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1、培训管理标准作业规程1、 目的。通过对物业所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量知识，确保员工素质满足服务和管理要求。2、 职责。2.1行政主管负责行政方面的培训，即物业管理基本法规，条例实施细则的培训、物业管理操作实务的培训、相关法律知识培训、文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。2.2各部门主管负责员工标准作业规程培训、专业理论技能培训。3、 程序要点。3.1培训管理的基本原则：坚持先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。3.2新员工入职培训：所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理。3.3上岗培训：管理处一线员
2、工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准上岗；3.4在职培训：员工在工作期间应按各自部门的实际情况，接受定期时的培训，培训不合格者按相关规程处理。车队员工绩效考评实施标准作业规程1、 目的。规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2、 职责2.1经理负责绩效考评监控与结果的审批；2.2部门负责人负责本部门员工的日检、周检、月检工作的具体实施；2.3经理助理、行政主管负责绩效考评的抽检、内审、管理评审工作的组织实施与考评结果的统计。3、 司机绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体的构成3.1工作效果（满分20分）；3.2执行规程质量（满分20分
3、）；3.3工作效率（满分10分）；3.4培训质量（满分10分）；3.5服务质量（满分20分）；3.6执行其他相关作业规程质量（满分10分）；3.7其他质量（满分10分）；4、 司机扣分则：4.1岗位工作效果扣分细则：每次检查发现不符合行政部门车辆管理标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目1-2分；严重违反作业规程要求，每发现一项扣减对应评分项目3-5分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目6-20分。同时应判断发生违规的主观因素，属工作效率低造成的，在检查表“工作效率”栏圈内同时扣分；4.2司机必须按本部门员工培训标准作业规程要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，
4、一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分，引起不良扣果的，视情况扣减对应项目4-10分，扣完为止。4.3司机工作违反本部门员工服务标准作业规程，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-20分，扣完为止。4.4司机除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分；扣完为止。5、 每人每月拿出200元工资作为浮动考评工资；6、 月度考评分数在90分以上者，发给全月考评工资；80-89分者发90的考评工资；70-79分者，发给80的考评工资；60-69分者，发给70的考评工资。7、 月度考评分数在60分以下者不计当月考评工资，并给予解聘。8、 年终奖的发放：按月累计平均数在90分以上者，发全额年终奖；80-89分者发年终奖的98分；70-79分者发年终奖的95；60-69分者发年终奖的92。