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1、质控部工作总结及年工作参考计划范文一、总结引言XX年，质控部在较XX年减少2名qe,一个sqe，一个文控主任的情况下，各项工作根本在保持了去年的水平上，收获小小的进步。二、总结部份（XX年度部门主要的工作事项重点成绩的评述、好的方法及经历的总结）1.标准统一方面质控部在过去半年中每周一三五17:0017:30分进展的来料与过程标准磨合获得不错的成绩，在这项措施推出后，消费线投诉的类似标准不统一的事情得到了非常好的预防。2.增设ipqc职能组增设ipqc组，加强过程质量情况监视，进一步推进了质量事故的迅速处理，能够有效地完善信息反应机制。目前由于ipqc建立伊始，ipqc人员的专业知识以及才能质
2、素尚不能到达要求，发挥作用有限。这也是XX年努力的一个方向。3.客户投诉客户投诉13次，XX年为19次，无批退质量事故发生。尽管客户投诉少了，但是我们的出货数量也减少了，明年将会以客户占出货批次或者数量的多少来统计，这会更好的表达我们的产品质量情况，相对来说也是比拟科学的统计方法。4.客户一次验货合格率客户验货合格率为97.11%，较去年降低了0.44%。降低的主要缘故是leeds灯罩外观不断不能满足要求所致。由于去年全年客户验货合格率为97.55%，因此在去年治理评审时提升目的到98%，今年未到达目的，这将会成为今年的主要目的，全力达成。另外考虑到，我司的产品相对同行的产品外观要求颇严格，综
3、合质量本钱考虑，我们会采取平缓的放宽外观标准，在不让客户发觉的情况下逐步回归产品的正常要求水平。5.qa一次验货合格率qa一次验货合格率为95.3%，较去年的92.17%有非常大的提高，提升约3.13%。这与公司领导支持的一系列改善是分不开的。从效率提升，历史遗留咨询题的不断跟进和处理，工程部，消费技术，采购，qa都做出了相应的奉献。6.过程合格率过程综合合格率为94.2%，较去年的93.6%提升了0.6%，尽管效果不是非常明显，但这也正表达了过程才能的提升，表达了我们增设ipqc的价值，也是提升qa验货合格率和客户验货合格率的前提，是重中之重。7.来料检验合格率来料检验合格率为97.11%，
4、较去年的97.31%下降了0.2%。下降的主要缘故是引进了leeds灯罩以及新客户pinewood的奥达塑胶、镜片和摄像头。三、存在的咨询题（本部门在工作过程中存在或阻碍部门、公司开展的主要咨询题）内因：由于部门人员质素参差不齐，给治理上带来一定的难度。以及大多呈现偏内向性格的特点，再加之专业才能质素水平坦体不高，造成了与其它部门沟通处理咨询题时效果不理想，这是我们本身必须克服的咨询题。再加之我的经历尚浅，相信这一切在XX年将会有不错的改观。外因：第一，公司产品品种繁多，批量小，以及产品生命周期短，给质量治理带来了一定的难度；第二，人员质量认识不高，未做到全员参与，发生质量咨询题就认为是质量人
5、员该处理，而与己无关，如此的质量认识亟待提升；第三，供给商多而杂，质量治理水平不高，物料咨询题多，这也给质量治理带来了一定的困难。第四，程序文件以及职责不熟悉，这也是公司治理水平的一种表达，因此让全员都熟悉标准的作业流程，将会是今年工作的一个重点。四、XX年部门努力的方向打算纲要（该部新一年的工作重心安排指引）12针对过去一年的质量工作总结，从以下几个方面来提升质量水平。1.qa架构调整为了更好的发挥质量监视与保证工作，qa内部将原iqc,qe,qa（出货检查)以及ipqc四部分重新组合为三部分，分别为iqc，ipqc(制程监视与操纵)，qa（质量保证，由原qe和qa人员组成）。吕广付擅长qc
6、治理，吕广付不再担任qe主任，而仅负责ipqc业务。qe和qa的保证工作直截了当向质控部经理负责。如此就能够明晰的分为来料，制程和出货操纵三部分，以及贯穿整个链条的qa保证工作。2.贯彻质量理念，提升质量认识贯彻质量理念，提升质量认识，我们采取加大培训的力度，内容主要包括质量体系文件和质量理念的宣导。3提升质量专业技能才能培训qa内部员工，提升整体的质量知识水平，以及分析咨询题和处理咨询题的才能。培养有潜质的qe成为好的帮手，提升他们的知识层面，以及各种治理及事物处理技巧。4主抓质量目的的达成情况以及对策的有效性过程质量目的的达成情况是表达一个工厂制程才能的重要衡量标准，因此过程才能提升是诸多
7、工作中的重点。今年的实际战果是94.2%，本年度打算达成95%。5提升来料质量水平:由于过去的一年，我主要沉淀了根底的治理以及内部事务和客户沟通处理，来料咨询题处理参与的较少，在接下来的一个年度里，我将与咨询题较多，供货较大的供给商进展系列的沟通，以稳定来料水平及提升供给商治理才能。6提升领导力和团队协作才能通过培训，学习，以及组织业余兴趣小组及活动等来增进同事间彼此理解，必要情况下也能够组织跨部门的横纵向互动活动。7打算增设qe一名由于公司的产品品种不断增加，原qa组织架构中未单独设立质量保证工作人员，都是以质量检验为根底的组织架构，因此假如业务量上升的话，将拟招聘一名qe人员，要求是具备体
8、系维护及环保专业技能。现有的一名qe尚在培训中，由于其学习进度缓慢，恐一年内都无法独立负责工作。另外一名环保qe技术员也是在学习中，考虑咨询题以及专业知识离我们的要求还相差非常远。五、关于工作的其它建议1.建议公司领导层召开部门经理睬议，重述各部门之间的客户关系，以及强调各部门的责任和义务，并明确各部门对qa/ipqc发觉咨询题具有不可争辩的处理的义务，以改善如今的不好的情况，诸如qa发觉咨询题，责任部门部分同事会疑心是qa造成的（所以或许会有，假如有，我发觉一定会严肃处理。）或者ipqc发觉咨询题，导致发生口角，这都是不好的现象，破坏了部门间的团结。2.建立质量治理基金。建立质量治理基金的目的，主要是对那些对质量改善有积极作用的员工，或者降低本钱提升效率等方面起到积极作用的，将会依照事件妨碍程度给予一定的奖励，所以这个工程必需要通过质量部门的验收。详细事项有待领导批准后作进一步的筹划。以上是质控部XX年的工作总结以及XX年的工作打算，请领导批判指正。撰写人：