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-1.02.03.0 物业管家岗位职责-第 2 页4.0 熟练掌握客户的基本情况，建立工作台帐，掌握小区动态。5.0 负责办理客户入住、迁出手续。6.0 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，跟踪落实服务需求的处理进度。7.0 使用OVS核查系统对片区每日巡查不少于一次，对所管辖片区的安全、工程、环境服务质量过程进行监督；每5天覆盖一次。8.0 负责受理或告知客户住户卡的办理、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等办公事务。9.0 负责客户物业服务费及水、电其他约定费用的催缴工作。10.0 负责客户资料的收集、整理、存档及定期更新工作。11.0 负责装修申请的办理，资料完整后协调工程主任审核及管理处经理审批。12.0 建立并维护良好的公共秩序，协调客户间的纠纷，做好责任片区的品质监管工作。13.0 加强与客户之间的沟通，定期开展入户走访活动，片区客户有效沟通率不低于60%，建立并保持良好的客户关系。14.0 积极组织、引导片区客户参与社区文化活动，与客户建立良好的沟通关系。15.0 负责提供房屋维修、房屋清洁、代买代办等在内的各项有偿服务工作。16.0 负责提供有关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等市场资讯服务，并定期收集、更新。17.0 负责定期对客户服务需求、咨询及投诉的质量进行回访，并将结果上报管理处经理。18.0 按时完成管理处经理交办的其他工作。