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1、管理学第讲 人力资源管理第1页，此课件共42页哦2022/9/14第 2页管理活动与管理理论管理活动与管理理论的发展的发展管理学的使命管理学的使命管理学的基础管理学的基础管理学的职能管理学的职能道德与社会责任道德与社会责任全球化管理全球化管理信息与信息化管理信息与信息化管理决策与计划决策与计划人力资源管理人力资源管理决策与决策方法决策与决策方法计划与计划工作计划与计划工作组组织织战略性计划与实施战略性计划与实施组织设计组织设计组织变革与文化组织变革与文化领领导导领导概论领导概论激激励励沟沟通通控控制制控制与控制过程控制与控制过程控制方法控制方法创创新新管理的创新职能管理的创新职能企业技术创新企
2、业技术创新企业组织创新企业组织创新主要影响主要影响次要影响次要影响信息反馈信息反馈第2页，此课件共42页哦第六讲第六讲第六讲第六讲 人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理第一节第一节第一节第一节 人力资源计划人力资源计划人力资源计划人力资源计划第二节第二节第二节第二节 员工招聘与解聘员工招聘与解聘员工招聘与解聘员工招聘与解聘第三节第三节第三节第三节 员工培训员工培训员工培训员工培训第四节第四节第四节第四节 绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估第3页，此课件共42页哦2022/9/14第 4页n优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。优秀公司所以优秀是因为他们能把普通
3、人组织起来做出不普通的事业。（美）汤姆（美）汤姆彼得斯彼得斯小罗伯特小罗伯特沃特曼沃特曼n你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。公司。（美）（美）IBM公司创建人沃森公司创建人沃森n将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。（美）钢铁大王卡内基（美）钢铁大王卡内基n我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要
4、优秀。这些一流的人物在我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。如鱼得水。（美）通用电气公司（美）通用电气公司CEO杰克杰克韦尔奇韦尔奇n所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。（美）德鲁克（美）德鲁克n为政之要，惟在得人。为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。凡事皆须务本，国以人为本。李世民李世民n间于天地之间，莫贵于人。间于天地之间，莫贵于人。孙膑孙膑第4页，此课件共42页哦2022/9/14第 5页 经营人才经营人才经营人才经营人
5、才 经营客户经营客户经营客户经营客户企业的可持续性发企业的可持续性发展展顾客忠诚顾客忠诚顾客满意顾客满意为顾客创造为顾客创造价值带来利价值带来利益益优异的产品优异的产品与服务与服务员工生产率员工生产率与素质与素质员工员工满意满意员工需求得到满员工需求得到满足与个人价值实足与个人价值实现现企业人力企业人力资源产品资源产品服务的提供服务的提供企业人力企业人力资源开发资源开发与管理系统与管理系统 企业经营价值链企业经营价值链人力资源如何来为企业创造价值人力资源如何来为企业创造价值人力资源如何来为企业创造价值人力资源如何来为企业创造价值第5页，此课件共42页哦企业可持续发展与人力资源企业可持续发展与人
6、力资源企业可持续发展与人力资源企业可持续发展与人力资源企业生存和发展的核心命题企业生存和发展的核心命题企业生存和发展的核心命题企业生存和发展的核心命题可持续发展可持续发展理念依据理念依据 使命追求使命追求核心价值观核心价值观战略与竞争优势战略与竞争优势组织的核心能力组织的核心能力客观依据客观依据市场与客户市场与客户客户忠诚客户忠诚为客户创造独特价值为客户创造独特价值员工的核心专长与技能员工的核心专长与技能基基 于于 能能 力力 的的 人人 力力 资资 源源 开开 发发 与与 管管 理理 系系 统统 企业的核心价值企业的核心价值观要通过员工的观要通过员工的能力与行为来落能力与行为来落地地客户的忠
7、诚来源客户的忠诚来源于员工的忠诚与于员工的忠诚与贡献贡献第6页，此课件共42页哦现代竞争的重心：人力资源现代竞争的重心：人力资源世界银行统计，各种投资的回报比如下：世界银行统计，各种投资的回报比如下：固定资产投资：固定资产投资：1 11金融资金投资：金融资金投资：1 15科技：科技：1 37星火计划：星火计划：1 5员工培训投资：员工培训投资：1 10第7页，此课件共42页哦编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现求与人力资源的基
8、本状况相匹配，确保组织总目标的实现人力资源计划的任务包括以下几个部分人力资源计划的任务包括以下几个部分系统评价组织中人力资源的需求量系统评价组织中人力资源的需求量选配合适的人员选配合适的人员制定和实施人员培训计划制定和实施人员培训计划人力资源计划的任务人力资源计划的任务第8页，此课件共42页哦人力资源计划的过程人力资源计划的过程人力资源计划的过程人力资源计划的过程人力资源计划的整个过程大致可以分为六个步骤，如下图所示：人力资源计划的整个过程大致可以分为六个步骤，如下图所示：编制人力资编制人力资源计划源计划招聘招聘员工员工选用选用员工员工确定有能力确定有能力的员工的员工职前职前引导引导培调培调员
9、工员工职业生涯职业生涯发展发展留用杰出留用杰出人才人才前三个步骤前三个步骤“编制人力资源计划、招聘员工、选用编制人力资源计划、招聘员工、选用”目的是要发掘有能力的人才并加以选用目的是要发掘有能力的人才并加以选用后三个步骤后三个步骤“职前引导、培训、职业生涯发展职前引导、培训、职业生涯发展”是为了确保组织既能留住人才，又能使员工技能得以更新是为了确保组织既能留住人才，又能使员工技能得以更新第9页，此课件共42页哦人力资源计划的过程（续）人力资源计划的过程（续）人力资源计划的过程（续）人力资源计划的过程（续）编制人力资源计划包括三个具体步骤：编制人力资源计划包括三个具体步骤：评估现有的人力资源状况
10、评估现有的人力资源状况评估未来的人力资源状况评估未来的人力资源状况制定一套相适应的人力资源计划制定一套相适应的人力资源计划第10页，此课件共42页哦人力资源计划人力资源计划人力资源计划人力资源计划企业企业计划计划过程过程人力人力资源资源计划计划过程过程战略计划战略计划（长期）（长期）n宗旨宗旨n环境环境n目标目标n战略战略经营计划经营计划（中长期）（中长期）n计划方案所需的资源组计划方案所需的资源组织策略织策略n开发新项目开发新项目年度计划年度计划（年度）（年度）n目标目标n预算预算n项目计划与安排项目计划与安排n对结果的监督与控制对结果的监督与控制分析问题分析问题n企业需求（对企业需求（对H
11、R要求）要求）n外部因素外部因素n内部供给分内部供给分析析预测需求预测需求n雇员数量雇员数量n雇员结构雇员结构n组织和工作设计组织和工作设计n可供的和所需的可供的和所需的资源资源n净需求量净需求量制定行动方案制定行动方案n人员审核人员审核n招聘招聘n提升与调动提升与调动n组织变动组织变动n培训与发展培训与发展n工资与福利工资与福利n劳动关系劳动关系第11页，此课件共42页哦人力资源计划编制的原则人力资源计划编制的原则原则一：原则一：既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展原则二：原则二：既要能促进员工现期有人力资源价值的实
12、现，又要能为员工的长期发展提供机会既要能促进员工现期有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会第12页，此课件共42页哦员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程组织需要招聘员工的原因：组织需要招聘员工的原因：新设立一个组织新设立一个组织组织扩张组织扩张调整不合理的人员结构调整不合理的人员结构员工因故离职而出现的职位空缺等员工因故离职而出现的职位空缺等第13页，此课件共42页哦员工招聘的标准（续）员工招聘的标准（续）员工招聘
13、的标准（续）员工招聘的标准（续）招聘对管理招聘对管理人员的一般要求：人员的一般要求：管理的愿望管理的愿望良好的品德良好的品德勇于创新的精神勇于创新的精神较高的决策能力较高的决策能力第14页，此课件共42页哦员工招聘的来源与方法员工招聘的来源与方法员工招聘的来源与方法员工招聘的来源与方法员工招聘的渠道：员工招聘的渠道：广告应聘者广告应聘者员工或关联人员推荐员工或关联人员推荐职业介绍机构推荐职业介绍机构推荐其他来源其他来源 人力资源计划中最为关键的一项任务是能够招到并留住有才能的管理干部。依据来源不同，组织可以人力资源计划中最为关键的一项任务是能够招到并留住有才能的管理干部。依据来源不同，组织可以
14、通过外部招聘和内部提升两种方式来选择和填补员管理岗位的空缺。通过外部招聘和内部提升两种方式来选择和填补员管理岗位的空缺。第15页，此课件共42页哦招招聘聘渠道渠道内部招聘内部招聘外部招外部招聘聘内部提升内部提升职务调动职务调动岗位轮换岗位轮换内部人员返聘内部人员返聘组织自行招组织自行招聘聘利用亲属或利用亲属或朋友关系介绍朋友关系介绍同业公会和劳工组同业公会和劳工组织的推荐织的推荐传统媒体的传统媒体的广告招广告招聘聘委托或联合委托或联合相关机构招相关机构招聘聘校园招校园招聘聘中介机构中介机构猎头公司猎头公司网络招网络招聘聘第16页，此课件共42页哦员工招聘的来源与方法员工招聘的来源与方法外部招聘
15、：外部招聘：含义：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工含义：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工优势：优势：具备难得的具备难得的“外部竞争优势外部竞争优势”有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系能够为组织输送新鲜血液能够为组织输送新鲜血液劣势：劣势：外聘者对组织缺乏深入了解外聘者对组织缺乏深入了解组织对外聘者缺乏深入了解组织对外聘者缺乏深入了解外聘对内部员工的积极性造成打击外聘对内部员工的积极性造成打击第17页，此课件共42页哦员工招聘的来源与方法（续）员工招聘的来源与方法（续）内部提升：内部提升：含义：
16、组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的含义：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务内部提升的优势：内部提升的优势：有利于调动员工的工作积极性有利于调动员工的工作积极性有利于吸引外部人才有利于吸引外部人才有利于保证选聘工作的正确性有利于保证选聘工作的正确性有利于被聘者迅速展开工作有利于被聘者迅速展开工作内部提升的弊端：内部提升的弊端：可能会导致组织内部可能会导致组织内部“近亲繁殖近亲繁殖”现象的发生现象的发生可能会引起
17、同事之间的矛盾可能会引起同事之间的矛盾第18页，此课件共42页哦员工招聘的原则与方法（续）员工招聘的原则与方法（续）企业在选择招聘方式时应注意以下几个方面的因素企业在选择招聘方式时应注意以下几个方面的因素所需选聘人才的层次所需选聘人才的层次企业经营环境的特点企业经营环境的特点企业所处的发展阶段企业所处的发展阶段企业战略以及与之相关的企业文化调整的需要企业战略以及与之相关的企业文化调整的需要第19页，此课件共42页哦2022/9/14第 20 员工招聘的原则与方法（续）员工招聘的原则与方法（续）员工招聘一般按照如下的程序进行：员工招聘一般按照如下的程序进行：1.制定并落实招聘计划制定并落实招聘计
18、划2.对应聘者进行初选对应聘者进行初选3.对初选合格者进行知识与能力考核对初选合格者进行知识与能力考核4.选定并录用员工选定并录用员工5.评价和反馈招聘效果评价和反馈招聘效果第20页，此课件共42页哦2022/9/14第 21 员工的解聘员工的解聘员工的解聘员工的解聘 几种主要的解聘方案几种主要的解聘方案方案方案说明说明解雇解雇永久性、非自愿地终止合同永久性、非自愿地终止合同临时解雇临时解雇临时性、非自愿地终止合同；临时性、非自愿地终止合同；可能持续若干天，也可能延续几年可能持续若干天，也可能延续几年自然减员自然减员对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不
19、予填补调换岗位调换岗位横向或向下调换员工岗位、通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平横向或向下调换员工岗位、通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡衡缩短工作周缩短工作周让员工每周少工作一些时间，或者进行工作分担，或以临时工身份做这些工作让员工每周少工作一些时间，或者进行工作分担，或以临时工身份做这些工作提前退休提前退休为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提早离位为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提早离位第21页，此课件共42页哦员工培训的目标员工培训的目标培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项
20、培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作连续而有效的工作培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展，实现以下四个方面的具体目标培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展，实现以下四个方面的具体目标补充知识补充知识发展能力发展能力转变观念转变观念交流信息交流信息第22页，此课件共42页哦2022/9/14第 23 培训体系主要内容培训体系主要内容员工知识员工知识培训培训不断实施本专业和相关专业新知识的培训，使员工具备完成本职工不断实施本专业和相关专业新知识的培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识作所必需的基本
21、知识和迎接挑战所需的新知识员工技能员工技能培训培训不断实施岗位所需技能的培训，使员工掌握完成本职工作所必备的不断实施岗位所需技能的培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能技能员工态度员工态度培训培训不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任，满足员工自我实现的需求工之间的相互信任，满足员工自我实现的需求第23页，此课件共42页哦员工培训的方法员工培训的方法员工培训的方法员工培训的方法员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为以下三种：员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为以下三
22、种：导入培训：导入培训：对新录用员工将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导对新录用员工将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导在职培训：在职培训：工作转换和实习工作转换和实习离职培训：离职培训：教室教学、影片教学、模拟演练等教室教学、影片教学、模拟演练等第24页，此课件共42页哦管理人员培训的方法管理人员培训的方法管理人员培训的方法管理人员培训的方法对管理者培训的要求则不仅是提高其具体工作的技能，而且更重要的是要提高其从整体对管理者培训的要求则不仅是提高其具体工作的技能，而且更重要的是要提高其从整体上把握全局、激励他人以及协调他人劳动的能力上把握全局、激励他人以及协调他人劳动的能
23、力其主要的培训方法有：其主要的培训方法有：工作转换工作转换设置助理职务设置助理职务临时职务与彼得原理临时职务与彼得原理彼得原理：个人能力与职位的不对称彼得原理：个人能力与职位的不对称预防方法：设置临时职务预防方法：设置临时职务第25页，此课件共42页哦2022/9/14第 26 绩效评估的作用绩效评估的作用绩效评估的概述：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的绩效评估的概述：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度一种正式制度绩效评估的作用表现在以下几个方面：绩效评估的作用表现在以下几个方面：为员工潜能的评价以及相为员工潜能的评价以及相
24、关人事调整提供了依据关人事调整提供了依据为佳决策提供重要的为佳决策提供重要的参考依据参考依据为确定员工的工作报为确定员工的工作报酬提供依据酬提供依据为员工提供了一面有为员工提供了一面有益的益的“镜子镜子”为组织发展提供了重为组织发展提供了重要的支持要的支持第26页，此课件共42页哦绩效评估的程序与方法绩效评估的程序与方法绩效评估的步骤：绩效评估的步骤：确定特定的绩效评估目标确定特定的绩效评估目标确定考核责任者确定考核责任者评价业绩评价业绩公布考核结果，交流考评意见公布考核结果，交流考评意见根据考评结论，将绩效评估的结论备案根据考评结论，将绩效评估的结论备案第27页，此课件共42页哦2022/9
25、/14第 28 考评原则考评原则设计思想设计思想考评计划考评计划考评前的技术准备考评前的技术准备指标和标准的确定指标和标准的确定考评方法的选择考评方法的选择考评人员的培训考评人员的培训考评的实施考评的实施进行考评进行考评对考评结果分析评价对考评结果分析评价反馈反馈收集资料收集资料绩效改进方案绩效改进方案企业发展战略目标和规划企业发展战略目标和规划第28页，此课件共42页哦2022/9/14第 29 绩效评估的程序与方法（续）绩效评估的程序与方法（续）29绩效评估的方法：绩效评估的方法：传统的绩效评估方法：传统的绩效评估方法：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、平等对比评估法等
26、个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、平等对比评估法等现代的绩效评估法：现代的绩效评估法：目标管理法目标管理法第29页，此课件共42页哦在不同层面目标和 KPIs 的联系公司整体公司整体公司层面公司层面部门层面部门层面个人层面个人层面第30页，此课件共42页哦公司战略和远景公司战略和远景适合战略的组织适合战略的组织部门职责部门职责岗位职责岗位职责公司月度目标公司月度目标部门月度目标部门月度目标员工月度目标员工月度目标目标实施目标实施月度绩效考核月度绩效考核指指标标分分解解指标分解指标分解公司年度目标公司年度目标部门年度目标部门年度目标职位年度目标职位年度目标指指标标分分解解指标
27、分解指标分解年度绩效考核年度绩效考核考核结果运用考核结果运用年度绩效指标一方面反应员工全年度绩效指标一方面反应员工全年工作业绩，同时与公司整体经年工作业绩，同时与公司整体经营情况挂钩营情况挂钩月度绩效指标是年度目标月度绩效指标是年度目标的细化分解，更注重考核的细化分解，更注重考核员工个人工作业绩情况员工个人工作业绩情况第31页，此课件共42页哦对某岗位的绩效管理工具示例绩效目标设定和绩效合同签订对某岗位的绩效管理工具示例绩效目标设定和绩效合同签订对某岗位的绩效管理工具示例绩效目标设定和绩效合同签订对某岗位的绩效管理工具示例绩效目标设定和绩效合同签订受约人姓名：受约人姓名：_职位职位:公司总经理
28、公司总经理业务部门：业务部门：发约人发约人1姓名：姓名：_职位：职位：_发约人发约人2姓名：姓名：_职位：职位：_合同有效期：合同有效期：年年月月日至日至月月日日签署日期：签署日期：_主要业绩考核方面主要业绩考核方面银行投资资本回报率银行投资资本回报率银行自由现金流银行自由现金流银行税前利润银行税前利润权重权重单位单位实际完成值实际完成值信贷管理流程实施进展信贷管理流程实施进展目标设定值目标设定值分数分数关键业绩指标关键业绩指标(KPI)：财务类指标财务类指标运营类指标运营类指标成长类指标成长类指标正常贷款数额正常贷款数额坏帐比例坏帐比例资本充足率资本充足率坏帐利润率坏帐利润率10%10%5%
29、20%15%10%10%10%百万元百万元百万元百万元百万元百万元%0%绩效分值绩效分值总绩效得分：总绩效得分：绩效总分绩效总分与薪酬、股票期权等激励政策密切挂钩，并作为职位晋升参考与薪酬、股票期权等激励政策密切挂钩，并作为职位晋升参考作为经营业绩总体评价，定期回顾并转化为改进的行动作为经营业绩总体评价，定期回顾并转化为改进的行动关键业绩指标关键业绩指标以价值创造为导向以价值创造为导向基于对关键价值因素基于对关键价值因素的分散的分散与战略重点相一与战略重点相一致致与职责设置统一与职责设置统一可衡量可衡量目标设定值目标设定值符合实际，可符合实际，可达到达到具有一定的挑战具有一定的挑战性性基于统一
30、的数基于统一的数据裤据裤业绩分值计算业绩分值计算根据完成目标值根据完成目标值的情况在期末计的情况在期末计算业绩分值以反算业绩分值以反映个人业绩映个人业绩第32页，此课件共42页哦2022/9/14第 33 不同考核对象的考核主体与考核频率不同考核对象的考核主体与考核频率上级考核上级考核同级考核同级考核自我考评自我考评总经理总经理100%高管级职员高管级职员（不含总经理）（不含总经理）60%20%20%部门经理级职员部门经理级职员60%20%20%主管级职员主管级职员70%20%10%职员级职员级70%20%10%月度：主管级、职员级（加强考核，及时反馈）月度：主管级、职员级（加强考核，及时反馈
31、）季度：高管级、部门经理级（工作连续性）季度：高管级、部门经理级（工作连续性）年度考核：全体（奖金发放、晋升、晋级）年度考核：全体（奖金发放、晋升、晋级）职务说明书，职务说明书，工作计划工作计划考核依据考核依据月度、季度月度、季度与年度考核结合与年度考核结合第33页，此课件共42页哦2022/9/14第 34 总经理总经理董事会董事会考评考评业务业务领导领导主要维度：主要维度：绩效（业务绩效、管理绩效）绩效（业务绩效、管理绩效）能力能力注：任务绩效中的财务指标是否决注：任务绩效中的财务指标是否决性指标性指标权重：权重：100%考核结果应用：与各项待遇挂钩考核结果应用：与各项待遇挂钩考核频率：每
32、年考核一次考核频率：每年考核一次总经理由董事会考核总经理由董事会考核第34页，此课件共42页哦2022/9/14第 35 对中高层管理者（总经理除外）的评价采取多角度的考评方法，考核主体的考核要素及权重各有不同对中高层管理者（总经理除外）的评价采取多角度的考评方法，考核主体的考核要素及权重各有不同相关部门相关部门副总副总/部门经部门经理理相关部门相关部门自我评定自我评定上级上级业务业务配合配合业务业务配合配合考评考评考评考评考评考评业务业务领导领导主要因素：任务绩效、周边绩效、能力主要因素：任务绩效、周边绩效、能力权重：权重：60%主要因素：周边绩效主要因素：周边绩效权重：权重：20%主要因素
33、：能力、周边绩效、任务绩效主要因素：能力、周边绩效、任务绩效权重：权重：20%考核结果应用：季度业绩考核与每月绩效工资挂钩，年考核结果应用：季度业绩考核与每月绩效工资挂钩，年底整体考核与晋升底整体考核与晋升/晋级和培训发展挂钩晋级和培训发展挂钩考核频率：每季一次，年底一次考核频率：每季一次，年底一次第35页，此课件共42页哦2022/9/14第 36 对主管级（对主管级（C类）、职员级（类）、职员级（D类）考核方法，考核主体的考核因素及权重各有不同类）考核方法，考核主体的考核因素及权重各有不同同级人员同级人员被考评人员被考评人员上级上级业务业务协作协作考评考评考评考评业务业务领导领导主要因素：
34、业绩（数量、质主要因素：业绩（数量、质量、成本、时限），态度量、成本、时限），态度（考勤、纪律性、服务态度、（考勤、纪律性、服务态度、合作精神），能力（专业知合作精神），能力（专业知识技能）识技能）权重：权重：70%主要因素：态度（服务态度、合作主要因素：态度（服务态度、合作精神）精神）权重：权重：20%考核结果应用：月度绩效考核与每月绩效工考核结果应用：月度绩效考核与每月绩效工资挂钩，整体考核年底奖金与职称评定、晋资挂钩，整体考核年底奖金与职称评定、晋升升/晋级挂钩晋级挂钩考核频率：每月一次，年底一次考核频率：每月一次，年底一次自我评估自我评估主要因素：态度权重：主要因素：态度权重：10%第
35、36页，此课件共42页哦2022/9/14第 37 第37页，此课件共42页哦2022/9/14第 38 第38页，此课件共42页哦2022/9/14第 39 记记记记分分分分法法法法第39页，此课件共42页哦2022/9/14第 40 量表考核法范例量表考核法范例量表考核法范例量表考核法范例能力种类能力种类权重权重员工水平员工水平%很差很差一般一般较好较好很好很好责任心责任心201234计划性计划性51234分析能力分析能力51234沟通能力沟通能力101234创造能力创造能力301234协调能力协调能力101234判断能力判断能力51234工作态度工作态度151234第40页，此课件共42
36、页哦2022/9/14第 41 张三张三李四李四王五王五赵六赵六刘七刘七被比较者被比较者2得分总数得分总数张三张三11013李四李四01012王五王五00011赵六赵六11114刘七刘七00000被比较者被比较者2得分得分被比较者被比较者2被比较者被比较者1成对比较法成对比较法第41页，此课件共42页哦2022/9/14第 42 1.不同层次的管理人员应具有哪些基本素质不同层次的管理人员应具有哪些基本素质?2.试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性?3.员工培训的目的是什么员工培训的目的是什么?4.员工培训的方法有哪些员工培训的方法有哪些?思考题思考题第42页，此课件共42页哦