首问登记制度.doc

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首问登记制度一、凡到我局办事的单位和群众，被询问的第一位工作人员为首问责任人。二、首问责任人应向来访者表明自己的姓名和身份，并负责地为其引路，指明办事职能部门和解答有关问题，不得以任何理由或借口回避、推诿。三、凡受理的重要、重大事项，首问责任人必须做好首问记录。首问登记的主要内容包括：来电来信来访人的姓名、性别及单位(住址)，询问、办理、反映等主要事由，首问者承办方式、办理结果等。四、如遇职能部门经办人员外出，首问责任人要将记录及时转呈、交办。五、凡紧急情况、突发性事件，首问责任人要及时向分管领导或主要领导汇报，并协同处理，不得延误时间，引起事态扩大。六、上级部门交办件由局办公室负责登记，并落实专人进行处理与答复,对能解决的问题不允许把矛盾上交。