的控制都应该针对如何减少、消除不合格，尤其是预防为主的原则。 1、控制所有过程质量； 2、过程控制的出发点是预防不合格； 3、质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系； 4、持续的质量改进；
2、 5、一个有效的质量应满足顾客与组织内部双方的需要和利益； 6、质量管理关键是领导。 ISO9000理论基础： 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程管理； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 ISO9000的四个标准结构： 1、管理职责：包括客户、方针、目标、策划、职责与权限、管理者代表、内部沟通、质量手册、文件控制、质量纪录、管理评审。 2、资源管理：包括人力资源、设施、环境。 3、过程管理：包括与客户相关过程、设计和开发、采购、生产和服务、检验、测量设备控制。 4、测量、分析和改进：包括测量和监控、内部审核、不
3、合格品控制、数据分析、持续改进。 推行ISO9000的作用 1强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。 负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业
4、，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。 2获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒。 许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。（在我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。） 3节省了第二方审核的精
5、力和费用。 在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个供方通常要为许多需方供货，第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担；另一方面，需方也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方的生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的品质保证体系进行重
6、复认证的开支。 4在产品品质竞争中永远立于不败之地。 国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。 5有效地避免产品责任。 各国在执行产品品质法的实践中，由于对产品品质的投诉越来越频繁，事故原因越来越复杂，追究责任也就越来越严格。尤其是近几年，发达国家都在把原有的“过失责任
7、”转变为“严格责任”法理，对制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一台机床时受到伤害，按“严格责任”法理，法院不仅要看该机床机件故障之类的品质问题，还要看其有没有安全装置，有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷，厂方便要对其后果负责赔偿。但是，按照各国产品责任法，如果厂方能够提供ISO9000品质体系认证证书，便可免赔，否则，要败诉且要受到重罚。（随着我国法治的完善，企业界应该对“产品责任法”高度重视，尽早防范。） 6有利于国际间的经济合作和技术交流。 按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识
8、和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000品质体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。 如何才能够顺利通过ISO9000认证 企业都想用最短的时间和尽可能少的费用，顺利实施ISO9000并通过权威认证机构的认证，那么怎样才能实现这个愿望？通常要经过以下两个步骤： 第一步 咨询和内审 1聘请企业管理咨询公司帮助企业组织实施ISO9000。 2对企业原有的管理结构和质量管理体系进行诊断。 3ISO9000基础知识培训。 4编写ISO9000质量体系文件。 5宣贯实施ISO9000。 6企业内审。 第二步 认证 1咨询公司推荐或企业自主选择认证机构。 2企业提交申请并签署认证协议。 3手册审核：认证机构对申请企业的质量手册是否符合标准要求进行审核。 4注册审核：审核组进驻企业现场，对质量体系运行情况进行审核，确定质量体系的实际运行是否符合标准及企业自身质量体系文件的要求。 5纠正措施：对注册审核发现的不符合项进行跟踪审核，确定其被有效地纠正。 6注册发证：上述过程完成并符合要求后，对申请企业质量体系予以注册，并授予认证证书。 7年度监督审核：通过年度监督审核的方式保证证书及注册的持续有效