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1、公司市场部工作流程一、客户信息收集和管理的工作流程信息来源展览会网络别人介绍电话、传真前来拜访广告效应推广会用户协会招标文件信息收集行业地区玻璃业：汽车、家电、工艺品、家俱、建筑、卫浴玻璃等机械制造业：纺织、船用、石化、包装印刷、食品机械等金属加工业：建筑装饰装潢、不锈钢加工、电梯制造、硬质合金加工、锯片加工、电机变压器生产、电力设备加工电器制造、锅炉压力容器制造、铁路配件生产、稀有金属等陶瓷、石材业、广告制作业、矿业、航空航天业、院校、军工贸易公司、中介销售、个人、专业切割加工公司清洗类：船舶业、石油化工业、火力发电业、航空航天业、专业清洗公司、国内非代理区域：山东省、浙江省、江苏省、四川省
2、、上海、安徽省、湖南省、湖北省等代理区域：广东省、福建省、河南省、北京市、天津市、河北省、辽宁省、吉林省、黑龙江省、甘肃省、青海省、宁夏、陕西省、新疆、内蒙古、西藏、山西省、沈阳市国外非代理区域：俄罗斯、新西兰、沙特阿拉伯、意大利、西班牙、土耳其、波兰、巴西、芬兰阿联酋、南非等代理区域：新加坡、马来西亚、泰国、越南、印度、澳大利亚、美国、加拿大信息跟踪邮寄宣传资料发送邮件邀请客户前来参观电话沟通等方式了解客户认知回答客户疑问咨询客户需求推介产品应用产生“客户信息跟踪记录表”做好回访记录名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 9 页 -汇总现有客户信息汇总意向客户信息汇总潜
3、在客户信息归档：电子稿存档书面文件存档信息汇总与分类信息移交由信息管理员负责参见附表一：销售区域分配表非代理区域的客户信息转南京营销人员代理区域的客户信息一律转代理商国外的客户信息转外销人员购买配件信息转南京营销部配件负责人需切割加工信息转南京切割中心信息反馈日积月累生成各类信息总表根据未来 3 个月的机型预测反馈制定未来 3 个月的生产计划跟踪并统计签单客户信息跟踪并统计丢单客户信息信息回访未购买的客户信息回访潜在客户信息回访意向客户信息回访已购买的客户使用情况回访名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 9 页 -二、宣传工作的流程收集宣传信息制定月、季、年度宣传计划审
4、批计划执行计划展览会网络杂志电视、标牌广告行业协会用户协会策划其他专题活动样本、产品单页等宣传途径样本、产品单页宣传途径根据产品性能及特点的改进和变化提出对样本、产品单页内容进行更新的计划对于数量不足500 份的样本及产品单页，提交给企划部及时进行印制统计：每周统计一次库存数量，并对使用情况和数量进行统计维护和保管样本、产品单页、手提袋、封套等宣传资料名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 9 页 -展览会宣传根据展览会宣传计划进行展会前期准备工作订展位，签参展合同，申请水电气。需特装的展会出展台搭建方案展位费，水电气等展会相关费用填“暂支单”，领导审批，交财务部付款在
5、公 司 网页 上公 布参展信息，同时给老客户、意向客户、潜在客户发送参展信息参展设备、随机工具、样品、样本宣传册、参展人员名单及其名片的准备，往返车票和住宿的预定参加展览会准备好宣传资料、样品，检查参展设备状态，布置好展台开始展会热情、积极的为来访者作公司和产品的详细讲解请来访者留下联系方式，根据沟通记录填写“客户信息跟踪记录表”发送宣传资料，演示设备操作并作讲解展览会结束后的工作展期结束，准备撤展带回参展物资参展设备及随机工具是否销售或发回公司的情况跟踪带回展会会刊，收回支付的展位费、水电气布展费、运输等相关展会费用发票展 会 客 户 信 息 的整理、录入、存档、移交及后期跟踪作展览会效果评
6、估报告名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 9 页 -网络宣传公司网站关键字推广行业网站推广定期进行网站形象、内容的维护和更新通过审批后执行在网站上发布参展信息公告在网站上发布其他与销售相关的宣传资讯选择网络推广平台制定推广关键字、费用预算等计划登陆后台，进行管理和维护。定期作推广效果分析报告审批计划，签定推广合同，填写“暂支单”领导审批，交财务部支付费用，要回发票收集所有与公司业务相关的行业网站。考察该网站的浏览量、知名度等信息，决定是否做付费宣传计划付费宣传的网站与其 签 定 合同，填写“暂支单”领导审批，交财务部支付费用，并要回发票不付费的网站，在该网站上注册免费
7、会员，发布公司简介、产品介 绍 及 供应信息每 天 登 陆付 费 网 站后 台 进 行管理。作行业 网 站 效果 分 析 报告杂志宣传收 集 所 有 与 公 司业务相关的杂志了解各杂志的主办方、联系方式、版位费用、该杂志在该行业的影响力、发行量等详细信息制定计划审批计划根据计划签定合同，填写“暂支单”，领导审批，交 财 务 部 付 费用，并要回发票针 对 宣 传主题，收集资料，制作期 刊 宣 传稿，提交审批，并投稿收回样刊后期跟踪制作杂志效果统计报告名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 9 页 -电视、标牌广告宣传前期考察电视频道、时段、收视率等因素制定宣传计划计划提交
8、审批审批通过根据宣传主题和重点制作广告视频签定合同，填写“暂支单”，领导审批，交财务部付费用，并要回发票为标牌广告作前期考察，该标牌在某省市、地区、路段将会取得的广告效应制定宣传计划计划提交审批审批通过根据宣传主题和重点制作广告标牌后期观看广告播放、查看标牌，分析、统计宣传效果，作宣传报告行业协会收集所有与公司业务相关的行业协会选出加入的行业协会，提交可行性分析报告，提交审批签定入会协议，填写“暂支单”，领导审批，交财务部付费用，并要回发票熟知入会的权利和义务，执行协议根据客户信息统计，做宣传效果分析报告名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 9 页 -详细流程参见附表二
9、：“会议流程”详细流程可参见附表二“会议流程”以上各种宣传方式的效果分析及总结报告，均可通过客户信息反馈情况、通过此宣传而购买或意向购买的信息量、客户群对此宣传的了解程度、影响力等方面来做统计调查。用户协会制定会议计划：策划会议主题、内容、时间、地点审批计划执行计划列出被邀请客户名单，向客户发送邀请函布置会场，安排会议期间的餐饮、住宿，准备会议所需物资接待、签到、发放会议用资料根据会议计划开始会议会议期间：为需要订购返程票的客户订票，为有需要订购产品的客户推荐设备方案，并为其做报价及合同。尽职尽责做好会议期间产生的其他事务会后：整理会场，盘点物资各归其位。会议期间发生的费用进行结算。制作参加会
10、议人员名录、留影等列出会议期间费用总预算对参会客户进行定期回访。追踪会议效果，作会议报告和总结策划其他专题活动根据宣传目的策划专题活动主题、内容、时间、场地等以制定专题活动计划做预算报告：整个专题活动所需人力、物力及财力的预算审批计划执行计划活动结束，作活动效果报告及活动总结报告名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 9 页 -三、其他工作公司邮箱管理 维护：保持邮箱足够的空间，及时删除与公司业务不相干的垃圾邮件，定期整理过期邮件收取邮件转发邮件建立邮件收发专用文件夹将有指定收件人的邮件转发给收件人将没有指定收件人的邮件，根据邮件内容转给相关部门负责人将求购产品的客户信息
11、，生成“客户信息跟踪表”并根据“销售区域分配表”移交给相应的区域负责人及时处理相关的邮件内容客户来访接待流程来访前：了解客户需求、来访目的和行程安排，为客户指明前来我司路线，提前了解客户是否需要安排食宿，并做相应安排来访中：热情、有礼、不亢不卑的迎接客户，根据客户的行程安排，开始接待工作陪同客户参观厂房，为客户作公司的发展历程、公司文化、发展前景等介绍为客户作产品的详细介绍解答客户提出的疑问客户需要做实验时，提前安排好设备、材料等准备工作根据客户应用需求推荐适用的设备方案当销售人员不在场时，为有需要的客户做方案报价或签定销售合同来访结束：热情、有礼、不亢不卑的送走客户产生“客户信息跟踪表”对未
12、购买的客户做好后期跟踪、服务对已购买的客户跟踪其使用情况对此次来访做自我小结名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 9 页 -投标流程投标前收集招标信息针对与我司业务相符的标书向领导申报，审核通过购买标书仔细阅读标书，注意开标时间、有效期及招标详细内容等仔细阅读标书，注意开标时间、有效期及招标详细内容等根据标书内容，协助销售人员或独立制作投标文件。提交上级领导审核审核通过，将投标文件以电子及书面形式存档。根据实际需要印刷精美投标文件投标中根据招标文件规定，在开标前将投标文件以邮件或快递的方式发送给招标方根据实际情况决定，派人带上投标文件亲自前往参加招标会进行投标会议开始，评委评标。自信、如实、详细、充分、精彩的解答评委提问等待结果发微信XZZYXZ 投标后针对投标结果，写相应的投标总结报告如果中标，详细执行投标文件内容根据招标文件，制作适用、详细的设备方案，准备相关证件（如企业法人营业执照等）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 9 页 -